第三章交往禮儀

第三章交往禮儀2導(dǎo)言：亞里士多德（古希臘）人在社會(huì)生活中，是難以離開與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。換言之，他就不會(huì)是一位正常人。真理：一個(gè)人在社會(huì)生活里如欲生存、發(fā)展，那么不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進(jìn)行交往。因?yàn)闆]有交往，就難以合作；沒有合作，就難以生存、發(fā)展。3人際交往應(yīng)如何做？1.積極參與、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，攝取教訓(xùn)2.學(xué)習(xí)其它具體的交往禮儀，加以適用

4白金法則

（交往的基本法則）在人際交往中要取得成功就一定要做到交往對(duì)象需要什么我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么——亞歷三大德拉博士和奧康納博士（美國(guó)，1987年）5白金法則要點(diǎn)現(xiàn)代交往行為要合法交往以對(duì)方為中心白金法則涉及到的問題是什么？有效的溝通良性的互動(dòng)處理人際關(guān)系要注意什么？要換位思考有效溝通6尊重婦女，就是尊重人類的母親。男人愛老婆，就是愛自己。人際交往中怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通？溝通的規(guī)則：看對(duì)象講規(guī)矩；了解人尊敬人。如何學(xué)習(xí)白金法則？擺正位置端正態(tài)度你要做多大的事，就要承受多大的壓力三不煩：昨天過去了，沒有必要再煩（拿得起放不下叫壓力；拿得起放得下叫助力）明天沒有到來，暫時(shí)煩不著現(xiàn)在正在度過，不能煩7生命是寶貴的活著是幸福的工作是美麗的從來不拿自己折磨別人；從來不拿別人折磨自己；讓大家都喜歡你往往是不可能的；我們應(yīng)該爭(zhēng)取讓多數(shù)人喜歡我們；如何調(diào)整心態(tài)：接受別人你不能改變天氣，你能改變心情8

布吉林;三A法則:要成為受人歡迎的人，就必須善于向別人表達(dá)“善良、尊重、友善”之意。三A法則的具體內(nèi)容是什么？Accept:接收對(duì)方（做人刻薄的人；嚴(yán)于律人，寬于待己；自以為是；不同的人看問題的角度不同；）接收對(duì)方的要點(diǎn)：接收交往對(duì)象、接收交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣、接受交往對(duì)方的交際禮儀。（凡是存在的就是合理的）9Appreciate：重視對(duì)方（有些人重視對(duì)方，重視別人的毛?。?Admire：贊美對(duì)方（對(duì)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)給與正面肯定）——在壓力大的時(shí)候想一想三A法則，要堅(jiān)持接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。這是一種教養(yǎng)，也是一種規(guī)范。10相見禮儀五要素1、稱呼2、介紹3、行禮4、交換名片5、交談11第一節(jié)稱呼

稱呼:人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬中所采用的彼此之間的稱謂語12

熱點(diǎn)透視《中國(guó)教育報(bào)》2008年9月18日第2版叫“老師”還是“主任”？稱“同學(xué)”還是“部長(zhǎng)”？大學(xué)校園里我們?cè)撊绾畏Q呼一方觀點(diǎn)：叫“老師”、“同學(xué)”更親切反方觀點(diǎn)：叫“院長(zhǎng)”“主席”與社會(huì)接軌專家：讓“官本位”文化遠(yuǎn)離校園林學(xué)院報(bào)道.avi13案例職場(chǎng)新人劉燕燕，進(jìn)入單位第一天，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)她認(rèn)識(shí)部門新同事，她應(yīng)該如何稱呼新同事？資歷老的員工如何開口劉師傅年近60，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在同事中的口碑也不錯(cuò)，但職位卻仍處一般。單位里的胡經(jīng)理比他后入職很多年，年紀(jì)也不大，還曾經(jīng)跟劉師傅做過學(xué)徒。劉師傅應(yīng)該怎樣稱呼胡經(jīng)理？14

福建惠安人。１９２７年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。同年去莫斯科中山大學(xué)學(xué)習(xí)。1930年回國(guó)后，先后在北平中國(guó)大學(xué)、延安中共中央黨校、馬列學(xué)院任教，并在中共中央宣傳部、軍委、中央秘書處、中央政治研究室等機(jī)構(gòu)工作。在此期間有《中國(guó)四大家族》《竊國(guó)大盜袁世凱》《人民公敵蔣介石》等政治論著，成為在中共黨內(nèi)有影響的理論宣傳家之一。１９４５年在中國(guó)共產(chǎn)黨第七次全國(guó)代表大會(huì)上被選為中央候補(bǔ)委員。中共七屆二中全會(huì)遞補(bǔ)為中央委員。中共八大后當(dāng)選中央政治局候補(bǔ)委員。曾任中共中央宣傳部副部長(zhǎng)、中國(guó)科學(xué)院副院長(zhǎng)及黨中央機(jī)關(guān)刊物《紅旗》雜志總編輯等職。著有《毛澤東論中國(guó)革命》等書，并協(xié)助毛澤東起草過一些黨的文件。文化大革命期間任“中央文化革命小組”組長(zhǎng)、中共中央政治局常委。積極參與林彪、江青奪取黨和國(guó)家最高權(quán)力的陰謀活動(dòng)，１９７３年在中國(guó)共產(chǎn)黨第十次全國(guó)代表大會(huì)上被開除黨籍。１９７６年９月被捕。作為林彪、江青反革命集團(tuán)主犯之一，１９８１年１月２５日被中華人民共和國(guó)最高人民法院特別法庭判處有期徒刑１８年。１９８９年９月２２日卒于北京。15著名傳記作家葉永烈在著手寫陳伯達(dá)傳記時(shí)，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時(shí)究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗費(fèi)了一番心思。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見到了陳伯達(dá)到底該叫他什么呢？叫他陳伯達(dá)同志，不合適，因?yàn)殛惒_(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因?yàn)殛惒_(dá)已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)怎樣稱呼他呢，突然葉永烈靈機(jī)一動(dòng)，稱呼他陳老，這是再恰當(dāng)不過的稱呼了，果然，第二天采訪時(shí)，葉永烈一聲“陳老”的親切得體的稱呼，令陳伯達(dá)聽了感動(dòng)萬分，眼里充滿了淚花。

16（一）生活的稱呼

1、對(duì)親屬的稱呼(1)常規(guī)(2)特例—謙稱和敬稱，面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱：家父、舍弟；尊母、令堂2、對(duì)朋友、熟人稱呼（1）敬稱：你（您），周老，何公姓名：一般的同事、同學(xué)的關(guān)系，平輩的朋友、（2）姓名稱呼平輩的朋友、熟人，均可以互稱姓名；在姓前加上“大”“老”“小”；對(duì)同性朋友、熟人，若關(guān)系親密，可以直呼名。異姓一般不可直呼其名17（二）工作中的稱呼稱呼職務(wù)：僅稱職務(wù)、在職務(wù)之前加上姓氏、在職務(wù)之前加上姓名（及其正式）稱呼職稱：稱呼學(xué)銜：一般碩士、學(xué)士不能稱呼學(xué)銜稱呼職業(yè)：教師、律師；小姐、女士、先生；稱呼姓名：小品.avi18（三）外交中的稱呼1、一般性規(guī)律（1）先生、小姐、女士、夫人（商務(wù)中不用）；國(guó)際商務(wù)交往中不稱行政職務(wù)。（2）政務(wù)中一是稱職務(wù)，二是對(duì)其地位較高者稱“閣下”例：總理先生閣下但在美國(guó)、德國(guó)、墨西哥沒有稱閣下之習(xí)。（3）稱軍銜：將軍、上校、下士。（4）對(duì)宗教界人士稱神職：牧師、神父、（5）對(duì)君主制國(guó)家的王公貴族，稱呼上應(yīng)對(duì)尊重對(duì)方。陛下、殿下、公爵2、國(guó)別性差異（1）英、美國(guó)家：名在前，姓在后，例：理查德.尼克松，與英美人士交往，一般應(yīng)稱姓氏并加上“先生”“小姐”（2）俄羅斯：首為本名，次為父名，末為姓氏，例：弗拉基米爾.伊里奇.烏里揚(yáng)諾夫是列寧的原名.（3）日本：姓氏在前，名字在后。例小澤一郎”

“板本龍?zhí)伞迸c他們交往一般稱其姓，再加上“先生”“小姐”19二、幾種稱呼的正確使用

（一）同志。志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。我國(guó)同志這個(gè)稱呼流行于建國(guó)后，這一詞已成為我國(guó)大陸公民彼此之間最普通、常用的稱呼。這一稱呼不分男女、長(zhǎng)幼、地位高低，除了親屬之外，所有人都可以稱同志。今天，在改革開放之后，這一稱謂的使用率相對(duì)減少，因此在使用同志一詞時(shí)應(yīng)有所區(qū)別。如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對(duì)解放軍和國(guó)內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對(duì)于兒童，對(duì)于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國(guó)家的人，盡量少使用或不使用。20（二）老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識(shí)、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人。孔子曰：“三人行，必有我?guī)??！边@說明，在古代“老師”這一稱呼已泛指所有值得學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會(huì)，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識(shí)、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會(huì)上也比較流行，有時(shí)人們出于對(duì)交際對(duì)象的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老師”來稱呼對(duì)方，尤其在文藝界比較常見，這種稱謂，交際的對(duì)方一般會(huì)感到受到了尊重，心情比較舒暢。21（三）先生

在我國(guó)古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對(duì)自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬模F(xiàn)在在我國(guó)南方某些地區(qū)仍這樣使用。建國(guó)后，先生一詞則很少使用，有時(shí)只有對(duì)教師稱為先生。改革開放以后，隨著對(duì)外交流的增多，“先生”一詞有流行起來，不過，其概念已與以前有所不同。目前，先生一詞泛指所有的成年男子。在西方國(guó)家，對(duì)成年男子一般都稱呼先生。不過也有例外，如在美國(guó)，12歲以上的男子就可以稱先生；在日本，對(duì)身份高的女子也稱先生。在我國(guó)知識(shí)界，也喜歡對(duì)有學(xué)問的女子稱先生。先生這一稱謂大方得體，即顯示了彼此的尊重，又有彼此平等之意，有利于提高交際效果。22（四）師傅這一詞原意是指對(duì)工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對(duì)所有有技藝的人的稱謂。到了五六十年代，師傅這一詞在社會(huì)中比較流行，有虛心請(qǐng)教、尊敬對(duì)方之意。但師傅這一稱呼大多用于非知識(shí)界的人士。師傅這一稱呼一般不用于稱呼有職稱、有學(xué)位的人，否則可能會(huì)產(chǎn)生誤解，有漠視之嫌。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂已基本恢復(fù)其愿意，即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人。但是，在我國(guó)北方使用比較頻繁，人們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人都稱呼師傅，因此“康師傅”方便面賣得那么火就不足為怪了！23（五）小姐《現(xiàn)代漢語詞典》中，“小姐”解釋為：舊時(shí)對(duì)未婚女子的稱呼；母家的人對(duì)已出嫁的人也稱為小姐?！靶〗恪边@一稱謂在我國(guó)可謂冷熱幾十年，寵辱一口間，頗體現(xiàn)出了中國(guó)特色。五十多年前，一個(gè)女性如能被人稱為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人。小姐這兩個(gè)字，一般人是配不上的。要不然怎么會(huì)有“小姐的身子丫鬟的命”一說呢？24（五）小姐二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉。那時(shí)男女老少流行統(tǒng)稱同志，小姐是被批判的“封資修”的東西。十幾年前，面對(duì)年輕的女子，你再稱一聲“小姐”，對(duì)方不僅沾沾自喜，還會(huì)感到受寵若驚，“小姐”一詞被《國(guó)家公務(wù)員條例》列為國(guó)家公務(wù)員的指定禮貌用語。25（五）小姐然而在今天，“小姐”一詞又貶值了。北京一男士攜妻購物，女店員笑容可掬：“先生，您給小姐買點(diǎn)什么？”這位妻子當(dāng)即相斥：“你才是小姐呢?！毙〗阏戳恕叭恪钡墓猓闪恕包S”稱。而在國(guó)外，“小姐”這個(gè)稱呼不知叫了多少年沒有什么變化，就是對(duì)未婚女子的稱呼，而且你如果對(duì)年齡偏大的女士叫一聲小姐，對(duì)方不但不會(huì)責(zé)怪你，還會(huì)心里暗暗高興呢！因?yàn)檫@樣有夸它年輕之意，它往往愿意接受。26稱呼三點(diǎn)注意要遵守常規(guī)要區(qū)分場(chǎng)合要入鄉(xiāng)隨俗要照顧被稱呼者個(gè)人習(xí)慣27三、稱呼的技巧

（一）初次見面更要注意稱呼（二）稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過（三）關(guān)系越熟越要注意稱呼28四、稱呼的禁忌1.錯(cuò)誤稱呼：誤讀“仇、查、蓋gě

”，誤會(huì)（未婚女子稱“夫人”）2.過時(shí)稱呼：3.不通行的稱呼:師傅、伙計(jì)4.不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼5.庸俗低級(jí)的稱呼6.綽號(hào)29有所不為的稱呼1、無稱呼2、替代性稱呼3、容易引起誤會(huì)的稱呼4、地方性稱呼5、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱30第二節(jié)介紹31案例:甲女陪外公司乙女進(jìn)入本公司會(huì)客廳,本公司甲男正在恭候.甲女首先把甲男介紹給客人:“這是我們公司的劉總.”然后向自己人介紹客人:“這是四方公司的謝總.”上述介紹有無錯(cuò)誤?一、什么是介紹？是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，也可以說，介紹是人與人進(jìn)行溝通的出發(fā)點(diǎn)。介紹有幾種形式？1、自我介紹：主動(dòng)趨前介紹自己給別人2、介紹他人：把一個(gè)人引見給其他人3、集體介紹：為一個(gè)人以上的眾人所做的介紹32二、做介紹要注意的要點(diǎn)介紹時(shí)機(jī)介紹的主角介紹的方式自我介紹1.avi33三、自我介紹的要點(diǎn)1、什么情況下做自我介紹？想了解對(duì)方情況時(shí)；想向別人說明自己的情況如遇到下列情況時(shí)，自我介紹就是很有必要的：

（1）與不相識(shí)者相處一室。

（2）不相識(shí)者對(duì)自己很有興趣。

（3）他人請(qǐng)求自己作自我介紹。

（4）在聚會(huì)上與身邊的陌生人共處。

（5）打算介入陌生人組成的交際圈。

（6）求助的對(duì)象對(duì)自己不甚了解，或一無所知。

（7）前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。

（8）在旅途中與他人不期而遇而又有必要與人接觸。

（9）初次登門拜訪不相識(shí)的人。

（10）遇到秘書擋駕，或是請(qǐng)不相識(shí)者轉(zhuǎn)告。

（11）初次利用大眾傳媒，如報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、標(biāo)語、傳單，向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推介、自我宣傳時(shí)。

（12）利用社交媒介，如信函、、電報(bào)、、電子信函，與其他不相識(shí)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。（13）應(yīng)聘求職時(shí)342、自我介紹的內(nèi)容（1）應(yīng)酬式的自我介紹。這種自我介紹的方式最簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。如“您好！我叫邁克。”

它適合于一些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，如途中邂逅、宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、舞會(huì)、通時(shí)。它的對(duì)象，主要是一般接觸的交往人。

（2）工作式的自我介紹。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓名、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。

①姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無名，或有名無姓。

②單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報(bào)出，具體工作部門有時(shí)可以暫不報(bào)出。

③職務(wù)。擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事具體工作，有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。

舉個(gè)例子，可以說：“我叫唐果，是大秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。”

352、自我介紹的內(nèi)容（3）交流式的自我介紹。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，是一種刻意尋求交往對(duì)象進(jìn)一步交流的溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。適用于在社交活動(dòng)中，大體包括本人的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等。如：“我的名字叫王光，是里潤(rùn)公司副總裁。10年前，我和您先生是大學(xué)同學(xué)?！辈稍L.avi

（4）禮儀式的自我介紹。這是一種表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)的場(chǎng)合。內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)。自我介紹時(shí)，還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語，以示自己尊敬交往對(duì)象。如：“女士們、先生們，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部經(jīng)理。值此之際，謹(jǐn)代表本公司熱烈歡迎各位來賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持。”ljc.avi362、自我介紹的內(nèi)容（5）問答式的自我介紹。針對(duì)對(duì)方提出的問題，做出自己的回答。這種方式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通性交際應(yīng)酬場(chǎng)合，它也時(shí)有所見。舉例來說，對(duì)方發(fā)問：“這位先生貴姓？”回答：“免貴姓張，弓長(zhǎng)張。”

373、自我介紹分寸（1）注意時(shí)間

①進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔,盡可能地節(jié)省時(shí)間。通常以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長(zhǎng)于1分鐘。為了提高效率，在作自我介紹時(shí)，可利用名片、介紹信等資料加以輔助。采訪.avi

②自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹，最好選擇在對(duì)方有興趣、有空閑、情緒好、干擾少、有要求之時(shí)。如果對(duì)方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒有要求、休息用餐或正忙于其他交際之時(shí)，則不太適合進(jìn)行自我介紹。

383、自我介紹分寸（2）講究態(tài)度

①態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。

②充滿信心和勇氣。忌諱亡自菲薄、心懷怯意。要敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹，從容不迫。

③語氣自然，語速正常，語言清晰。生硬冷漠的語氣、過快過慢的語速，或者含糊不清的語音，都會(huì)嚴(yán)重影響自我介紹的形象。393、自我介紹分寸（3）追求真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。過分謙虛，一味貶低自己去計(jì)好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不足取的。40二、介紹他人1、誰當(dāng)介紹人社交活動(dòng)中的東道主社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者家庭聚會(huì)中的女主人公務(wù)交往中的公關(guān)人員（禮賓有員、文秘人員、接待人員）41他人介紹的時(shí)機(jī)在家中接待彼此不相識(shí)的客人。在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來訪者。與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。陪同親友，前去拜會(huì)親友不相識(shí)者。本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。陪同上司、長(zhǎng)者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一交際圈。受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。42他人介紹的順序?yàn)樗俗鹘榻B時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先知情權(quán)”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。43他人介紹的注意事項(xiàng)1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

2、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由。

3、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

44他人介紹的注意事項(xiàng)4、在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

5、介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。

451、集體介紹的時(shí)機(jī)1、規(guī)模較大的社交聚會(huì)，有多方參加，各方均可能有多人，為雙方做介紹。

2、大型的公務(wù)活動(dòng)，參加者不止一方，而各方不止一人。

3、涉外交往活動(dòng)，參加活動(dòng)的賓主雙方皆不止一人。

4、正式的大型宴會(huì)，主持人一方人員與來賓均不止一人。

5、演講、報(bào)告、比賽，參加者不止一人。

6、會(huì)見、會(huì)談，各方參加者不止一人。

7、婚禮、生日晚會(huì)，當(dāng)事人與來賓雙方均不止一人。

8、舉行會(huì)議，應(yīng)邀前來的與會(huì)者往往不止一人。

9、接待參觀、訪問者，來賓不止一人。46二、集體介紹的順序

1、少數(shù)服從多數(shù)，當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。

2、強(qiáng)調(diào)地位、身份。若被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數(shù)較少或只一人，也應(yīng)將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。

3、單向介紹。在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。

4、人數(shù)多一方的介紹。若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)的方式進(jìn)行介紹。如：這是我的家人、這是我的同學(xué)。

5、人數(shù)較多各方的介紹。若被介紹的不止兩方，需要對(duì)被介紹的各方進(jìn)行位次排列。排列的方法：A、以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；B、以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；C、以單位名稱的英文字母順序?yàn)闇?zhǔn)；D、以抵達(dá)時(shí)間的先后順序?yàn)闇?zhǔn)；E以座次順序?yàn)闇?zhǔn)；F、以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。47集體介紹注意事項(xiàng)

1、不要使用易生歧義的簡(jiǎn)稱，在首次介紹時(shí)要準(zhǔn)確地使用全稱?！跋麉f(xié)”指消費(fèi)者協(xié)會(huì)還是消防協(xié)會(huì)；

2、不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時(shí)要莊重、親切，切勿開玩。48第三節(jié)握手禮儀49握手的由來握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時(shí)，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

50問題：社交禮儀中，與人握手誰應(yīng)該先伸手呢？與多人握手時(shí)應(yīng)注意什么順序呢？在接待來訪者時(shí),主人與客人誰先伸手?客人告辭時(shí),主人與客人又是誰先伸手?51一、行禮的時(shí)機(jī)（一）必須握手的場(chǎng)合遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人，以表示久別重逢；在比較正式的場(chǎng)合與人道別，以表示惜別、珍重、再會(huì)之意；在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；

他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。

52一、握手的時(shí)機(jī)(二)不必握手的場(chǎng)合對(duì)方手有傷；對(duì)方手有負(fù)重；對(duì)方離自己較遠(yuǎn)；對(duì)方正在忙于其他事；對(duì)方所處環(huán)境不適合握手。53二、握手的順序遵守“尊者先伸手”的原則（一）男女之間握手：在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握（二）賓客之間握手：主人先向客人伸手（三）長(zhǎng)幼之間握手：在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握（四）上下級(jí)之間握手：在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握（五）一個(gè)人與多個(gè)人握手：由尊而卑；由近而遠(yuǎn)；采取順時(shí)針方向54三、握手的方式

具體要求：行禮時(shí)距對(duì)方1米處，雙腿立正，上身略前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手力度適宜，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開，恢復(fù)原狀。55三、握手的方式

（一）神態(tài)：專注、熱情、自然、友好（二）姿態(tài)：起身站立，相距1米（三）手位：?jiǎn)问?，平等式，友善式；雙手，“手套式握手”表示十分友好（四）力度：稍許用力，熱情友好（五）時(shí)間：3-5秒56四、握手的禁忌1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣桓蓛舻摹?）不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)遵守秩序，依次而行。在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。3）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。4）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。5）不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套。57四、握手的禁忌6）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也應(yīng)這樣。7）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。8）不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。9）不要拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。58四、握手禁忌59正確做法一般情況下，女性和別人握手時(shí)，不要緊握對(duì)方手掌，只需輕握即可與人握手時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的眼睛，并保持禮貌的微笑，表現(xiàn)得落落大方，不要過于拘謹(jǐn)60正確做法61握手時(shí)，應(yīng)注意用力適宜；手心溫暖，沒有手汗；面帶微笑，看著對(duì)方；手要清潔，指甲經(jīng)過修剪。62五、握手語

在握手時(shí)，除了動(dòng)作上的禮節(jié)外，通常還需要一兩句話來活躍氣氛，增進(jìn)感情，我們稱為握手語。常見的握手語有以下幾種：?jiǎn)柡蛐停哼@是最常見的一種握手語。一般的接待關(guān)系可用這種形式。如：“你好！”“最近怎么樣？”“工作還那么忙嗎？還在那個(gè)單位吧？”等。祝賀型：當(dāng)對(duì)方有突出成績(jī)，受到表彰或遇到喜事，在接待時(shí)可用這種形式。如：“恭喜你！”“祝賀你！”等。63五、握手語關(guān)心型：這種形式特別適用于長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)或主人對(duì)客人等。如“辛苦了！”“一路很累吧？”“天熱吧？””累了吧”等。歡迎型：第一次來的客人、女士或公務(wù)接待，均可用歡迎語。如：“歡迎光臨！”“歡迎你！”等。致歉型：自己有地方做得不對(duì)或表示客氣時(shí)可用此類握手語。如：“照顧不周，請(qǐng)多包涵?！薄拔茨苓h(yuǎn)迎，請(qǐng)?jiān)彙钡?。贊美語：對(duì)對(duì)方服飾、精神等均可適當(dāng)?shù)馁澝?。如“小姐這套服飾真漂亮？”

“您今天看起來精神可好了？”等。祝福型：送客時(shí)多用此握手語。如：“祝你一路順風(fēng)！”“祝你走運(yùn)！”等等。

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美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒曾說：“我接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外，……我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的寒風(fēng)相握手一樣。而有些人的手充滿陽光，他們伸出來與你相握時(shí)，你會(huì)感到很溫暖”。由此可見，握手傳遞的性格方面的信息是何等豐富。

握手方式與性格特點(diǎn)大致可分為七種類型：

(一)控制式

用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。這種人想表達(dá)自己的優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)、傲慢或支配地位。一般具有說話干凈利落、辦事果斷、高度自信的特點(diǎn)。凡事一經(jīng)自己決定，就很難改變觀點(diǎn)，作風(fēng)不大民主。六、握手與性格65六、握手與性格（二）謙恭式

即用掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。這種人往往性格軟弱，處于被動(dòng)、劣勢(shì)地位，處世比較謙和、平易近人，不固執(zhí)，對(duì)對(duì)方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。

（三）對(duì)等式

即握手時(shí)兩人伸出的手心都不約而同地向著左方握在一起，這種人比較友好，也可能是很遵守游戲規(guī)則的平等的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（四）雙握式

即在右手相握的同時(shí)，再用左手加握對(duì)方的手背、前臂、上臂或肩部。加握部位越高，其熱情友好的程度也顯得越高。這種人熱情真摯、誠實(shí)可靠、信賴別人。66六、握手與性格(五）捏手指式

即只捏住對(duì)方的幾個(gè)手指或手指尖部。女性與男性握手時(shí)，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡和生疏。若換成顯貴人物，則其意在顯示自己的“尊貴”。

（六）拉臂式

即將對(duì)方的手拉到自己的身邊相握。這種人往往過分謙恭，在他人面前唯唯諾諾、輕視自我，缺乏主見與敢做敢為的精神。

（七）死魚式

即握手時(shí)伸出一只無任何力度、質(zhì)感，不顯示任何積極信息的手。這種人的性格不是生性懦弱，就是對(duì)人冷漠無情，待人接物消極傲慢。67七、常見的其它會(huì)面禮節(jié)點(diǎn)頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮吻手禮68第四節(jié)名片名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡，她最基本的功能就是自我介紹。名片上面究竟印什么比較得體？面對(duì)大人物，該如何索要名片？交換名片時(shí)，又該注意些什么？69

有一個(gè)專家說過兩句話，把名片的重要性說出來了。第一句話他說：“在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會(huì)地位的人?！睋Q而言之，你在日常交往中，尤其你的交際圈比較大的時(shí)候，名片是不可缺少的交往工具。倒過來說，你要在社交場(chǎng)合拿不出名片，有的時(shí)候會(huì)損害自身形象，說明你的交際圈窄。第二句話他說：“在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人，是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人。”第一句話他告訴我們要有名片，第二句話他提醒我們要會(huì)用名片。70名片的由來一張精致的小白紙片，上面印有姓名、工作單位、地址、號(hào)碼以及職務(wù)等等，這就是名片。當(dāng)今世界，不論是社交活動(dòng)、業(yè)務(wù)談判、拜會(huì)朋友等等，人們往往要先出示名片，以表尊重?？梢哉f，小小名片風(fēng)靡了世界。名片的歷史可以追溯到中國(guó)古代。那時(shí)人們把竹子或木頭削制成竹片或木片，然后在上面刻上名字、官職等用于拜謁等場(chǎng)合，稱為“刺”。后來發(fā)明了紙張，人們又在紙上寫上姓名等，稱為“帖”。明清時(shí)官場(chǎng)拜謁用紅紙書寫銜名，稱為名帖。后傳入日本。在日語中名片叫“Meixi”（名刺），名刺這兩個(gè)漢字就是那時(shí)從我國(guó)語言中照搬過去的。71名片的制作規(guī)格：10*6CM9*5.5CM材質(zhì)：耐折、耐磨、美觀、色彩：印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。圖案:企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品可以，但以少為佳。文字：簡(jiǎn)體漢字，兩種以上文字出現(xiàn)在同一面（不宜）字體：清淅、標(biāo)準(zhǔn)、易識(shí)的印刷體為好印法：膠印版式：橫式、豎式72名片的內(nèi)容第一個(gè)“三”，我們一般把它放在名片的左上角，叫作“歸屬”，就是你的所在單位。單位的全稱；所在的部門；企業(yè)標(biāo)志（CIS）。

第二個(gè)“三”，印在正中間，是名片最重要的內(nèi)容，叫作“稱謂”，就是你想讓人家怎么叫你。

姓名；職務(wù)；學(xué)術(shù)、技術(shù)職稱。

第三個(gè)“三”，一般印在名片的右下角，“聯(lián)絡(luò)方式”。地址；

郵政編碼；辦公室。73名片的用途1、自我介紹

2、結(jié)交朋友

3、維持聯(lián)系

4、業(yè)務(wù)介紹

5、通知變更

6、拜會(huì)他人

7、簡(jiǎn)短留言

8、用作短信

9、用作禮單10、替人介紹74交換名片的時(shí)機(jī)一是希望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí)；二是被介紹給對(duì)方時(shí)；三是對(duì)方提議交換名片時(shí)；四是對(duì)方向自己索要名片時(shí)；五是初次登門拜訪對(duì)方時(shí)；六是通知對(duì)方自己的變更情況時(shí)；七是打算獲得對(duì)方的名片時(shí)。

75名片交換

76交換名片的方法（一）遞交名片名片的持有者在遞交名片時(shí)動(dòng)作要灑脫、大方，態(tài)度從容、自然，表情要親切、謙恭。應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置，取出名片便先鄭重地握在手里，然后再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得體地交給對(duì)方。77交換名片的方法遞交名片的姿勢(shì)是：要雙手遞過去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看，若對(duì)方是外賓，則最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方，同時(shí)講些“請(qǐng)多聯(lián)系”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“我們認(rèn)識(shí)一下吧”、“有事可以找我”之類友好客氣的話。78交換名片的方法遞交名片的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況而定。如果名片持有者與人事先有約，一般可在告辭時(shí)再遞上名片。如果雙方只是偶然相遇，則可在相互問候，得知對(duì)方有與你交往的意向時(shí)，再遞交名片。與多人交換名片時(shí)，要注意講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。一定要依次進(jìn)行，切勿采取“跳躍式”，當(dāng)然也沒有必要散發(fā)傳單似的，站在人流擁擠處隨意濫發(fā)名片。79（二）接受名片接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受名片者應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)真地看看名片上所顯示的內(nèi)容，必要時(shí)可以從上到下，從正面到反面重復(fù)看一遍，必要時(shí)可把名片上的姓名、職務(wù)（較重要或較高的職務(wù)）讀出聲來，如“您就是張總啊?！币员硎緦?duì)贈(zèng)送名片者的尊重，同時(shí)也加深了對(duì)名片的印象。然后把名片細(xì)心地放進(jìn)名片夾或筆記本、工作證里夾好。在別人給了名片后，如有不認(rèn)識(shí)或讀不準(zhǔn)的字要虛心請(qǐng)教。請(qǐng)教他人的姓名，絲毫不會(huì)降低你的身份，反而會(huì)使人覺得你是一個(gè)對(duì)待事情很認(rèn)真的人，增加對(duì)你的信任。接受名片時(shí)應(yīng)避免：馬馬乎乎地用眼睛瞄一下，然后順手不經(jīng)意地塞進(jìn)衣袋；隨意往褲子口袋一塞、往桌上一扔；名片上壓東西、滴到了菜湯油漬；離開時(shí)把名片忘在桌子上。名片是一個(gè)人人格的象征，這些行為是對(duì)其人格的不尊重，這樣都會(huì)使人感到不快。當(dāng)然在收到了別人的名片后，也要記住給別人自己的名片，因?yàn)橹皇談e人的名片，而不拿出自己的名片，是無禮拒絕的意思。

80索取他人的名片1、交易法。主動(dòng)將名片給對(duì)方2、明示法。遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片？”

3、謙恭法?！安恢酪院笕绾蜗蚰?qǐng)教？”

4、聯(lián)絡(luò)法?！罢J(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

81婉言謝絕他人索取名片當(dāng)他人向自己索取名片時(shí)，自己不想給對(duì)方時(shí)，不宜直截了當(dāng)，也應(yīng)以委婉方式表達(dá)此意?？梢哉f：“對(duì)不起，我忘帶名片了”，或“抱歉，我的名片用完了”。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免發(fā)生誤會(huì)。82名片的存放

（一）名片的放置

（二）名片的利用

83【案例分析】——大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因?yàn)槌鰢?guó)之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最新的和住址,趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的號(hào)碼和地址.半個(gè)月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點(diǎn),才明白問題出在哪兒.84【案例分析】——大意失荊州原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的號(hào)碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個(gè)人的"臉面",對(duì)其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎.85第五節(jié)

“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”

交談

美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說：“在造就一個(gè)有修養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?/p>

86導(dǎo)言—酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多

什么是交談？?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話?！奥犉溲?，觀其行”交談五個(gè)特性：內(nèi)容多樣性、雙向溝通、相互包容、隨機(jī)應(yīng)變、真實(shí)自然交談禮儀三方面：語言、主題、方式87一、講究語言藝術(shù)

（一）準(zhǔn)確流暢：例：古時(shí)有一笑話說的是有一書生，突然被蝎子蟄了，便對(duì)其妻子喊道：“賢妻，速燃銀燭，你夫?yàn)橄x所襲！”他的妻子沒有聽明白，書生更著急了：“身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個(gè)亮來，看看是什么東西！”其妻仍然沒有領(lǐng)會(huì)她的意思，書生疼痛難熬，不的不大聲吼道：“快點(diǎn)燈，我被蝎子蟄了！”真乃自作自受。88一、講究語言藝術(shù)

（二）委婉表達(dá)：交談是一種復(fù)雜的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控制作用，觸及它，就有可能產(chǎn)生不愉快。因此，對(duì)一些只可意會(huì)不可言傳的事情、人們回避忌諱的事情、可能引起對(duì)方不愉快的事情，不能直接陳述，只能用委婉、含蓄、動(dòng)聽的話去說。常見的委婉說話方式有：避免使用