管理心理學(xué)課件 第三章 感覺

第三章感覺3/20/20231圖中的人感覺到了什么？他們是靠什么感覺到的?聽到聲音聞到氣味看到文字感覺溫度嘗出味道(耳)(鼻)(眼)(口舌)(皮膚)3/20/20232一、感覺1、感覺感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。西餐廳吃牛扒，服務(wù)員會(huì)問吃幾成熟，歐美人吃半生不熟，中國人吃熟的，但現(xiàn)有改變，滿足感官刺激。

3/20/20233商戰(zhàn)中的美人計(jì)廣告推銷三B原則:beauty,beast,baby眼球經(jīng)濟(jì),注意力經(jīng)濟(jì)電視廣告中的俊男美女,書刊雜志封面\商品廣告和掛歷上的美女圖,賓館企業(yè)招聘的年輕貌美的公關(guān)小姐先生.形象代表汽車秀婚紗秀空調(diào)秀新絲路模特大賽各種選美3/20/20234美人計(jì)的注意處RCA在為其“Colortrack”牌電視機(jī)做的電視廣告中用了一位漂亮模特，這一模特衣著保守。目光跟蹤儀顯示觀眾注視這個(gè)廣告的時(shí)間相當(dāng)長。72小時(shí)以后，仍有36％的觀眾記住了這一品牌。與此對(duì)照的是一則相似產(chǎn)品的廣告中使用了一位衣著暴露的性感女郎。目光跟蹤儀器顯示此廣告也相當(dāng)引人注意，但觀眾只顧看那位性感模特去了72小時(shí)以后的品牌記憶率只有9％。3/20/20235二、感覺的分類

可以把感覺分為：外部感覺內(nèi)部感覺（一）外部感覺1．視覺2．聽覺3．嗅覺4．味覺5．膚覺（二）內(nèi)部感覺1．運(yùn)動(dòng)覺2．平衡覺3．機(jī)體覺3/20/20236（一）外部感覺外界事物刺激體表感受器所產(chǎn)生的感覺歸于外部感覺3/20/202371、視覺：色黃色電話亭使人打電話的速度加快；黃色的墻壁和裝飾使顧客更快地離開商店；3/20/20238藍(lán)色醫(yī)生接待室和醫(yī)院里的藍(lán)色和粉色可減輕病人的焦慮廣告中用藍(lán)色背景的產(chǎn)品比使用紅色背景的產(chǎn)品更受歡迎加拿大人，香港人偏好藍(lán)色藍(lán)色可以引起對(duì)未來的積極感覺，美國運(yùn)通將其新信用卡命名為“藍(lán)色”3/20/20239紅色紅色用在餐館里—使人吃得更多；紅色能喚醒食欲紅色也會(huì)使人失去時(shí)間感，因而在賭場中使用也不錯(cuò)；3/20/202310黑色黑色與力量相聯(lián)系：美國橄欖球俱樂部和曲棍球俱樂部，穿黑色隊(duì)服的球隊(duì)最具攻擊性：受罰次數(shù)位居榜首。3/20/202311橙色快餐店里的橙色裝飾可以引發(fā)饑餓感熱帶國家某快餐店的墻壁原為淡藍(lán)色，寧靜感后改為橘紅色。3/20/202312喜歡顏色豐富人更喜歡鮮艷顏色和更復(fù)雜的顏色：漢斯爆炸綠后，又推出怪紫番茄醬。飛利浦音響產(chǎn)品曾經(jīng)全是銀色的，現(xiàn)在每個(gè)部件都用了四種顏色。網(wǎng)站：綠、黃、青、橙等飽和顏色是吸引注意的最佳顏色，但不能過度使用，會(huì)引起視覺疲勞。3/20/202313顏色還是老的好寶潔公司的ＰＲＥＬＬ香水試圖改傳統(tǒng)的綠顏色而變成藍(lán)色，引起忠實(shí)使用者的反對(duì)和抗議，不得不改回其傳統(tǒng)顏色?！疤魬?zhàn)消費(fèi)者感知是非常復(fù)雜的，通常都會(huì)是一個(gè)錯(cuò)誤?！?/20/202314顏色喜好差異性別差異：女人更易被明亮色彩所吸引，對(duì)色彩感受能力比男性強(qiáng)，男患色盲的比女人高16倍。年齡：成年消費(fèi)者喜歡選購白色汽車——凌志車在成年消費(fèi)者中白色車型占60%。老齡化后對(duì)黃色敏感3/20/2023151、視覺：形各邊尺寸越接近，越易低估面積：正方形好還是長方形好；3/20/2023162、聽覺變量慢節(jié)奏音樂快節(jié)奏音樂服務(wù)時(shí)間29分鐘27分鐘消費(fèi)者用餐時(shí)間56分鐘45分鐘沒落座就離開的顧客10.5％12％購買的食品數(shù)量55.81美元55.12美元在酒吧購買的數(shù)量30.47美元21.62美元估計(jì)毛利55.82美元48.62美元表14－1背景音樂對(duì)餐館顧客得影響3/20/2023172、聽覺英國：當(dāng)播放慢速音樂時(shí)，消費(fèi)者就餐時(shí)間比放快速音樂時(shí)長得多，且慢的音樂節(jié)拍增加了消費(fèi)者在餐館里的飲食消費(fèi)。經(jīng)過設(shè)計(jì)的背景音樂來降低工人的缺勤率。3/20/202318上午10點(diǎn)和下午3點(diǎn)，員工的工作效率易慢下來，木扎克公司使用一種稱為激勵(lì)進(jìn)行曲。美1000多家商店播放微妙的聽覺信息：我是誠實(shí)的，我不會(huì)偷竊，偷竊是不誠實(shí)的。3/20/202319聲音工程——高端汽車：汽車發(fā)生問題時(shí)采用警告信號(hào)音，寶馬追求無噪音的刮雨片。3/20/202320哈雷——戴維森注冊摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)加速轉(zhuǎn)動(dòng)而產(chǎn)生的獨(dú)特聲音3/20/2023212、聽覺人的聽覺是僅次于視覺的一種重要的感覺。引起聽覺的適宜刺激是20—20000赫茲之間的聲波。低于20赫茲的次聲和高于2萬赫茲的超聲，人耳都不能聽見。40歲以上的人的聽力上限通常降至12000赫茲。人最敏感的聲波頻率為1000—4000。它接受10％以上的信息，3/20/2023223、膚覺做過按摩的嬰兒比不做的長得快50%對(duì)嬰兒持續(xù)的撫摸使心跳速度降低，有鎮(zhèn)靜作用。3/20/202323一項(xiàng)對(duì)心臟病發(fā)作后仍長壽的病人研究中，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致他們長壽的唯一最重要的因素是他們周圍有寵物。3/20/2023243、膚覺（皮膚感覺）

皮膚感覺包括觸壓覺、溫度覺（冷覺和熱覺）和痛覺等這幾種感覺常?；煸谝黄?，在感覺上將它們嚴(yán)格地區(qū)分開來是相當(dāng)困難的。3/20/2023251）痛覺為什么總聽到有人叫痛？在體表的同一部位，痛點(diǎn)最多，壓點(diǎn)其次，溫點(diǎn)最少哪里對(duì)痛最敏感？胸部的痛點(diǎn)最多。3/20/2023262）溫度覺包括冷覺、溫覺和熱覺

刺激溫度的范圍是-10℃～60℃，超過這個(gè)范圍不產(chǎn)生溫度覺，那產(chǎn)生什么？而會(huì)引起痛覺。由于皮膚表面溫度是32℃左右，故32℃左右的溫度刺激不產(chǎn)生冷或熱的感覺，這個(gè)溫度叫做生理零點(diǎn)。3/20/202327判別人民幣的真假，除了用眼看外，還有什么方法？3/20/202328此圖反映了皮膚的什么功能？3/20/2023293）觸壓覺哪里對(duì)觸壓最敏感？觸壓覺的敏感部位是舌尖、唇部和手指等處較高而背部、腿部和手背等處較不敏感。鼻尖的壓點(diǎn)、冷點(diǎn)和溫點(diǎn)最多3/20/202330觸覺－－對(duì)紡織品纖維、毛毯、衣物或家具產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)都通過觸摸來感知。3/20/202331英國阿斯達(dá)食品雜貨店將衛(wèi)生紙包裝去掉，讓購買者更好地觸摸，50%。3/20/202332家用美容品新型塑料瓶混合了感覺柔和的樹脂，有磨砂般柔和的阻力。3/20/202333質(zhì)感程度和質(zhì)量與對(duì)它的感覺是想聯(lián)系的，絲綢等光滑的織物被等同于豪華粗斜紋布被認(rèn)為是結(jié)實(shí)的。3/20/2023344、嗅覺美國市場上最暢銷的三款香水都帶有嬰兒粉的味道，源于嬰兒粉的氣味所帶來的溫暖的感覺。英國一公司，專門為商店提供寧靜感的氣味，誘使顧客延長停留時(shí)間。3/20/202335人在輕淡、愉悅氣味的房間里會(huì)更清醒蘋果的香味有鎮(zhèn)靜作用，血壓降低。3/20/202336觀看鮮花或巧克力廣告的同時(shí)，聞到花香或巧克力味道的消費(fèi)者，更可能買3/20/202337香味廣告：寶潔在英國公交車站棚安置散發(fā)出芳香的廣告，促銷柑橘香味的香波—按紐。寶潔公司在清潔劑包裝上使用摩擦散味標(biāo)簽以使消費(fèi)者能更容易聞到貨架上產(chǎn)品。3/20/202338女性嗅一些男人穿了兩天的T恤襯衣，說她們喜歡哪一件。女偏好與她們基因相似的男子穿過的，但又不能太過相似—近親繁殖。這是尋找般配配偶的牽線紅娘的依據(jù)3/20/202339香味營銷：9000萬美元市場香味衣服：裝有芳香劑的微型膠囊縫入衣服中。法國一家女性內(nèi)衣公司出售一種觸摸時(shí)會(huì)散發(fā)香味的女性內(nèi)衣。韓國男子買熏衣草香味的套裝，以掩蓋身上的煙酒味道。3/20/202340香味商店：美國Woolworth獨(dú)特的南瓜香味，提高了公司的利潤3/20/202341香味飛機(jī)：英航空公司在頭等艙和商務(wù)艙內(nèi)噴灑一種戶外芳香；3/20/202342香味汽車勞斯萊斯車來修理時(shí)，車內(nèi)被灑上1965年銀灰款式的一種芳香，舊皮革和精制木頭混合的氣味，在人造材料制成的勞斯萊斯新款車型中找不到3/20/202343香味家庭用品：高露潔提高香味。寶潔在汰漬和Gain洗衣粉中添加芳香劑。3/20/202344香味療法：大海微風(fēng)、春開花朵3/20/202345不如動(dòng)物據(jù)估計(jì)人的嗅覺感受細(xì)胞有一千萬個(gè)；而德國牧羊犬則有二億二千四百萬個(gè)嗅覺感受細(xì)胞。對(duì)于人類，由于視覺和聽覺的發(fā)展，嗅覺似乎不甚重要了。3/20/2023465、味覺味蕾對(duì)多脂食品的感覺偏好又想吃肉又不敢吃肉。騙過味蕾：人造甜味素和脂肪來模擬糖和飽和脂肪的味道。因?yàn)榻】狄庾R(shí)。3/20/202347寶潔新型婦女牙膏：通過產(chǎn)生的輕微的刺痛從而獲得口香糖般的味道3/20/202348調(diào)味屋：阿爾法公司生產(chǎn)品嘗味道的精巧電子舌頭。在電子嘴巴里工作，電子嘴巴里有人工唾液，還能咀嚼食物并辨別食物味道?？煽诳蓸泛桶偈驴蓸范际褂眠@種電子舌頭來檢測玉米糖漿的質(zhì)量。布里斯托——米爾斯施貴寶公司和羅氏藥業(yè)公司用此來研制不含苦味的藥品。3/20/202349口味：自然健康日本飲料公司：日本年輕人關(guān)注健康，只喝味道平和的含水飲料。生產(chǎn)透明的水果飲料。可口可樂推出一種新茶飲料：廣告，這是茶還是水？近似礦泉水。3/20/202350口味：自然健康七寶啤酒銷售用水稀釋的冰鎮(zhèn)咖啡朝日啤酒生產(chǎn)一種和水一樣清的啤酒，名字：啤酒水。3/20/202351口味不要輕易改變提示：口味不是一個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)，它與消費(fèi)者頭腦中的品牌形象有關(guān)。（可口可樂推出新口味時(shí)，蒙眼測試，消費(fèi)者覺得比原有的好，但當(dāng)真的要改變其配方時(shí)，消費(fèi)者是如此的反對(duì)，公司不得不借用“古典可樂”

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口味不要輕易改變——是制約消費(fèi)者感知的又一重要因素。

例：百事可樂推出水晶百事以迎合消費(fèi)者對(duì)清爽、自然風(fēng)味的渴望時(shí)，立即獲得了２％的軟飲料市場，使它成為一個(gè)１０億美元的品牌。但銷售很快下滑，消費(fèi)者渴望它有百事可樂般的味道。

寶潔公司首次推出品客薯片時(shí)所犯錯(cuò)誤非同一般。它把主要注意力放在新包裝上，那是一個(gè)易于儲(chǔ)藏的圓柱鐵罐，可以避免薯片的破損。不但包裝看起來象網(wǎng)球，而且薯片的口味也象網(wǎng)球，寶潔公司不得不花幾億美元重新為這種產(chǎn)品配方，并重新而且成功的推向市場。

3/20/202353（二）內(nèi)部感覺它主要包括機(jī)體覺、平衡覺和運(yùn)動(dòng)覺三類。1、機(jī)體覺是有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境變化，作用于內(nèi)臟感覺器官而產(chǎn)生的內(nèi)臟器官活動(dòng)狀態(tài)的感覺。也叫內(nèi)臟感覺。其感受器分布于各臟器壁內(nèi)。機(jī)體覺一般包括餓、飽、渴、痛、惡心、便意感覺等。3/20/2023542、平衡覺是有機(jī)體在做直線加減速運(yùn)動(dòng)或旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)時(shí)，能保持身體平衡并知道其方位的一種感覺。其感受器是內(nèi)耳前庭器官。前庭器官發(fā)生超強(qiáng)興奮的時(shí)侯，會(huì)發(fā)生暈船或暈車病。失去平衡覺的人最初會(huì)難于調(diào)整姿勢，易摔倒，還可能感到眩暈。3/20/2023553、運(yùn)動(dòng)覺反映身體運(yùn)動(dòng)和位置狀態(tài)的感覺，也叫本體感覺。其感受器位于肌肉、肌腱和關(guān)節(jié)中。運(yùn)動(dòng)覺敏感是運(yùn)動(dòng)員和舞蹈演員、雜技演員選拔的重要條件之一。運(yùn)動(dòng)覺是人從事正?；顒?dòng)的保證。3/20/202356三、感覺規(guī)律感覺閾限：能引起某種感覺持續(xù)一定時(shí)間的刺激量。1、絕對(duì)感覺閾限：最小可覺察的刺激量：電視廣告持續(xù)時(shí)間若少于3秒2、差別感覺閾限3、感覺適應(yīng)4、聯(lián)覺5、感覺補(bǔ)償6、感覺對(duì)比3/20/2023571、絕對(duì)感覺閾限①1英里＝1．6093千米。

②1英尺＝0．3048米。

③1加侖=4．454公升3/20/2023582、差別感覺閾限差別感覺閾限：剛能引起差別感覺的兩個(gè)刺激之間的最小差異量一臺(tái)等離子彩電價(jià)格上調(diào)三五十元，不為消費(fèi)者注意；用電每度提高2分錢，十分敏感。為什么？例如，在500克重量的物品上增加50克，你會(huì)感覺到差異，但在5000克的重量上增加50克，甚至60克，你也覺察不到。3/20/2023594）差別感覺閾限例如：音樂家需要確定發(fā)自兩個(gè)聲源的聲音高度是否相同；噴漆工在粉刷墻壁時(shí)需要仔細(xì)觀察兩次調(diào)出的顏色是否有差異；調(diào)味師要能夠分辨出多種不同菜肴味道的細(xì)微差別；醫(yī)生從X光照片上看得出微弱的陰影更會(huì)有助于腫瘤疾患的早期診斷與治療。它在生活實(shí)踐中有重要意義，可以通過實(shí)踐鍛煉而提高.3/20/2023603、感覺適應(yīng)：持續(xù)刺激時(shí)，刺激強(qiáng)度不變，但引起神經(jīng)沖動(dòng)卻越來越少。即感受性降低或提高。古人說：“入芝蘭之室久而不聞其香，入鮑魚之肆,久而不聞其臭”這是嗅覺適應(yīng)現(xiàn)象。例如，有人到處找移在前額上的眼睛，這是因?yàn)轭~部皮膚很快適應(yīng)了眼睛的壓力而感覺不到眼睛在前額上。剛剛穿上棉衣時(shí)會(huì)感到有幾斤重量的壓力，經(jīng)過一段時(shí)間就而覺察不出來了。這都是觸感覺的適應(yīng)；當(dāng)你在冬季進(jìn)入河水的時(shí)候，最初一瞬時(shí)會(huì)覺得水很冷，經(jīng)達(dá)2—3分鐘后，就覺得不那么冷了，這是一種溫度覺的適應(yīng)；3/20/202361哪兩種感覺適應(yīng)性很差？聽覺的適應(yīng)卻不十分明顯痛覺的適應(yīng)則很難發(fā)生，如果一個(gè)人的手指被刺傷，就立即感覺疼痛，但無論持續(xù)多久，這種疼痛也不會(huì)自行減弱—保護(hù)作用3/20/202362感覺適應(yīng)有