2023員工個人半年工作總結五篇

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回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結如下：

一、客戶服務部日常工作

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失，至今基本做到了事事有著落。

1、準時了解預備交付的房屋狀況，為領導決策供應根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效〔措施〕，到案場和施工現(xiàn)場主動與有關人員溝通、溝通，準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)把握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步支配交付工作。

2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時間里，到達了部門熟、人際關系較融洽的目的，主動為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門力量解決工作難題而做出預備。

3、仔細做好公司的文字工作，草擬文件和〔報告〕等文字工作。仔細做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、〔協(xié)議書〕整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并準時協(xié)調相關部門妥當處理，主動響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作看法上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合力量，，強大的推動力量，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預報，充分考慮本錢和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш驼莆?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作〔閱歷〕，能夠比較沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位。

在下半年的工作中，自己決心仔細提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式進展，奉獻自己應當奉獻的力氣。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)學問和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)進展脈絡、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù);其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部〔規(guī)章制度〕，維護公司利益，主動為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

員工個人半年工作總結最新版(二)

進入_公司已有_年的時間，回首往事，幾多緊急、幾多無奈，幾多的快樂。在_公司我經(jīng)受了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培育和信任?，F(xiàn)將工作中消失的狀況及下半年的工作準備總結如下，以期能有指導日后工作推動之意義。

一、總結上半年來工作中的缺乏

1、個人工作方面：

(1)在20_年_月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實狀況沒有仔細了解，對小區(qū)的狀況反饋沒有把握真實性，導致回傳信息失真。

(2)另外一個表達就是在一些詳細的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深化，對市場狀況的了解不夠主動不夠仔細。

2、業(yè)務部內(nèi)部管理上的疏漏：

(1)業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外學問不到位。

雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道(由于培訓過)，你說什么他又不知道(由于他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。

(2)業(yè)務信息〔渠道〕狹窄，市場拓展力量缺乏

我們的業(yè)務量沒有大的進展，表達我們業(yè)務拓展的缺乏：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨便，跟蹤手段簡潔，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)力量不強，綜合技能有待提升。

(3)工作詳情掌握缺乏，導致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，〔企業(yè)〔文化〕〕不斷積累。但是今日的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱忱和拼搏精神，雖然處處都是他們勞碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，詳情掌握尚有缺乏，導致綜合效益不抱負。比方：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場協(xié)作;交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等。

3、客服中心：

(1)前臺接待對客戶不夠仔細，導致客戶第一印象不深化

前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深化理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比方：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降

培育一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長期進展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和本錢大于維護老客戶的反復購置力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后修理要主動妥當。日常對老客戶要做好維護，比方：日常的祝愿短信、天氣提示、節(jié)日的祝愿〔賀卡〕等等一些詳情營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的供應。

二、20_下半年的〔工作打算〕

1、注意企業(yè)人才建設，增添企業(yè)競爭力

業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務部〔員工手冊〕》，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公正公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、布滿活力”的用人機制。20_年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務部人員需采納大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用。

制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分表達在日常的接待中。首先培育員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的喜愛來培育客戶的忠誠度。

2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識

為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際狀況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師支配、設計方案、項目經(jīng)理支配等方面賜予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個詳情使客戶充分滿足。

3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

依據(jù)公司及王總_“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應實行更加敏捷有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4、落實〔教育〕培訓工作

在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

員工個人半年工作總結最新版(三)

20_年已過一半，后勤處在公司領導的親切關心下，在廠區(qū)各部門的關心下，后勤處全體人員齊心協(xié)力，共同努力，緊緊圍繞團結自律、專心服務、節(jié)省本錢、保障運行的工作要求，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和制造，不斷提升后勤處服務管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任務，為公司的平安運行工作做出了主動的奉獻，回顧這半年來的工作，雖然取得了一些較好的成果，但也存在一些不容忽視的問題，現(xiàn)將后勤部這一半年來的工作狀況總結如下：

一、堅固樹立后勤就是服務的思想

保持好良好的心態(tài)，做好后勤服務的工作，履行后勤保障職能，努力為員工制造良好的生活環(huán)境。保障各種會議款待和就餐工作。

1.進一步完善后勤管理制度、工作流程和崗位〔說明書〕等，并主動實施

經(jīng)過多次調研，一起商量，本著：為了跟規(guī)范的完成公司款待任務，各種會議任務，提高公司的對形狀象及更好的服務職工就餐和生活。用細化工作流程，崗位說明書及各種制度來指導員工的工作，明確的告知員工在工作崗位上應當做些什么、應當怎么做和在什么樣的狀況下履行職責，在編制時，我們留意文字簡潔明白，并使用淺顯易懂的文字填寫;內(nèi)容詳細具體。使員工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度。如今我們正在抓落實，下半年盼望有更大成效。

2.搞好學習和培訓，強化和提高內(nèi)在素養(yǎng)

工作能否做好，人是確定的因素，而人的素養(yǎng)主要在于培育，從培育中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅持做到三個結合：一是崗前培訓和在崗培訓相結合，對新隊員進行上崗前的培訓和在崗培訓;二是以會代訓和個別教育相結合，堅持每周對本部門員工進行一次〔平安教育〕，每月進行一次規(guī)章制度的學習和業(yè)務學問的學習，依據(jù)形勢需要不定期的進行消防學問學習和平安教育，對個別自身業(yè)務素養(yǎng)較弱的，有針對性的進行關心提高。三是室內(nèi)學習和室外訓練相結合，定期學習〔崗位職責〕，始終堅持每周三次早操、兩次訓練，從而提高自身業(yè)務素養(yǎng)和處置問題的力量。

3.強化賓館食堂管理，提高效率降低本錢

再好的制度不落實都沒用，廢紙一張，圍繞我們制定的制度，針對職工的人員素養(yǎng)參差不齊，服務意識不強，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓，通過例會及談話等方式，和職工講明白嚴格執(zhí)行制度的重要性，如何保持良好的心態(tài)，執(zhí)行了制度，心態(tài)不行，也不是好的服務，讓人體會不到暖和、貼心。這對我們的工作不利，對公司的影響也很大。主動一起學習先進酒店的服務閱歷，并堅持實行。

4.員工飯菜質量關，提高員工滿足度

搞好員工食堂始終是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿足是后勤處反復討論的課題。20_年上半年，食堂進一步在菜品質花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿足，確保員工可吃到相對喜愛的班中餐;同時，食堂還多渠道收集員工對于就餐滿足度的信息，依據(jù)員工滿足狀況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

5.住房和公寓

好多套公租房投入使用，添置房間設施，完善住房管理制度。

二、存在的缺乏

1.某些員工對自己工作的重要性熟悉不夠，工作主動性不強，工作職責不清，工作落實不徹底，導致工作詳情消失紕漏。表如今工作跟進仍舊不夠，員工接受工作和領導支配工作不清楚;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍舊能發(fā)覺問題，這直接影響到公司全面建設的質量。

2.是某些員工工作效率低，落實工作不準時。員工工作落實還依靠上級的檢查和監(jiān)督，導致不應消失的問題消失。如：業(yè)務水平、管理力量還跟不上后勤建設的要求?！矏蹗従礃I(yè)〕、樂于奉獻的精神不強。

3.某些員工吃苦精神不強，工作標準不高。

4.某些員工參與早熬煉主動性不高，由于有些新員工體能不行、有些新員工加班，另外有些員工埋怨早會應當計入工時算加班費，不然就應當進行全廠民主投票來確定早會制度的存廢。

5.某些員工組織管理力量偏弱，文化程度偏低，不情愿主動學習科學文化學問，理論水平偏低，管理閱歷缺乏，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還存在管理混亂或水平偏低的狀況，對技術理論把握不夠好，單獨執(zhí)行力量不強，職業(yè)正規(guī)化意識還不夠強，標準質量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規(guī)。

6.某些員工服務力量欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的狀況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務針對性不強的主要緣由。

7.某些員工與其他部門還不能做到無縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的狀況，消失問題員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調，不能正確對待批判與自我批判，受到批判不能準時調整心態(tài)，有把負面心情帶入工作中的現(xiàn)象。

三、展望下半年

1.要堅持敏捷處理的同時也要堅持以規(guī)章制度辦事。

2.要加強教育，讓員工都熟悉都崗位的重要性。由于后勤工作，涉及到公司建設的方方面面，關系到公司的榮辱。

3.食堂選購方面要打算加強對供應商的現(xiàn)場管理，以后將逐步實現(xiàn)對供應商的質量考核。

4.福利發(fā)放多了，要嚴格管好。

員工個人半年工作總結最新版(四)

本人20_年在_公司綜合管理部擔當行政后勤崗的工作，半年來，依據(jù)總公司行政管理的相關政策精神，結合分公司的實際，我專心、仔細地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對20_年的整體工作總結如下：

一、行政后勤

(一)〔職場〕管理方面

1.指導、幫助_等5家下屬三、四級機構更換新職場各項材料的預備工作;依據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單證房、_、_的辦公職場面積。

2.準時與機構對裝修問題進行溝通，并審核_、_等7家機構職場裝修預算。

、_等五家機構制作〔廣告〕牌、指路牌費用的審核工作。

4.協(xié)作總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū)(租賃職場)〔房屋〔租賃合同〕〕，(自有產(chǎn)權物業(yè))房屋產(chǎn)權證、〔購房合同〕、土地證等資料掃描件上傳至FTP。

5.分公司本部職場狀況：依據(jù)各部門職能的調整，人員的調配，對部分辦公室進行調整并重新布局，合理利用空間;組織學習消防學問，提高員工的平安防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的平安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。

(二)會務接待方面

1.完成了第四五屆職工運動會、20_年中期工作會議、《新〔保險〕法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預算、食宿支配等會務后勤及接待工作20余次。

2.與各標準的酒店建立了良好的合作關系，并簽訂了消費優(yōu)待協(xié)議，為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。

(三)行政費用預算和開支管理

1.在20_年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20_年分公司本部和各機構的行政費用支出，尤其嚴格把控固定本錢投入，透過以需申購、調配利用閑臵設備等措施節(jié)省費用開支。

2.依據(jù)總公司20_年預算編制的各項要求，結合分公司20_年的實際及20_年的進展規(guī)劃，準時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預算的編制工作。

(四)通訊方面

1.準時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話修理等工作。

2.與_公司交涉，追回_公司在_年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用準時返還員工個人手機;與_公司交涉，追回_公司在20_年至20_年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。

(五)證照方面

在相關主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部20_年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《房屋租賃答應證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。

(六)〔其它〕后勤工作

1.依據(jù)各部門及同城門店的需求，準時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進行管控，每月或季度定期結算，保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。

2.審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結算，準時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。

3.每月按時上報電話、耗材、款待等各類行政費用公示表。

二、物資管控

1.完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵、入庫登記、調撥、修理、報廢、盤點等日常管理工作。

2.依據(jù)各機構提出的申請準時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產(chǎn)調撥手續(xù)。

3.依據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理看法，以內(nèi)部調配為主要原則，依據(jù)各部門及機構實際需求，合理調配處臵閑臵資產(chǎn)。

4.每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。

三、存在的問題

1.對機構行政管理工作的管控力度不夠，部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。

2.審核職場裝修方面預算閱歷缺乏。

3.由于崗位的性質，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能準時辦理。

四、20_年〔下半年工作打算〕

1.加強與總公司各相關崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導和支持，更有利于本部和機構的工作。加強與機構的溝通和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關制度，更好地為機構服務。

2.加強自身職場裝修方面學問的學習，吸取更多他人的閱歷，提高工作效率。

3.重點處理門店閑臵資產(chǎn)，依據(jù)內(nèi)部需求，合理支配準時辦理相關調撥手續(xù)。

4.聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡資費問題上進行協(xié)商，爭取更優(yōu)待的政策。

員工個人半年工作總結最新版(五)

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