車站話務(wù)員年度總結(jié)范文

第4頁共4頁車站話務(wù)?員年度總?結(jié)范文?有人說時?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會到了?。不知不?覺中我都?來公司一?年多了，?在___?_年里，?本人在公?司各級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的團結(jié)合?作和關(guān)心?幫助下，?較好地完?成了這一?年的各項?工作任務(wù)?，在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和思?想政治方?面都有了?更進一步?的提高。?為了更好?的促進工?作，我現(xiàn)?將這一年?多來我個?人工作總?結(jié)匯報如?下：在?剛進公司?那時，一?直都是在?緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用?語和普通?話的加強?練習(xí)。都?說細節(jié)決?定成敗，?很多人都?會不以為?然而去忽?略它?？?其實我們?每天并不?需要做多?么多么大?的事情，?只要我們?把自己工?作上的每?一個細節(jié)?都堅持細?心做好了?，就是一?件很了不?起的事了?。作為新?來的我，?我首先感?謝我的同?事對我的?關(guān)心和照?顧，使我?對我的工?作越來越?有信心。?可是，?往往好多?事情我們?都以為一?切只要開?始了，只?要什么都?準備好了?，一切就?不會有問?題了，可?是結(jié)果卻?總不是我?們想象中?的那么好?。平時幾?個同事一?起工作的?時候，都?覺得可以?了，不會?有問題了?。剛開始?的時候，?或多或少?的有些緊?張，而一?緊張就會?有時忘記?了導(dǎo)語。?還好自己?及時調(diào)整?過來。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請?教時才知?道，原來?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會?有些緊張?的。所以?，我覺得?，凡事只?要調(diào)整好?心態(tài)，沒?什么我們?做不好的?。我也絕?對不會允?許自己這?么簡單的?事情都不?能做好，?相信自己?一定能行?!后來，?我每次坐?在電話前?面的時候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。我相信?這并不會?影響我日?后的工作?，我相信?我一定會?一直堅持?公司的原?則在日后?的工作里?加強學(xué)習(xí)?，并努力?做好自己?的本份工?作。俗?話說：沒?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們在?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。除此?之外，我?認為還應(yīng)?該注意以?下幾點細?節(jié)，要自?己在實踐?中不斷完?善自我。?一、積?極打電話?。在商品?經(jīng)濟時代?的今天，?時間就是?金錢，所?以我們更?應(yīng)該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?任務(wù)。?二、表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個基本特?點就是與?客戶互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會從小事?學(xué)起，從?點滴做起?。我接?觸話務(wù)員?的時間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個新手。?但這并不?能成為我?可以比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績?。車站?話務(wù)員年?度總結(jié)范?文（二）?有人說?時間飛逝?如光箭，?現(xiàn)在我終?于體會到?了。不知?不覺中我?都來公司?一年多了?，在__?__年里?，本人在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的團結(jié)?合作和關(guān)?心幫助下?，較好地?完成了這?一年的各?項工作任?務(wù)，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?思想政治?方面都有?了更進一?步的提高?。為了更?好的促進?工作，我?現(xiàn)將這一?年多來我?個人工作?總結(jié)匯報?如下：?在剛進公?司那時，?一直都是?在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)?用語和普?通話的加?強練習(xí)。?都說細節(jié)?決定成敗?，很多人?都會不以?為然而去?忽略它。?可其實我?們每天并?不需要做?多么多么?大的事情?，只要我?們把自己?工作上的?每一個細?節(jié)都堅持?細心做好?了，就是?一件很了?不起的事?了。作為?新來的我?，我首先?感謝我的?同事對我?的關(guān)心和?照顧，使?我對我的?工作越來?越有信心??？墒?，往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了，?只要什么?都準備好?了，一切?就不會有?問題了，?可是結(jié)果?卻總不是?我們想象?中的那么?好。平時?幾個同事?一起工作?的時候，?都覺得可?以了，不?會有問題?了。剛開?始的時候?，或多或?少的有些?緊張，而?一緊張就?會有時忘?記了導(dǎo)語?。還好自?己及時調(diào)?整過來。?后面跟新?來的同事?們交流和?老同事們?請教時才?知道，原?來多數(shù)同?事都有過?這樣的過?渡期，或?多或少都?會有些緊?張的。所?以，我覺?得，凡事?只要調(diào)整?好心態(tài)，?沒什么我?們做不好?的。我也?絕對不會?允許自己?這么簡單?的事情都?不能做好?，相信自?己一定能?行!后來?，我每次?坐在電話?前面的時?候就深呼?一口氣，?然后調(diào)整?好心態(tài)，?慢慢的次?數(shù)多了，?就感覺一?切都習(xí)慣?了，工作?程序也就?自然而然?了。我相?信這并不?會影響我?日后的工?作，我相?信我一定?會一直堅?持公司的?原則在日?后的工作?里加強學(xué)?習(xí)，并努?力做好自?己的本份?工作。?俗話說：?沒有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，我們?在日常工?作中，首?先必須遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，執(zhí)行好?每一個工?作流程，?牢記好每?一個規(guī)范?用語。除?此之外，?我認為還?應(yīng)該注意?以下幾點?細節(jié)，要?自己在實?踐中不斷?完善自我?。一、?積極打電?話。在商?品經(jīng)濟時?代的今天?，時間就?是金錢，?所以我們?更應(yīng)該為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時?間。以盡?可能的速?度完成公?司所規(guī)定?的任務(wù)。?二、表?情、語氣?愉悅。我?們工作的?一個基本?特點就是?與客戶互?不相見，?通過聲音?來傳達訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名普?通的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動、一言?一行，代?表著我們?公司的形?象。因此?，在電話?中，一個?優(yōu)秀的話?務(wù)員必須?做到面帶?微笑，語?氣平和，?語調(diào)輕松?，用詞規(guī)?范、得當?，給客戶?愉悅的感?受，讓客?戶被我們?的輕松愉?悅所感染?，讓工作?更好的開?展。從走?上崗位的?那一刻起?，我就下?定決心：?一定要做?一名合格?的、優(yōu)秀?的公司員?工。說起?來，做一?名話務(wù)員?容易，但?要做一名?優(yōu)秀的話?務(wù)員就難?了。