電力營(yíng)銷工作總結(jié)

第頁(yè)電力營(yíng)銷工作總結(jié)電力營(yíng)銷工作總結(jié)1

自11018年參與工作以來(lái)，我始終從事著營(yíng)銷方面的工

作。從最起先的抄表催費(fèi)，到專職的電費(fèi)核算。20xx年，全所智能電表輪換完成后，轉(zhuǎn)為營(yíng)銷員崗位，主要負(fù)責(zé)集抄運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理工作，同時(shí)身兼營(yíng)銷資料管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項(xiàng)工作。

回首自己這十幾年來(lái)的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成果的驕傲感，也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展。

長(zhǎng)期的營(yíng)銷工作，使我在實(shí)踐中積累了豐富的閱歷。被表彰為國(guó)網(wǎng)恩施供電公司營(yíng)銷技術(shù)能手，并于20xx年11月，代表公司參與了省電力公司技能比武，取得了歷年來(lái)的最好成果。為了幫助同事們提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能，我們常常利用雨天進(jìn)行集中培訓(xùn)，毫無(wú)保留地把我自己所懂的學(xué)問(wèn)、積累的閱歷傳授給同事們，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同提高，我覺(jué)得是一件特別歡樂(lè)而有意義的事。集抄數(shù)據(jù)采集運(yùn)維是一件特別辛苦的工作，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶，公變1101臺(tái)，專變55臺(tái)，加之屯堡轄區(qū)山高林密，大多臺(tái)區(qū)住戶分散，集抄運(yùn)維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”，對(duì)信息采集不勝利的表計(jì)，一一分析緣由進(jìn)行解除，假如確認(rèn)出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠(yuǎn)的一戶，爬山涉水也要?jiǎng)偤泌s到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。因?yàn)楸匦璐_保全部的設(shè)備運(yùn)行正常，才能保證采集率101%。

20xx年5月3日早晨，我登錄系統(tǒng)發(fā)覺(jué)一級(jí)水庫(kù)雙龍村香龍壩臺(tái)區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集勝利，初步分析是用戶表計(jì)故障，當(dāng)即帶上設(shè)備和同事熊國(guó)輝一起去現(xiàn)場(chǎng)核查處理，先驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會(huì)，下車花20多分鐘乘渡船過(guò)一級(jí)水庫(kù)，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過(guò)一座山，才到達(dá)目的地。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)覺(jué)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不勝利，馬上更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運(yùn)維工作中很常見(jiàn)，也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波。公司下達(dá)的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標(biāo)，公變、專變采集率101%，低壓采集率101%。而我們所的公變、專變采集率始終是101%，低壓采集勝利率也始終保持在101.5%以上，甚至達(dá)到了101%在搞好采集運(yùn)維工作的同時(shí)，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動(dòng)生成的用電信息報(bào)表，精準(zhǔn)定位線損波動(dòng)超過(guò)預(yù)警的配電臺(tái)區(qū)，與前期線損異樣臺(tái)區(qū)進(jìn)行對(duì)比分析，列出須要現(xiàn)場(chǎng)巡查的臺(tái)區(qū)清單，并制定巡查安排。一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就肯定總會(huì)有豐厚的回報(bào)。20xx年一季度，公司公布的營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果，我們所綜合指標(biāo)在全公司十四個(gè)供電所中排名第一。這份沉甸甸的成果單里，浸潤(rùn)著大家的汗水和辛苦，也有我的一份付出！

我深愛(ài)著我的這份工作！雖平凡，但勞碌而充溢。

今后，我會(huì)以更加飽滿的熱忱踏實(shí)工作，歡樂(lè)生活，讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)2

我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了許多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí)、思想狀況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深化學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、xx省和xx電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長(zhǎng)和xx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增加了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性相識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步相識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)悟了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、堅(jiān)韌拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問(wèn)

在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面，我參與了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參與公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)學(xué)問(wèn)，并結(jié)合工作須要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)學(xué)問(wèn)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀xx理工高校信息與自動(dòng)化學(xué)院限制理論與限制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論學(xué)問(wèn)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中留意總結(jié)收獲，并在《xx電業(yè)》發(fā)表文章。

三、仔細(xì)做好本職工作，提升工作實(shí)力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我主要參加完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、xx系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)起先，我參加了《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參加協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并擔(dān)當(dāng)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)看法，編寫(xiě)《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參加《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完勝利能開(kāi)發(fā)累計(jì)xx項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能xx項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能xx項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊xx項(xiàng)、需求側(cè)管理xx項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)xx項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)xx項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參加了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參加《xx電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參加組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參加“一體化”客服系統(tǒng)溝通會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的看法和運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成xx個(gè)縣公司xx個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)xx局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7xxx小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參加《7xxx小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前7xxx小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入運(yùn)用，屆時(shí)用戶可以xx小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)敏捷，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)

參加《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合x(chóng)x電網(wǎng)的實(shí)際狀況，在xx供電局稽查大隊(duì)領(lǐng)先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書(shū)、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

(五)參加編寫(xiě)各種規(guī)范

參加編寫(xiě)完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷平安工作危急點(diǎn)預(yù)料及預(yù)控管理方法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目安排并跟蹤項(xiàng)目完成狀況通過(guò)參加營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了肯定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我相識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參加各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了肯定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的相識(shí)，工作實(shí)力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了許多，對(duì)專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)實(shí)力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本駕馭了有關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，可保證工作的開(kāi)展;但是，這些業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)實(shí)力還有差距，還須要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作準(zhǔn)備

在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了肯定的成果，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理學(xué)問(wèn)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的相識(shí)。回到送變電后，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中熬煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作閱歷，提高業(yè)務(wù)實(shí)力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

電力營(yíng)銷工作總結(jié)3

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)平安責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)平安生產(chǎn)重要性的相識(shí)。從思想上堅(jiān)固樹(shù)立了“平安第一”方針。

一、現(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如下：

1、仔細(xì)開(kāi)展平安活動(dòng)，加強(qiáng)職工平安思想教化。

為了提高組員對(duì)平安生產(chǎn)重要性的相識(shí)，一年來(lái)我班始終堅(jiān)持每周一次的平安活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次平安活動(dòng)不僅僅是剛好學(xué)習(xí)平安事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的相識(shí)到事故的危害性，清晰的相識(shí)到平安工作不容忽視。從思想上堅(jiān)固的樹(shù)立“平安第一”方針。

2、按時(shí)開(kāi)展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員平安方面的學(xué)問(wèn)，我們根據(jù)年度培訓(xùn)安排，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，剛好對(duì)工作人員進(jìn)行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛(ài)護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不仔細(xì)者，嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行懲罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運(yùn)行

客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的平安運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶平安用電管理是一項(xiàng)特別重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、實(shí)行有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

二、實(shí)行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損

通過(guò)采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)安排到人，線損指標(biāo)完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的主動(dòng)性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來(lái)共查出竊電戶xxxx，追回?fù)p失4.9xxxx元。查出表計(jì)燒壞9xxxx，剛好更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)7xxxx組。

3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確性用戶檔案精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的精確程度，年初我班發(fā)覺(jué)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)全部的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損

年初起先我班要求組員必需對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶狀況有一個(gè)最真實(shí)的了解駕馭，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為精確的推斷，從而進(jìn)一步深化細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出很多隱藏較深的問(wèn)題。

通過(guò)實(shí)行有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成狀況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.xxxx百分點(diǎn)。

三、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，想方設(shè)法確保電費(fèi)剛好足額回收。

1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)主動(dòng)性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》，根據(jù)催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的嘉獎(jiǎng)反之則懲處，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)主動(dòng)性，每個(gè)小組都起先想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.4xxxx元，回收率101.64。其中1到10月欠費(fèi)1.4xxxx元，11月欠費(fèi)15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的緣由就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，根據(jù)《電力供應(yīng)與運(yùn)用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能實(shí)行停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月實(shí)行停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單xxxx6千多份，累計(jì)停電次數(shù)522xxxx。

2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣揚(yáng)，運(yùn)用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們實(shí)行加大《電力法》、《電力供應(yīng)與運(yùn)用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣揚(yáng)，特殊是宣揚(yáng)拖欠電費(fèi)依法擔(dān)當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，

電力營(yíng)銷工作總結(jié)4

我自20xx年xx月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了許多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí)、思想狀況分析總結(jié)如下：

一、深化學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長(zhǎng)和xx總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)悟了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、堅(jiān)韌拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問(wèn)

在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面，我參與了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參與公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)學(xué)問(wèn)，并結(jié)合工作須要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)學(xué)問(wèn)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀xx高校信息與自動(dòng)化學(xué)院限制理論與限制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論學(xué)問(wèn)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中留意總結(jié)收獲，并在《xx》發(fā)表文章。

三、仔細(xì)做好本職工作，提升工作實(shí)力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我主要參加完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、955101系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)起先，我參加了《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參加協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并擔(dān)當(dāng)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)看法，編寫(xiě)《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參加《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完勝利能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參加了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參加《xx電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參加組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參加“一體化”客服系統(tǒng)溝通會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的看法和運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參加《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)xx局、x電xx等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入運(yùn)用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)敏捷，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)

參加《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電xx結(jié)合x(chóng)x電網(wǎng)的實(shí)際狀況，在xx供電局稽查大隊(duì)領(lǐng)先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書(shū)、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

(五)參加編寫(xiě)各種規(guī)范

參加編寫(xiě)完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《xx電網(wǎng)公司營(yíng)銷平安工作危急點(diǎn)預(yù)料及預(yù)控管理方法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《xx電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目并跟蹤項(xiàng)目完成狀況通過(guò)參加營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了肯定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我相識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參加各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了肯定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的相識(shí)，工作實(shí)力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了許多，對(duì)專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)實(shí)力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本駕馭了有關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，可保證工作的開(kāi)展;但是，這些業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)實(shí)力還有差距，還須要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作準(zhǔn)備

在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了肯定的成果，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理學(xué)問(wèn)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的相識(shí)。回到送變電后，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中熬煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作閱歷，提高業(yè)務(wù)實(shí)力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

電力營(yíng)銷工作總結(jié)5

我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了許多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí)、思想狀況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深化學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話?，F(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)悟了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、堅(jiān)韌拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問(wèn)

在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面，我參與了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參與公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)學(xué)問(wèn)，并結(jié)合工作須要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)學(xué)問(wèn)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀理工高校信息與自動(dòng)化學(xué)院限制理論與限制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論學(xué)問(wèn)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中留意總結(jié)收獲，并發(fā)表文章。

三、仔細(xì)做好本職工作，提升工作實(shí)力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我主要參加完成了以下工作：

(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、955101系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)起先，我參加了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參加協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并擔(dān)當(dāng)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)看法，編寫(xiě)《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參加《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完勝利能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參加了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參加《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參加組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參加“一體化”客服系統(tǒng)溝通會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的看法和運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參加《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入運(yùn)用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)敏捷，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)

參加《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際狀況，在供電局稽查大隊(duì)領(lǐng)先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書(shū)、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能。

(五)參加編寫(xiě)各種規(guī)范

參加編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷平安工作危急點(diǎn)預(yù)料及預(yù)控管理方法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目安排并跟蹤項(xiàng)目完成狀況通過(guò)參加營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問(wèn)題有了肯定的了解;通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我相識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過(guò)參加各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了肯定的提高;通過(guò)計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的相識(shí)，工作實(shí)力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了許多，對(duì)專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)實(shí)力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本駕馭了有關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，可保證工作的開(kāi)展;但是，這些業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)實(shí)力還有差距，還須要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作準(zhǔn)備

在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，取得了肯定的成果，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理學(xué)問(wèn)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的相識(shí)?；氐剿妥冸姾?，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中熬煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作閱歷，提高業(yè)務(wù)實(shí)力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

電力營(yíng)銷工作總結(jié)6

xxxx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)銷戰(zhàn)線上廣闊干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)建性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷工作，克服了供需沖突突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。同心同德，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推動(dòng)”的年度營(yíng)銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn)!

主要指標(biāo)完成狀況：

——售電量完成33325萬(wàn)KWH，比年度安排增長(zhǎng)4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

——售電均價(jià)完成386.33元/KKWH，比年度安排373.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。

——售電收入完成14155萬(wàn)元。

——當(dāng)年電費(fèi)回收率101%，歷欠電費(fèi)回收97.4萬(wàn)元，歷欠回收率20.7%。

——線損率完成7.54%，比市公司下達(dá)安排下降0.01百分點(diǎn)。

——營(yíng)業(yè)普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補(bǔ)收電量107萬(wàn)KWH萬(wàn)元，收取違約運(yùn)用電費(fèi)37.0萬(wàn)元，合理增收共計(jì)95.4萬(wàn)元，超安排完成20.4萬(wàn)元。

——推廣電熱鍋爐1臺(tái)，容量270KW。

一年來(lái)，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)驚慌局面，公司樹(shù)立大營(yíng)銷觀念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機(jī)遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng)，克服了鋁廠停產(chǎn)而削減電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響，實(shí)現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。

一方面，主動(dòng)向縣委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣闊電力客房的理解與支持，同時(shí)實(shí)行適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施，確保了xxxx年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)平安穩(wěn)定運(yùn)行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿意了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí)，各單位依據(jù)供用電形勢(shì)的改變制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并根據(jù)“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，肅穆調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門(mén)和用戶用電。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)7

現(xiàn)將我組一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成狀況(截至11月30日)

1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成101.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成101.70%。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識(shí)

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)平安責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)平安生產(chǎn)重要性的相識(shí)。從思想上堅(jiān)固樹(shù)立了“平安第一”方針?，F(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如下：

1、仔細(xì)開(kāi)展平安活動(dòng)，加強(qiáng)職工平安思想教化。為了提高組員對(duì)平安生產(chǎn)重要性的相識(shí)，一年來(lái)我班始終堅(jiān)持每周一次的平安活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次平安活動(dòng)不僅僅是剛好學(xué)習(xí)平安事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的相識(shí)到事故的危害性，清晰的相識(shí)到平安工作不容忽視。從思想上堅(jiān)固的樹(shù)立“平安第一”方針。

2、按時(shí)開(kāi)展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員平安方面的學(xué)問(wèn)，我們根據(jù)年度培訓(xùn)安排，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，剛好對(duì)工作人員進(jìn)行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛(ài)護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不仔細(xì)者，嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行懲罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運(yùn)行客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的平安運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶平安用電管理是一項(xiàng)特別重要的工作。

為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、實(shí)行有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

三、實(shí)行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損通過(guò)采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)安排到人，線損指標(biāo)完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的主動(dòng)性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來(lái)共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.101萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶，剛好更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確性用戶檔案的精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的精確程度，年初我班發(fā)覺(jué)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)全部的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精確性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損年初起先我班要求組員必需對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶狀況有一個(gè)最真實(shí)的了解駕馭，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為精確的推斷，從而進(jìn)一步深化細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出很多隱藏較深的問(wèn)題。通過(guò)實(shí)行有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成狀況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，想方設(shè)法確保電費(fèi)剛好足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)主動(dòng)性定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》，根據(jù)催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的嘉獎(jiǎng)反之則懲處，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)主動(dòng)性，每個(gè)小組都起先想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元，回收率101.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元(其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的緣由就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，根據(jù)《電力供應(yīng)與運(yùn)用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能實(shí)行停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月實(shí)行停電措施后才能收回)，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、仔細(xì)開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷部部署的營(yíng)業(yè)普查安排，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查。

2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過(guò)我班人員的共同努力，年初安排檢查970戶，安排外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬(wàn)元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬(wàn)元，違約運(yùn)用電費(fèi)8.19萬(wàn)元。

六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。1、加強(qiáng)服務(wù)理念教化有安排定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教化，及待客的熱忱，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并常常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的探討活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)覺(jué)投訴事務(wù)。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長(zhǎng)期以來(lái)身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來(lái)看病、吃藥，生活特別困難，沒(méi)有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先藸顩r后，班長(zhǎng)主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人特別激烈，不停的感謝我們，通過(guò)這件事使我們更加堅(jiān)決了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信念?，F(xiàn)在班里建立一份特別用戶檔案，對(duì)類似這種狀況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

七、其它工作

1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格根據(jù)考核制度進(jìn)行考核;從平安方面，班長(zhǎng)與每個(gè)班組人員簽定了平安責(zé)任書(shū)，確定了每個(gè)人的平安責(zé)任。通過(guò)各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員仔細(xì)做好自己的本職工作，按時(shí)完成安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、協(xié)作中心順當(dāng)完成營(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作今年6月省電力公司對(duì)我公司的營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班協(xié)作中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。

由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，全部的合同重新整理、修訂，協(xié)作中心順當(dāng)?shù)耐瓿闪藸I(yíng)銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。

八、存在的主要問(wèn)題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。

3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍舊存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不實(shí)行停電措施的狀況。

4、低壓定期下廠工作不能完全根據(jù)安排按時(shí)進(jìn)行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。

6、班組管理工作還存在肯定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素養(yǎng)差叼蠻，無(wú)理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論學(xué)問(wèn)和實(shí)際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施;

2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核方法，有效降低線損。

3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問(wèn)題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并實(shí)行有效措施，不斷提高電費(fèi)回收率;

4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益;加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序;

5、開(kāi)展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查;

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實(shí)力。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)8

我自xx年年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來(lái)，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了許多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來(lái)工作、學(xué)習(xí)、思想狀況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深化學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增加了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性相識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵；進(jìn)一步相識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)悟了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、堅(jiān)韌拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問(wèn)

在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面，我參與了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參與公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)學(xué)問(wèn)，并結(jié)合工作須要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)學(xué)問(wèn)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工高校信息與自動(dòng)化學(xué)院限制理論與限制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論學(xué)問(wèn)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中留意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

三、仔細(xì)做好本職工作，提升工作實(shí)力

在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我主要參加完成了以下工作：

（一）營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、955101系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)起先，我參加了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善，建設(shè)過(guò)程中全程參加協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并擔(dān)當(dāng)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門(mén)看法，編寫(xiě)《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參加《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完勝利能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

（二）縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參加了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫(xiě)完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參加《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善，并參加組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參加“一體化”客服系統(tǒng)溝通會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的看法和運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)9

電力稽查以營(yíng)銷為根基，營(yíng)銷以稽查為延長(zhǎng)。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公允為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素養(yǎng)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。

一、稽查是營(yíng)銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。

加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對(duì)新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特殊對(duì)新裝專變（101千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外，對(duì)在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查。

在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。

二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

1、對(duì)不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、精確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對(duì)投入運(yùn)用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否剛好的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換狀況。

2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清晰，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要精確，必需形成部門(mén)之間相互制約核對(duì)精確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事務(wù)發(fā)生。

3、對(duì)國(guó)家明令禁止運(yùn)用舊型號(hào)電能表更換淘汰狀況進(jìn)行檢查，主動(dòng)推廣運(yùn)用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)牢靠的電能計(jì)量裝置。

三、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查

加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問(wèn)題剛好報(bào)有關(guān)管理部門(mén)，并賜予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)牢靠。

四、搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作

1、在實(shí)行有效措施，提高營(yíng)銷信息的真實(shí)性、牢靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特殊是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)狀況，駕馭用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理限制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對(duì)線損改變大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開(kāi)展專項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，供應(yīng)制定措施依據(jù)。

2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特殊對(duì)專變用電要實(shí)行專用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采納變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷堵漏增收供應(yīng)保障。

3、定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣揚(yáng)電力法規(guī)和平安用電學(xué)問(wèn)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督

供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣闊電力客戶共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的須要。在深化貫徹"優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿意用電客戶的用電需求動(dòng)身，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，剛好訂正和處理嚴(yán)峻損害客戶切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。

電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格根據(jù)程序辦事。二是常常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問(wèn)題。六是剛好調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)峻違紀(jì)問(wèn)題。

六、營(yíng)銷稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用

在“一部三中心”的營(yíng)銷體系中，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能。客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心擔(dān)當(dāng)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理。

客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。

1、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率

共享信息資源，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)覺(jué)的異樣信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開(kāi)展稽查，通常須要稽查人員依據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷系統(tǒng)中搜尋疑似用戶名單，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)覺(jué)電量電費(fèi)錯(cuò)收。

營(yíng)銷稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類信息的搜尋過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所供應(yīng)的信息開(kāi)展稽查工作，干脆進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。

實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增加營(yíng)銷稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷稽查的工作效率。

2、共享信息資源，使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理

營(yíng)銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心供應(yīng)的信息開(kāi)展稽查工作，最終應(yīng)將稽查結(jié)果及處理狀況以書(shū)面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠剛好駕馭營(yíng)銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開(kāi)展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監(jiān)控，并為營(yíng)銷稽查供應(yīng)更為豐富的信息源，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷稽查的工作面。

兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使?fàn)I銷稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目的，

3、有效利用信息，能夠剛好防范電量電費(fèi)的流失

通過(guò)營(yíng)銷稽查發(fā)覺(jué)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失。

稽查人員雖然不行能在電費(fèi)提交之前，對(duì)全部的異樣狀況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠?qū)嵭懈嗷榈墓ぷ鞣绞剑陔娰M(fèi)提交后，對(duì)審核異樣用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開(kāi)展稽查工作。

實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查剛好介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，削減漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。

4、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng)

能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門(mén)具有對(duì)全公司營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷稽查部門(mén)可以剛好依據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部供應(yīng)的各類資料，制定稽查工作安排，針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作，避開(kāi)一項(xiàng)工作兩個(gè)部門(mén)同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)覺(jué)的用戶異樣信息能夠有詳細(xì)的部門(mén)進(jìn)行核查和落實(shí)避開(kāi)了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)約人力資源，又能夠提高稽查工作效率。

綜上所述，實(shí)行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目地。

總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推動(dòng)，電力稽查工作也必需適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注意實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)10

圍繞“平安第一，預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針，調(diào)度所本半年著重從平安生產(chǎn)管理、平安檢查和整改幾個(gè)方面加強(qiáng)了專職平安工作，平安責(zé)任制和平安措施進(jìn)一步落實(shí)，為實(shí)現(xiàn)全年“雙零”目標(biāo)和完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了基矗

年初，為了完成平安生產(chǎn)各項(xiàng)工作任務(wù)，擬訂平安生產(chǎn)目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，與所長(zhǎng)簽訂了平安責(zé)任狀，明確了崗位平安職責(zé)，堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，常抓不懈，杜絕了平安管理空檔，為平安管理工作供應(yīng)了組織保證。

嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)平安制度，加強(qiáng)平安管理，使平安管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到平安管理一流水平。以《平安管理實(shí)施細(xì)則》和獎(jiǎng)懲方法為依據(jù)去規(guī)范設(shè)備，人員的日常平安行為，對(duì)相關(guān)班組定期檢查，進(jìn)行評(píng)比，形成了員工之間，班組之間相互監(jiān)督、相互制約的平安工作氛圍，為平安生產(chǎn)管理的持續(xù)性供應(yīng)了牢靠保證。

加強(qiáng)巡察檢查，執(zhí)行規(guī)程制度，防止生產(chǎn)平安事故發(fā)生，嚴(yán)格生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和仔細(xì)檢查設(shè)備，檢查督促現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和習(xí)慣性違章，加強(qiáng)各項(xiàng)平安管理，組織督促工作，當(dāng)好平安生產(chǎn)第一責(zé)任人的得力助手，為全所平安管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為全年實(shí)現(xiàn)平安“雙零”目標(biāo)而努力工作。主動(dòng)主動(dòng)牽頭做好“平安性評(píng)價(jià)工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”平安大檢查活動(dòng)，在這些活動(dòng)中以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的要求仔細(xì)扎實(shí)開(kāi)展，取得良好的效果，受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。

仔細(xì)履行職責(zé)，在落實(shí)“安評(píng)”工作中嚴(yán)把平安關(guān)，督促電工切實(shí)做好查評(píng)工作，共查出缺陷一萬(wàn)余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進(jìn)一步提高了設(shè)備的健康水平，大大改善了全鎮(zhèn)平安用電局面。

20xx年在平安管理工作中雖然取得了肯定成果，但于領(lǐng)導(dǎo)要求還存有肯定差距，新的一年里，我將嚴(yán)格根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神，進(jìn)一步狠抓平安管理，為實(shí)現(xiàn)全年平安用電無(wú)事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)平安和正常用電作出更大貢獻(xiàn)。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)11

電力個(gè)人工作總結(jié)，這篇文章由勝利勵(lì)志網(wǎng)收集整理，有時(shí)候一篇文章，一個(gè)故事就能讓人的一生變更，希望有關(guān)于電力個(gè)人工作總結(jié)的這篇文章能對(duì)您有所幫助！

白駒過(guò)隙，我于xxx年7月從高校畢業(yè)來(lái)到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過(guò)去了，我先后經(jīng)驗(yàn)了嚴(yán)格而充溢的新職工入企教化培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)詢問(wèn)公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。

回顧這一年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育和培育下，在老同志和同事們的關(guān)切和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的高校畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦膶W(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過(guò)程。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了許多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛(ài)崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的珍貴財(cái)寶。

第一，經(jīng)過(guò)對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際聞名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參與工作之前，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參與了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問(wèn)題就算是一名合格的.公民就行了。通過(guò)新員工入企教化培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深化學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過(guò)學(xué)習(xí)詳細(xì)的事例和工作的經(jīng)驗(yàn)，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，接著深化學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容。

其次，我在實(shí)習(xí)期間通過(guò)與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛(ài)崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛(ài)崗精神是無(wú)處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽(yáng)風(fēng)雪，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)平安運(yùn)行；它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對(duì)工作的認(rèn)知，激起我對(duì)工作的熱忱?，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒(méi)有絲毫的怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛(ài)崗的精神深深感動(dòng)了，讓我相識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門(mén)的各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同的感動(dòng)，特殊是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)幾萬(wàn)戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無(wú)節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，經(jīng)常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到酷愛(ài)工作、仔細(xì)對(duì)待工作，其實(shí)是一件特別神圣和美妙的事情，電力職工在仔細(xì)工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特殊美。敬業(yè)愛(ài)崗精神將是我一生受用不盡的珍貴財(cái)寶，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。

第三，通過(guò)這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟識(shí)的電力專業(yè)學(xué)問(wèn)，這是我始終鉆研的問(wèn)題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門(mén)和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能學(xué)問(wèn)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”始終是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了許多電力設(shè)施基本的學(xué)問(wèn)，相識(shí)了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個(gè)部件等等學(xué)問(wèn)；在龍山變電站，我通過(guò)查看資料及視察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的平安措施和各種危急點(diǎn)預(yù)防限制措施等等；在設(shè)計(jì)詢問(wèn)公司，通過(guò)實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)cad軟件的基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程；在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是仔細(xì)學(xué)習(xí)書(shū)本上電力系統(tǒng)的基本學(xué)問(wèn)，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能學(xué)問(wèn)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問(wèn)，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要駕馭的學(xué)問(wèn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，須要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)和技能還有許多，要做好今后的工作，就須要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。

第四，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力氣，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開(kāi)大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是須要全部南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一起先實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)悟南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的相識(shí)，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和高校在聞名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì)，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門(mén)和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特殊是基層生產(chǎn)班組，許多工作任務(wù)都是須要許多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必需進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無(wú)誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持的精神鼓舞大家精彩完成各項(xiàng)任務(wù)。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)12

在過(guò)去的一個(gè)多月里，我分別在服務(wù)營(yíng)銷中心的xx服務(wù)廳和營(yíng)銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn)，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感受。

首先是對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的大大提高。在xx廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里，我主要擔(dān)當(dāng)服務(wù)廳的流淌管理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序，從為客戶簡(jiǎn)潔介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到仔細(xì)聽(tīng)取客戶的投訴和看法并為客戶供應(yīng)解決方案。我深深地感受到了熱忱真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員須要有良好的服務(wù)意識(shí)，全公司的員工都須要有這種意識(shí)，這樣才能在客戶中樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)卓越的企業(yè)形象。同時(shí)我也體會(huì)到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)看法，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來(lái)的歡樂(lè)，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。

其次是對(duì)公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在xx廳的三個(gè)星期，我會(huì)常常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊(cè)，大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費(fèi)狀況，這對(duì)我以后在市場(chǎng)線其他職能部門(mén)的工作都有相當(dāng)大幫助。在營(yíng)銷管理室的一個(gè)多星期里，我從一些公司的資料、書(shū)籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的溝通中，基本了解了營(yíng)銷渠道的詳細(xì)含義、xx營(yíng)銷渠道的一些模式等有用學(xué)問(wèn)。同時(shí)我還參與了“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣揚(yáng)詢問(wèn)活動(dòng)，對(duì)公司大型活動(dòng)的策劃細(xì)微環(huán)節(jié)也有了肯定的了解。

最終是對(duì)我們企業(yè)文化的認(rèn)同。在這一點(diǎn)上令我感受最深的是公司對(duì)新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我是一個(gè)從外地過(guò)來(lái)的新員工，在云浮舉目無(wú)親。在河濱廳相識(shí)的同事們總是特別地照看我，主動(dòng)用一般話和我溝通，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，同時(shí)還教我說(shuō)白話，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批摯友。他們使我感受到了無(wú)比的暖和，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭、大團(tuán)隊(duì)。

電力營(yíng)銷工作總結(jié)13

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電牢靠性進(jìn)一步提高，肯定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就須要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫。

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電牢靠性進(jìn)一步提高，肯定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就須要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清晰開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開(kāi)展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在詳細(xì)的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣揚(yáng)，發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參與、全過(guò)程限制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些干脆面對(duì)客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程限制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細(xì)完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是須要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)？

6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注意文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了肯定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必需在培