電話客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（6篇）

第頁共頁電話客服個(gè)人工作總結(jié)樣本客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。一名客服專員，想要做好客服工作，首先要按照企業(yè)制定的客服專員崗位職責(zé)執(zhí)行工作，將自己良好的服務(wù)態(tài)度，精湛的服務(wù)技巧帶到工作中來，本文是由工作總結(jié)網(wǎng)客服工作總結(jié)頻道為你提供的《電話客服個(gè)人工作總結(jié)范本》，僅供大家參考!斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”____月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害，客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。電話客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（二）時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營業(yè)開始，到現(xiàn)在我們的服務(wù)工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進(jìn)步，現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然，個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周，您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢?？偟膩碇v，客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細(xì)心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進(jìn)行解釋，努力將問題解決。記得國慶期間，凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費(fèi)完畢，憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當(dāng)場將購物小票撕成粉末，并揚(yáng)言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí)，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng)，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。第一時(shí)間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長;第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò)，但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候，我們能說一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個(gè)顧客的心理一定會舒服很多吧!第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點(diǎn)子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值，如果有價(jià)值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法，個(gè)人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認(rèn)真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時(shí)定會以最積極的態(tài)度將其改進(jìn)，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。電話客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（三）來到--的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡檁___月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新二是--客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新--網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和相關(guān)的相關(guān)知識。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。6、撰寫--英語公益活動——高中建設(shè)的文章。7、編寫--英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。二、客服咨詢情況在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和--客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來，--客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對以上問題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對--英語的宣傳力度，將--客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。下個(gè)月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。電話客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（四）時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認(rèn)識，現(xiàn)將____年我對客服工作的總結(jié)、認(rèn)識與感想?yún)R報(bào)如下：一、工作總結(jié)1、銷售a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時(shí)反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當(dāng)場解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度。b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時(shí)客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認(rèn)知，每周每月按時(shí)做出周報(bào)、月報(bào)整理存檔方便銷售部門及時(shí)了解客戶情況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。d、對DN網(wǎng)投訴客戶進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問定保首定保分配，每月首保客戶進(jìn)店整理。3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝?？蛻簟６?、認(rèn)識與感想三、下步工作重點(diǎn)對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合銷售部門及時(shí)給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。四、需改進(jìn)的方面在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了____年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時(shí)對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我會積極調(diào)整方式方法，希望____年工作愉快。電話客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（五）一年的客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來其實(shí)對于工作我是十分有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計(jì)劃絕對更加有保障，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對自我的要求是十分高的，過去一段時(shí)間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。一、業(yè)務(wù)方面做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn)，我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè)，長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。二、不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會這才是十分關(guān)鍵的，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時(shí)間去消化，這些都是必須的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料。三、不足之處我虛心的理解這些簡單的資料，雖然也有不足的地方，可一向在糾正，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這能夠是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的'時(shí)候也是會因?yàn)檫@些出問題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒，我會把這些缺點(diǎn)糾正的。電話客服個(gè)人工作總結(jié)樣本（六）客服工作無小事，千里之行始于足下。也許有的人會認(rèn)為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認(rèn)為。通過這段時(shí)間的切身體會，由學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變，我