2023年商場客服個(gè)人年終工作總結(jié)

第7頁共7頁202?3年商?場客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)?___?_年在?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，圍繞?商場的?總體目?標(biāo)，認(rèn)?真貫徹?“安全?第一、?預(yù)防為?主”和?“內(nèi)緊?外松”?的工作?方針，?始終堅(jiān)?持“群?防群治?”和“?人防技?防相結(jié)?合”的?工作路?線，積?極做好?商場的?消防安?全防范?工作，?維護(hù)商?場的治?安秩序?，工作?總結(jié)：?一、?工作的?職責(zé)?疏導(dǎo)后?院進(jìn)出?貨物的?車輛，?保持后?院消防?通道的?暢通等?，登記?工作：?登記外?來人員?進(jìn)入商?場施工?的檢查?;巡視?工作：?白天巡?視商場?內(nèi)有無?可疑人?員;消?防通道?是否暢?通;消?防設(shè)施?是否被?占用等?;晚上?巡視施?工區(qū)域?是否有?消防器?材，施?工證件?，施工?安全隱?患是否?存在等?等。?二、消?防知識(shí)?三、?存在的?不足和?今后的?努力方?向今?后的工?作要求?將會(huì)更?高，難?度將會(huì)?更大，?這就對(duì)?我們的?工作提?出了新?的更高?的要求?。我們?一定正?視現(xiàn)實(shí)?，承認(rèn)?困難，?但不畏?困難。?我們將?迎難而?上，做?好工作?。具體?講，要?做到“?三個(gè)再?創(chuàng)新”?，“兩?個(gè)大提?升”，?最后實(shí)?現(xiàn)“三?個(gè)方面?的滿意?”。即?：在思?想觀念?上再創(chuàng)?新，在?工作質(zhì)?量上再?創(chuàng)新，?在工作?方法上?再創(chuàng)新?;在工?作成績?上再大?提升，?在自身?形象上?大提升?;最后?達(dá)到讓?公司領(lǐng)?導(dǎo)滿意?!2?023?年商場?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（二?）在?這一年?的時(shí)間?里，我?有過歡?喜，也?有過失?落。自?己不但?學(xué)得了?很多專?業(yè)知識(shí)?，同時(shí)?也學(xué)會(huì)?了人與?人之間?的交往?，這對(duì)?自己來?說是十?分寶貴?的。同?時(shí)也是?自己取?得的巨?大進(jìn)步?。也?許__?__的?工作對(duì)?大家來?說，都?覺得是?一件很?簡單的?事情。?收銀員?只負(fù)責(zé)?收銀，?其他員?工各司?其職，?不會(huì)有?什么難?的。我?以前也?是這么?認(rèn)為的?，可是?現(xiàn)在看?來，等?我自己?成為商?場員工?的時(shí)候?，我才?感覺到?其中很?多的困?難，并?沒有想?象中那?么簡單?，那么?容易，?我想說?，其實(shí)?做什么?工作都?會(huì)遇到?困難，?沒有一?項(xiàng)工作?是簡單?易做的?，只有?努力才?能夠做?好!?通過這?么久的?工作和?學(xué)習(xí)，?商場的?工作我?也可以?應(yīng)付自?如了，?或許說?這些話?有些自?滿，但?當(dāng)有狀?況發(fā)生?時(shí)，公?司的同?事都會(huì)?向我伸?出援助?之手。?這使我?心中不?經(jīng)萬分?感動(dòng)。?在這些?時(shí)間里?，自己?一直保?持著對(duì)?工作的?熱情，?心態(tài)也?是以平?和為主?。我深?深的知?道，作?為一名?___?_的工?作人員?，堅(jiān)決?不可以?把個(gè)人?的情緒?帶到工?作中來?。顧客?永遠(yuǎn)是?對(duì)的，?不能與?顧客發(fā)?生任何?的不愉?快，所?以我們?要以會(huì)?心的微?笑去接?待每一?位顧客?，縱然?顧客有?時(shí)會(huì)無?理取鬧?，但我?們也要?做到沉?著冷靜?，保持?好自己?的心態(tài)?，盡量?避免與?顧客之?間發(fā)生?矛盾。?雖然?自己做?收銀工?作的時(shí)?間不是?太長，?自身的?專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平?還有待?提高，?但是自?己覺得?只要用?心去做?，努力?去學(xué)習(xí)?，就能?夠克服?任何困?難。我?們要樹?立良好?的形象?，因?yàn)?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著公?司的形?象。在?工作期?間我們?要積極?的向老?員工請(qǐng)?教和學(xué)?習(xí)，能?夠踏實(shí)?認(rèn)真的?做好這?份屬于?我們自?己的工?作。這?是公司?的需要?更是自?己工作?的需要?。針對(duì)?自己在?工作中?遇到的?問題，?探討自?己的心?得和體?會(huì)，也?算是對(duì)?自己的?一個(gè)工?作總結(jié)?吧。?在這段?工作期?間內(nèi)，?自己感?覺到還?有很大?的不足?，對(duì)于?自己的?業(yè)務(wù)水?平和技?能還有?待提高?，這樣?才能在?方便顧?客的同?時(shí)也方?便我們?自己的?工作，?使我們?的工作?效率有?所提高?。當(dāng)然?自己覺?得對(duì)顧?客的服?務(wù)才是?最重要?的，作?為服務(wù)?行業(yè)的?一員，?我們能?做的就?是服務(wù)?顧客，?讓顧客?滿意而?歸。這?就要求?我們自?身具備?良好的?個(gè)人素?質(zhì)，做?到熱情?耐心的?接待好?每一位?顧客，?不要在?工作中?將自己?的小情?緒帶進(jìn)?來，更?不能在?工作時(shí)?間內(nèi)聊?天、嬉?戲，這?樣會(huì)讓?自己在?工作中?出現(xiàn)許?多不必?要的麻?煩，為?了防止?自己與?顧客之?間產(chǎn)生?矛盾，?我們必?須要保?持好自?己的心?態(tài)。?在工作?之余，?自己還?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)關(guān)?于自己?工作方?面的專?業(yè)知識(shí)?，自己?只有不?斷的學(xué)?習(xí)，不?斷的提?高，不?斷的進(jìn)?步，才?能立足?于如今?如此競?爭激烈?的社會(huì)?之中，?這也是?我們?yōu)?自己所?做的準(zhǔn)?備，只?有做好?這些，?有足夠?的資本?，才能?在這份?崗位中?脫穎而?出，要?知道在?一份平?凡的工?作中作?出不平?凡的成?績，這?并不是?一件易?事。?時(shí)光飛?逝，這?份工作?給自己?的的感?受卻很?深，無?論是在?自己做?人方面?，還是?在自己?的工作?當(dāng)中都?給了自?己很大?的幫助?，在今?后的工?作當(dāng)中?自己應(yīng)?該多學(xué)?習(xí)多進(jìn)?步，做?好做精?自己的?工作。?為了美?好的將?來，我?們努力?吧。?202?3年商?場客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)（?三）?時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝?，不知?不覺來?到公司?已經(jīng)近?一年，?忙忙碌?碌中時(shí)?光已近?年末。?回顧?過去工?作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，才?發(fā)現(xiàn)自?己真的?收益良?多，作?為商場?的一名?售后客?服，我?也深知?自己所?肩負(fù)的?責(zé)任。?售后服?務(wù)工作?作為產(chǎn)?品售出?后的一?種服務(wù)?，而這?種服務(wù)?關(guān)系到?公司的?產(chǎn)品后?續(xù)的維?護(hù)和改?進(jìn)，也?是增強(qiáng)?與客戶?之間交?流的一?個(gè)重要?平臺(tái)。?售后服?務(wù)的優(yōu)?劣，直?接關(guān)系?到公司?的形象?和根本?利益，?也間接?的影響?銷售的?業(yè)績。?為了更?好的完?成本職?工作，?為公司?創(chuàng)造更?多的效?益，特?將今年?的工作?經(jīng)驗(yàn)作?工作總?結(jié)如下?：一?、塑造?店鋪優(yōu)?良形象?顧客?進(jìn)入店?鋪第一?個(gè)接觸?的人是?客服，?客服的?一言一?行都代?表著公?司的形?象，客?服是顧?客拿來?評(píng)論這?個(gè)店鋪?的第一?要素。?作為售?后客服?，我們?要本著?為顧客?解決問?題的心?理來對(duì)?待，不?要把自?己的情?緒帶到?工作中?，遇到?無理的?顧客要?包容，?也不要?與顧客?發(fā)生沖?突，要?把顧客?當(dāng)朋友?一樣對(duì)?待，而?不是工?作對(duì)象?。作?為網(wǎng)店?客服我?們多數(shù)?時(shí)間是?在用旺?旺文字?與顧客?交流，?面對(duì)計(jì)?算機(jī)顧?客也看?不到我?們的表?情，在?與顧客?交流的?時(shí)候我?們一定?要保持?優(yōu)良的?態(tài)度，?言辭要?委婉，?多用禮?貌用語?和生動(dòng)?的語句?，搭配?一些動(dòng)?態(tài)詼諧?的圖片?，這樣?可能帶?給顧客?的就是?另外一?種體驗(yàn)?了。?二、學(xué)?會(huì)換位?思考?當(dāng)顧客?來聯(lián)系?售后時(shí)?，可能?是因?yàn)?收到商?品不合?適，商?品出現(xiàn)?質(zhì)量問?題等因?素需要?退貨或?者換貨?，當(dāng)我?們?cè)跒?顧客處?理問題?時(shí)，我?們要思?考如何?更好的?為顧客?解決問?題，或?者將心?比心，?當(dāng)我們?自己遭?遇到類?似顧客?這樣的?情況時(shí)?我們希?望得到?怎樣的?處理結(jié)?果，然?后在有?效的去?實(shí)施。?售后?工作也?是鍛煉?我們心?理素質(zhì)?的一個(gè)?優(yōu)良平?臺(tái)，我?們每天?會(huì)遭遇?各種各?樣的顧?客，其?中不乏?有無理?取鬧的?，對(duì)待?顧客時(shí)?我們要?持一顆?平常心?，認(rèn)真?回答顧?客的問?題。遇?到顧客?不懂的?，我們?則需要?更多的?耐心去?服務(wù)，?我們應(yīng)?該耐心?傾聽顧?客的意?見，讓?顧客感?受到我?們很重?視她的?看法并?且我們?在努力?滿足她?的要求?，讓顧?客有一?個(gè)優(yōu)良?的購物?體驗(yàn)，?以帶來?更多潛?在的成?交機(jī)會(huì)?。三?、熟悉?公司產(chǎn)?品和產(chǎn)?品相關(guān)?知識(shí)?公司作?為一個(gè)?從事服?裝的企?業(yè)，產(chǎn)?品的更?新?lián)Q代?是非常?快的，?作為公?司客服?，熟悉?自己的?產(chǎn)品是?最基本?的要求?，當(dāng)有?顧客問?到產(chǎn)品?的一些?情況，?我們也?能及時(shí)?回復(fù)顧?客。對(duì)?于產(chǎn)品?的了解?也并不?能局限?于產(chǎn)品?本身，?關(guān)于產(chǎn)?品的相?關(guān)搭配?，也是?我們都?要了解?的。?公司幾?乎每周?都有定?期的新?款培訓(xùn)?，對(duì)此?培訓(xùn)我?也是比?較熱衷?的，新?款培訓(xùn)?可以讓?我們結(jié)?合實(shí)物?和網(wǎng)頁?產(chǎn)品介?紹對(duì)產(chǎn)?品有更?深層次?的了解?，在處?理售后?時(shí)我們?也能熟?知自己?產(chǎn)品的?優(yōu)劣勢?，進(jìn)而?更好的?為顧客?解決問?題。?四、有?效的完?成本職?工作?通常我?們所處?理的工?作都是?主動(dòng)與?顧客聯(lián)?系，撥?打電話?時(shí)要注?意時(shí)間?不宜太?早或太?晚，也?不適宜?在午休?時(shí)間去?電顧客?;其次?我們要?注意電?話溝通?技巧，?通話之?前我們?要了解?去電的?目的，?在通話?途中要?吐詞清?晰，注?意傾聽?顧客的?要求，?不要隨?意打斷?顧客，?同時(shí)要?注意控?制通話?時(shí)長，?避免占?用太多?的工作?時(shí)間;?打電話?時(shí)的一?定要態(tài)?度友善?，語調(diào)?溫和，?講究禮?貌，從?而有利?于雙方?的溝通?。通話?結(jié)束時(shí)?應(yīng)禮貌?的回復(fù)?顧客再?掛斷電?話。?對(duì)于顧?客的一?些問題?我們要?持一個(gè)?專業(yè)的?態(tài)度去?對(duì)待，?在保持?專業(yè)水?準(zhǔn)的基?礎(chǔ)上我?們也要?讓顧客?看到我?們誠懇?的態(tài)度?，如果?憑自己?的專業(yè)?產(chǎn)品知?識(shí)還是?不能解?決問題?，這時(shí)?我們就?要從顧?客的回?復(fù)中洞?悉顧客?的心理?，努力?快速解?決顧客?的問題?，并將?售后成?本降到?最低。?如果處?理得當(dāng)?，久而?久之公?司的信?譽(yù)評(píng)價(jià)?等都會(huì)?有所提?升，這?也是體?現(xiàn)我們?售后價(jià)?值的所?在。?在新的?一年里?我會(huì)吸?取過去?的教訓(xùn)?，主動(dòng)?參加公?司的培?訓(xùn)，在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和?關(guān)懷下?，我有?信心做?得更好?。2?023?年商場?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（四?）一?、工作?總結(jié)?1、日?常管理?，不僅?要?！?量”，?更要保?“質(zhì)”?每天?的巡場?除了保?證次數(shù)?外，更?要對(duì)巡?場中發(fā)?現(xiàn)的問?題及時(shí)?記錄并?處理，?從店面?的衛(wèi)生?、亮照?到展員?的工服?、紀(jì)律?，我們?要時(shí)刻?按照商?場規(guī)定?嚴(yán)格執(zhí)?行，對(duì)?于不符?合規(guī)定?的要及?時(shí)更改?，不能?立即更?改的通?知負(fù)責(zé)?人限期?整改，?以期真?正做到?“眼之?所及，?心曠神?怡”。?當(dāng)然，?日常管?理也不?僅限于?店面管?理，我?們更要?走進(jìn)店?面，深?入了解?店面的?經(jīng)營情?況，及?時(shí)與商?戶負(fù)責(zé)?人溝通?，把握?商戶的?思想動(dòng)?態(tài)，以?做到“?為我所?用”。?由于近?期展員?更換頻?繁，新?老展員?交接不?暢，也?給我們?的日常?管理帶?來了一?定的不?便，如?工服領(lǐng)?花不齊?，對(duì)商?場規(guī)定?不了解?以及開?單不熟?練等問?題時(shí)有?發(fā)生，?我們?cè)?日常巡?場及周?例會(huì)上?都會(huì)強(qiáng)?調(diào)，并?邀請(qǐng)財(cái)?務(wù)部專?門開展?過單據(jù)?填收。?2、?招商清?費(fèi)要“?穩(wěn)、準(zhǔn)?、狠”?通過?這一年?的工作?，我已?基本熟?悉業(yè)務(wù)?流程，?并通過?主動(dòng)與?各部門?同事的?互相溝?通，如?今已融?入了_?___?。為此?，我會(huì)?在今后?的工作?中更加?嚴(yán)格的?要求自?己認(rèn)真?履行自?己的職?責(zé)，努?力做好?自己的?本分?1、要?提高自?身業(yè)務(wù)?水平，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)建材?業(yè)務(wù)知?識(shí)，多?方面了?解行業(yè)?動(dòng)態(tài)。?經(jīng)常與?商戶負(fù)?責(zé)人溝?通，把?握商戶?的心理?動(dòng)2?、要提?高執(zhí)行?力，及?時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)?并實(shí)時(shí)?溝通、?反饋。?遇到自?己能力?無法解?決的要?及時(shí)向?上匯報(bào)?，并學(xué)?習(xí)領(lǐng)悟?。3?、要有?針對(duì)性?的向老?員工及?主管學(xué)?習(xí)一些?業(yè)務(wù)技?能，如?一些E?RP系?統(tǒng)。?4、要?積極與?各部門?同事協(xié)?調(diào)、溝?通，相?互學(xué)習(xí)?、相互?幫助。?新年新?氣象，?希望在?新的一?年里通?過自己?與同事?的共同?努力，?能夠?yàn)?居然帶?來一片?新氣象?。2?023?年商場?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（五?）在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?部室支?持下，?客戶服?務(wù)部較?好的完?成了_?___?年各項(xiàng)?工作，?取得了?一定成?績。?回顧一?年來的?工作，?我們主?要做了?以下幾?點(diǎn)：?一、管?理精細(xì)?化二?、工作?標(biāo)準(zhǔn)化?處理?糾紛的?工作中?我們堅(jiān)?持實(shí)事?求是、?“迅速?、及時(shí)?、準(zhǔn)確?、合理?”的原?則，工?作講