一周工作情況總結(jié)報告5篇

Word第第頁一周工作情況總結(jié)報告5篇總結(jié)就是把一個時間段取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的書面材料，有助于我們以后得工作學(xué)習(xí)。下面是我整理的一周工作狀況總結(jié)報告范文，僅供參考，歡迎閱讀!

一周工作狀況總結(jié)報告范文1

一、學(xué)會了怎樣編寫測試需求更規(guī)范

首先從前面一個PCFT銀行按揭貸款管理系統(tǒng)中選總結(jié)了一些閱歷，進入QC程序里，新建需求前，要和組內(nèi)統(tǒng)一一下留意事項，使全組的需求編號看起來更統(tǒng)一。遇到分歧時，向別人請教，需求描述不是測試用例，不要一步一步，只要寫出此項需求有什么功能就行了，寫的太繁瑣誤讓別人以為是測試用例呢。產(chǎn)品名稱，已批閱，類型過，直接掩蓋狀態(tài)都要填寫清晰，優(yōu)先級要依據(jù)優(yōu)先級的分類來選擇。經(jīng)過后來的開會，評審讓我對需求規(guī)范長了不少的閱歷。PCFT銀行按揭貸款管理系統(tǒng)完成后，又進行了家財通3這個項目，我會把以前總結(jié)的閱歷用來仔細(xì)寫這個項目的需求的。

二、學(xué)會了怎樣編寫測試用例更規(guī)范

首先，由PCFT銀行按揭貸款管理系統(tǒng)工程，從測試用例的編寫到交叉執(zhí)行，到后來的用例評審，讓我深知假如需求沒寫好，后面的反復(fù)工作將會是個大麻煩。從需求到用例這種反復(fù)的工作量真是很麻煩，所以我們下次再寫的時候肯定要留意測試用例要掩蓋全部的需求，同時用例也是依據(jù)需求來寫的，所以需求肯定要分得認(rèn)真，這樣下面的用例才好寫。

最終，通過會議評審和開項目總結(jié)大會，并通過QC報告給負(fù)責(zé)人。如今開頭熟識家財通3項目，雖然這個項目工作量大，難度相比上面一個更大，但有以前項目的閱歷，信任問題都能被好好的解決。

此外，在這周里我還用日語寫測試需求，用日語寫測試用例。已經(jīng)初步了解了該項目的內(nèi)容和性質(zhì)，在以后的時間里我會更加努力學(xué)習(xí)，使自己快速進入工作。

一周工作狀況總結(jié)報告范文2

隨著汽笛聲的響起，火車抵達上海，在經(jīng)過了半個月的培訓(xùn)之后，才體會到坐火車對于我們來說也是一種享受，可以談天，可以睡覺，也可以什么都不想，悄悄地看車窗外的風(fēng)景，時間在這里成為了一種浪費品。

上海是我高中時代始終憧憬的城市，繁華顏色光影，誰不為它迷倒?幻想成真的時候卻只有著淡淡的興奮，時間、年齡、心境都不同了，自然也有了不同的感受。

來上海最大的感受就是兩個字——“速度”，這里是全中國生活節(jié)奏最快的地方，無論是從路上匆忙而過的行人還是車水馬龍的交通，無一不在宣告這座城市是一個需要劇烈的節(jié)奏感才能生存的地方，我們也是一樣。

這次我們上海組一行24人過來最主要的任務(wù)就是做市場推廣，能分到這樣一個城市來磨練自己實在是一種幸運，這里有著全中國最激烈的競爭，最有經(jīng)濟實力的消費人群，最成熟的商業(yè)模式，有著26個電視品牌，套用一句經(jīng)典的臺詞來說：“前途是光明的，但道路無疑是曲折的?！?/p>

_月_號，我們就開頭正式的工作了，上海分公司市場部黃經(jīng)理給我們簡潔地介紹了一下分公司的組織機構(gòu)和人員構(gòu)架以及上海市場的基本狀況后，我們2個人作為一組被安排到上海的各大賣場參與實習(xí)。

我和王子建被分到上海的蘇寧黃興店，同時跟我們在一起還有分公司的一個市場推廣員吳哥，之前雖然也在武漢站過幾次賣場，但心態(tài)是完全不一樣，我們這次去不僅僅是去學(xué)習(xí)，還是作為總部的市場部推廣員去參加賣場銷售的，大多數(shù)同時都很有激情，看法也都很仔細(xì)，但在仆人翁的心態(tài)上沒有做好轉(zhuǎn)變的過程。這一方面由于剛剛正式工作的不適應(yīng)，一方面也由于我們對于終端，產(chǎn)品等各項學(xué)問的缺乏從而導(dǎo)致底氣缺乏、缺少自信，在隨后晚上的培訓(xùn)當(dāng)中帶隊組長龔偉指出了我們存在的問題。

蘇寧店作為全國位居其次的家電連鎖渠道，其在市場上的影響力是毋庸置疑的。蘇寧對于我們的支持也是很大的，一進賣場就能在電梯兩旁、天花板以及地上看到公司的各種宣揚物料，我所在的店有海信、長虹、海爾、SONY、夏普等品牌共計16個，國產(chǎn)品牌中對我們威逼最大的是海爾，其展廳位置剛好在我們展臺的前面，我們這次去的任務(wù)就是要做好宣揚造勢攔截等工作，使最多的顧客進入我們的站臺并購置我們的電視，并學(xué)習(xí)銷售技巧以及產(chǎn)品學(xué)問。經(jīng)過6天的實習(xí)和培訓(xùn)，很有一些心得，整理如下：

1、要獲得他人的敬重必需先正視自己。初來乍到的我們論銷售技能確定是比不上導(dǎo)購員的，但我們可以做一些幫助性的工作，比方擦拭機器，擺放好遙控器的位置，調(diào)試好無線藍波耳機的頻道，記住產(chǎn)品的價格等等，付出總是有回報的。

2、臉皮厚一點。剛到賣場的時候不敢給顧客講機器，準(zhǔn)時講聲音也不大，由于對產(chǎn)品學(xué)問了解不夠，而且旁邊站著一個很牛的導(dǎo)購，更加底氣缺乏，結(jié)果第一天只講了兩個顧客，進步很小，只是做了一些攔截工作，記住了一些產(chǎn)品的價格，畫了三張很簡潔的品牌布局圖，人流圖以及產(chǎn)品陳設(shè)圖，以后的幾天在意識到自己的缺乏下進行了大膽的嘗試，雖然沒能勝利賣出機器，但膽子大了許多，其實顧客懂得比我們還少，只要能夠自圓其說，盡量忽悠吧。哈哈!

3、擅長利用時間。在賣場的時候，一般星期一到星期五的人流量較少，這些時候我們做些什么呢?我一般會在這些時候去了解競品的狀況，和他們的促銷員談天以獲得一些信息，或者看一下自己的產(chǎn)品學(xué)問，時間是擠出來的，只有擅長利用時間的人才能在任何時候保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，從而不斷進步。

4、培育系統(tǒng)性的思維。每天晚上的培訓(xùn)大家都會發(fā)表一下自己當(dāng)天的感想。如何攔截，如何派單，如何造勢，但都缺乏規(guī)范化系統(tǒng)化的總結(jié)，養(yǎng)成這樣的思維方式不是一天兩天的事，但從如今開頭做起，漸漸我們就會形成自己的體系。

5、勝利來自于詳情。在賣場有的時候一個微笑，搬一張椅子給顧客坐，從顧客的角度去幫他選擇合適的電視，都有可能獲得顧客的信任并進一步促成交易，在任何時候我們都要抱一顆纖細(xì)的心去觀看，學(xué)習(xí)。

6、不斷的充實自己。這個就不用多說了。

7、勝利就是簡潔的事情重復(fù)做。信任自己，能來到上海實習(xí)的同事都是精英，誰也不比誰差，要想做得比別人優(yōu)秀，就得付出更多的努力，英勇的嘗試，遇到挫折后不是灰心喪氣而是仔細(xì)的總結(jié)。

這周總的來說還存在以下一些問題：

1、對產(chǎn)品的了解還未找到行之有效的方法。比方在公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及價格方面，缺乏一個整體的把握，從而導(dǎo)致有些顧客在需要我們?yōu)樗婆e不同尺寸，不同型號的產(chǎn)品時無法有效的處理。我會在以后的工作培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)會總結(jié)，先從整體上把握框架，再詳細(xì)到詳情。這個過程對于我來說有些不適應(yīng)，但必需是要轉(zhuǎn)變的。

2、在溝通方面仍待加強。在和不同類型的人接觸時，如何做到有效的溝通，是我今后始終要努力的方向。而在賣場當(dāng)中，這一點是相當(dāng)重要的，良好的人際關(guān)系會讓我們在門店工作時候獲得更大的便利。要做到這一點更是需要更多的積累，更多的去聽、去看、去想。

3、對終端的概念仍很模糊，在工作方面主動性還不夠，仍舊沒有將自己擺放到一個仆人的位置上，很少主動的去思索對于提升終端的銷量我要做哪些事情。下個星期我會仔細(xì)觀看，專心去思索，做出實際的行動。

以上就是對本周工作的總結(jié)。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!

一周工作狀況總結(jié)報告范文3

網(wǎng)購如今成為購物的新趨勢，作為一名淘寶客服，你對于自己一周的工作有哪些心得總結(jié)。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點：

1、做好基本資料的整理，準(zhǔn)時向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的狀況;

4、維護老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)整。

三、下周規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購置我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻改變的，我需要不斷補充新的學(xué)問來充實自己。堅持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

(一)了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，由于本錢也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思索一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，肯定要有耐煩和熱心，顧客的滿足才是我們最大的追求，顧客關(guān)懷的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

(二)了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在準(zhǔn)備購置商品的時候，你才能很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會消失回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的改變，很簡單影響買家的購置欲。還有就是肯定要照實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，由于這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

(三)售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的伴侶或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨任憑便簡簡潔單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順當(dāng)流暢。

只是簡短的做了一下這一周的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

一周工作狀況總結(jié)報告范文4

通過一周的實習(xí)，感覺自己成長了許多，主要在以下四個方面有不少的進步：職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、生疏拜見、時間調(diào)度，以下做具體總結(jié)：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、穿著言行

每天穿西裝、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對于我們這樣的服務(wù)型企業(yè)，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種“精致服務(wù)”的心理，形成一種心理示意。

2、服務(wù)的心態(tài)

每天上班整理桌面、擦擦桌椅，下班時拖地，既能不斷在我心里強化“服務(wù)”的概念，又讓我不斷的將自己“歸零”，從細(xì)處著手。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病。

3、學(xué)習(xí)的力量

這些天，始終在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經(jīng)受相結(jié)合，感覺獲益許多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)留意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、電話銷售的最終目的是約見。

2、感覺電話銷售的最大難度還是在于如何在短時間內(nèi)吸引別人留意、引起愛好。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個問題。

4、如何提問，把別人引入到我的銷售目的上去，尤其是在別人不太情愿接受這種推銷電話時。

總結(jié)我這段時間電話銷售中消失的問題，主要集中在：

1、電話一開頭就喜愛暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。

2、沒有在開頭時爭取別人賜予時間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿連續(xù)聽下去。

3、興奮點的調(diào)整。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最終一天才略微有些感覺，如何把自己調(diào)整到最正確狀態(tài)也是我下一個要提高的.地方。

三、生疏拜見

周五是我人生的第一次生疏拜見，感覺自己這次最大的問題就是：前期預(yù)備工作缺乏以及閱歷的缺乏。

1、預(yù)備工作缺乏，表如今對我們海點自身的熟悉上沒有到達一個高度，導(dǎo)致客戶提問時不能很快依據(jù)情形準(zhǔn)時精確作答，同時，還表如今對客戶反映的一種估量缺乏，動身前沒有作出詳盡的估計。還有，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間消失了許多的過失，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。

2、閱歷的缺乏，主要表如今一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間支配，如何平衡，如何讓自己在工作時到達一種最正確狀態(tài)，同時又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中。

“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會。

總結(jié)一下，感覺最重要的還是一種“工作的看法”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長!

最終，要感謝韋老師和路老師，還有楊老師、李老師這一周對我的關(guān)懷與關(guān)心，盼望我們以后快樂共事，合作開心!

一周工作狀況總結(jié)報告范文5

時間過得還真快，自我進公司至今也一個禮拜了。在這一個禮拜以來得到了同事們的熱心的關(guān)心及盡心的指導(dǎo)，讓我在這個職位上的專業(yè)技能得到我極大的提升。在這個禮拜以來我也慢慢地融入到這個集體中了。當(dāng)然在這一周里學(xué)會