2022主管年度個人工作計劃

主管年度個人工作計劃2022主管年度個人工作方案1新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個特殊好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的關(guān)懷下工作中有新的進步。一、努力學習，強化自身修養(yǎng)，不斷提升個人素養(yǎng)在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷強化自身修養(yǎng)、提升個人素養(yǎng)。要時常保持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，連續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作支配和本隊實際狀況，主動關(guān)心隊長帶領(lǐng)全隊職工認真學習處、站各項會議內(nèi)容精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完善，住戶享受幸福”落實貫徹到各自的實際工作中去。二、工作中的學習要求1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加學問面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)學問，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。2、技能管理的學習要有目標，有方案的學習一些經(jīng)營管理學問，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有方案地看看有關(guān)的”書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。3、對水廠的工作過程及流程已有一定的熟識，但還遠遠不夠，要多觀看、多思考，以求對水廠的工作有所關(guān)懷。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。三、牢記自己的，做好隊長的好助手1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的不能忘，還要準時向他人請教以求深化，由于這是一筆寶貴的財寶。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所關(guān)懷。修理監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作閱歷不能忘，還要連續(xù)發(fā)揚以往的進步精神。修理班還時常來綜合隊所管的部門進行修理工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在連續(xù)。2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)懷人，必要時要胸懷大局，多做自我批判，保持以人為本的原則，在支配工作時要時常來鼓舞人，激發(fā)人們的自尊心和進步心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級支配的工作做好，且為下一步工作的順當進行打下基礎(chǔ)。四、具體工作1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，準時寫完整。2、抓緊時間準時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉悅中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，堅信吃虧是福。4、在生活和工作中虛心謹慎、留意細節(jié)，多熬煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人溝通，不斷創(chuàng)新工作。2022主管年度個人工作方案2依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在xx年工作方案將緊緊圍繞”服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作，主要工作方案有：一、全面施行規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提升服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提升職工的工作熱忱，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度依據(jù)公司培訓方針，制定培訓方案，提升服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)，促進職工，服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提升。對職工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學問、應(yīng)對力氣、溝通力氣、自律性等方面反復(fù)強化培訓，并在實際工作中檢查落實，提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升職工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核強化隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學問的.宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提升住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)依據(jù)，近階段的工作重點是：1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作方案管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按施行日期落實到位。2、依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門職工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、協(xié)作運營中心”溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。5、按部門方案完成當月培訓工作。xx年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。2022主管年度個人工作方案3俗話說的好：“火車跑的快，快靠車頭帶?！币环莨ぷ饕胗懈玫某晒?，前面的領(lǐng)導(dǎo)人物起著關(guān)鍵的作用。沒錯，對于銷售主管的我，也對x年的工作做出了新的方案。x年的工作已經(jīng)做完.雖然不算很順當。但依據(jù)銷售工作總結(jié)回款狀況，銷售回憶，經(jīng)營分析及業(yè)務(wù)來源等方面的問題，作為銷售主管的我對于x年的銷售主管工作方案有了新的方向：我的個人工作方案會明細化，但在施行的過程中將帶領(lǐng)全部的組員們一起行動。x年估量全年回款50萬元以上，保持增長估量第一季度完成5萬元回款，第二季度10萬元回款，第三季度回款15萬元，第四季度20萬元，遵義市內(nèi)終端服用客戶估量擴增至120個，并開發(fā)縣級市場.工作方向：1．對職工增進及管理估量第二季度增進新職工兩人.培養(yǎng)事業(yè)型職工。培養(yǎng)職工的士氣.并盡可能利用公司的資源為他們供應(yīng)培訓及滿足他們的訴求，為其自身的發(fā)展服務(wù)，熟識他們的個好，采取相應(yīng)的授權(quán)、管理服務(wù)的措施。用實際的制度來激勵職工努力工作，鼓舞士氣。2.實行獎罰分明制度管理體系決因同行抵觸造成的市場威逼，以大產(chǎn)品帶動小產(chǎn)品進行粗銷.3．銷售渠道進一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的個體客戶銷售轉(zhuǎn)移到藥房.在終端的走訪中.針對信息的搜集，查找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，我們的目標還需積聚在老年高校老干局這一塊，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量上查找相應(yīng)的切入點。目標市場：將對任懷南北.緩陽.局部市場進行開發(fā)，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視狀況而定，是否增派銷售人員。銷售隊伍人力資源管理：1．人員定崗遵義固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，預(yù)備從終端調(diào)派1人兼跑南北市場而原負責流通的”人員兼跑省內(nèi)周邊城市，拓展空白市常2．人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作每日晨會進行前日的工作匯報，端人員將負責的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)供應(yīng)給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員支配處理，大家交換看法，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。3．關(guān)鍵崗位定義，技能及力氣要求終端人員銷售面對直接消費者進行服務(wù)，要求在溝通技巧有所提升要有實際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率流通人員銷售目標是為產(chǎn)品打開分銷渠道通過分銷過程最終到服用人群流通人員要具有清醒的思維長遠的戰(zhàn)略眼光擅長溝通、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的規(guī)律性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順當分銷。4．培訓賜予全體職工進行定期的培訓，在銷售技巧進步行實戰(zhàn)的演習。對于x年工作方案我心里已留底，我堅信一切在于行動，把我們?nèi)康姆桨负湍繕硕几吨T于行動，當我們年底再總結(jié)的時間一切會有不同的收獲。2022主管年度個人工作方案4部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提升聲譽，樹立較好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷，拓展市場，提升經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，公司家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的”生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當時間召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以強化與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。二、拓展創(chuàng)新，建立靈敏的激勵營銷機制。拓展市場，爭取客源今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)方案及業(yè)績考核管理施行細則，提升營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的主動性。營銷代表實行工作志，每工作日務(wù)必?完成兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在訪問中準時了解搜集賓客看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團體精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)相互合作，相互關(guān)懷，營造一個和諧、主動的工作團體。三、熱忱接待，服務(wù)周到接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。四、做好及促銷活動策劃常常組織部門有關(guān)人員搜集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實，準時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。五、親熱合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親熱協(xié)作，依據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親熱聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。強化與有關(guān)宣揚新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提升酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。這一年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，拓展創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，制造營銷部的新形象、新境界。2022主管年度個人工作方案5經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后職工成為服務(wù)的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程明顯是不夠的，最重要的還是管理人員強化工作責任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力。一、以“控制質(zhì)量為主線”按方案，有步驟抓好各項管理工作1、深化學習貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎扎扎實實實工作作風，重視管理工作實效執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否。為提升執(zhí)行力氣，部門將努力保持做到“三多”、“三快”加創(chuàng)新。（1）管理人員保持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細節(jié)，多關(guān)懷職工。（2）管理人員保持快速傳遞信息，快速處理問題，快速培訓職工。（3）管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新學問，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探究與實踐，在實踐中完善，在完善中提升。2、深化服務(wù)，完善設(shè)施，確保對客服務(wù)質(zhì)量（1）深化熟識服務(wù)的內(nèi)涵，培養(yǎng)職工主動為客人著想的服務(wù)意識，養(yǎng)成“好客、和善、為他人著想”的行為習慣。（2）強化服務(wù)接待工作的方案性，分清各層級人員所負責任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細的服務(wù)工作方案，多考慮細節(jié)要求，做好具體的分工和職責，明確服務(wù)工作要求和崗位職責。（3）在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部協(xié)作下要進一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)工作，提升對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。3、強化節(jié)流意識，強化物品管理，盡最大力氣控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用；做實對物資設(shè)備的維護，使人人都有物品折舊概念，強化對物品能耗的有效調(diào)控；杜絕各類能源的鋪張，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。4、明確職責，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量（1）20xx年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個職工能嫻熟掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，處理在操作上的存在問題；其次是領(lǐng)班的細查，處理在標準上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品；最終是主管的抽查，處理在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。5、提升警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主，常備不懈“的保安工作方針和”預(yù)防為主，防消結(jié)合“的消防工作方針，，保持內(nèi)緊外松，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的修理保養(yǎng)質(zhì)量客房部將依據(jù)開房凹凸的規(guī)律，有方案進行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄。二、重視職工需求，多關(guān)懷職工，不斷強化職工隊伍建設(shè)結(jié)合部門職工”同吃、同工作、朝夕相處“的.主要工作特點，部門要始終把對職工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批判和自我批判，強化與職工的溝通，培養(yǎng)較好的工作氛圍。要定期開展了“職工談心活動”，虛心征詢職工對部門管理的建議和看法，真誠相對，知無不言，言無不盡，增加相互之間的信任，同時要訓練職工相處之道，要學會相互敬重、相互包涵、和諧共處、團結(jié)協(xié)作，從而形成較好的工作、生活氛圍。三、管理工作方面（1）強化溝通互動，利用日常管理工作中消逝的問題進行探討，提升學習的主動性，鉆研業(yè)務(wù)，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎扎扎實實實的工作作風，進一步鞏固和提升整體管理水平。（2）強化內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強化“細節(jié)準備成敗”的服務(wù)工作意識，樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的理念，精化為賓客服務(wù)的每一個細節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務(wù)標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上，扎扎扎實實實基礎(chǔ)管理工作。（3）連續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的狀況下，以全面科學的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在職工隊伍大力提倡節(jié)約節(jié)能之風，謀求最大盈利。（4）強化團體建設(shè)，組織開展職工思想訓練活動，增加相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣揚，樹立較好的職業(yè)風尚，增加公司的分散力和職工的歸屬感。（5）強化后備骨干力氣的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務(wù)操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓練有素的梯隊型職工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。（6）強化修理保養(yǎng)工作。四、強化“工資是給職工今日的酬勞，培訓是給職工明天的飯碗”這一的金科玉律，規(guī)范職工培訓工作，抓好現(xiàn)場培訓督導(dǎo)，促進崗位成材（1）強化新職工基本功訓練部組的管理人員要求親自擔當培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓方案，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的指導(dǎo)，保證崗前培訓過程的標準化、系統(tǒng)化和實效性（2）重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持較好的服務(wù)水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期進行班組會議，和每日班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進行一次班組會，以強化職工與管理人員的溝通和了解，互通狀況，統(tǒng)一思想、提升熟識、明確做法、準時訂正和處理工作中消逝的問題。有效的強化了班組的建設(shè)，加深理解，較大地提升了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。（3）適應(yīng)公司將來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力氣的培養(yǎng)。五、其他方面（1）強化業(yè)務(wù)技能的學習才能發(fā)覺問題的實質(zhì)，并希望公司賜予部門一些優(yōu)秀先進職工賜予外出培訓、學習、觀摩的機會。（2）強化質(zhì)量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要強化，不要養(yǎng)成被動整改問題的習慣。（3）做好管理人員之間、職工之間的溝通和協(xié)調(diào)，相互交換看法。以尋求相互理解，相互支持，相互關(guān)懷，達到共同進步的目的。（4）進一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)務(wù)必?在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。（5）強化重復(fù)問題的整改，越是難整改的問題越是要想方式堅決整改。2022主管年度個人工作方案6xx年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提升職工素養(yǎng)，提升服務(wù)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。依據(jù)酒店董事會關(guān)于加大職工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在xx年度以培養(yǎng)“一專多能的職工”活動為契機，進一步推動職工培訓工作的深度，努力做好xx年的全員培訓工作。一、指導(dǎo)思想以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的職工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領(lǐng)悟當今培訓工作的重要性，帶動職工整體素養(yǎng)的全面提升。二、酒店的現(xiàn)狀當前酒店職工服務(wù)技能及服務(wù)熟識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在職工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)熟識不強，職工業(yè)務(wù)不熟等方面。三、當前的目標和任務(wù)xx年度的職工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提升職工熟識培訓工作的.重要性，主動引導(dǎo)職工自覺學習，磨礪技能，增加競爭崗位投身改革的自信念，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)職工隊伍，努力使之成為新時間不斷學習、不斷提升的智能型職工。四、嚴格紀律樹形象紀律是一個團體范圍正常工作和生活所務(wù)必?遵守的行為規(guī)定，是提升部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無法規(guī)不成方圓”。所以，總辦要搞好xx年的全局性工作，務(wù)必?要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門職工的言談舉止、穿著裝扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。五、創(chuàng)新管理求實效1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境潔凈，為賓客供應(yīng)舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了連續(xù)保持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格依據(jù)標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加各部門的責任感，調(diào)動職工的主動性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實毀滅蠅蟑鼠等蟲害?；ú菔敲阑频?、營造“溫馨家園”不行缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，強化花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的潔凈美觀，并依據(jù)狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。2、創(chuàng)新宿舍管理，打造職工“舒適家園”。宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店職工打造一個真正的“舒適家園”。第一要有一個潔凈的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負責支配督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查狀況進行通報。第二要強化寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員任憑進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿職工的人身、財產(chǎn)安全。第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷蘼毠さ姆?wù)員。住店職工大多是來自四周八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會閱歷不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)懷照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想心情變化，關(guān)懷他們的生活，尤其是對生病的職工，要賜予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫和。六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益1、強化酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并依據(jù)實際狀況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對庫房物品進行妥當保管，杜絕變質(zhì)受損。2、強化車輛乘車卡及電話的管理。建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并強化車輛的油耗、修理管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，杜絕私用。七、宣揚、推介亮品牌1、要提升文件材料的寫作水平與質(zhì)量，準時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要強化檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥當保管，不得損壞、丟失。2、準時宣揚報道酒店典范，加大對酒店的宣揚力度，不遺余力的宣揚酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進典范，極力推介酒店，樹立優(yōu)良的酒店外部形象，提升酒店知名度。八、新職工入店培訓：人事部新職工培訓每月開展一至兩次（具體狀況視新職工人數(shù)而定），時間支配避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每日利用下午14：00-16：30進行培訓。2022主管年度個人工作方案7因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)客戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)強化對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提升業(yè)務(wù)力氣，強化技術(shù)水平。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為客戶供應(yīng)實在的服務(wù)，向客戶提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。我認為酒店的前廳主管的工作方案主要分為以下幾點：⑴關(guān)心經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配好店職工的”住宿問題。⑵每日能按時做x次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并準時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄。⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳職工依據(jù)當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮?????度和工作進度。⑷掌握每日的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施。⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每日一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應(yīng)的記錄。⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求。⑺加入前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案。⑻制定培訓方案。正確的對職工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的強化，避開以后工作中消逝。關(guān)心職工樹立正確的價值觀和酒店道德。⑼與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每日的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。2022主管年度個人工作方案8第一、督促銷售人員的工作：每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時間，我們就應(yīng)當充分發(fā)揮其潛在的勝勢，從而來彌補其不足之處。假如銷售人員實在沒有什么潛力可以發(fā)掘，可以進行相對的關(guān)懷，來關(guān)懷每一位銷售人員順當?shù)耐瓿晒鞠逻_的銷售指標。銷售總監(jiān)需要督促的方面有：1、加入制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售方案和進行銷售猜想。2、組織與管理銷售團體，完成公司銷售目標。3、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。4、招募、培訓、激勵、考核下屬職工，以及關(guān)心下屬職工完成下達的任務(wù)指標。5、搜集各種市場信息，并準時反饋給上級與其他有關(guān)部門。6、加入制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。7、發(fā)展與協(xié)同公司和合作伙伴關(guān)系，如與渠道商的關(guān)系。8、關(guān)心上級做好市場危機公關(guān)處理。9、關(guān)心制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行10、妥當處理客戶投訴大事，以及接待客戶的來訪、第二、銷售業(yè)績的制定：銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要依據(jù)公司的現(xiàn)狀，以及公司課程種類劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)當以公司為一個基準進行實際的”預(yù)估。隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員日銷售業(yè)績應(yīng)當是多少，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標。第三、銷售方案的制定：制定一份很好的銷售方案，同樣也是至關(guān)重要的事情。當然銷售方案也是要依據(jù)實際狀況而制定的。銷售方案的依據(jù)其實就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€基準，進行不同策略的跟進。現(xiàn)在，銷售方案可以分下面這幾個方面進行：1、分區(qū)域進行2、銷售活動的制定3、大客戶的開發(fā)以及維護4、潛在客戶的開發(fā)工作5、應(yīng)收帳款的回收問題6、問題處理看法等。第四、定期的銷售總結(jié)：銷售總結(jié)工作是需要和銷售方案相結(jié)合進行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回憶在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。假如遇到這樣的事情，我們也應(yīng)當主動面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)當改進的。定期的銷售總結(jié)同時也是銷售總監(jiān)與銷售人員的溝通溝通的好機會。能知道銷售團體里面的成員都在做一些什么樣的事情，遇到什么樣的問題。以便可以賜予他們關(guān)懷，從而使整個銷售過程順當進行。銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)項目的信息。我們不打無預(yù)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。2022主管年度個人工作方案9依據(jù)公司xx年度深圳地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標及公司xx年度的渠道策略做出以下工作方案：一、市場分析空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提升以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時間的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。xx年度內(nèi)銷總量達到1950萬套，較20xx年度增長11.4%。20xx年度估量可達到2500萬—3000萬套。依據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套—6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，依據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%。目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但依據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年始終處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。依據(jù)公司的實力及xx年度的.產(chǎn)品線，公司xx年度銷售目標完全有可能實現(xiàn)。20xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%。到xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。20xx年度LG受到美國指責傾銷；科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧g斯也受到公司、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的猛烈抵日心情的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團體還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。依據(jù)以上狀況做以下工作規(guī)劃。二、工作規(guī)劃依據(jù)以上狀況在xx年度方案主抓六項工作：1、銷售業(yè)績依據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。依據(jù)市場具體狀況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提升銷售業(yè)績。主要手段是：提升團體素養(yǎng)，強化團體管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（依據(jù)市場狀況及各時間段的實際狀況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)施行力度較大的銷售促進活動，強勢推動大型終端。2、K/A、代理商管理及關(guān)系維護針對現(xiàn)有的K/A客戶、代理商或?qū)⑼卣沟腒/A及代理商進行有效管理及關(guān)系維護，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售狀況及實力狀況，進行公司的公司文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本狀況進行定期訪問，進行有效溝通。3、品牌及產(chǎn)品推廣品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至xx年度協(xié)作及執(zhí)行公司的定期品牌宣揚及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣揚活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的狀況下與各個K/A系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立較好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)呈現(xiàn)進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。4、終端布置（協(xié)作業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）依據(jù)公司的06年度的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，依據(jù)此種狀況隨時、隨地主動協(xié)作業(yè)務(wù)部門的工作，主動協(xié)作店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（依據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。主動對促銷支配上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳設(shè)等工作。此項工作依據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進行開展。布置標準嚴格依據(jù)公司的統(tǒng)一標準。（特殊狀況再適時調(diào)整）5、促銷活動的策劃與執(zhí)行促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在××年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二依據(jù)屆時的市場狀況和競爭對手的銷售促進活動，靈敏策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其勝勢，攻其劣勢，依據(jù)公司的產(chǎn)品勝勢及資源勝勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。6、團體建設(shè)、團體管理、團體培訓團體工作分四個階段進行：第一階段：8月1日—8月30A、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。清除部分力氣底下的人員，重點保留在40人左右，進行重點培養(yǎng)。B、制定相關(guān)的團體管理制度及權(quán)責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。C、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓資料。第二階段9月1號—xx年2月1日第二階段主要是對主力團體進行系統(tǒng)的強化培訓，協(xié)作公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣揚活動，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進行網(wǎng)點擴張，主動進行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關(guān)系。①培訓系統(tǒng)支配進行分級和集中培訓業(yè)務(wù)人員→促銷員培訓講師＜促銷員②利用周例會對全體促銷員進行集中培訓9月1日—10月1日：進行四節(jié)的公司文化培訓和行業(yè)學問的培訓10月1日—10月31日：進行四節(jié)的專業(yè)學問培訓11月1日—11月30日：進行四節(jié)的促銷技巧培訓12月1日—12月31日：進行四節(jié)的心態(tài)引導(dǎo)、培訓及平常隨時進行心態(tài)建設(shè)。xx年1月1日—1月31日：進行四節(jié)的促銷活動及終端布置培訓xx年2月1日—2月29日：進行全體成員現(xiàn)場模擬銷售培訓及現(xiàn)場測試。并在每月末進行量化考核，進行銷量跟進。第三階段：xx年2月1日—2月29日①用一周的時間依據(jù)網(wǎng)點數(shù)量的需求進行聘請促銷職工作，利用10天的時間對新入職促銷進行系統(tǒng)培訓、考核、篩選。對合格人員進行賣場支配試用一周后對所人的促銷再次進行考核，最終確定定崗定人，保證在3月1日之前全部的終端2022主管年度個人工作方案10為了落實貫徹“安全第一，預(yù)防為主