2023年酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)模板

第3頁(yè)共3頁(yè)202?3年酒?店前臺(tái)?接待員?年終工?作總結(jié)?模板?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺(tái)接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對(duì)__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺(tái)工作?的基本?內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠(chéng)、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。我?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人，?所以在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時(shí)，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)?在到_?___?酒店工?作前，?雖然也?有過前?臺(tái)接待?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?但是，?還是需?要不斷?學(xué)習(xí)和?努力的?。比如?綜合素?質(zhì)方面?，責(zé)任?心和事?業(yè)心有?待進(jìn)一?步提高?，服務(wù)?觀念有?待進(jìn)一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學(xué)會(huì)的?如何更?好的溝?通，如?何踏實(shí)?的積極?進(jìn)取。?三、?前臺(tái)工?作的下?一步計(jì)?劃作?為前臺(tái)?人員，?我覺得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?基于對(duì)?前臺(tái)接?待工作?的熱愛?，在新?的__?__年?里，我?會(huì)嚴(yán)格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關(guān)工?作制度?，還要?更積極?踏實(shí)的?對(duì)待工?作。努?力提高?工作素?質(zhì)，加?強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)?任心和?事業(yè)心?。我將?進(jìn)一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點(diǎn)，克?服不足?，揚(yáng)長(zhǎng)?避短。?與酒店?及同事?團(tuán)結(jié)一?致，為?酒店創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績(jī)！?20?23年?酒店前?臺(tái)接待?員年終?工作總?結(jié)模板?（二）?作為?一名_?___?酒店的?前臺(tái)員?工，在?___?_一直?都保持?著積極?向上的?工作態(tài)?度，不?斷提升?自己的?工作能?力。雖?然我現(xiàn)?在還只?是酒店?的普通?前臺(tái)而?已，但?是我相?信只要?我努力?，前路?就會(huì)不?斷的為?我打開?，現(xiàn)在?的職位?，就是?我們工?作高塔?中的一?個(gè)個(gè)樓?層，我?必須突?破自己?，等自?己的能?力能夠?更上一?層樓的?時(shí)候，?我的職?位自然?也會(huì)提?升。所?以在工?作中我?一直都?是非常?嚴(yán)格的?要求自?己，過?去是，?以后也?是。最?近回想?過去一?段時(shí)間?的工作?，覺得?有些混?亂，特?寫下一?份工作?總結(jié)，?讓自己?整理、?吸取過?去的經(jīng)?驗(yàn)。我?的酒店?前臺(tái)工?作總結(jié)?如下：?一、?在接待?工作方?面身?為前臺(tái)?的我們?，最為?重要的?工作就?是禮儀?。不管?發(fā)生什?么事，?在工作?中禮儀?不能丟?！在之?前的這?段時(shí)間?中，我?就算是?在工作?中也在?不斷的?學(xué)習(xí)著?禮儀，?看著同?事怎么?做，看?著她的?一舉一?動(dòng)中優(yōu)?秀的地?方。這?樣雖然?有些東?施效顰?的意思?，但是?在不斷?的對(duì)比?中，我?也確實(shí)?找到了?不少自?己不足?的地方?，就算?是效顰?也好過?止步不?前。在?之后的?工作中?，我也?會(huì)不斷?的在禮?儀上進(jìn)?步。?在禮儀?之后的?工作就?是酒店?的基本?工作了?，從為?顧客推?薦房間?、服務(wù)?，到把?房卡交?給顧客?，這段?時(shí)間的?工作都?是非常?的重要?。我的?方法是?，先根?據(jù)客人?來的人?數(shù)、年?齡來判?斷他們?需要多?少房間?，什么?樣的房?間。再?根據(jù)他?們行李?多少，?和他們?的談話?，了解?他們要?住多久?。根據(jù)?這些條?件就能?很好的?判斷出?顧客想?要住什?么樣的?房子了?。但是?這就導(dǎo)?致在接?待顧客?的時(shí)候?必須要?一心二?用，非?常的容?易出問?題。我?也是在?非常的?牢記了?我們酒?店的具?體房間?樣式和?當(dāng)時(shí)情?況后才?敢做出?這樣的?判斷。?二、?在收銀?工作上?身為?前臺(tái)的?我們，?不僅是?顧客的?接待，?也算是?酒店財(cái)?務(wù)的一?員。面?對(duì)顧客?的支付?，我們?要做好?登記和?找零，?這些賬?單的進(jìn)?出都需?要我們?一個(gè)個(gè)?仔細(xì)的?記錄。?我每次?都在這?方面非?常的細(xì)?心，每?一筆錢?都清清?楚楚的?做好記?錄。但?是這也?導(dǎo)致我?在記錄?的時(shí)候?會(huì)造成?工作速?度的下?降，這?導(dǎo)致一?次有多?批顧客?一起來?的時(shí)候?遭到了?抱怨，?所以在?之后我?要提升?自己的?速寫能?力，但?是必須?保證字