電信基層服務(wù)人員個人年終總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁電信基?層服務(wù)?人員個?人年終?總結(jié)范?文一?年來，?在公司?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心幫助?下，本?人認(rèn)真?學(xué)習(xí)_?___?，牢固?樹立以?“__?__”?為內(nèi)容?的__?__，?按照局?黨委確?定的工?作思路?，以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)?地做好?電信基?層客服?工作。?現(xiàn)對自?己全年?的工作?總結(jié)如?下：?[找文?章到☆?第1文?秘we?nmi?1.-?。//?.we?nmi?1.-?一站在?手，寫?作無憂?。]?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進(jìn)?理論是?行動的?先導(dǎo)。?作為電?信基層?服務(wù)人?員，我?深刻體?會到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?一年來?我堅持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?理論水?平，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進(jìn)?行理論?學(xué)習(xí)。?首先不?把理論?學(xué)習(xí)視?為“軟?指標(biāo)”?和額外?負(fù)擔(dān)，?自覺參?加每季?度的黨?課集中?學(xué)習(xí)；?其次是?按自己?的學(xué)習(xí)?計劃，?堅持個?人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)?“釘子?”精神?，擠時?間學(xué)，?正確處?理工作?與學(xué)習(xí)?的矛盾?，不因?工作忙?而忽視?學(xué)習(xí)，?不因任?務(wù)重而?放松學(xué)?習(xí)。?2、注?重理論?聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中?用理論?來指導(dǎo)?解決實(shí)?踐，學(xué)?習(xí)目的?再于應(yīng)?用，以?理論的?指導(dǎo)，?不斷提?高了分?析問題?和解決?問題的?能力，?增強(qiáng)了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預(yù)見性?和創(chuàng)造?性。到?公司三?年來，?我注重?把理論?轉(zhuǎn)化為?自己的?科學(xué)思?維方法?，轉(zhuǎn)化?為對實(shí)?際工作?的正確?把握，?轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工?作的思?路辦法?，積極?研究新?情況，?解決新?問題，?走出新?路子，?克服因?循守舊?的思想?，力戒?“經(jīng)驗?主義”?，拓展?思維。?二、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認(rèn)真?對待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做；?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，堅?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?到替班?工作中?去；每?當(dāng)公司?要開展?新的業(yè)?務(wù)時，?自己總?是對新?業(yè)務(wù)做?到全面?、詳細(xì)?的了解?、掌握?，只有?這樣才?能更好?的回答?顧客的?詢問，?才能使?公司的?新業(yè)務(wù)?全面、?深入的?開展起?來。?一年來?，為了?能積極?貫徹局?黨委提?出的“?顧客至?上，服?務(wù)第一?”的工?作思路?，使自?己更好?地為客?戶服務(wù)?，我一?邊向公?司的老?同志虛?心請教?，努力?學(xué)習(xí)和?借鑒她?們的工?作經(jīng)驗?，一邊?嚴(yán)格要?求自己?，對顧?客提出?的咨詢?，做到?詳細(xì)的?解答；?對顧客?反映的?問題，?自己能?解決的?就積極?、穩(wěn)妥?的給予?解決，?對自己?不能解?決的問?題，積?極向上?級如實(shí)?反映，?爭取盡?快給顧?客做以?回復(fù)；?對顧客?提出的?問題和?解決與?否，做?到登記?詳細(xì)，?天天查?閱，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決，有?效杜絕?了錯忘?漏的發(fā)?生。?以上是?自己對?全年工?作的總?結(jié)，但?自己深?知還存?在一些?不足之?處，離?上級的?要求還?有差距?，一是?工作經(jīng)?驗欠缺?，實(shí)際?工作中?存在漏?洞。二?是工作?創(chuàng)新不?夠。三?是工作?中有急?躁情緒?，有時?急于求?成。在?下步工?作中，?要加以?克服和?改進(jìn)。?《電?信基層?服務(wù)人?員個人?年終總?結(jié)》第?1，電?信基層?服務(wù)人?員個人?年終總?結(jié)。?電信基?層服務(wù)?人員個?人年終?總結(jié)范?文（二?）一?年來，?在公司?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心幫助?下，本?人認(rèn)真?學(xué)習(xí)_?___?，牢固?樹立以?“__?__”?為內(nèi)容?的__?__，?按照局?黨委確?定的工?作思路?，以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)?地做好?電信基?層客服?工作。?現(xiàn)對自?己全年?的工作?總結(jié)如?下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進(jìn)理?論是行?動的先?導(dǎo)。?作為電?信基層?服務(wù)人?員，我?深刻體?會到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?一年來?我堅持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?理論水?平，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進(jìn)?行理論?學(xué)習(xí)。?首先不?把理論?學(xué)習(xí)視?為“軟?指標(biāo)”?和額外?負(fù)擔(dān)，?自覺參?加每季?度的黨?課集中?學(xué)習(xí)；?其次是?按自己?的學(xué)習(xí)?計劃，?堅持個?人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)?“釘子?”精神?，壓濾?機(jī)濾布?擠時間?學(xué)，正?確處理?工作與?學(xué)習(xí)的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學(xué)?習(xí)，不?因任務(wù)?重而放?松學(xué)習(xí)?。2?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)?目的再?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。到公?司三年?來，我?注重把?理論轉(zhuǎn)?化為自?己的科?學(xué)思維?方法，?轉(zhuǎn)化為?對實(shí)際?工作的?正確把?握，轉(zhuǎn)?化為指?導(dǎo)工作?的思路?辦法，?積極研?究新情?況，濾?布解決?新問題?，走出?新路子?，克服?因循守?舊的思?想，力?戒“經(jīng)?驗主義?”，拓?展思維?。二?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工?作中認(rèn)?真對待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?；當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入到替?班工作?中去；?每當(dāng)公?司要開?展新的?業(yè)務(wù)時?，自己?總是對?新業(yè)務(wù)?做到全?面、詳?細(xì)的了?解、掌?握，只?有這樣?才能更?好的回?答顧客?的詢問?，才能?使公司?的新業(yè)?務(wù)全面?、深入?的開展?起來。?一年來?，為了?能積極?貫徹局?黨委提?出的“?顧客至?上，服?務(wù)第一?”的工?作思路?，使自?己更好?地為客?戶服務(wù)?，我一?邊向公?司的老?同志虛?心請教?，努力?學(xué)習(xí)和?借鑒她?們的工?作經(jīng)驗?，一邊?嚴(yán)格要?求自己?，對顧?客提出?的咨詢?，做到?詳細(xì)的?解答；?對顧客?反映的?問題，?自己能?解決的?就積極?、穩(wěn)妥?的給予?解決，?對自己?不能解?決的問?題，積?極向上?級如實(shí)?反映，?爭取盡?快給顧?客做以?回復(fù)；?對顧客?提出的?問題和?解決與?否，做?到登記?詳細(xì)，?天天查?閱，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決，有?效杜絕?