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文檔簡介

ICS.040號:XXXXX—201XDB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DBT1124—2014北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDBT4—2014 DBT4—2014前言GBT口。施。心。布。DBT4—2014引言本標(biāo)準(zhǔn)是北京市人力資源和社會保障標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,在DB11/T494《人力資源服務(wù)1DBT4—2014公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范務(wù)。用于公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)活動。范性引用文件包括所有的修改單)適用于本文件。DB11/T494.1—2013人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分:通則DB/T494.6—2013人力資源服務(wù)規(guī)范第6部分:職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)定義publicvocationalguidanceservicespreventivevocationalguidanceneralguidance指導(dǎo)long-range(internet)guidance2DBT4—2014pecialguidanceservices對性的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。assifiedguidanceservices式所提供的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。e問題解決動力,所提供的職業(yè)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。vocationalinteresttendencyvocationalability。vocationalpersonalityemploymentresourcesentrepreneurialresources的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)vocationalguidanceservicesintheprocessofemploymentance3DBT4—2014提供的專業(yè)化職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。peoplewithemploymentdifficulties定勞動年齡內(nèi),有勞動能力和就業(yè)愿望,處于無業(yè)狀態(tài)并難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)的本市城鄉(xiāng)勞動者。4通則4.1總體要求4.1.1區(qū)(縣)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)(村)級服務(wù)站應(yīng)提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù),構(gòu)建化。4.1.2應(yīng)面向所有勞動者和用人單位,尊重其意愿,幫助勞動者實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展,幫助用人單位合理用業(yè)困難人員的指導(dǎo)和幫助,根據(jù)其就業(yè)困難程度提供分級、分類的精細(xì)化服務(wù)。4.1.4應(yīng)與公共職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)和其他公共就業(yè)服務(wù)緊密結(jié)合。導(dǎo)技術(shù)研究與推廣,普及信息化技術(shù)和工具的使用。職業(yè)指導(dǎo)。4.1.7應(yīng)為開展殘疾人職業(yè)指導(dǎo)工作配置專門設(shè)施與設(shè)備。4.2服務(wù)場所、專業(yè)工具與資料4.3從業(yè)人員.3.1人員資格4.3.1.1從事職業(yè)指導(dǎo)工作的人員應(yīng)取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格證書。人員宜從社區(qū)工作者中聘任,應(yīng)取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格三級以上證書。4.3.1.3每個區(qū)(縣)應(yīng)設(shè)一名首席職業(yè)指導(dǎo)師。首席職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格4.3.1.4從業(yè)人員應(yīng)具備大專及以上文化程度,具有心理學(xué)、社會學(xué)或人力資源管理等專業(yè)知識。4.3.1.6從業(yè)人員應(yīng)能夠熟練使用計(jì)算機(jī)和專業(yè)工具開展工作。4.3.1.7從業(yè)人員應(yīng)具備樂于助人的精神和積極樂觀的心態(tài),具備較強(qiáng)的溝通能力和工作責(zé)任感,保.3.2服務(wù)準(zhǔn)則4DBT4—20144.3.2.1應(yīng)遵守法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。4.3.2.2應(yīng)著裝得體,公開身份標(biāo)識。文明禮貌,主動熱情,以真誠、友善的態(tài)度面對服務(wù)對象,耐心細(xì)致,保持親和力。4.3.2.4應(yīng)以人為本,尊重差異,尊重隱私,保守秘密,公平對待服務(wù)對象。務(wù)對象溝通,尊重其意愿和選擇,引導(dǎo)其積極就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。4.4服務(wù)內(nèi)容4.5規(guī)章制度Td。4.6服務(wù)監(jiān)督、評價(jià)與改進(jìn)4.6.1服務(wù)評價(jià)4.6.1.1應(yīng)收集服務(wù)評價(jià)的有關(guān)信息和材料,建立服務(wù)評價(jià)機(jī)制和監(jiān)督檢查制度,實(shí)施糾正和預(yù)防措4.6.1.2職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量評價(jià)采取內(nèi)部評價(jià)與外部評價(jià)相結(jié)合的方式。4.6.1.3服務(wù)評價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括:a;b服務(wù)提供過程的標(biāo)準(zhǔn)符合性;c務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員、數(shù)據(jù)資料管理;.6.2投訴處理4.6.2.1應(yīng)明確負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和回復(fù)服務(wù)對象投訴的部門或人員。.6.3服務(wù)改進(jìn)4.6.3.2應(yīng)注重服務(wù)對象的滿意、服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)效能的提升。一般性指導(dǎo)服務(wù).1基本要求.1.1前臺一般指導(dǎo)應(yīng)與職業(yè)介紹前臺接待服務(wù)相結(jié)合。5DBT4—2014(網(wǎng)上)指導(dǎo)。.2服務(wù)內(nèi)容.2.1介紹服務(wù)項(xiàng)目并引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)行選擇。.2.2介紹當(dāng)前就業(yè)狀況和就業(yè)促進(jìn)政策。5.2.3介紹求職或招聘的職業(yè)工種、薪酬等信息。.2.4提供職業(yè)資格鑒定、職業(yè)培訓(xùn)信息。2.5提供創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目信息。2.6提供其他相關(guān)咨詢。5.3基本服務(wù)流程5.3.1服務(wù)接待。接待服務(wù)對象,了解其基本需求,指導(dǎo)其選擇職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目。5.3.2了解情況。進(jìn)一步了解服務(wù)對象的基本情況和需求。。.4服務(wù)結(jié)果%。導(dǎo)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容用人單位專門指導(dǎo)服務(wù)。1.3幫助分析招聘崗位的特點(diǎn)和目標(biāo)人群,制定招聘方案。。1.5協(xié)助用人單位面試,幫助改進(jìn)招聘方案。1.6為用人單位提供上崗前培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)信息。。勞動者專門指導(dǎo)服務(wù)策、法律法規(guī)。6DBT4—20142.22.3心理調(diào)適。2.4擇、確認(rèn)未來職業(yè)發(fā)展方向。2.5環(huán)境。2.6培訓(xùn)項(xiàng)目。2.7業(yè)項(xiàng)目及相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策。2.8評的建議及測評報(bào)告解讀。2.9工作流程用人單位專門指導(dǎo)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、管理制度、經(jīng)營方向、發(fā)展戰(zhàn)略。1.3分析判斷用人單位在招用人方面存在的主要問題。.2.1.5與用人單位深入溝通,聽取意見,開展研討,解釋說服,提出問題解決建議。題解決方案,落實(shí)解決措施。2.1.7反饋階段:宜采用電話回訪、上門走訪、問卷調(diào)查方式。.2.1.8了解用人單位方案實(shí)施情況,包括實(shí)施進(jìn)度、范圍、實(shí)施效果。2.1.9結(jié)合方案執(zhí)行過程中存在的問題,提出進(jìn)一步改進(jìn)建議。.1.10定期記錄指導(dǎo)過程及結(jié)果,并整理歸檔。勞動者專門指導(dǎo)服務(wù)2.2.1接待來訪者,緩解其緊張情緒,建立良好人際關(guān)系。2.2與來訪者溝通交流,討論問題。2.2.3引導(dǎo)來訪者提出解決方法,提出咨詢建議。2.4幫助來訪者擬定實(shí)施計(jì)劃。務(wù),了解問題解決的情況,并進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)。2.6將咨詢和指導(dǎo)的相關(guān)資料建檔保存。服務(wù)結(jié)果用人單位專門指導(dǎo)服務(wù)%。勞動者專門指導(dǎo)服務(wù)7DBT4—20142.12.22.3不低于30分鐘。務(wù)要求員國家職業(yè)資格一級證書。3團(tuán)體情景中,應(yīng)避免團(tuán)體咨詢中泄露個人隱私、誤傷成員。內(nèi)容人單位分類指導(dǎo)服務(wù)人、用人問題研討與交流。勞動者分類指導(dǎo)服務(wù).1組織開展就業(yè)政策、法律法規(guī)宣講。工作流程人單位分類指導(dǎo)服務(wù)3.1.1進(jìn)行需求調(diào)查,了解用人單位在人力資源和社會保障政策、人力資源供求、招人、用人等方分類。指導(dǎo)。.4跟蹤服務(wù)并收集用人單位反饋意見。對指導(dǎo)材料進(jìn)行整理與歸檔。勞動者分類指導(dǎo)服務(wù)業(yè)等方面的需求。2.2依據(jù)勞動者需求進(jìn)行分類,組建團(tuán)體。a導(dǎo)起始階段。引導(dǎo)成員互相交往,建立信任感,制定團(tuán)體活動規(guī)范,規(guī)定團(tuán)體紀(jì)律。8DBT4—2014d段。協(xié)助成員整理、歸納學(xué)習(xí)所得,引導(dǎo)其繼續(xù)發(fā)展成長。對指導(dǎo)材料進(jìn)行整理與歸檔。結(jié)果人單位分類指導(dǎo)服務(wù)。勞動者分類指導(dǎo)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)素質(zhì)測評服務(wù)服務(wù)內(nèi)容務(wù)。人員的測評服務(wù)。2工作流程,確定測評目的。2.5出具測評報(bào)告,及時(shí)提供給服務(wù)對象。6測評資料整理歸檔。服務(wù)結(jié)果就業(yè)援助中的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)9.1基本要求9.1.1應(yīng)明確工作職責(zé),建立市、區(qū)(縣)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)聯(lián)動機(jī)制。9DBT4—2014助對象分級分類,為其提供針對性的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。9.2服務(wù)內(nèi)容9.2.1了解援助對象的就業(yè)困難。9.2.2宣講就業(yè)援助的相關(guān)政策。9.2.3提供空崗、工作環(huán)境等相關(guān)職業(yè)信息。服務(wù)。9.2.6幫助就業(yè)援助對象調(diào)適就業(yè)心態(tài)。9.2.7陪同就業(yè)援助對象參加招聘洽談。9.2.8幫助就業(yè)援助對象適應(yīng)目標(biāo)崗位要求。。9.3工作流程9.3.1對轄區(qū)內(nèi)就業(yè)援助對象開展情況摸查,建立職業(yè)指導(dǎo)臺賬。9.3.2按照就業(yè)援助對象的就業(yè)困難程度,確定援助等級。9.3.3根據(jù)就業(yè)援助對象的就業(yè)障礙分類,制定援助方案。9.3.4按計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo),及時(shí)跟蹤評估指導(dǎo)效果,對指導(dǎo)方案進(jìn)行修正。.3.5記錄咨詢指導(dǎo)過程,并歸檔。9.4服務(wù)結(jié)果DBT4—2014A(資料性附錄)能力傾向力測驗(yàn)定性測驗(yàn)興趣測驗(yàn)業(yè)資源評估測驗(yàn)創(chuàng)業(yè)資源評估測驗(yàn)測驗(yàn)DBT4—2014(資料性附錄)化職業(yè)測評通知單B用)月日時(shí)之前完成測試。字B用)月日時(shí)之前完成測試。字DBT4—2014(資料性附錄)C1職業(yè)興趣測驗(yàn)、就業(yè)資源評估測驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)評估測驗(yàn)工作流程C選擇標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)工具。C施策準(zhǔn)備:a工具。b布置測驗(yàn)場地。場地環(huán)境安靜、私密性好。C測者進(jìn)行試測。C受測者進(jìn)行測試。C受測者提交作答結(jié)果。C統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并打印測試報(bào)告,交給受測者。C職業(yè)能力、職業(yè)

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