酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文（4篇）

第9頁共9頁酒店前臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)范文?不知不?覺在這個(gè)?酒店已經(jīng)?做了有半?年時(shí)間，?從剛開始?對(duì)前臺(tái)一?去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。?半年時(shí)間?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達(dá)到?一定的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對(duì)客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會(huì)最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò),錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?,才會(huì)換?來客人的?微笑”。?我一直堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個(gè)?員工都要?直接的面?對(duì)客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對(duì)員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會(huì)進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二加強(qiáng)我?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來?一定的負(fù)?面影響。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。酒?店前臺(tái)個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）自?學(xué)校畢業(yè)?來___?_賓館工?作，從一?名客房服?務(wù)員做到?前臺(tái)服務(wù)?員，直到?升為大堂?副理，學(xué)?到了很多?在書本上?沒有的知?識(shí)。以下?是我__?__年上?半年工作?總結(jié)：?前臺(tái)作為?酒店的窗?口，是酒?店給客人?的第一印?象。首先?我們要保?持自己最?好的形象?，面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?我們的真?誠和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時(shí)?，我們要?主動(dòng)問好?，稱呼客?人時(shí)，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會(huì)為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個(gè)性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時(shí)?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢?問客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動(dòng)為他?們介紹車?站、商場?、景點(diǎn)的?位置，詢?問客人是?否疲勞，?快速地辦?好手續(xù)，?客人退房?時(shí)，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時(shí)?不要讓客?人站著，?請客人坐?下稍等，?主動(dòng)詢問?客人住得?怎樣或是?對(duì)酒店有?什么意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。進(jìn)一步?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?最后也是?最重要的?，微笑服?務(wù)。在與?客人溝通?過程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?都是不禮?貌的，應(yīng)?保持與客?人有時(shí)間?間隔地交?流目光。?要多傾聽?客人的意?見，不打?斷客人講?話，傾聽?中要不斷?點(diǎn)頭示意?，以示對(duì)?客人的尊?重。面對(duì)?客人要微?笑，特別?當(dāng)客人對(duì)?我們提出?批評(píng)時(shí)，?我們一定?要保持笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對(duì)?待賓客要?做到來時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。與客人?對(duì)話說明?問題時(shí)，?不要與客?人爭辯，?就算是客?人錯(cuò)了，?也要有一?定的耐心?向他解釋?。只要我?們保持微?笑，就會(huì)?收到意想?不到的效?果。我認(rèn)?為，只有?注重細(xì)節(jié)?，從小事?做起，從?點(diǎn)滴做起?，才會(huì)使?我們的工?作更為出?色。在?工作中，?每天看見?形形色色?的客人進(jìn)?進(jìn)出出，?為他們提?供不同的?服務(wù)，解?決各種各?樣的問題?。有時(shí)工?作真的很?累，但是?我卻感覺?很充實(shí)，?很快樂。?我十分慶?幸自己能?走上前臺(tái)?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲，我?真摯的熱?愛自己的?崗位，在?以后的工?作中，我?會(huì)做好個(gè)?人，會(huì)努?力在這里?創(chuàng)造出屬?于自己的?輝煌!?酒店前臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（三）?過去的_?___年?是充實(shí)忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時(shí)的路?，在來到?我們__?__酒店?的差不多?____?個(gè)月里，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對(duì)于酒?店前臺(tái)接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流!?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝?謝!現(xiàn)在?我對(duì)前面?____?個(gè)月來的?工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?客人來說?，前臺(tái)是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對(duì)酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺(tái)在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時(shí)，酒?店對(duì)客人?的服務(wù)，?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對(duì)其重?要性的認(rèn)?識(shí)，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的__?__個(gè)月?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定。總結(jié)?起來可以?用以下的?五個(gè)方面?來說：?一、保持?微笑像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對(duì)客?所要用的?語言等。?二、注?意形象?前臺(tái)是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺(tái)的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對(duì)?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機(jī)信?息的查詢?與核對(duì)。?訂單的檢?查與核對(duì)?，排房，?交接班時(shí)?的交接工?作等。所?以，我們?隨時(shí)都要?保持認(rèn)真?，細(xì)致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便!?四、前臺(tái)?英語一?些前臺(tái)英?語能力的?具備是對(duì)?我們每個(gè)?前臺(tái)接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務(wù)。對(duì)?于英語的?接待方面?，我本以?為對(duì)于像?我一個(gè)英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時(shí)候，?好多問題?出來了，?對(duì)于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設(shè)施?設(shè)備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺(tái)接?待的英語?培訓(xùn)，使?我對(duì)以前?學(xué)過得到?單詞到了?溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設(shè)?施設(shè)備名?稱。通過?這樣的培?訓(xùn)使明白?這樣一個(gè)?道理就是?不管什么?時(shí)候都不?要忘記了?學(xué)習(xí)，給?自己不斷?充電!唯?有不斷的?學(xué)習(xí)才能?使自己有?更好進(jìn)步?，才讓自?己各個(gè)方?面的能力?不斷增強(qiáng)?!五、?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如果酒店?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為億邦?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店。平?時(shí)積極參?加酒店組?織的活動(dòng)?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。在過?去的五個(gè)?月里我好?多方面的?不足，比?如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時(shí)候?我會(huì)緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會(huì)克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!因?為你們我?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?，才有機(jī)?會(huì)去改正?。對(duì)我也?有很大的?幫助!雖?然前臺(tái)的?工作有時(shí)?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會(huì)用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會(huì)，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作!酒?店前臺(tái)個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?四）不?知不覺在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有半年時(shí)?間，從剛?開始對(duì)前?臺(tái)一無所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支?持。半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒?店為了達(dá)?到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)?，不但要?客人的物?質(zhì)需求得?到滿足更?要滿足客?人的精神?需求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營者，往?往對(duì)客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會(huì)?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓(xùn)就?會(huì)為員工?灌輸：客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們，只?有真誠的?服務(wù)，才?會(huì)換來客?人的微笑?。我一直?堅(jiān)信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長?。在這半?年我主要?做到以下?工作：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二加?強(qiáng)我的銷?售意識(shí)和?銷售技巧?，提高入?住率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就