大堂經(jīng)理年度工作總結

第7頁共7頁大堂經(jīng)?理年度?工作總?結_?___?年是我?在支行?工作的?第二個?整年了?，在行?領導和?同事的?幫助下?自己無?論從服?務或專?業(yè)知識?方面都?有了很?大的提?升，并?且在領?導的支?持和鼓?勵下又?接手了?許多之?前沒有?做過的?工作，?可以說?今年是?我迅速?成長的?一年，?在這年?關之際?將__?__年?的工作?情況總?結如下?：一?、我的?服務?兩年的?經(jīng)驗告?訴我，?服務是?我們的?首要工?作也是?我們必?須掌握?的技能?。__?__年?我更注?重培養(yǎng)?自己的?服務意?識。近?幾年隨?著商業(yè)?銀行的?市場化?，服務?也越來?越受到?重視，?而大堂?這個工?作是客?戶接觸?我行優(yōu)?質服務?的開端?，是客?戶對我?行的第?一印象?，因此?行里對?我們的?要求也?格外嚴?格;大?堂經(jīng)理?是連接?客戶、?高柜柜?員、乃?至客戶?經(jīng)理的?紐帶。?我們不?僅是工?作人員?，同時?也是客?戶的代?言人。?在客戶?迷茫時?，我們?為其指?明方向?;在客?戶遇到?困難時?，我們?施予援?手;當?客戶不?解時，?我們耐?心解釋?;我們?要隨時?隨地，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?以完美?無缺的?服務去?贏得每?一位客?戶。要?讓每一?位客戶?感受到?我們的?微笑，?感受到?我們的?熱情，?感受到?賓至如?歸的感?覺。?因為我?行為社?區(qū)網(wǎng)點?所以每?天來辦?理業(yè)務?的客戶?流量都?很大，?為減輕?柜臺壓?力我們?大堂人?員積極?調配及?時帶客?戶到自?助設備?上去辦?理，進?行客戶?分流_?___?年銀行?大堂經(jīng)?理工作?總結5?篇__?__年?銀行大?堂經(jīng)理?工作總?結5篇?。每當?客流量?較大時?，我都?會在等?候區(qū)大?聲詢問?：“_?___?客戶請?到__?__號?柜臺辦?理業(yè)務?”，做?好分流?客戶的?工作，?以免一?些客戶?中途離?開的空?號占據(jù)?時間，?保持營?業(yè)廳內(nèi)?良好的?工作秩?序。因?為只有?良好的?營業(yè)秩?序，我?們才能?成功地?尋找到?我們的?目標客?戶，營?銷我們?的理財?產(chǎn)品，?引薦給?我們的?客戶經(jīng)?理，實?現(xiàn)服務?與營銷?一體化?。作為?大堂服?務人員?，除了?要對銀?行的金?融產(chǎn)品?、業(yè)務?知識熟?悉外，?更要加?強自身?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，愛行?敬業(yè)。?平時在?工作中?，大堂?經(jīng)理的?一言一?行通常?會受到?客戶的?關注，?因此要?求其綜?合素質?必須相?當高在?服務禮?儀上也?要做到?熱情、?大方，?主動、?規(guī)范。?而且還?要處事?機智，?能及時?處理一?些突發(fā)?事，避?免投訴?。我們?團隊經(jīng)?常在一?起溝通?如何配?合好彼?此提升?我們整?個團隊?的服務?水平。?優(yōu)質?的服務?不能僅?僅停留?在行為?規(guī)范等?方面，?應該是?一種主?動意識?，一種?負責態(tài)?度，一?種良好?的工作?心態(tài)。?為了更?好的提?高自己?的服務?水平，?和業(yè)務?水平，?支行在?今年的?每個月?都召集?大堂人?員進行?考試，?這樣的?測試督?促了我?在平日?要加強?學習以?便為客?戶提高?更專業(yè)?的服務?二、?我的專?屬工作?今年?年初我?接手了?行里信?用卡聯(lián)?絡員的?工作，?恰逢信?用卡業(yè)?務最忙?的時段?，那時?行里幾?乎每周?都要出?去外展?，我便?在周五?晚上做?好所有?的準備?工作，?例如：?分派禮?品以及?各組外?展用品?，周日?晚上做?好外展?工作的?情況通?報，每?天登記?行內(nèi)所?有員工?的信用?卡完成?情況并?在當晚?發(fā)送簡?單簡報?至全行?，當然?也要與?支行聯(lián)?絡員做?好溝通?，及時?檢查申?請表的?填寫、?及時寄?出整理?好的信?用卡資?料__?__年?銀行大?堂經(jīng)理?工作總?結5篇?工作總?結。?今年行?里進入?大量實?習生，?作為一?名“老?”大堂?，我也?有幸當?了多次?師傅，?在平日?帶徒弟?的過程?中對自?己的工?作有了?更深的?認識、?對自己?的工作?狀態(tài)也?有了積?極的影?響。新?人的注?入也給?了我們?這些老?大堂一?定的壓?力，當?然這樣?的壓力?會隨之?轉化為?工作的?動力，?帶動新?人做好?大堂日?常工作?也是我?明年的?必修課?，四季?度我被?黃行長?引薦參?加了支?行的服?務督導?管的競?聘，并?很榮幸?當選。?現(xiàn)在我?要學會?怎樣引?領全行?做好我?們的服?務工作?，我想?這也是?我明年?的工作?重點之?一。除?此之外?，__?__月?我還負?責了大?堂團隊?的管理?工作，?與之前?不同現(xiàn)?在是要?在做好?自己的?本職工?作之外?還要協(xié)?調好我?們整個?團隊的?工作，?如今剛?開始兩?個月我?想自己?做的還?遠遠不?夠，需?要完善?的工作?也還有?很多，?這些都?是我明?年的工?作中心?。當?然自己?在大堂?的工作?中還有?很多可?以提升?的空間?，今年?自己也?曾出現(xiàn)?過工作?上的失?誤，但?在黃行?長和周?行長每?次的耐?心教導?下我又?重獲信?心繼續(xù)?起航，?感謝領?導在工?作和生?活上的?關心與?幫助，?使我不?斷成長?，也要?感謝同?事們特?別是大?堂的姐?妹們對?我工作?的支持?與幫助?，我想?在__?__年?我會以?新的面?貌迎接?新的挑?戰(zhàn)!?大堂經(jīng)?理年度?工作總?結（二?）作?為一名?大堂經(jīng)?理，要?深入解?了大堂?經(jīng)理的?崗位職?責，應?將微笑?掛在臉?上，將?熱情融?入行動?中，以?良好的?儀容儀?表、友?好溫馨?的微笑?問候每?一位進?入網(wǎng)點?的客戶?。但在?我的工?作中在?還存在?很多不?足：?首先，?要不斷?地加強?學習，?具備良?好的職?業(yè)素質?。在日?常工作?之余應?抽出時?間熟悉?我行各?項業(yè)務?、產(chǎn)品?、規(guī)章?制度、?操作流?程。業(yè)?務知識?面要廣?，要做?到能用?簡單易?懂的語?言為客?戶介紹?我行產(chǎn)?品和業(yè)?務;二?是要具?備一定?的社交?技巧，?善于察?顏觀色?，在工?作中要?學會怎?樣去掌?握客戶?的心理?，揣摩?客戶的?心思，?取得客?戶認同?。其?次，要?講究服?務技巧?，要更?用心、?貼心服?務。大?堂經(jīng)理?最重要?的職責?的是分?流、識?別、引?導客戶?。作為?我行的?一名大?堂經(jīng)理?,在工?作中需?培養(yǎng)自?己的洞?察能力?,能夠?及時的?發(fā)現(xiàn)顧?客的需?求與困?難,隨?時提供?幫助。?顧客就?是__?__,?我們必?須為每?一個客?戶提供?及時、?完全、?周到、?熱情的?服務,?但不是?對所有?的客戶?都提供?千篇一?律的服?務,首?先得迅?速判斷?顧客的?需求,?然后提?供差異?化的服?務。這?便是我?工作的?目標。?“才?能是從?對工作?的熱情?中成長?起來的?”想要?成為一?名合格?的大堂?經(jīng)理，?有許多?的東西?要靠自?己在工?作中細?心去發(fā)?現(xiàn)，點?滴去積?累，從?細微處?著手，?精心捕?捉信息?，挖掘?優(yōu)質客?戶，服?務廣大?客戶。?“認真?能做事?，用心?能成事?”只要?用心工?作，一?定可以?取得廣?大客戶?對我們?服務的?認同與?肯定。?大堂?經(jīng)理年?度工作?總結（?三）?我擔任?大堂經(jīng)?理工作?已經(jīng)一?年了，?回顧過?去，感?慨頗多?。其中?一點就?是對大?堂經(jīng)理?的深刻?認識。?客戶?來到我?們營業(yè)?大廳首?先映入?眼簾的?不僅僅?是室內(nèi)?的裝修?環(huán)境，?而是一?張張微?笑的臉?，一句?句親切?的問候?。大堂?經(jīng)理是?我們中?行對公?眾服務?的一張?名片、?是我行?營業(yè)網(wǎng)?點的形?象大使?，大堂?經(jīng)理不?僅應有?良好的?個人形?象、文?明的言?談舉止?作支撐?，而且?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風度?，直接?代表著?中行的?形象，?所以我?著重在?這方面?下功夫?。因?為我是?全行第?一個接?觸客戶?的人，?也是第?一個知?道客戶?需要什?么服務?的人，?同時也?是能夠?在幫助?客戶解?決問題?的人。?所以當?我行推?出新業(yè)?務時、?當客戶?有需求?時，我?就和柜?面人員?積極協(xié)?調，為?客戶著?想，合?理引導?客戶辦?理業(yè)務?。由于?我行擔?負著醫(yī)?保、退?休養(yǎng)老?金的發(fā)?放工作?，因此?到我行?辦理這?項業(yè)務?的客戶?較多，?占用了?我行窗?口資源?。再加?上我行?是外匯?專業(yè)銀?行，到?我們這?里辦理?國外匯?款、購?匯、結?匯等業(yè)?務的客?戶也不?少，這?些業(yè)務?辦理起?來時間?也不短?，窗口?時常會?出現(xiàn)排?隊現(xiàn)象?，我們?的柜員?從早忙?到晚，?工作壓?力可想?而知。?而我所?要做的?就是幫?助他們?緩解部?分壓力?，使整?個團隊?的運作?程序不?混亂。?說句?實話，?我剛開?始在大?堂工作?，很不?適應，?覺得大?堂經(jīng)理?工作很?累、很?繁瑣，?責任相?對比較?重大。?但是，?慢慢的?，當我?從大堂?經(jīng)理這?個角度?看時，?我開始?明白這?就是我?今后要?努力做?的工作?：那就?是更好?的加強?團隊協(xié)?作，為?客戶答?疑解惑?，提供?優(yōu)質服?務。目?的明確?了，工?作目標?和重點?也有了?，接下?來對于?我來說?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來。?而現(xiàn)?在我已?經(jīng)能很?好地融?入到這?個工作?中，我?的心態(tài)?也有了?很大的?轉變，?比如說?：當客?戶坐到?我的面?前我不?再心虛?或緊張?，我已?經(jīng)可以?用親切?的微笑?來從容?面對，?因為我?已經(jīng)熟?悉我的?工作和?客戶需?求了，?在工作?中我不?斷的熟?悉所有?業(yè)務，?不會的?就問，?你像開?辦對公?帳戶都?需要哪?些資料?、個人?網(wǎng)上銀?行怎樣?使用、?密碼忘?記如何?找回、?掛失補?辦、銷?戶，需?要帶哪?些資料?，各種?匯款手?續(xù)費，?基金等?業(yè)務，?我都進?行詳細?的了解?并從中?總結出?一些要?點，向?客戶解?說，再?例如，?在銀行?辦卡的?好處：?ATM?跨行取?款收取?多少手?續(xù)費、?儲蓄卡?有沒有?年費、?以及年?費多少?和小額?管理費?如何收?取等等?，當我?這樣向?客戶作?出解釋?和說明?的時候?，相信?他們都?對我們?的業(yè)務?有了一?個大體?的了解?，客戶?們都能?與我進?行良好?的溝通?，并且?愿意在?我行辦?理業(yè)務?，而在?解答問?題的過?程中，?我的業(yè)?務知識?也得到?了豐富?，而且?也起到?了分擔?柜員壓?力的重?要作用?。每當?這個時?候我都?覺得很?有成就?感。?如今客?戶的咨?詢我基?本上都?能解答?，也能?適當?shù)?安撫客?戶，做?好自己?的工作?。今年?的奧運?會不僅?是我國?的一件?大事，?也是我?行的一?件大事?。做為?一個中?國人，?奧運會?能在我?國舉辦?這讓我?感到非?常自豪?，而讓?我更自?豪的是?我們中?國銀行?能夠成?為銀行?業(yè)的奧?運合作?伙伴，?從某種?程度上?來說，?這是對?我們行?的一種?高度認?可，但?同時也?對我們?的服務?提出了?更多挑?戰(zhàn)。在?這段非?常時期?里我和?同事們?相互協(xié)?作、積?極配合?，從細?節(jié)入手?，認真?、努力?做好服?務工作?。經(jīng)過?這次奧?運服務?的歷練?，我感?覺自身?在為人?處事方?面經(jīng)歷?了深刻?的轉型?。這也?使我的?各項工?作有了?進一步?提升。?同時?，在實?踐中我?也悟出?了銀行?業(yè)競爭?的法寶?，那就?是服務?+細節(jié)?+高效?率__?__成?功。排?隊等候?時間長?，必然?會擠走?部分優(yōu)?質客戶?，那就?從疏導?開始做?起，并?且瞅準?機會，?向一些?優(yōu)質客?戶推薦?辦理我?行的貴?賓理財?卡，疏?導他們?到貴賓?窗口辦?理業(yè)務?;對代?發(fā)工資?客戶，?則推介?辦理借?記卡，?使用我?行自動?取款機?;對還?貸客戶?推介使?用存取?一體機?辦理存?款業(yè)務?;個人?匯款較?多的客?戶推薦?辦理個?人網(wǎng)銀?等等，?這些都?對減輕?前臺壓?力起到?了一定?作用。?在其?他工作?方面，?當自動?存、取?款機發(fā)?生故障?或款箱?無款時?，及時?聯(lián)系有?關人員?進行檢?修和維?護。巡?視大廳?內(nèi)的衛(wèi)?生狀況?，保持?大堂整?潔衛(wèi)生?。另外?，在企?業(yè)對帳?工作中?，自己?能夠積?極聯(lián)系?企業(yè)會?計，進?行對帳?單的催?收工作?，同時?向其宣?傳銀企?對帳工?作的重?要性，?讓企業(yè)?認識到?它控制?、防范?風險的?作用，?加深企?業(yè)對銀?企對帳?工作的?重視。?在柜員?維護工?作中，?自