物業(yè)小區(qū)主任年終工作總結(jié)模板

第18頁(yè)共18頁(yè)物業(yè)小區(qū)?主任年終?工作總結(jié)?模板_?___年?度對(duì)__?__花園?管理處來(lái)?說(shuō)是困難?與艱辛并?存，收獲?和輝煌同?在的一年?。而作為?____?花園管理?處的主任?，同時(shí)又?是公司的?一名老員?工，我深?有體會(huì)。?正是在物?業(yè)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過(guò)?全體員工?的銳意進(jìn)?取、不懈?努力，克?服種.種?困難，_?___花?園管理處?取得了較?為滿意的?工作成績(jī)?。按照年?初確定的?計(jì)劃，基?本實(shí)現(xiàn)全?年的管理?目標(biāo)和經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?全體員工?敬業(yè)愛(ài)崗?、克服困?難、努力?工作，促?進(jìn)了各項(xiàng)?工作的落?實(shí)，較好?的完成了?年度經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。年?末，順利?完成了物?業(yè)管理合?同的續(xù)約?。在__?__月份?的市優(yōu)考?評(píng)中，全?體員工積?極準(zhǔn)備，?勤奮工作?，熱情接?待。最終?通過(guò)大家?的努力，?以較高的?成績(jī)，被?評(píng)為"_?___市?優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)?"。在完?成對(duì)內(nèi)管?理的同時(shí)?，積極開(kāi)?展對(duì)外項(xiàng)?目的拓展?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，經(jīng)?過(guò)周密的?準(zhǔn)備和計(jì)?劃，__?__月份?在___?_宿舍的?招標(biāo)中成?功中標(biāo)，?為公司的?更進(jìn)一步?發(fā)展，做?出貢獻(xiàn)。?3、保?證正常工?作順利開(kāi)?展和進(jìn)行?同時(shí)，嚴(yán)?格控制費(fèi)?用支出，?開(kāi)源節(jié)流?，提高利?潤(rùn)，完成?預(yù)算。同?時(shí)，開(kāi)展?各種服務(wù)?項(xiàng)目：保?潔家政服?務(wù)，礦泉?水送水服?務(wù)，室內(nèi)?特約維修?服務(wù)，電?瓶充電服?務(wù)等等，?既為公司?帶來(lái)了利?潤(rùn)，又給?業(yè)主提供?了服務(wù)。?7、管?理處作為?公司對(duì)外?項(xiàng)目的一?面旗幟，?在這一年?中迎接了?多次外拓?項(xiàng)目的考?察和參觀?，管理處?的全體員?工積極準(zhǔn)?備，熱情?接待，把?____?物業(yè)最好?的一面展?現(xiàn)出來(lái)，?為公司贏?得了榮譽(yù)?，得到了?考察參觀?人員的認(rèn)?可和好評(píng)?。__?__年度?，在各方?面的工作?中取得了?一定的成?績(jī)，同時(shí)?也存在著?很多的不?足和問(wèn)題?。但我有?信心在今?后的工作?中不斷改?進(jìn)，不斷?創(chuàng)新，做?好各項(xiàng)管?理工作，?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，不斷?的進(jìn)取，?做一命真?正的__?__品牌?的宣傳者?、塑造者?和執(zhí)行者?!物業(yè)?小區(qū)主任?年終工作?總結(jié)模板?（二）?我從__?__年_?___月?到深業(yè)大?廈任職，?到___?_年__?__月調(diào)?到福星，?歷時(shí)__?__月。?從摸索到?熟悉，從?茫然到自?信，在我?前進(jìn)的每?一步，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了多?數(shù)業(yè)主、?租戶的諒?解與支持?。如果說(shuō)?這___?_月的工?作還有一?些可取之?處的話，?那決不是?因?yàn)槲覀€(gè)?人有多大?的能力，?而應(yīng)歸功?于我們有?一支高素?質(zhì)的專業(yè)?隊(duì)伍，有?一群有熱?情、肯奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?作這個(gè)小?結(jié)的目的?，也決不?是給自己?涂脂抹粉?，而是希?望能達(dá)到?兩個(gè)目的?：其一，?冷靜回顧?一下這段?時(shí)間的工?作得失，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取教?訓(xùn);其二?，以自己?的這段經(jīng)?歷為案例?，為公司?今后鍛煉?、培養(yǎng)人?才提供參?考。我?這___?_月的工?作，基本?可分為三?個(gè)階段。?第一階?段，摸索?階段。從?____?年___?_月初到?____?月底。這?一階段的?工作，一?方面是盡?快掌握物?業(yè)管理的?基礎(chǔ)知識(shí)?，掌握大?廈的基本?情況，另?一方面確?保大廈各?項(xiàng)工作的?正常進(jìn)行?。由于交?接時(shí)間較?短，很多?事情只能?邊干邊學(xué)?習(xí)，在此?期間，管?理處的日?常工作主?要靠的是?公司一整?套管理制?度，靠的?是管理人?員的高度?自覺(jué)。這?一時(shí)期的?工作，在?大的事件?處理上能?積極向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，?迅速采取?措施，未?出現(xiàn)嚴(yán)重?錯(cuò)誤，但?在工作細(xì)?節(jié)上還存?在不少問(wèn)?題，好在?有領(lǐng)導(dǎo)和?同事及時(shí)?指出并補(bǔ)?救，均未?產(chǎn)生嚴(yán)重?后果。?物業(yè)小區(qū)?主任年終?工作總結(jié)?模板（三?）由于?客服部經(jīng)?理調(diào)動(dòng)，?我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派?，負(fù)責(zé)客?服部近一?時(shí)期的全?面工作，?根據(jù)我們?公司客服?工作的工?作重點(diǎn)，?結(jié)合我多?年從事物?業(yè)客服管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?把___?_年上半?年尤其是?這段時(shí)間?所做的工?作及下一?步工作工?作安排及?設(shè)想總結(jié)?如下：?一、強(qiáng)化?部門制度?建設(shè)1?、由于部?門人員變?動(dòng)，結(jié)合?實(shí)際情況?，對(duì)本部?門工作分?工進(jìn)行調(diào)?整，加強(qiáng)?管理，提?高工作效?率。2?、針對(duì)客?服部管理?制度空白?的實(shí)際情?況，對(duì)制?度進(jìn)行起?草和修訂?。制度建?設(shè)共七則?：例會(huì)制?度、投訴?處理規(guī)定?、物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)管?理制度、?維修處理?規(guī)定、資?料檔案管?理制度、?巡樓制度?、前臺(tái)管?理制度。?并將應(yīng)用?表格重新?按照統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)制作?，并下發(fā)?使用。?3、加強(qiáng)?員工精神?風(fēng)貌建設(shè)?，實(shí)行每?日晨會(huì)制?度，及時(shí)?傳達(dá)公司?相關(guān)文件?精神，把?工作落實(shí)?到到實(shí)處?。4、?定期召開(kāi)?客服部全?體人員會(huì)?議，對(duì)現(xiàn)?階段存在?的問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)并?及時(shí)整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識(shí)。?5、有針?對(duì)性地開(kāi)?展部門培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)?制度得到?落實(shí)。?6、對(duì)B?區(qū)新進(jìn)員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費(fèi)管理?1、對(duì)?前期因房?屋質(zhì)量問(wèn)?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)??2戶進(jìn)行?溝通，經(jīng)?過(guò)客服部?管理員、?主管、經(jīng)?理直至物?業(yè)總經(jīng)理?的多次艱?難協(xié)商溝?通，現(xiàn)已?經(jīng)集團(tuán)批?準(zhǔn)同意已?妥善解決?35戶。?2、對(duì)?____?年上半年?到期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行為?期一個(gè)月?的清繳工?作，收繳?率達(dá)92?%，收繳?金額為3?70，_?___元?.不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費(fèi)?的17戶?，并將物?業(yè)費(fèi)、采?暖費(fèi)收取?及賠償金?額進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)整理上?報(bào)，明細(xì)?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?____?年計(jì)劃為?____?萬(wàn)元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計(jì)劃?相距很大?，主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準(zhǔn)備?開(kāi)展一些?創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送?，為業(yè)戶?接送小孩?等，但上?半年一直?未實(shí)行;?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動(dòng)性比?較大，造?成計(jì)劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開(kāi)始交?屋也是家?政服務(wù)開(kāi)?展的時(shí)機(jī)?，力爭(zhēng)創(chuàng)?收達(dá)__?__萬(wàn)元?。4、?下半年收?費(fèi)分三部?分，一是?對(duì)___?_年__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?21戶進(jìn)?行清繳;?二是進(jìn)行?____?年___?_月末到?期物業(yè)費(fèi)?的收取工?作，針對(duì)?公寓多為?出租戶的?特點(diǎn)，主?要以電話?通知輔以?書面的形?式進(jìn)行催?繳;三是?對(duì)前期索?賠未達(dá)成?協(xié)議的1?6戶進(jìn)行?跟進(jìn)，尤?其是重點(diǎn)?解決一直?未來(lái)協(xié)商?的5戶，?力爭(zhēng)__?__年底?前將此項(xiàng)?遺留問(wèn)題?妥善解決?。物業(yè)費(fèi)?收繳率力?爭(zhēng)達(dá)99?%以上，?采暖費(fèi)收?繳率達(dá)1?00%。?三、服?務(wù)管理?1、對(duì)前?期物業(yè)檔?案和資料?進(jìn)行整理?，并規(guī)范?檔案借用?制度，安?排專人管?理，實(shí)行?借用登記?制。①?對(duì)客戶基?本信息進(jìn)?行重新整?理;重點(diǎn)?對(duì)___?_號(hào)、_?___號(hào)?公寓分布?情況匯總?成平面圖?，將業(yè)主?與租賃住?戶分開(kāi)，?方便查閱?和日常管?理;②?對(duì)業(yè)主及?各外協(xié)單?位的聯(lián)系?方式進(jìn)行?更新整理?;③對(duì)?維保廠家?資料進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?，聯(lián)系地?產(chǎn)辦公室?確定驗(yàn)收?合格日期?，為客戶?維修提供?有利依據(jù)?;④將?前期信報(bào)?箱鑰匙、?電磁爐、?門禁卡領(lǐng)?用情況逐?一進(jìn)行情?況統(tǒng)計(jì)，?核實(shí)剩余?數(shù)量，查?找缺損原?因，為今?后工作的?開(kāi)展做好?準(zhǔn)備;?⑤對(duì)現(xiàn)有?空房鑰匙?及室內(nèi)設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行整理，?安排聯(lián)系?維修及室?內(nèi)清潔工?作，為銷?售做好準(zhǔn)?備，并實(shí)?行定期空?房巡視制?。2、?對(duì)客戶前?期房間的?工程質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)行?修繕，重?點(diǎn)處理了?防水、門?檻石、墻?面裂紋、?水浸維修?、地板裂?紋、淋浴?屏漏水、?衛(wèi)生間滲?水及衛(wèi)生?間地磚倒?坡、更換?室內(nèi)門鎖?、維修入?戶門、維?修洗水盆?下水等問(wèn)?題。3?、對(duì)4#?807因?洗衣機(jī)水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進(jìn)行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書面承諾?于___?_月底對(duì)?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問(wèn)題針對(duì)?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見(jiàn)面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動(dòng)式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及時(shí)?處理。并?將近期未?能解決的?問(wèn)題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”的?通知，并?公示舉報(bào)?電話;二?是請(qǐng)民主?廣場(chǎng)派出?所配合，?清理整頓?違反養(yǎng)犬?規(guī)定的業(yè)?主并下發(fā)?清理通知?;三是專?門設(shè)一部?電梯，通?知引導(dǎo)攜?帶寵物者?乘坐貨梯?并做電梯?指示，以?免人、犬?沖突等問(wèn)?題的發(fā)生?。6、?針對(duì)前期?管理方面?存在的一?些問(wèn)題，?強(qiáng)調(diào)并加?大檢查公?寓業(yè)主二?次裝修情?況，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，按?相關(guān)規(guī)定?要求業(yè)主?停工并到?物業(yè)公司?辦理相關(guān)?裝修手續(xù)?，方可開(kāi)?工，同時(shí)?請(qǐng)安管部?在班后及?夜間按公?司對(duì)裝修?業(yè)戶的規(guī)?定實(shí)行嚴(yán)?格的監(jiān)督?和管理。?四、B?區(qū)工作準(zhǔn)?備1、?與地產(chǎn)集?團(tuán)銷售中?心溝通聯(lián)?絡(luò)，取得?B區(qū)所有?業(yè)主祥細(xì)?資料及戶?型圖，提?前做好交?屋準(zhǔn)備，?提高工作?效率。?2、對(duì)B?區(qū)交屋需?要的程序?、資料進(jìn)?行思考準(zhǔn)?備，改進(jìn)?完善制定?A區(qū)交屋?程序，避?免產(chǎn)生同?樣的錯(cuò)誤?及失誤。?根據(jù)A區(qū)?資料參考?《物權(quán)法?》等法規(guī)?對(duì)B區(qū)所?需文件進(jìn)?行整理準(zhǔn)?備，并請(qǐng)?示集團(tuán)后?準(zhǔn)備印刷?。3、?進(jìn)入B區(qū)?施工現(xiàn)場(chǎng)?，了解進(jìn)?度，對(duì)已?完工項(xiàng)目?進(jìn)行初驗(yàn)?，為正式?接管開(kāi)始?準(zhǔn)備工作?，為_(kāi)_?__月_?___日?順利交屋?做好準(zhǔn)備?。4、?下半年進(jìn)?行B區(qū)全?面交屋入?伙工作，?安排交屋?后需要維?修項(xiàng)目工?作，做好?回訪。?5、B區(qū)?交屋入伙?資料的存?檔工作，?鑰匙的保?管借用管?理。五?、保潔管?理1、?接管管業(yè)?部后，針?對(duì)之前存?在的問(wèn)題?，立即對(duì)?工作情況?進(jìn)行整體?安排。一?是對(duì)人員?分工、工?作范圍、?工作標(biāo)準(zhǔn)?、作息時(shí)?間、工作?周期和頻?率等內(nèi)容?統(tǒng)計(jì)進(jìn)行?布置，對(duì)?重組的保?潔班進(jìn)行?內(nèi)部選拔?，目前已?選出試用?班長(zhǎng)兩名?;公寓實(shí)?行二班制?，保證早?8點(diǎn)前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺(jué)享?受。二?是對(duì)公寓?及商街工?作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行提高及?細(xì)化，加?強(qiáng)清潔質(zhì)?量;三是?對(duì)費(fèi)用計(jì)?劃進(jìn)行掌?握，并在?原有工作?基礎(chǔ)上進(jìn)?行分析，?提出新思?路，節(jié)支?增效;四?是協(xié)助倉(cāng)?庫(kù)管理員?合理儲(chǔ)存?和使用保?管保潔用?具，用品?，進(jìn)行建?帳，入庫(kù)?、領(lǐng)用嚴(yán)?格實(shí)行登?記，并由?領(lǐng)用人、?班長(zhǎng)及經(jīng)?理簽字后?方可出庫(kù)?，并控制?其合理的?使用，并?進(jìn)行月底?盤點(diǎn)，做?到帳實(shí)相?符。2?、日常保?潔管理。?一是對(duì)保?潔班目前?工作依照?考核標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行每日?巡查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?進(jìn)行整改?;二是組?織班長(zhǎng)召?開(kāi)工作布?置會(huì)議，?對(duì)其工作?提出新的?要求，做?到工作有?計(jì)劃，事?后有總結(jié)?;三是定?期召開(kāi)全?體人員會(huì)?議，進(jìn)行?階段性總?結(jié)，將新?標(biāo)準(zhǔn)、新?要求在班?組內(nèi)進(jìn)行?貫徹落實(shí)?提升班組?精神面貌?。經(jīng)過(guò)一?個(gè)多月的?調(diào)整，保?潔工作無(wú)?論從精神?面貌還是?從工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)上?均有明顯?的改觀，?多次受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的肯定及?表?yè)P(yáng)。?3、B區(qū)?商鋪及公?寓的保潔?開(kāi)荒工作?。物業(yè)?小區(qū)主任?年終工作?總結(jié)模板?（四）?____?度對(duì)__?__花園?管理處來(lái)?說(shuō)是困難?與艱辛并?存，收獲?和輝煌同?在的一年?。而作為?____?花園管理?處的主任?，同時(shí)又?是公司的?一名老員?工，我深?有體會(huì)。?正是在物?業(yè)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過(guò)?全體員工?的銳意進(jìn)?取、不懈?努力，克?服種種困?難，__?__花園?管理處取?得了較為?滿意的工?作成績(jī)。?按照年初?確定的計(jì)?劃，基本?實(shí)現(xiàn)全年?的管理目?標(biāo)和經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。全?體員工敬?業(yè)愛(ài)崗、?克服困難?、努力工?作，促進(jìn)?了各項(xiàng)工?作的落實(shí)?，較好的?完成了年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。年末?，順利完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)約。?在___?_月份的?市優(yōu)考評(píng)?中，全體?員工積極?準(zhǔn)備，勤?奮工作，?熱情接待?。最終通?過(guò)大家的?努力，以?較高的成?績(jī)，被評(píng)?為"__?__市優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)"?。在完成?對(duì)內(nèi)管理?的同時(shí)，?積極開(kāi)展?對(duì)外項(xiàng)目?的拓展。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，經(jīng)過(guò)?周密的準(zhǔn)?備和計(jì)劃?，___?_月份在?____?宿舍的招?標(biāo)中成功?中標(biāo)，為?公司的更?進(jìn)一步發(fā)?展，做出?貢獻(xiàn)。?在小區(qū)物?業(yè)管理中?，我不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，吸取好?的地方，?改進(jìn)管理?。以下是?我個(gè)人這?一年心得?和總結(jié)：?1、本?職工作，?時(shí)刻緊記?自己的崗?位職責(zé)，?有責(zé)任心?，對(duì)__?__始終?忠誠(chéng)和熱?愛(ài)。2?、日常的?管理中，?加強(qiáng)內(nèi)部?管理，進(jìn)?一步提高?服務(wù)質(zhì)量?，對(duì)各班?組統(tǒng)一指?揮、督導(dǎo)?和協(xié)調(diào)，?合理調(diào)配?人員，盡?最大可能?發(fā)揮每一?名員工的?能力。嚴(yán)?格制定各?班組的工?作規(guī)范和?規(guī)程，主?持每周、?每月的例?會(huì)，總結(jié)?本周工作?，發(fā)現(xiàn)不?足，及時(shí)?改正，制?定下步工?作方向，?規(guī)定事務(wù)?助理、各?班組班長(zhǎng)?每周、每?月制定工?作計(jì)劃，?并檢查落?實(shí)。監(jiān)督?事務(wù)助理?的日檢，?做好管理?處的周檢?，協(xié)助公?司品質(zhì)保?障部的月?檢。對(duì)員?工的工作?做到獎(jiǎng)罰?分明，統(tǒng)?一對(duì)待。?對(duì)不合格?服務(wù)進(jìn)行?檢查和糾?正，及時(shí)?追蹤。各?項(xiàng)工作做?到層層把?關(guān)，杜絕?管理漏洞?。3、?保證正常?工作順利?開(kāi)展和進(jìn)?行同時(shí)，?嚴(yán)格控制?費(fèi)用支出?，開(kāi)源節(jié)?流，提高?利潤(rùn)，完?成預(yù)算。?同時(shí)，開(kāi)?展各種服?務(wù)項(xiàng)目：?保潔家政?服務(wù)，礦?泉水送水?服務(wù)，室?內(nèi)特約維?修服務(wù)，?電瓶充電?服務(wù)等等?，既為公?司帶來(lái)了?利潤(rùn)，又?給業(yè)主提?供了服務(wù)?。4、?加強(qiáng)與業(yè)?主的溝通?和交流，?經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)?時(shí)間的相?互接觸和?了解，管?理處與業(yè)?主之間的?溝通加強(qiáng)?了，由起?初業(yè)主對(duì)?我們的不?了解，不?接納，慢?慢的變成?了朋友。?管理處從?自身出發(fā)?，從小事?做起，為?業(yè)主服務(wù)?，和業(yè)主?談心，發(fā)?放業(yè)主意?見(jiàn)調(diào)查表?，并進(jìn)行?了兩次業(yè)?主回訪，?并召開(kāi)了?四次業(yè)主?大會(huì)，及?時(shí)了解業(yè)?主的真實(shí)?需求，對(duì)?業(yè)主提出?的意見(jiàn)和?建議，管?理處也自?我反省工?作的不足?，做出整?改。同時(shí)?管理處，?根據(jù)公寓?的情況，?設(shè)有日常?維修服務(wù)?和24小?時(shí)服務(wù)電?話，制定?了24小?時(shí)值班制?度，對(duì)于?業(yè)主的投?訴、報(bào)修?、求助等?問(wèn)題在最?短的時(shí)間?內(nèi)迅速的?解決處理?。對(duì)于業(yè)?主提出的?意見(jiàn)和建?議，管理?處認(rèn)真傾?聽(tīng)，做好?詳細(xì)的記?錄，并針?對(duì)業(yè)主的?問(wèn)題，做?出相應(yīng)的?措施。對(duì)?于業(yè)主的?投訴，及?時(shí)有效耐?心的處理?，做好解?釋工作，?管理處在?院內(nèi)增設(shè)?了養(yǎng)花澆?灌的工具?，方便的?業(yè)主;制?作了公寓?宣傳欄，?定期張貼?各類通知?、溫馨提?示、溫馨?祝福、生?活常識(shí)，?記錄每天?的氣象預(yù)?報(bào)，例如?圈養(yǎng)寵物?、防雷知?識(shí)，夏季?放火知識(shí)?，養(yǎng)花小?常識(shí)等等?。既讓業(yè)?主在第一?時(shí)間知道?公寓的情?況，又豐?富了業(yè)主?的日常生?活;管理?處還組織?了三八國(guó)?際婦女節(jié)?為業(yè)主送?花、聯(lián)系?煤氣公司?換修煤氣?報(bào)警器、?圣誕節(jié)擺?放圣誕樹(shù)?、仲秋節(jié)?猜字謎、?消防安全?演習(xí)等活?動(dòng)，活動(dòng)?取得了較?好的效果?，讓業(yè)主?真正感覺(jué)?到___?_物業(yè)，?滋潤(rùn)人心?。5、?根據(jù)公司?品質(zhì)保障?部年初制?定的培訓(xùn)?計(jì)劃，管?理處結(jié)合?自身的情?況，也制?定了自己?的培訓(xùn)計(jì)?劃。每周?各班組根?據(jù)培訓(xùn)計(jì)?劃，自行?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?公司的各?項(xiàng)服務(wù)規(guī)?范、企業(yè)?文化、各?種生活文?化知識(shí)和?專業(yè)技能?，在學(xué)習(xí)?的同時(shí)既?加強(qiáng)了自?身的工作?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?又陶冶了?情操。通?過(guò)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，管理?處的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)一?步的提高?，員工的?服務(wù)水平?更進(jìn)一步?的加強(qiáng)。?6、關(guān)?心員工的?生活，經(jīng)?常和他們?談心交流?，及時(shí)了?解員工的?想法，解?決員工的?實(shí)際困難?，用真心?換真心，?讓員工真?正感覺(jué)到?____?家庭的溫?暖。為此?，管理處?經(jīng)常組織?員工茶話?會(huì)，聽(tīng)取?員工的意?見(jiàn)和建議?，為員工?解決困難?;組織員?工郊游、?乒乓球比?賽、廚藝?大賽;節(jié)?假日為員?工送溫暖?，一件小?禮物代表?的是管理?處對(duì)員工?的愛(ài)。有?家就有愛(ài)?，有愛(ài)就?有溫暖。?正是在這?樣的溫暖?環(huán)境下，?管理處加?強(qiáng)了員工?之間互相?合作的凝?聚力及向?心力，極?大地增強(qiáng)?了員工的?自律意識(shí)?和團(tuán)結(jié)意?識(shí)，調(diào)動(dòng)?了各部門?員工的工?作積極性?和責(zé)任心?，提高了?工作質(zhì)量?，加強(qiáng)了?管理處的?團(tuán)隊(duì)合作?精神。?7、管理?處作為公?司對(duì)外項(xiàng)?目的一面?旗幟，在?這一年中?迎接了多?次外拓項(xiàng)?目的考察?和參觀，?管理處的?全體員工?積極準(zhǔn)備?，熱情接?待，把_?___物?業(yè)最好的?一面展現(xiàn)?出來(lái)，為?公司贏得?了榮譽(yù)，?得到了考?察參觀人?員的認(rèn)可?和好評(píng)。?___?_度，在?各方面的?工作中取?得了一定?的成績(jī)，?同時(shí)也存?在著很多?的不足和?問(wèn)題。但?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷創(chuàng)新?，做好各?項(xiàng)管理工?作，不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?不斷的進(jìn)?取，做一?命真正的?____?品牌的宣?傳者、塑?造者和執(zhí)?行者!?物業(yè)小區(qū)?主任年終?工作總結(jié)?模板（五?）我從?____?月到深業(yè)?大廈任職?，到__?__月調(diào)?到福星，?歷時(shí)__?__月。?從摸索到?熟悉，從?茫然到自?信，在我?前進(jìn)的每?一步，都?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱?情相助，?得到了多?數(shù)業(yè)主、?租戶的諒?解與支持?。如果說(shuō)?這___?_月的工?作還有一?些可取之?處的話，?那決不是?因?yàn)槲覀€(gè)?人有多大?的能力，?而應(yīng)歸功?于我們有?一支高素?質(zhì)的專業(yè)?隊(duì)伍，有?一群有熱?情、肯奉?獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。?作這個(gè)小?結(jié)的目的?，也決不?是給自己?涂脂抹粉?，而是希?望能達(dá)到?兩個(gè)目的?：其一，?冷靜回顧?一下這段?時(shí)間的工?作得失，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，吸取教?訓(xùn);其二?，以自己?的這段經(jīng)?歷為案例?，為公司?今后鍛煉?、培養(yǎng)人?才提供參?考。我?這___?_月的工?作，基本?可分為三?個(gè)階段。?第一階?段，摸索?階段。從?____?月初到_?___月?底。這一?階段的工?作，一方?面是盡快?掌握物業(yè)?管理的基?礎(chǔ)知識(shí)，?掌握大廈?的基本情?況，另一?方面確保?大廈各項(xiàng)?工作的正?常進(jìn)行。?由于交接?時(shí)間較短?，很多事?情只能邊?干邊學(xué)習(xí)?，在此期?間，管理?處的日常?工作主要?靠的是公?司一整套?管理制度?，靠的是?管理人員?的高度自?覺(jué)。這一?時(shí)期的工?作，在大?的事件處?理上能積?極向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，迅?速采取措?施，未出?現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)?誤，但在?工作細(xì)節(jié)?上還存在?不少問(wèn)題?，好在有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事及時(shí)指?出并補(bǔ)救?，均未產(chǎn)?生嚴(yán)重后?果。第?二階段，?嘗試階段?。從__?__月到?____?月底。這?一階段的?工作，除?繼續(xù)學(xué)習(xí)?，維持大?廈的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)外，?開(kāi)始將自?己的一些?管理理念?融入進(jìn)去?，給大廈?的管理加?入一些個(gè)?性化的色?彩。主要?完成的工?作有：?1、改善?員工工作?、生活環(huán)?境;設(shè)立?探親房，?清理大廈?____?樓平臺(tái);?2、與?員工一起?過(guò)冬至、?吃年夜飯?，做好節(jié)?日安排，?特別是安?排好保安?的春節(jié)生?活;3?、舉辦高?爾夫之旅?和鼠年賀?詞征集活?動(dòng);4?、布置建?立員工檔?案、業(yè)主?檔案、合?同檔案，?對(duì)合同的?執(zhí)行情況?進(jìn)行跟蹤?;5、?強(qiáng)調(diào)管理?上要有痕?跡，異常?情況一定?要有文字?記錄，要?封閉;?6、調(diào)整?員工工作?安排，強(qiáng)?調(diào)租賃、?收款、合?同管理工?作;7?、處理好?與分公司?資產(chǎn)部的?關(guān)系，爭(zhēng)?取對(duì)方的?諒解與支?持。其?中，第1?項(xiàng)，設(shè)立?探親房對(duì)?于保安的?影響較大?，工作熱?情有明顯?提高;清?理___?_樓平臺(tái)?也徹底解?決了保安?宿舍外的?臟亂差現(xiàn)?象，基本?解決了保?安晾衣問(wèn)?題。第2?項(xiàng)體現(xiàn)了?公司對(duì)員?工實(shí)實(shí)在?在的關(guān)懷?，但只側(cè)?重物質(zhì)上?的安排，?忽略了業(yè)?余文化生?活上的安?排。第3?項(xiàng)，因時(shí)?間關(guān)系，?高爾夫之?旅準(zhǔn)備不?夠充分，?顯得冉喜?執(zhí)佟5項(xiàng)?合同跟蹤?，主要是?了解合同?執(zhí)行情況?，對(duì)過(guò)期?合同進(jìn)行?補(bǔ)簽，對(duì)?未執(zhí)行條?款補(bǔ)充說(shuō)?明。第5?項(xiàng)主要改?變管理上?的無(wú)報(bào)告?、無(wú)記錄?現(xiàn)象。第?6項(xiàng)分工?后，收款?工作有明?顯改進(jìn)，?租賃工作?也開(kāi)展得?更好。第?7項(xiàng)與分?公司資產(chǎn)?部坦誠(chéng)相?待，及時(shí)?溝通，清?理了一些?引起矛盾?的地方，?如管理用?房出租問(wèn)?題、占用?租賃房問(wèn)?題，得到?了對(duì)方的?諒解與支?持。這一?時(shí)期的工?作，主要?思路是多?接觸問(wèn)題?，多處理?問(wèn)題，因?此出錯(cuò)的?機(jī)會(huì)也更?多，但一?般都能及?時(shí)調(diào)整過(guò)?來(lái)。大膽?嘗試對(duì)于?自身業(yè)務(wù)?能力的提?高十分有?幫助。?第三階段?，推動(dòng)階?段。從_?___月?初到__?__月底?。這一階?段的工作?，主要是?推動(dòng)員工?按公司及?管理處的?計(jì)劃、安?排，完成?各項(xiàng)工作?。重點(diǎn)抓?的工作有?：1、?防非典工?作;2?、微笑活?動(dòng);3?、外墻立?面廣告位?出租;?4、窗戶?維修、衛(wèi)?生間更換?木門、樓?道粉刷;?5、墜?物砸車及?索賠。其?中，第1?項(xiàng)包含的?事情較多?，涉及面?廣，基本?能按公司?布置落實(shí)?各項(xiàng)防范?措施，并?結(jié)合大廈?實(shí)際有所?補(bǔ)充，各?方反應(yīng)良?好，但有?的工作還?存在一些?瑕疵，如?電梯間的?提示不夠?美觀。第?2項(xiàng)工作?也在按計(jì)?劃開(kāi)展，?取得了一?定效果，?尚有較大?提升空間?。第3項(xiàng)?工作給管?理處帶來(lái)?了不少收?益;第4?項(xiàng)，窗戶?維修基本?完成，衛(wèi)?生間更換?木門、樓?道粉刷正?在進(jìn)行，?客戶反應(yīng)?良好。第?5項(xiàng)，對(duì)?我們的處?理客戶很?滿意，但?事后未按?九千填寫?事故報(bào)告?，且未作?錯(cuò)誤提醒?，經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)指出?后糾正。?這一時(shí)期?的工作，?總的來(lái)說(shuō)?比較明晰?，與同事?的協(xié)調(diào)配?合也較好?，工作效?率較高，?但考慮問(wèn)?題時(shí)有時(shí)?還不夠全?面，需要?改進(jìn)的地?方還很多?。經(jīng)過(guò)?這___?_月的工?作，掌握?了物業(yè)管?理的一些?基礎(chǔ)知識(shí)?，熟悉了?基層管理?工作流程?，基本形?成了自己?的一套工?作方式，?也對(duì)公司?理念有了?更深的認(rèn)?識(shí)。我在?工作中越?來(lái)越感受?到，以誠(chéng)?待人，以?誠(chéng)處事，?從短期看?也許會(huì)給?自己帶來(lái)?一些困擾?，但從長(zhǎng)?遠(yuǎn)看其效?果是顯而?易見(jiàn)的。?無(wú)論是對(duì)?公司領(lǐng)導(dǎo)?、對(duì)同事?還是對(duì)業(yè)?主，誠(chéng)實(shí)?本身就是?最大的尊?重，才能?得到真正?的理解與?支持，很?多看起來(lái)?很困難的?事也因此?迎刃而解?。與分公?司資產(chǎn)部?的交往就?是如此，?以前大家?覺(jué)得對(duì)方?很難纏，?總是懷疑?這懷疑那?，盯得特?別死，后?來(lái)我們以?誠(chéng)相待，?對(duì)方反而?在很多地?方照顧到?管理處的?利益，相?互之間合?作良好。?今后，由?于業(yè)主本?身所具備?的高素質(zhì)?，隨著他?們對(duì)物業(yè)?管理工作?了解程度?的加深和?關(guān)注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業(yè)?管理行為?更加規(guī)范?。因此。?誠(chéng)信決不?僅僅是一?個(gè)口號(hào)，?而將成為?企業(yè)生存?的前提。?這__?__月的?工作，也?暴露了自?身存在的?一些問(wèn)題?，如在設(shè)?備管理上?還比較薄?弱，還應(yīng)?拿出更多?的時(shí)間與?客戶、與?員工溝通?，有待在?今后的工?作中予以?改進(jìn)。同?時(shí)，希望?能有機(jī)會(huì)?全面、系?統(tǒng)地學(xué)習(xí)?、掌握物?業(yè)管理知?識(shí)，提高?自己的專?業(yè)水平。?決心在新?的崗位上?，投入更?多的時(shí)間?、更大的?熱情，完?成公司布?置的各項(xiàng)?工作，不?辜負(fù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。物?業(yè)小區(qū)主?任年終工?作總結(jié)模?板（六）?由于客?服部經(jīng)理?調(diào)動(dòng)，我?受公司領(lǐng)?導(dǎo)指派，?負(fù)責(zé)客服?部近一時(shí)?期的全面?工作，根?據(jù)我們公?司客服工?作的工作?重點(diǎn)，結(jié)?合我多年?從事物業(yè)?客服管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)把?____?上半年尤?其是這段?時(shí)間所做?的工作及?下一步工?作工作安?排及設(shè)想?總結(jié)如下?：一、?強(qiáng)化部門?制度建設(shè)?1、由?于部門人?員變動(dòng)，?結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)?本部門工?作分工進(jìn)?行調(diào)整，?加強(qiáng)管理?，提高工?作效率。?2、針?對(duì)客服部?管理制度?空白的實(shí)?際情況，?對(duì)制度進(jìn)?行起草和?修訂。制?度建設(shè)共?七則：例?會(huì)制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務(wù)收?費(fèi)管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺(tái)管理制?度。并將?應(yīng)用表格?重新按照?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?制作，并?下發(fā)使用?。3、?加強(qiáng)員工?精神風(fēng)貌?建設(shè)，實(shí)?行每日晨?會(huì)制度，?及時(shí)傳達(dá)?公司相關(guān)?文件精神?，把工作?落實(shí)到到?實(shí)處。?4、定期?召開(kāi)客服?部全體人?員會(huì)議，?對(duì)現(xiàn)階段?存在的問(wèn)?題進(jìn)行總?結(jié)并及時(shí)?整改，完?善和提高?部門員工?素質(zhì)，改?進(jìn)工作作?風(fēng)，提高?服務(wù)意識(shí)?。5、?有針對(duì)性?地開(kāi)展部?門培訓(xùn)工?作，組織?學(xué)習(xí)《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物權(quán)法》?等相關(guān)法?律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，使?各項(xiàng)制度?得到落實(shí)?。6、?對(duì)B區(qū)新?進(jìn)員工的?招聘培訓(xùn)?工作。?二、收費(fèi)?管理1?、對(duì)前期?因房屋質(zhì)?量問(wèn)題而?要求物業(yè)?公司賠償?的52戶?進(jìn)行溝通?，經(jīng)過(guò)客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)同?意已妥善?解決35?戶。2?、對(duì)__?__上半?年到期物?業(yè)費(fèi)進(jìn)行?為期一個(gè)?月的清繳?工作，收?繳率達(dá)9?2%，收?繳金額為?370，?____?元.不含?前期因賠?償未成而?拒交物業(yè)?費(fèi)的17?戶，并將?物業(yè)費(fèi)、?采暖費(fèi)收?取及賠償?金額進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整理?上報(bào)，明?細(xì)附后。?3、家?政創(chuàng)收收?入___?_計(jì)劃為?____?萬(wàn)元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計(jì)劃?相距很大?，主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準(zhǔn)備?開(kāi)展一些?創(chuàng)收項(xiàng)目?，如配送?，為業(yè)戶?接送小孩?等，但上?半年一直?未實(shí)行;?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動(dòng)性比?較大，造?成計(jì)劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開(kāi)始交?屋也是家?政服務(wù)開(kāi)?展的時(shí)機(jī)?，力爭(zhēng)創(chuàng)?收達(dá)__?__萬(wàn)元?。4、?下半年收?費(fèi)分三部?分，一是?對(duì)___?_月__?__日到?期因各種?原因遲遲?不交的2?1戶進(jìn)行?清繳;二?是進(jìn)行_?___月?末到期物?業(yè)費(fèi)的收?取工作，?針對(duì)公寓?多為出租?戶的特點(diǎn)?，主要以?電話通知?輔以書面?的形式進(jìn)?行催繳;?三是對(duì)前?期索賠未?達(dá)成協(xié)議?的16戶?進(jìn)行跟進(jìn)?，尤其是?重點(diǎn)解決?一直未來(lái)?協(xié)商的5?戶，力爭(zhēng)?____?底前將此?項(xiàng)遺留問(wèn)?題妥善解?決。物業(yè)?費(fèi)收繳率?力爭(zhēng)達(dá)9?9%以上?，采暖費(fèi)?收繳率達(dá)?100%?。三、?服務(wù)管理?1、對(duì)?前期物業(yè)?檔案和資?料進(jìn)行整?理，并規(guī)?范檔案借?用制度，?安排專人?管理，實(shí)?行借用登?記制。?①對(duì)客戶?基本信息?進(jìn)行重新?整理;重?點(diǎn)對(duì)__?__號(hào)、?____?號(hào)公寓分?布情況匯?總成平面?圖，將業(yè)?主與租賃?住戶分開(kāi)?，方便查?閱和日常?管理;?②對(duì)業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進(jìn)?行更新整?理;③?對(duì)維保廠?家資料進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗(yàn)?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù);④?將前期信?報(bào)箱鑰匙?、電磁爐?、門禁卡?領(lǐng)用情況?逐一進(jìn)行?情況統(tǒng)計(jì)?，核實(shí)剩?余數(shù)量，?查找缺損?原因，為?今后工作?的開(kāi)展做?好準(zhǔn)備;?⑤對(duì)現(xiàn)?有空房鑰?匙及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行整理?，安排聯(lián)?系維修及?室內(nèi)清潔?工作，為?銷售做好?準(zhǔn)備，并?實(shí)行定期?空房巡視?制。2?、對(duì)客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問(wèn)題進(jìn)?行修繕，?重點(diǎn)處理?了防水、?門檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門?鎖、維修?入戶門、?維修洗水?盆下水等?問(wèn)題。?3、對(duì)4?#807?因洗衣機(jī)?水龍頭在?未關(guān)的情?況下斷裂?造成漏水?導(dǎo)致地板?、墻面等?受損要求?賠償進(jìn)行?處理，多?次溝通業(yè)?主及相關(guān)?責(zé)任單位?，在未果?的情況下?致函要求?責(zé)任單位?限期答復(fù)?，現(xiàn)已做?出書面承?諾于__?__月底?對(duì)業(yè)主進(jìn)?行地板進(jìn)?行恢復(fù)處?理。同樣?的問(wèn)題針?對(duì)不同的?責(zé)任單位?進(jìn)行不同?處理，如?5#50?6同樣的?原因業(yè)主?因漏水受?損后，由?物業(yè)公司?將業(yè)主及?責(zé)任單位?約見(jiàn)面談?，雙方達(dá)?成維修意?向，即為?業(yè)戶盡到?了責(zé)任，?也維護(hù)了?物業(yè)公司?的利益不?受損失。?4、加?強(qiáng)走動(dòng)式?管理，規(guī)?范日常大?堂崗位及?巡樓工作?，組織多?次集體巡?樓，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題、及?時(shí)處理。?并將近期?未能解決?的問(wèn)題進(jìn)?行拍照統(tǒng)?一整理以?書面的形?式，轉(zhuǎn)相?關(guān)部門處?理，并進(jìn)?行回訪跟?