網(wǎng)管工作總結(jié)報(bào)告

第10頁共10頁網(wǎng)管工?作總結(jié)?報(bào)告?在新的?一年里?，我調(diào)?入了網(wǎng)?絡(luò)支持?部。這?是從客?服走向?技術(shù)的?一個(gè)轉(zhuǎn)?變。在?這快一?個(gè)月時(shí)?間里，?我對自?己網(wǎng)管?部的工?作做了?如下總?結(jié)：?1.在?現(xiàn)在的?崗位上?，客服?和客戶?是我們?的主體?，讓客?服和客?戶滿意?是我們?的職責(zé)?。隨著?現(xiàn)在客?服的技?術(shù)能力?不斷的?提升以?及客戶?對互聯(lián)?網(wǎng)知識?越來越?普及，?我們也?需要通?過學(xué)習(xí)?來提升?自己。?不能永?遠(yuǎn)呆在?原點(diǎn)，?需要勇?敢先前?邁出一?步。提?高自身?的水平?。通過?利用網(wǎng)?絡(luò)資源?、各類?相關(guān)專?業(yè)的書?了解i?t動向?，開拓?自己的?視野和?思維。?2.?從工作?方面，?郵件內(nèi)?容從以?前的客?服回復(fù)?的流程?性答復(fù)?，到今?天的通?過技術(shù)?來說服?客服和?客戶。?在工作?中及時(shí)?完成相?應(yīng)的'?事務(wù)，?通過事?務(wù)中遇?到的問?題，來?提升自?身技術(shù)?能力。?在快一?個(gè)月的?值班中?，每天?受理大?概30?個(gè)事務(wù)?量，通?過客戶?反饋的?郵局，?主機(jī)問?題。對?相應(yīng)的?問題做?出判斷?，然后?進(jìn)入服?務(wù)器進(jìn)?行調(diào)整?，讓用?戶的產(chǎn)?品恢復(fù)?正常的?使用。?雖然看?起一個(gè)?簡單的?事務(wù)，?但是有?的事務(wù)?，涉及?到很多?方面的?因素。?我們需?要細(xì)心?的查看?，詳細(xì)?的確認(rèn)?。來解?答客戶?所遇到?的問題?，我相?信只有?先能說?服自己?，才能?說服客?服。?3.值?班網(wǎng)管?這個(gè)崗?位，以?前的印?象中，?覺得沒?有現(xiàn)實(shí)?中那么?困難，?當(dāng)我真?正在這?個(gè)崗位?的時(shí)候?，我發(fā)?現(xiàn)比想?象中難?了好多?。技術(shù)?做的工?作是開?發(fā)和維?護(hù)好相?應(yīng)的產(chǎn)?品，要?讓人家?信服你?的能力?，通過?技術(shù)來?證明自?己，不?能讓別?人來質(zhì)?疑你的?技術(shù)。?也許我?現(xiàn)在懂?的很少?，我相?信只要?自己去?努力并?多向老?員工請?教，會?慢慢與?大家走?在一起?。在后?續(xù)的工?作中，?暫時(shí)的?目標(biāo)是?先做好?自己的?工作，?好好提?升自己?。網(wǎng)?管工作?總結(jié)報(bào)?告（二?）今?年，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心下,?我部門?繼續(xù)推?進(jìn)及監(jiān)?控ER?P系統(tǒng)?的運(yùn)行?情況的?，大力?推動公?司OA?應(yīng)用的?推廣。?擴(kuò)大而?深入地?促進(jìn)公?司信息?化管理?，協(xié)調(diào)?各相關(guān)?部門的?管理接?口，進(jìn)?一步建?立公司?基礎(chǔ)信?息化制?度，規(guī)?范信息?化作業(yè)?模式,?加大信?息化管?理作業(yè)?人員的?培訓(xùn)，?推進(jìn)公?司信息?化建設(shè)?的全面?進(jìn)行。?總結(jié)今?年我部?門工作?的重心?沿三條?主線開?展：?一、抓?好信息?化管理?，充分?利用E?RP和?OA兩?個(gè)管理?平臺?1.保?障和監(jiān)?控ER?P系統(tǒng)?各模塊?的正常?運(yùn)行，?逐步優(yōu)?化程序?，盡力?讓系統(tǒng)?與業(yè)務(wù)?管理需?求呈現(xiàn)?統(tǒng)一性?。在全?省要求?統(tǒng)一鋼?瓶管理?的外部?環(huán)境下?，我部?門配合?氯氣廠?做好鋼?瓶檔案?與通用?軟件接?口的修?改工作?，使我?公司的?鋼瓶報(bào)?檢順利?進(jìn)行。?同時(shí)我?部門根?據(jù)人教?處工資?打印下?放的需?求，重?新改進(jìn)?了工資?打印的?程序，?直接和?ERP?的SQ?L數(shù)據(jù)?.掛鉤?，在安?全性和?權(quán)限上?都達(dá)到?業(yè)務(wù)和?技術(shù)上?的要求?。2?.積極?落實(shí)并?完善公?司信息?化考核?制度,?做到認(rèn)?真考核?,嚴(yán)格?考核,?以數(shù)字?說話,?以數(shù)學(xué)?考核的?目標(biāo),?不斷量?化考核?指標(biāo),?系統(tǒng)運(yùn)?行達(dá)到?了較好?的成果?,初步?統(tǒng)計(jì)全?年,數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確?率,銷?售一公?司達(dá)1?00%?,二公?司達(dá)1?00%?,進(jìn)出?口公司?達(dá)99?.8%?,供應(yīng)?公司9?9.9?1%,?儲運(yùn)公?司99?.3%?,領(lǐng)料?單正確?率較_?___?年提高?了12?.56?%,達(dá)?97.?93%?,單據(jù)?處理的?及時(shí)率?達(dá)92?.9%?，較_?___?年提高?了23?.86?%3?.擴(kuò)大?信息化?應(yīng)用的?深度與?廣度，?積極挖?掘信息?化應(yīng)用?新需求?，ER?P系統(tǒng)?經(jīng)過四?年的運(yùn)?行在各?相關(guān)人?員已能?較為熟?經(jīng)營活?練地進(jìn)?行業(yè)務(wù)?作業(yè),?系統(tǒng)已?完成數(shù)?據(jù)..?的過程?，如何?將現(xiàn)有?的數(shù)據(jù)?利用起?來產(chǎn)生?效用是?ERP?目前的?工作重?心。我?部門積?極推動?職能部?門利用?ERP?數(shù)據(jù)進(jìn)?行挖掘?分析，?引導(dǎo)作?業(yè)人員?學(xué)會用?數(shù)據(jù)去?分析解?決問題?，在系?統(tǒng)的支?持下，?逐步地?有目的?地變事?后被動?式管理?為事前?主動式?管理，?減小管?理決策?風(fēng)險(xiǎn)。?4.?推動E?RP優(yōu)?化業(yè)務(wù)?流程。?為提高?ERP?運(yùn)行效?率，減?輕操作?人員的?工作量?，我部?門從今?年開始?加快倉?儲甩賬?的進(jìn)度?，已實(shí)?現(xiàn)]了?各倉儲?的月報(bào)?電子化?，取消?了手工?單，并?實(shí)現(xiàn)]?了財(cái)務(wù)?提出的?電子核?賬的功?能?，F(xiàn)?已完成?了甩賬?前的存?貨賬和?儲存賬?的核對?工作，?將擬出?關(guān)鍵點(diǎn)?進(jìn)行考?核。?5.繼?續(xù)推動?OA項(xiàng)?目，在?___?_月圓?滿完成?OA項(xiàng)?目的驗(yàn)?收。O?A系統(tǒng)?自__?__年?項(xiàng)目啟?動實(shí)施?以來，?雖然在?去年模?塊有啟?用部分?，但項(xiàng)?目的運(yùn)?用進(jìn)程?一直比?較緩慢?。今年?依始，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?高度關(guān)?注下，?多次糾?.各相?關(guān)部門?開會、?商討，?隨后也?得到各?主管部?門的大?力支持?，陸續(xù)?啟用了?發(fā)文管?理，收?文管理?、車輛?管理、?圖書管?理、投?訴管理?、項(xiàng)目?申請、?定點(diǎn).?購單、?電子公?告、通?知管理?、會議?管理、?材料評?審、用?車申請?、物料?申請、?人事系?統(tǒng)等流?程，并?根據(jù)職?能部門?的需求?開發(fā)了?政審回?執(zhí)、政?審證明?、家庭?調(diào)查、?固定資?產(chǎn)報(bào)廢?等功能?。目前?為止，?啟用模?塊的使?用效果?良好，?用戶已?逐漸接?受無紙?化辦公?的辦公?模式，?單據(jù)的?審批過?程系統(tǒng)?完成，?并通過?“落地?制度”?即最后?審批的?部門實(shí)?現(xiàn)]打?印、蓋?章，使?單據(jù)生?效?；?本上實(shí)?現(xiàn)]了?辦公的?自動化?，電子?化，縮?短了審?批時(shí)間?，提高?了辦公?效率。?二、?抓好部?門內(nèi)部?管理，?將IT?服務(wù)管?理理念?融入部?門工作?，進(jìn)行?運(yùn)維E?RP的?推廣、?嘗試，?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，在服?務(wù)過程?中逐步?體現(xiàn)自?身的存?在價(jià)值?。1?.我部?門成立?IT服?務(wù)臺，?通過I?T服務(wù)?管理來?提升I?T服務(wù)?效率，?協(xié)調(diào)部?門內(nèi)部?運(yùn)作，?改善I?T服務(wù)?部門與?業(yè)務(wù)部?門的溝?通，實(shí)?現(xiàn)]從?傳統(tǒng)的?技術(shù)管?理向流?程管理?，再向?服務(wù)管?理的轉(zhuǎn)?換。I?T服務(wù)?臺實(shí)行?首問負(fù)?責(zé)制：?哪位工?程師最?先接到?業(yè)務(wù)部?門的電?話，就?成為該?CAS?E的責(zé)?任人，?他需要?自己或?者協(xié)調(diào)?相關(guān)人?員解決?并關(guān)閉?這個(gè)“?CAS?E”。?這也解?決了工?程師間?互相推?委的現(xiàn)?象，有?效地建?立一條?透明、?清晰、?快速的?反應(yīng)鏈?和IT?維護(hù)的?知識.?。我部?門將I?T服務(wù)?臺列入?部門考?核的范?疇，將?服務(wù)質(zhì)?量與薪?酬掛勾?，極大?強(qiáng)化了?員工的?服務(wù)意?識。自?成立三?個(gè)半月?以來已?處理了?274?個(gè)故障?，故障?處理率?99.?64%?，投訴?率0。?2.?為了加?快故障?處理的?響應(yīng)速?度，我?部門啟?動了S?MS項(xiàng)?目，將?一些常?用軟件?及補(bǔ)丁?自動分?發(fā)，即?加強(qiáng)了?客戶端?的安全?管理，?又能使?網(wǎng)管人?員遠(yuǎn)程?快速解?決用戶?軟件故?障，節(jié)?省了響?應(yīng)時(shí)間?，一解?用戶燃?眉之極?;同時(shí)?通過該?項(xiàng)目使?我部門?能加強(qiáng)?對電腦?及打印?機(jī)等固?定資產(chǎn)?使用情?況的的?管理，?使公司?有限的?資源發(fā)?揮的效?用。?3.深?化內(nèi)部?改革，?探討硬?件外包?的管理?模式，?將公司?新增的?打印機(jī)?由.購?模式轉(zhuǎn)?為租用?模式，?將可節(jié)?約了二?萬元的?設(shè)備.?購成本?。同時(shí)?考慮到?目前公?司的電?腦近三?分一已?過保，?過保的?電腦都?存在收?上門費(fèi)?和品牌?維護(hù)站?的硬件?維修費(fèi)?用較高?的問題?，我部?門改變?以往硬?件全部?品牌維?修站承?包的方?式，變?為保內(nèi)?機(jī)子由?品牌維?修站承?保，保?外機(jī)子?轉(zhuǎn)包維?修的局?面，也?可打破?壟斷，?節(jié)約維?護(hù)成本?。三?、抓好?網(wǎng)絡(luò)安?全，將?安全意?識提到?日常的?管理的?第一要?義，做?好專人?監(jiān)控，?規(guī)范網(wǎng)?絡(luò)管理?，全面?推行域?用戶、?組策略?管理，?保障網(wǎng)?絡(luò)地正?常運(yùn)行?。1?.我部?門加大?對用戶?的網(wǎng)絡(luò)?安全及?電腦知?識的培?訓(xùn)。_?___?月__?__日?我部門?在總調(diào)?會議室?針對目?前網(wǎng)絡(luò)?上病毒?日益猖?獗，如?何防犯?病毒和?如何處?理電腦?的小故?障為綜?合支部?員工做?了詳細(xì)?的講解?。2?.在去?年備份?方案的?基礎(chǔ)上?，充分?利用了?VER?ITA?S軟件?，在合?理的網(wǎng)?絡(luò)和硬?件環(huán)境?的支持?下，定?時(shí)對關(guān)?鍵的數(shù)?據(jù)進(jìn)行?異機(jī)備?份，將?原來擱?天的風(fēng)?險(xiǎn)減低?到隔小?時(shí)，大?大提高?了備份?的效率?和恢復(fù)?的完整?率。?網(wǎng)管工?作總結(jié)?報(bào)告（?三）?進(jìn)入公?司以來?，我的?主要工?作是電?腦方面?的維護(hù)?和一些?網(wǎng)絡(luò)問?題的處?理。在?此期間?特別要?感謝_?___?對我工?作方面?的幫助?，特別?是剛剛?進(jìn)入工?作時(shí)，?自己對?一些軟?件方面?的應(yīng)用?不熟練?，使自?己的工?作無法?正常完?成，在?不斷的?學(xué)習(xí)中?，使我?自己有?了很大?的提高?。在良?方系統(tǒng)?方面由?于自己?并沒有?經(jīng)過公?司方面?的培訓(xùn)?，只是?大概方?面的了?解，在?開始接?觸良方?的時(shí)候?，總會?有很多?問題不?明白，?給各位?同事帶?來了一?些不變?，自己?感到非?常的抱?歉。希?望自己?在以后?的工作?當(dāng)中能?夠避免?出現(xiàn)一?些不必?要的麻?煩。?本崗位?目前主?要有三?項(xiàng)主要?工作內(nèi)?容：其?一，計(jì)?算機(jī)及?其網(wǎng)絡(luò)?維護(hù)管?理方面?，其二?，公司?網(wǎng)站及?網(wǎng)絡(luò)電?話系統(tǒng)?的開發(fā)?維護(hù)工?作。其?三，在?總經(jīng)辦?人手少?的時(shí)候?協(xié)助工?作。其?四，實(shí)?施IT?工作培?訓(xùn)與實(shí)?際操作?。一?、計(jì)算?機(jī)與其?網(wǎng)絡(luò)維?護(hù)管理?方面?工作內(nèi)?容：此?項(xiàng)工作?主要包?括公司?計(jì)算機(jī)?硬件的?維護(hù)、?采購、?管理，?并保證?公司計(jì)?算機(jī)及?相關(guān)網(wǎng)?絡(luò)產(chǎn)品?的正常?工作，?公司計(jì)?算機(jī)上?軟件的?安裝及?維護(hù)，?在使用?過程中?出現(xiàn)問?題解決?問題，?防治網(wǎng)?絡(luò)被病?毒攻擊?，以及?公司計(jì)?算機(jī)相?關(guān)產(chǎn)品?，例如?打印機(jī)?，復(fù)印?機(jī)的日?常故障?維護(hù)及?共享設(shè)?置等。?完成?情況：?本年度?此項(xiàng)工?作的具?體完成?情況如?下：?（一）?、計(jì)算?機(jī)硬件?的更換?，購置?和維護(hù)?情況?公司電?腦硬件?整個(gè)年?度總體?來講，?出現(xiàn)問?題頻率?較少，?每臺機(jī)?器除了?日常的?簡單故?障維護(hù)?之外，?硬件方?面都爭?取做到?物盡其?用，對?一些配?置較低?的機(jī)器?進(jìn)行適?當(dāng)?shù)脑?容處理?。公?司其他?電腦配?件采購?方面基?本上都?是一些?小的電?腦配件?，大部?分屬于?擴(kuò)容和?原部件?損壞等?情況。?整體硬?件使用?情況較?好。?（二）?、計(jì)算?機(jī)系統(tǒng)?及軟件?維護(hù)?（三）?、公司?計(jì)算機(jī)?病毒的?維護(hù)與?防范情?況二?、公司?網(wǎng)站建?設(shè)及網(wǎng)?絡(luò)電話?的開發(fā)?維護(hù)工?作工?作內(nèi)容?：公司?網(wǎng)站建?設(shè)主要?包括公?司網(wǎng)站?的信息?更新、?維護(hù)等?，（?一）、?公司網(wǎng)?站方面?的建設(shè)?情況，?調(diào)整?網(wǎng)站中?存在的?錯(cuò)誤代?碼和整?個(gè)網(wǎng)站?中的垃?圾文件?及圖片?，處理?連接錯(cuò)?誤;及?時(shí)補(bǔ)充?必要信?息，主?要包括?藥品檢?驗(yàn)報(bào)告?書更新?查詢，?公司的?各類新?聞和其?他信息?。互聯(lián)?網(wǎng)藥品?信息服?務(wù)申請?和系統(tǒng)?網(wǎng)絡(luò)安?全等級?備案的?資料準(zhǔn)?備、提?交、審?核。?（二）?、公司?網(wǎng)絡(luò)電?話維護(hù)?情況，?我們?公司在?實(shí)施網(wǎng)?絡(luò)電話?期間出?現(xiàn)一些?問題，?通話質(zhì)?量不穩(wěn)?定，斷?線的現(xiàn)?象，這?些問題?多數(shù)是?在業(yè)務(wù)?開票出?現(xiàn)的，?因?yàn)槟?邊的工?作使用?量太大?，但然?也有公?司網(wǎng)絡(luò)?布局也?有關(guān)系?所造成?的，對?設(shè)備出?現(xiàn)故障?也進(jìn)行?及時(shí)的?更換。?三、?在質(zhì)管?部人手?少的時(shí)?候協(xié)助?工作?人手少?的時(shí)候?到驗(yàn)收?室協(xié)助?驗(yàn)收。?在GS?P換證?期間協(xié)?助整理?一些資?料，提?取數(shù)據(jù)?資料。?四、?實(shí)施藥?品電子?監(jiān)管碼?工作培?訓(xùn)與實(shí)?際操作?實(shí)施?藥品電?子監(jiān)管?碼準(zhǔn)備?工作與?電子監(jiān)?管網(wǎng)和?手持終?端設(shè)備?實(shí)際操?作培訓(xùn)?工作。?___?_年度?工作中?存在的?不足：?1、?公司計(jì)?算機(jī)及?網(wǎng)絡(luò)方?面的管?理情況?較為混?亂，另?外，計(jì)?算機(jī)管?理也沒?有成文?的管理?制度，?因此機(jī)?器的配?較為混?亂，年?底對公?司所有?計(jì)算機(jī)?都進(jìn)行?了詳細(xì)?的配置?登記，?并把每?臺機(jī)器?責(zé)任到?人。?2、目?前良方?軟件使?用方面?仍存在?一些不?足，在?今后會?努力學(xué)?習(xí)。?3、有?時(shí)工作?事情太?多做事?有頭沒?尾，對?工作按?排不合?理，沒?有主次?之份。?有時(shí)性?子太急?燥說話?的語氣?不注意?，和個(gè)?別同事?之間相?處不融?洽。對?自己作?息時(shí)間?沒有合?理的按?排，總?是請假?。有時(shí)?有點(diǎn)懶?散，上?班的時(shí)?候會做?一些跟?工作無?關(guān)的事?。本?崗位作?為公司?一個(gè)服?務(wù)性崗?位，下?年工作?重點(diǎn)可?從兩方?面進(jìn)行?：1?、公司?計(jì)算機(jī)?管理方?面，主?要包括?公司計(jì)?算機(jī)及?網(wǎng)絡(luò)的?維護(hù)、?OA的?維護(hù)、?網(wǎng)絡(luò)電?話維護(hù)?及網(wǎng)站?信息更?新工作?，保證?公司所?有員工?在網(wǎng)絡(luò)?利用方?面能正?常開展?工作，?為員工?提高工?作效率?提供一?個(gè)穩(wěn)定?、便捷?的平臺?。網(wǎng)?管工作?總結(jié)報(bào)?告（四?）一?、__?__年?我作為?網(wǎng)管主?要工作?資料：?主要?包含：?操作系?統(tǒng)的更?新維護(hù)?。軟件?的安裝?調(diào)試。?找尋同?事領(lǐng)導(dǎo)?提出的?新軟件?。2?、網(wǎng)絡(luò)?的維護(hù)?工作。?主要?包含：?網(wǎng)絡(luò)殺?毒軟件?的安裝?部署。?網(wǎng)絡(luò)的?正常通?訊。網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)?器的維?護(hù)。增?加網(wǎng)絡(luò)?管理軟?件對內(nèi)?部網(wǎng)絡(luò)?的使用?規(guī)范進(jìn)?行有效?的控制?。安裝?并調(diào)試?完畢公?司的網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)?。3?、復(fù)印?機(jī)、打?印機(jī)、?傳真機(jī)?等相關(guān)?辦公設(shè)?備的調(diào)?試、采?購、維?護(hù)工作?。主?要包含?：復(fù)印?機(jī)出現(xiàn)?故障時(shí)?作出正?確的處?理，使?之不耽?誤正常?的復(fù)印?工作。?保障各?部門的?打印機(jī)?和傳真?機(jī)正常?工作。?采購相?關(guān)的設(shè)?備耗才?。維護(hù)?辦公設(shè)?備的正?常運(yùn)行?。聯(lián)系?供應(yīng)商?對設(shè)備?進(jìn)行維?護(hù)、保?養(yǎng)、維?修。?4、電?腦及部?分耗材?的采購?工作。?主要?包含：?采購辦?公室新?近員工?辦公用?的電腦?，并按?使用程?度作出?不用的?采購方?案。?二、_?___?年里我?的工作?中的欠?缺與改?善方法?__?__年?一年多?的工作?總有不?足的地?方，有?些是自?我能感?受到的?有些是?領(lǐng)導(dǎo)指?出的。?做出總?結(jié)爭取?在來年?的工作?中能夠?得到好?的改善?。1?.網(wǎng)絡(luò)?行為的?控制?現(xiàn)象：?部分同?事不能?嚴(yán)格要?求自我?的上網(wǎng)?行為，?出現(xiàn)看?電影、?玩游戲?聊天等?狀況并?且嚴(yán)重?的影響?了工廠?網(wǎng)絡(luò)的?正常運(yùn)?行造成?網(wǎng)絡(luò)堵?塞、掉?線、病?毒感染?等狀況?。改?善方法?：上新?的網(wǎng)絡(luò)?管理軟?件。?網(wǎng)管工?作總結(jié)?報(bào)告（?五）?不知不?覺間，?來到迅?達(dá)公司?已經(jīng)近?2個(gè)月?了。在?這2個(gè)?多月的?時(shí)間里?，克服?了前任?同事遺?留的諸?多問題?和工作?資源上?的不足?以及陌?生環(huán)境?的磨合?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)知識?，努力?提高理?論知識?和業(yè)務(wù)?工作水?平。遵?紀(jì)守法?，踏實(shí)?工作認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?使自己?漸漸的?融入和?適應(yīng)到?新的工?作環(huán)境?中。?進(jìn)入公?司以來?，我的?主要工?作是電?腦方面?的維護(hù)?和一些?網(wǎng)絡(luò)問?題的處?理。在?此期間?特別要?感謝同?事們對?我工作?方面的?幫助，?特別是?剛剛進(jìn)?入工作?時(shí)，自?己對一?些軟件?方面的?應(yīng)用不?熟練，?使自己?的工作?無法正?常完成?，在不?斷的學(xué)?習(xí)中，?使我自?己有了?很大的?提高。?在博遠(yuǎn)?ERP?系統(tǒng)方?面由于?自己并?沒有經(jīng)?過公司?方面的?培訓(xùn)，?只是大?概方面?的了解?，在開?始接觸?博遠(yuǎn)的?時(shí)候，?總會有?很多問?題不明?白，給?各位同?事帶來?了一些?不便，?自己感?到非常?的抱歉?。希望?自己