2023年銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年銀行客?戶經(jīng)理年?終工作總?結(jié)__?__年，?我擔(dān)任支?行對(duì)公客?戶經(jīng)理，?并兼任支?行的銀行?承兌匯票?專管員。?一年來(lái)，?在行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心愛(ài)?護(hù)和同事?們的幫助?支持下，?我努力在?繁重而平?凡的客戶?營(yíng)銷和承?兌匯票專?管工作中?創(chuàng)造不平?凡的成績(jī)?，營(yíng)銷工?作卓有成?效，票據(jù)?貼現(xiàn)達(dá)_?___億?____?千萬(wàn)，未?出現(xiàn)一筆?差錯(cuò)事故?，為樹(shù)立?我行良好?形象做出?了應(yīng)有貢?獻(xiàn)。一?、不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?強(qiáng)化主動(dòng)?服務(wù)意識(shí)?營(yíng)銷工?作和票據(jù)?貼現(xiàn)工作?都是較平?凡而又繁?瑣的，都?說(shuō)干一行?，愛(ài)一行?。我想，?既然我選?擇了工作?，我就要?腳踏實(shí)地?、一絲不?茍地干好?它。作為?客戶經(jīng)理?和匯票專?管員，我?深知自身?工作的重?要性，因?為它是客?戶直接了?解行社窗?口，起著?溝通顧客?與支行的?橋梁作用?。因此，?使我產(chǎn)生?了強(qiáng)烈的?職業(yè)榮譽(yù)?感。在營(yíng)?銷工作和?票據(jù)專管?工作中，?我始終堅(jiān)?持虛心學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)，?用心鍛煉?技能，耐?心辦理業(yè)?務(wù)，熱心?對(duì)待客戶?。作為_(kāi)?___銀?行的一員?，我在工?作中牢固?樹(shù)立了服?務(wù)意識(shí)，?始終心系?客戶，心?系本行，?努力提高?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量。一年?來(lái)，無(wú)論?在什么情?況下，我?都對(duì)支行?、對(duì)自己?充滿希望?、充滿信?心，熱愛(ài)?本職工作?。如今在?全行積極?向上的發(fā)?展氛圍里?，我始終?踏實(shí)認(rèn)真?，勤懇兢?業(yè)，對(duì)業(yè)?務(wù)虛心好?學(xué)，精益?求精，刻?苦鉆研，?業(yè)務(wù)技能?有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，?業(yè)務(wù)工作?取得了明?顯的成績(jī)?。在優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?工作上，?我嚴(yán)格要?求自己，?始終堅(jiān)持?想客戶之?所求，急?客戶之所?需，排客?戶之所憂?的服務(wù)理?念，始終?將客戶利?益放在首?位，為客?戶提供全?方位、周?到、便捷?、高效的?服務(wù)。在?為客戶服?務(wù)的過(guò)程?中，做到?操作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)規(guī)?范、用語(yǔ)?禮貌、舉?止得體，?給客戶留?下了良好?的印象，?也贏得了?客戶的信?任。二?、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)?銷方式，?提高客戶?營(yíng)銷水平?___?_年，營(yíng)?業(yè)部堅(jiān)持?不斷創(chuàng)新?，每個(gè)季?度都搞了?不同的營(yíng)?銷活動(dòng)，?分別是：?春雷計(jì)劃?、夏季攻?勢(shì)、秋季?爭(zhēng)霸、沖?刺19，?取得了較?理想的成?效。在客?戶營(yíng)銷工?作中，我?始終相信?只有始終?如一堅(jiān)持?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，才能贏?得更多、?更好的客?戶?？蛻?總是形形?色色的，?而我總是?以客戶為?中心，努?力滿足客?戶的合理?需求，在?維護(hù)支行?利益的前?提下，多?為客戶謀?利益，耐?心辦好每?一筆業(yè)務(wù)?。今年，?支行相繼?推出了一?系列服務(wù)?舉措，在?實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，?我都沖鋒?在第一線?，在保證?遵守我行?各項(xiàng)規(guī)章?制度的前?提下，靈?活掌握營(yíng)?銷方式，?為客戶提?供方便，?靈活、個(gè)?性化、快?捷的服務(wù)?。為了穩(wěn)?定和爭(zhēng)取?更多的客?戶，經(jīng)常?將服務(wù)延?伸到客戶?單位。節(jié)?假日、單?位財(cái)務(wù)人?員過(guò)生日?時(shí)，我都?不忘送上?一個(gè)短短?的祝福，?在客戶有?困難時(shí)不?忘送上援?助的雙手?，用實(shí)際?行動(dòng)做到?了做客戶?的貼心人?。三、?耐心周到?服務(wù)，提?升票據(jù)貼?現(xiàn)實(shí)績(jī)?在票據(jù)貼?現(xiàn)工作中?，常常遇?到一些提?出不同觀?點(diǎn)和不能?理解我們?工作的客?戶，這時(shí)?，我總是?及時(shí)的做?好解釋和?巧妙應(yīng)對(duì)?，既不傷?了客戶，?也維護(hù)了?支行的形?象。服務(wù)?中有時(shí)顧?客提出的?問(wèn)題正好?言中我們?服務(wù)項(xiàng)目?的缺陷，?如果對(duì)明?擺的事實(shí)?視而不見(jiàn)?，聽(tīng)而不?聞或文過(guò)?飾非，表?現(xiàn)出強(qiáng)詞?奪理的態(tài)?度，不但?這筆業(yè)務(wù)?做不成，?還會(huì)損害?支行的信?譽(yù)。因此?，我總是?誠(chéng)懇謙遜?地表示欣?然接受顧?客的批評(píng)?意見(jiàn)，然?后再做出?規(guī)范合理?的解釋，?這樣以來(lái)?大多數(shù)客?戶都會(huì)很?樂(lè)意的接?受，最終?使得業(yè)務(wù)?順利辦理??？傊?，客戶營(yíng)?銷和票據(jù)?專管工作?是繁重而?平凡的，?然而就在?這日復(fù)一?日的工作?中我學(xué)會(huì)?了以務(wù)實(shí)?求真的態(tài)?度對(duì)待工?作，領(lǐng)略?到了服務(wù)?的魅力。?今后的工?作中，我?將繼續(xù)以?自然豁達(dá)?寬容的心?境對(duì)待工?作，繼續(xù)?堅(jiān)持“以?客戶為中?心”，開(kāi)?拓創(chuàng)新，?銳意進(jìn)取?，為支行?發(fā)展做出?更大的貢?獻(xiàn)。2?023年?銀行客戶?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?（二）?時(shí)間飛逝?，光陰如?梭。在忙?碌而充實(shí)?的工作中?我們度過(guò)?了好處非?凡的__?__年。?回顧一?年的所有?工作令人?欣喜。在?支行各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和分理?處主任的?指導(dǎo)及同?事間共同?努力下，?我們用心?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，增?加各項(xiàng)業(yè)?務(wù)技能水?平，認(rèn)真?履行工作?職責(zé)，時(shí)?刻謹(jǐn)記內(nèi)?控制度，?圓滿完成?了全年各?項(xiàng)工作指?標(biāo)，在思?想覺(jué)悟、?業(yè)務(wù)素質(zhì)?、操作技?能、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方?面都有了?較好提高?。現(xiàn)將一?年的工作?狀況總結(jié)?如下：?一、主要?工作資料?及職責(zé)?本人于_?___年?____?月入職，?從事綜合?柜員一職?。平日工?作主要有?柜應(yīng)對(duì)私?業(yè)務(wù)、對(duì)?公業(yè)務(wù)、?代發(fā)工資?、反洗錢(qián)?信息補(bǔ)錄?等?？此?簡(jiǎn)單的操?作，卻需?要平日多?積累多學(xué)?習(xí)操作流?程，日益?更新，專?注、仔細(xì)?、耐心對(duì)?待每一筆?業(yè)務(wù)的發(fā)?生與審核?，尤其是?對(duì)公業(yè)務(wù)?。一個(gè)月?的支票處?理量相對(duì)?較大，為?了減少退?票率，也?為了提高?自己處理?對(duì)公業(yè)務(wù)?水平，我?堅(jiān)持對(duì)每?一張票據(jù)?各個(gè)要素?進(jìn)行認(rèn)真?審核，高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己?及客戶填?寫(xiě)規(guī)范。?伴隨著每?筆業(yè)務(wù)發(fā)?生的同時(shí)?，也將內(nèi)?部控制制?度銘記于?心，七步?服務(wù)流程?做到大方?得體，將?各項(xiàng)政策?落到實(shí)處?。二、?我的收獲?與成長(zhǎng)?我很慶幸?自己能夠?加入__?__行，?成為其中?的一員，?工作近一?年的時(shí)間?里，我的?價(jià)值觀和?人生觀都?有個(gè)較大?的改變，?她讓我相?信人生一?切皆有可?能，只要?自己肯努?力創(chuàng)造。?當(dāng)然也只?有能為企?業(yè)做出奉?獻(xiàn)，才能?實(shí)現(xiàn)自己?的價(jià)值。?首先，在?一個(gè)工作?團(tuán)體里，?大家要團(tuán)?結(jié)一致，?互助進(jìn)取?，因?yàn)閳F(tuán)?結(jié)是取得?互利共贏?的前提；?其次，做?好自己的?本職工作?是基本要?求，作為?一個(gè)柜員?就應(yīng)懂得?自己該做?什么，什?么不能做?，有主見(jiàn)?有膽識(shí)；?另外，客?戶是我們?發(fā)展的主?體，服務(wù)?好客戶是?我們的職?責(zé)，研究?客戶，透?過(guò)對(duì)客戶?的研究從?而到達(dá)了?解客戶的?業(yè)務(wù)需求?，力爭(zhēng)使?每一位客?戶滿意，?透過(guò)自身?的努力來(lái)?維護(hù)好每?一位客戶?；當(dāng)然，?透過(guò)對(duì)業(yè)?務(wù)的熟悉?和對(duì)企業(yè)?內(nèi)部控制?的了解之?后，能為?企業(yè)的一?些潛在的?漏洞或發(fā)?展提出建?設(shè)性的意?見(jiàn)是我們?份內(nèi)之事?，也是為?企業(yè)能做?的較好的?貢獻(xiàn)。?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的這天?，在具有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務(wù)潛力的?同時(shí)，還?務(wù)必要不?斷的學(xué)習(xí)?，提高自?己各方面?的潛力水?平，才能?向客戶帶?給更高效?率、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。我行舉?辦的各類?培訓(xùn)和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務(wù)技?能帶給了?有力的保?障。我始?終用心參?加各類培?訓(xùn)，堅(jiān)持?認(rèn)真聽(tīng)課?，結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度?和法律法?規(guī)，努力?提高著自?己的業(yè)務(wù)?潛力水平?。透過(guò)一?段時(shí)間的?工作，我?深刻體會(huì)?到銀行是?一個(gè)高風(fēng)?險(xiǎn)的行業(yè)?，辦理每?一筆業(yè)務(wù)?都要注意?到每一個(gè)?小細(xì)節(jié)和?要素，它?能夠是一?個(gè)復(fù)核、?一個(gè)簽章?、一個(gè)客?簽名、一?個(gè)手印、?一個(gè)登記?、一個(gè)交?易碼。一?筆業(yè)務(wù)可?能涉及到?很多個(gè)細(xì)?節(jié)問(wèn)題，?如果因?yàn)?粗心大意?，不用心?想，漏掉?一個(gè)沒(méi)有?做到，都?有可能存?在風(fēng)險(xiǎn)，?就比如放?貸款。細(xì)?節(jié)不是兒?戲，需要?我們嚴(yán)肅?對(duì)待。嚴(yán)?格把守每?一個(gè)關(guān)口?，是對(duì)我?行風(fēng)險(xiǎn)的?控制，更?是對(duì)自己?的負(fù)責(zé)。?三、存?在的不足?和努力方?向回顧?____?年的工作?，雖然各?項(xiàng)工作都?能比較順?利的開(kāi)展?，但深知?自身依然?存在不足?，需要進(jìn)?一步改善?。其一，?學(xué)習(xí)力度?不夠。以?信息技術(shù)?為基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)時(shí)?代，新?tīng)?況新問(wèn)題?層出不窮?，新知識(shí)?新科學(xué)不?斷問(wèn)世，?應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，?加快學(xué)習(xí)?的步伐迫?在眉睫，?不容遲緩?。我始終?相信機(jī)會(huì)?是留給有?準(zhǔn)備的人?，所以，?在工作之?余，我還?在為考取?基金銷售?資格、中?級(jí)會(huì)計(jì)職?稱等證書(shū)?做準(zhǔn)備。?其二，個(gè)?人情緒控?制不佳。?針對(duì)以上?問(wèn)題，今?后的努力?方向是：?其一，加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)一?步提高自?身素質(zhì)；?其二，轉(zhuǎn)?變工作作?風(fēng)，努力?克服自己?的消極情?緒，用飽?滿的工作?狀態(tài)，提?高工作質(zhì)?量和效率?，用心配?合領(lǐng)導(dǎo)和?同事們把?工作做得?更好。?四、新一?年的展望?屈原有?句名言：?“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?，吾將上?下而求索?”。在金?融業(yè)的道?路還很漫?長(zhǎng)，我堅(jiān)?信源于我?對(duì)金融事?業(yè)的熱愛(ài)?和所學(xué)的?專業(yè)知識(shí)?，將個(gè)人?理想與企?業(yè)的發(fā)展?緊密結(jié)合?，充分發(fā)?揮自己的?工作用心?性、創(chuàng)造?性和主動(dòng)?性，我終?會(huì)實(shí)現(xiàn)自?己的人身?價(jià)值，與?我們__?__行共?同走向更?好的明天?。20?23年銀?行客戶經(jīng)?理年終工?作總結(jié)（?三）我?于___?_年__?__月接?到省分行?的調(diào)令，?調(diào)任__?__支行?客戶經(jīng)理?。在__?__支行?____?個(gè)月的工?作中，我?勤奮努力?，注重創(chuàng)?新，在自?身業(yè)務(wù)水?平得到了?不斷提高?的同時(shí)，?于思想意?識(shí)方面也?取得了不?小的進(jìn)步?。現(xiàn)將我?本人在_?___年?三個(gè)季度?的工作情?況總結(jié)匯?報(bào)如下：?___?_年二季?度我在_?___支?行行長(zhǎng)和?各條線同?事的關(guān)心?指導(dǎo)下，?用較短的?時(shí)間熟悉?了新的工?作環(huán)境。?在工作中?，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金融?法律法規(guī)?，積極參?加行里組?織的各種?學(xué)習(xí)活動(dòng)?，不斷提?高自己的?理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技?能。__?__年_?___月?至___?_月，我?參加了北?京金融培?訓(xùn)中心舉?辦的af?p（金融?理財(cái)師）?資格認(rèn)證?培訓(xùn)，取?得參加a?fp認(rèn)證?考試資格?，并于_?___年?____?月順利通?過(guò)了af?p認(rèn)證考?試。通過(guò)?這次全方?位的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)，?使我深刻?意識(shí)到自?身崗位的?重要性和?業(yè)務(wù)發(fā)展?的緊迫感?。在工作?中，我把?所學(xué)到的?理論知識(shí)?和客戶所?遇到的實(shí)?際問(wèn)題相?結(jié)合，勇?于探索新?理論、新?問(wèn)題，創(chuàng)?造性的開(kāi)?展工作。?到了新?的崗位，?自己的工?作經(jīng)驗(yàn)、?營(yíng)銷技能?和其他的?客戶經(jīng)理?相比有一?定的差距?。且到了?新的工作?環(huán)境，對(duì)?行內(nèi)業(yè)務(wù)?往來(lái)頻繁?的對(duì)私對(duì)?公客戶都?比較陌生?，加之支?行的大部?分存量客?戶已劃分?到其他客?戶經(jīng)理名?下。要開(kāi)?展工作，?就必須先?增加客戶?群體。到?任新崗位?后，我始?終做到“?勤動(dòng)口、?勤動(dòng)手、?勤動(dòng)腦”?以贏得客?戶對(duì)我行?業(yè)務(wù)的支?持，加大?自身客戶?群體。在?較短的時(shí)?間內(nèi)，我?通過(guò)自身?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和理財(cái)?知識(shí)的專?業(yè)性，成?功營(yíng)銷了?支行的優(yōu)?質(zhì)客戶，?提高了客?戶對(duì)銀行?的貢獻(xiàn)度?和忠誠(chéng)度?。擔(dān)任?客戶經(jīng)理?以來(lái)，我?深刻體會(huì)?和感觸到?了該崗位?的使命和?職責(zé)。客?戶經(jīng)理是?我們__?__銀行?對(duì)公眾服?務(wù)的一張?名片，是?客戶和銀?行聯(lián)系的?樞紐，在?與客戶交?往中表現(xiàn)?出的交際?風(fēng)度及言?談舉止，?代表著我?行的形象?。我深知?客戶經(jīng)理?的一言一?行都會(huì)在?第一時(shí)間?受到客戶?的關(guān)注，?因此要求?其綜合素?質(zhì)必須相?當(dāng)?shù)母摺?從我第一?天到任新?崗位，從?開(kāi)始時(shí)的?不適應(yīng)到?現(xiàn)在的能?很好地融?入到這個(gè)?工作中，?心態(tài)上也?發(fā)生了很?大的轉(zhuǎn)變?。剛開(kāi)始?時(shí)，我覺(jué)?得客戶經(jīng)?理工作很?累、很煩?鎖，責(zé)任?相對(duì)比較?重大。但?是，慢慢?的，我變?得成熟起?來(lái)，我開(kāi)?始明白這?就是工作?。每天對(duì)?不同的客?戶進(jìn)行日?常維護(hù)，?熱情、耐?心地為客?戶答疑解?惑就是我?的工作，?為客戶制?訂理財(cái)計(jì)?劃和讓客?戶的資產(chǎn)?得到增值?就是我的?工作范圍?，當(dāng)我明?確了目的?，有了工?作目標(biāo)和?重點(diǎn)以后?，工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，一切都?變得清晰?、明朗了?起來(lái)。當(dāng)?客戶坐在?我的面前?我不再心?虛或緊張?，我已經(jīng)?可以用非?常輕松的?姿態(tài)和親?切的微笑?來(lái)從容面?對(duì)。如今?客戶提出?的問(wèn)題和?疑惑我都?能夠快速?、清晰的?向客戶傳?達(dá)他們所?想了解的?信息，都?能與大部?分客戶進(jìn)?行良好的?溝通并取?得很好的?效果，從?而贏得了?客戶對(duì)我?工作的普?遍認(rèn)同。?同時(shí)，在?和不同客?戶的接觸?中，也使?我自身的?溝通能力?和營(yíng)銷技?巧得到了?很大的提?高。存?在的主要?問(wèn)題：?一、金融?專業(yè)知識(shí)?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)。?面對(duì)如今?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?的多樣性?，銀行理?財(cái)成為越?來(lái)越多客?戶的需求?，如何能?給我行優(yōu)?質(zhì)客戶提?供專業(yè)的?金融信息?和理財(cái)產(chǎn)?品，這就?需要提高?自身的學(xué)?習(xí)能力和?學(xué)習(xí)主動(dòng)?性，及時(shí)?掌握最新?的財(cái)經(jīng)信?息和準(zhǔn)確?分析未來(lái)?的經(jīng)濟(jì)走?勢(shì)，以提?高自身金?融專業(yè)知?識(shí)水平;?二、針?對(duì)不同的?客戶，還?應(yīng)朝細(xì)致?精準(zhǔn)化管?理方面進(jìn)?行加強(qiáng)。?對(duì)現(xiàn)有的?客戶資源?，深挖細(xì)?刨，根據(jù)?不同客戶?的需求和?實(shí)際情況?，做精準(zhǔn)?化營(yíng)銷，?提高支行?中間業(yè)務(wù)?收入;?三、進(jìn)一?步克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實(shí)地，提?高工作主?動(dòng)性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善提?高自己，?決不能因?為取得一?點(diǎn)小成績(jī)?而沾沾