足療店設(shè)計(jì)概要

足療店設(shè)計(jì)概要經(jīng)營定位什么叫經(jīng)營定位，簡單地說就是你的足療店客戶定位是什么樣的？你要賺得是什么樣客戶的錢？或者更簡單地說，你在為什么樣的人服務(wù)？他們有什么樣的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理？

投資決策是一項(xiàng)很縝密系統(tǒng)的工作。開足療店也是一樣，而足療店裝修只是其投資決策中的一環(huán)。足療店的裝修定位取決于其經(jīng)營定位，而經(jīng)營定位取決于客戶定位，而客戶定位取決于市場需求。

調(diào)整一下次序，有什么樣的客戶，就有什么樣的消費(fèi)群體和目標(biāo)客戶群，就有什么樣的市場定位。有什么樣的市場定位，就有什么樣的經(jīng)營定位，有什么樣的經(jīng)營定位就有什么樣的裝修定位，一味地追求高檔裝修或者追求奢華是不明智的，更是毫無投資眼光的。

舉個(gè)簡單的例子，比如千子蓮，其市場定位在人均消費(fèi)68元以上的客戶，主要的服務(wù)項(xiàng)目為68元，88元，98元，足療套餐，以及188元保健套餐，人均消費(fèi)68元以上是其客戶定位和市場定位，這樣的客戶有什么樣的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理呢，相對(duì)而言，這個(gè)價(jià)位算比較高檔的了，能夠接受這個(gè)價(jià)位的客戶大多對(duì)價(jià)格不太敏感，而對(duì)服務(wù)、環(huán)境、人性化、私密性等要求比較高。而且大多這樣的客戶都是商務(wù)應(yīng)酬或朋友交際為多，他們一般不太樂意見到熟人（尤其是在小城市里，這種消費(fèi)心理更甚），因此比較注重私秘性，同時(shí)呢，他們大多屬于常做足療的客戶，對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)等都比較挑剔，基本消費(fèi)需求以傳統(tǒng)的養(yǎng)生保健為主，以治療為輔。他們對(duì)環(huán)境的舒適度，溫馨度，材料質(zhì)感，便捷性，甚至燈光的明暗等都有較高的要求和鑒賞水平，由于他們具備這樣的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，因此足療店的裝修風(fēng)格，材料，色彩，規(guī)劃布局等都要適應(yīng)其消費(fèi)人群特有的消費(fèi)心理。

如果足療店的目標(biāo)客戶群為人均消費(fèi)20~30元的客戶，那他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求又是什么樣呢，這樣的客戶，大多以治療性或者理療性客戶為主，對(duì)環(huán)境要求不高，而對(duì)服務(wù)專業(yè)化程度高。一般的來說，一些附加消費(fèi)，如海藻泥，藥物足浴等消費(fèi)能力不高，私密性一般就可以?？梢钥紤]卡包，或大間，通間。定位這樣客戶的足療店裝修，其設(shè)計(jì)定位只要舒適，溫馨即可，不太注重什么格調(diào)，風(fēng)格等設(shè)計(jì)。

足療店的裝修設(shè)計(jì)定位服務(wù)于經(jīng)營定位的最基本原則就是要考慮投入收益比。有一個(gè)指標(biāo)我們要始終考慮，那就是單平單天的營業(yè)收入，也就是一平米店面每天的平均營業(yè)收入。我們不妨這樣算一筆帳，假如一個(gè)20平米的三人包間，如果放在千子蓮足療店，其平均每天的返單率為2，每單的客戶是2位，平均的消費(fèi)水平為68元，那每天的營收就是68元/位*2位/單*3單/天=408元/天，以店面和技師4/6分成計(jì)（小足療店技師按保底工資或比例分成，大店按底薪加提成計(jì)酬），減去15%的租金攤銷，減5%的管理成本，減15%的運(yùn)營成本（電費(fèi)，茶水費(fèi)，服務(wù)生費(fèi)，鞋托，優(yōu)惠等等），簡單概算（本文只是為了說明計(jì)算方法，不為求證利潤比率，因各店情況不同，利潤相差懸殊）每天的毛利潤為408元*（60-15-5-10）%=122.4元/20平=6.12元，也就是說，每平米每天能夠產(chǎn)生6.12元的毛利率；假如我們要實(shí)現(xiàn)一年收回投資，那我們的裝修費(fèi)用不能超過多少錢呢，4.08*300（按300營業(yè)時(shí)間計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)）=1224元。這是每平的投資預(yù)算值，而這其中包括空調(diào)（如果是中央空調(diào)，約200元/平，分體空調(diào)，約150元/平，設(shè)備投資包括電視，電動(dòng)按摩椅等家具，電鍋爐等300~500元/平），還剩下600元/平的裝修投資，也就是說，你每平的投資不能超過600元/平（這只是一個(gè)非常理想的計(jì)算方法，實(shí)際上毛利率和純利率的收益水平受很多因素影響，本文只是為了闡述方法，不對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)），有了這個(gè)基數(shù)，想怎么裝修，基本上調(diào)子就定了一多半。

這是高標(biāo)準(zhǔn)定位的足療店的裝修投資定位，如果是低端客戶呢，比如人均消費(fèi)20元的呢，也可以用同樣的方法來分析論證。我只是用以上的分析方法來論證，足療店的裝修設(shè)計(jì)不是一個(gè)孤立的項(xiàng)目，而是圍繞你的整體經(jīng)營定位來服務(wù)的，而采取什么樣的經(jīng)營定位，則要取決于細(xì)致、縝密、廣泛的市場調(diào)研和市場分析。裝修設(shè)計(jì)一、店面設(shè)計(jì)在顧客進(jìn)入足療店之前，首先看到的是足療店的外觀，這包括店鋪門前和周圍的一切裝飾，如廣告牌、霓虹燈、燈箱、電子閃示廣告、招貼畫、傳單廣告、活人廣告、店鋪招牌、門面裝飾和室外照明等等，均屬室外裝飾。外觀是店鋪給人的整體感覺，有時(shí)會(huì)體現(xiàn)店鋪的檔次，也能體現(xiàn)店鋪的個(gè)性。從整體風(fēng)格來看，可分為現(xiàn)代風(fēng)格和傳統(tǒng)風(fēng)格。

人對(duì)事物的一般心里反應(yīng)是，一個(gè)室外裝修高雅華貴的足療店，其服務(wù)質(zhì)量也一定高檔優(yōu)質(zhì)；而裝飾平平或陳舊過時(shí)的外觀，其服務(wù)質(zhì)量也一定相對(duì)低下、質(zhì)量難保。據(jù)有民族傳統(tǒng)風(fēng)格的外觀給人以古樸殷實(shí)、傳統(tǒng)豐富的心理感受?！白愫Ｇ椤弊惘煴＝∈悄壳俺啥甲詈廊A、最具品位、最時(shí)尚、規(guī)模最大的專業(yè)足療保健城，其裝修風(fēng)格延續(xù)歐洲皇室之華麗、典雅與貴氣，房屋干凈整潔，布局合理。而“大班”足療是仿泰國裝修。

足療店按照其布置方式，通常有以下3種形式：

1.封閉式店面。即足療店面向大街的一面用展示櫥窗或玻璃遮蔽起來，進(jìn)門盡可能小些。一般高檔足療店采用此種方式，以產(chǎn)生富貴，別致、精細(xì)、豪華、與眾不同的感覺。其顧客多為較富裕的消費(fèi)者。

2.開放式店面。即足療店正對(duì)大街的一面全部開放，沒有櫥窗隔檔，顧客可以隨便進(jìn)入，沒有任何障礙。足療店一般不適用這種形式。

3.半開放式店面。進(jìn)門開度適中，玻璃明亮，有時(shí)櫥窗傾斜配置，顧客可以從大街直接看到店堂內(nèi)部，有誘導(dǎo)作用，適合一些中小足療店。

店鋪門面設(shè)計(jì)要點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：

1.要突出所經(jīng)營足療店的特色、品位、格調(diào)及服務(wù)對(duì)象，如面對(duì)中老年的足療店應(yīng)穩(wěn)健大方；定位高檔消費(fèi)的足療店應(yīng)典雅秀麗、高檔而有品位等。

2.

注意店面造型與周圍店鋪及建筑風(fēng)格的關(guān)系，綜合考慮其比例、尺度、識(shí)別性與導(dǎo)向性。

3.開拓并利用好邊緣空間。邊緣空間的良好利用通常可產(chǎn)生親切感、環(huán)境舒適感和一定的誘導(dǎo)性。

4.根據(jù)不同的材質(zhì)特征，正確運(yùn)用材料的自然色和肌理質(zhì)感，創(chuàng)造自然生動(dòng)的情趣。用于外部裝修的材質(zhì)應(yīng)堅(jiān)固耐用，能抵御曬凍及風(fēng)雨的老化侵襲，并有一定的抗腐能力和色澤度。

現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，心理壓力與緊張度加大，去足療店有時(shí)不僅僅只是為了保健，而同時(shí)求得娛樂、休息或社交等方面的滿足。聰明的足療店店主，總會(huì)采取一些有效的藝術(shù)手段，以滿足人們多方面的心理需求。具體的藝術(shù)手段可以有許多，比如店內(nèi)的綠化、自然化；適宜的香味；恰到好處的空間布置；優(yōu)美動(dòng)聽的音樂；柔和舒適的燈光和自然采光等。

總之，良好的店鋪門面設(shè)計(jì)與裝修，不僅能美化足療店自身，也可豐富足療街區(qū)的環(huán)境景觀；不僅表達(dá)了對(duì)顧客的尊重，也能吸引更多的顧客，并最終給足療店創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。二、店內(nèi)設(shè)計(jì)店內(nèi)的設(shè)計(jì)要素包括建筑結(jié)構(gòu)、各功能區(qū)的規(guī)劃、照明、空調(diào)、音響、色彩、裝修材料和設(shè)計(jì)風(fēng)格。足療店的建筑結(jié)構(gòu)大多在原有店鋪的基礎(chǔ)上加以改造，以體現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃的品牌店風(fēng)格。

（一）

店內(nèi)設(shè)計(jì)也就是個(gè)功能區(qū)的設(shè)計(jì)

各功能區(qū)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要是安排好足療室、衛(wèi)生間、收款臺(tái)、庫房和職員辦公室、休息室等。店內(nèi)空間可以劃分為營業(yè)區(qū)與非營業(yè)區(qū)。營業(yè)區(qū)主要用于足療與店員推銷足療服務(wù)的工作區(qū)；非營業(yè)區(qū)用于非營業(yè)功能，如櫥窗、收銀、庫房、辦公室、休息室等。

（二）

各功能區(qū)的設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上也是店內(nèi)通道的設(shè)計(jì)

店內(nèi)通道既是分割店內(nèi)空間的界線，也是店內(nèi)人流、貨流暢通的保證。

通道主要包括兩大類，即：

1.

主通道：用于連接不同功能區(qū)。通道應(yīng)寬敞，能允許2人以上同時(shí)通過，其寬度在0.8米以上。

主通道方向一般呈現(xiàn)有規(guī)律的直線形、方形或S形，并有明確的方向標(biāo)志。

2.

輔助通道：用于連接功能區(qū)不同項(xiàng)目區(qū)。以直線連接為主，并能允許1-2人通過，其寬度在0.5米以上。

大型足療店采用中央空調(diào)，中小型足療店相對(duì)空間小，可采用獨(dú)立空調(diào)。其他的店員休息室、辦公室等的空間規(guī)劃等等要合理地安排。

其中，店內(nèi)綠化特別值得一體，綠化進(jìn)入足療店已成為一種時(shí)尚。足療店里裝飾些盆景小樹、花草等布置，充滿大自然氣息，不僅能制造新鮮氧氣、凈化室內(nèi)空氣，調(diào)節(jié)店內(nèi)的溫度和濕度，還能分隔空間。從心理學(xué)方面看，綠色象征希望、活力與青春。綠色并以花卉點(diǎn)綴的環(huán)境，可使顧客產(chǎn)生萬象更新、大地復(fù)蘇、節(jié)日喜慶的感覺，能夠調(diào)節(jié)人的神經(jīng)系統(tǒng)，緩和疲勞緊張，恢復(fù)自然心態(tài)。當(dāng)人的心情愉快時(shí)，就會(huì)愿意接納周圍的事務(wù)，也會(huì)誘發(fā)消費(fèi)能力。

（三）

色彩設(shè)計(jì)

色彩在足療店的視覺中具有十分重要的作用。好的色彩設(shè)計(jì)可以創(chuàng)造出一個(gè)有利于足療的良好的氛圍，使人保持工作情緒和消費(fèi)情緒。

總的來說，足療店應(yīng)選擇明亮柔和、整潔淡雅的色彩。若白璧，光反射會(huì)刺激視覺，而暗褐色會(huì)像個(gè)地牢，中灰色調(diào)活淡綠色調(diào)是理想的店內(nèi)辦公室的裝飾主色。足療店可應(yīng)用暖色系列，以示熱情友好。足療店中需要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、精密計(jì)算的會(huì)計(jì)收銀臺(tái)，適合用中間色調(diào)和寒色調(diào)。足療店的營業(yè)員穿的服裝最好是生活中不常穿的服裝，否則顧客進(jìn)入店內(nèi)，不易識(shí)別詢問，因?yàn)樗麄儠?huì)混同于一般顧客。

（四）

音樂設(shè)計(jì)

音樂也可為足療店增色，通過音樂的調(diào)節(jié)可以在一定程度上掩蓋噪聲。據(jù)有關(guān)報(bào)道，當(dāng)?shù)陜?nèi)平均噪音低于80分貝時(shí)，音樂環(huán)境的中心音量比環(huán)境平均噪聲高出3—5分貝，可有明顯的降噪效果；當(dāng)噪音高于80分貝時(shí)，音樂中心音量低3—5分貝為好。這是因?yàn)槿说亩鋵?duì)樂曲旋律有選擇作用，聽起來，強(qiáng)度較低的樂曲反而能掩蓋強(qiáng)度高的噪聲。室內(nèi)室外的綠化也能起到消聲降噪作用，在繁華地區(qū)，足療店可在門邊和過廳裝飾些花草花籃，即可美化環(huán)境，又能發(fā)揮降低噪聲作用。我的個(gè)人建議：店內(nèi)主題應(yīng)在養(yǎng)生休閑上，空間營造的氛圍圍繞荷花展開。中國自古以來對(duì)荷花（蓮花）比較偏愛，歷史諸多關(guān)于蓮花的詩詞文章，老百姓也比較容易接受，而更深入的去探索荷花的文化。讓客戶進(jìn)來后能夠欣賞到中國的荷花文化、中國的民族文化，在設(shè)計(jì)中再以水相配合、燈光及裝飾品，效果達(dá)到有內(nèi)涵、有氣氛的休息、放松場所。可采用新中式室內(nèi)裝修風(fēng)格，風(fēng)格定位非繁雜而生富貴，不狂傲而顯氣勢。這種風(fēng)格最能體現(xiàn)我們民族的家居風(fēng)范與傳統(tǒng)文化的審美意蘊(yùn)，并且以其不過時(shí)的獨(dú)特特征，長期以來一直深受人們的喜愛?？傮w布局多采用對(duì)稱式的布局方式，格調(diào)高雅，沉重而內(nèi)斂，書卷味道濃，凸顯大氣，高貴，文雅之氛圍。而在裝飾細(xì)節(jié)上崇尚自然情趣，花鳥、魚蟲等精雕細(xì)琢，富于變化。三、足療店客房裝修新趨勢人們對(duì)足療店客房裝修、布局的印象總是有多年一貫制的印象，但如果您留意一下近幾年來新建或改建的足療店客房后就會(huì)發(fā)現(xiàn)足療店客房裝修正在發(fā)生悄悄的變化，客房的裝修和設(shè)施更向滿足客人的需求和實(shí)用的方向發(fā)展，我們不妨來注意一下新建或改建客房裝修的人性化設(shè)計(jì)的趨勢：

一、窗臺(tái)的下移，以增加視野及采光面．有的干脆采用落地窗，外觀上，體現(xiàn)了現(xiàn)代建筑的風(fēng)格。

二、房內(nèi)燈光向頂燈、槽燈方向發(fā)展，容易損壞的床頭搖臂燈，占地的落地?zé)粼絹碓缴俨捎谩?/p>

三、房間內(nèi)越來越多采用節(jié)能光源，同時(shí)也有將壁櫥燈移出，利用走道燈作衣柜照明。試想在有擱板的櫥頂上裝一只筒燈能照亮擱板下的掛衣柜嗎？

四、電源插座、電話插座有抬高的趨勢。隨著隨身電器的增多、便攜電腦上網(wǎng)的普及，客人會(huì)越來越多地使用電腦、電話插座。如果讓客人，特別是上了一點(diǎn)年紀(jì)的客人到臺(tái)下去尋找插座該是一件多不方便的事情

五、衛(wèi)生間有變大及增加功能的趨勢。衛(wèi)生間已不是單單洗澡及方便的地方，現(xiàn)有的增加了淋浴房，有的通過玻璃隔斷以觀看臥室內(nèi)電視，在衛(wèi)生間聽音響則已較流行了，這些設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代人的享受主義。

六、衛(wèi)生間座便器普通采用了節(jié)水靜噪型產(chǎn)品，有的座便器可根據(jù)需要分大小水量沖洗，符合當(dāng)前環(huán)保節(jié)能的潮流，有的足療店還增設(shè)了座便器沖洗器，滿足了客人的衛(wèi)生和享受需求。

七、就是一扇衛(wèi)生間木門也在發(fā)生悄悄的變化，門下部的透氣百葉柵格被下部離地二公分縫隙代替了，既降低了裝修成本，又利于清潔工作，同時(shí)也有利于衛(wèi)生間的私密性。

八、如果我們留意一下，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)臺(tái)板上香皂。洗發(fā)露等不見了，實(shí)際上代之而起的是液體皂、沫浴露上墻了，客人要用多少只要按多少，達(dá)到了節(jié)約和綠色環(huán)保的功能。

總之，隨著科技進(jìn)步。新技術(shù)、新材料的不斷涌現(xiàn)，足療店客房將會(huì)向更節(jié)能環(huán)保、更舒適、更人性化的方向發(fā)展。四、足療店衛(wèi)生間設(shè)計(jì)小竅門

1、現(xiàn)在居室衛(wèi)生間一般都很小，空氣流通差，安裝排風(fēng)扇，可使里面的空氣保持通暢，使人感覺舒服并有利健康。

2、在衛(wèi)生間的一面墻上裝上一面較大的鏡子，可使視野變寬，而且便于梳妝打扮。門口的縫隙應(yīng)由平常處下方改為上方通風(fēng)，這樣可避免大量冷風(fēng)吹到身上。在衛(wèi)生間門后較高處安上一個(gè)小柜，放一些平時(shí)不用又可隨用隨取的東西，這樣可以解決衛(wèi)生間的壁柜不夠放東西的矛盾。

3、衛(wèi)生間的瓷磚最好從地面一直貼到頂部，這樣做可以方便以后的清洗，保持衛(wèi)生間的清潔。

4、衛(wèi)生間要經(jīng)常清洗，一般人都有洗廁精或稀鹽酸，在這里我告訴大家一個(gè)方法，就是用洗衣機(jī)洗衣服時(shí)第一次洗衣排出的有洗衣粉的污水，趁時(shí)用刷子清洗廁所的地板，效果很好。

5、水龍頭漏水而沒有水管工修理時(shí)，可先關(guān)上總閘，扭開壞的水龍頭，用自行車內(nèi)胎按照里面的膠墊尺寸剪兩個(gè)替用，毛病就沒了。

五、足療店招牌設(shè)計(jì)足療店的招牌作為一個(gè)店鋪的象征，具有很強(qiáng)的指示與引導(dǎo)作用。顧客對(duì)于一個(gè)店鋪的認(rèn)識(shí)，往往是從接觸店鋪的招牌開始的。它是傳播店鋪形象、擴(kuò)大知名度、美化環(huán)境的一種有效手段和工具。招牌一般包括足療店的名稱、店鋪的標(biāo)志、店鋪的標(biāo)準(zhǔn)特色、店鋪的營業(yè)時(shí)間等。

店鋪招牌的主要類型有：

1．廣告塔，即在店鋪的建筑頂部豎立廣告牌，以吸引消費(fèi)者，宣傳自己的店鋪。

2.橫置招牌，即裝在店鋪下面的招牌，這是店鋪的主力招牌。

3.壁面招牌，即放置在店鋪下面兩側(cè)的墻壁上，把經(jīng)營的內(nèi)容傳達(dá)給過往行人的招牌。

4.立式招牌，即放置在店鋪門口的人行道上的招牌，用來增強(qiáng)店鋪對(duì)行人的吸引力。

5.遮幕式招牌，即在店鋪遮陽蓬上施以文字、圖案，使其成為店鋪招牌。

招牌設(shè)計(jì)的基本原則是：

第一，色彩運(yùn)用要溫馨明亮、醒目突出。消費(fèi)者對(duì)于招牌的識(shí)別往往是先從色彩開始再過渡到內(nèi)容的。所以招牌的色彩在客觀上起著吸引消費(fèi)者的巨大作用。因此，要求色彩選擇上應(yīng)做到溫馨明亮，而且醒目突出，使消費(fèi)者過目不忘。一般應(yīng)采用暖色或中色調(diào)顏色，如紅、黃、橙、綠等色，同時(shí)還要注意各色彩之間的恰當(dāng)搭配。

第二，內(nèi)容表達(dá)要做到簡潔突出。店鋪招牌的內(nèi)容必須做到簡明扼要，讓消費(fèi)者容易記住，這樣才能達(dá)到良好交流的目的。同時(shí)，字的大小要考慮中遠(yuǎn)距離的傳達(dá)效果，具有良好的可視度及傳播效果。

第三，材質(zhì)選擇要耐久、耐用。在各種材質(zhì)的選擇中，要注意充分展示全天候的、不同氣候環(huán)境中的視覺識(shí)別效果，使其發(fā)揮更大的效能。這樣要求招牌必須使用耐久、耐用，而且能抗風(fēng)、抗雨、抗曬。

招牌的設(shè)計(jì)和安裝，必須做到新穎、醒目、簡明，既美觀大方，又能引起顧客注意。因?yàn)榈昝信票旧砭褪蔷哂刑囟ㄒ饬x的廣告，所以，從一般意義上講，招牌設(shè)置，就能使顧客或過往行人比較遠(yuǎn)或多個(gè)角度都能較清晰地看見，夜晚應(yīng)配以霓虹燈招牌?？偟膩碚f，招牌的設(shè)計(jì)和裝飾應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

對(duì)于許多中小型的足療店，在招牌的制作與使用上，可直接反映足療店的經(jīng)營內(nèi)容。制作成與經(jīng)營內(nèi)容相一致的形象或圖形，能增強(qiáng)招牌的直接感召力。

招牌的形式、規(guī)格與安裝方式，應(yīng)力求多樣化和與眾不同。既要做到引人矚目，又要與店面設(shè)計(jì)融為一體，給人以完美的外觀形象。招牌的材質(zhì)有多種：木質(zhì)、石材、金屬材料，還可以是直接鑲在裝飾外墻上。招牌的安裝可以是直立式、壁式，也可以是懸吊式的。經(jīng)營與管理技師管理?xiàng)l例范本一．必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢問技師部管理人員，如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

二．技師下班后請(qǐng)即離開公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元（在公司消費(fèi)除外）；

三．技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人，并每次罰款50元；

四．點(diǎn)鐘不翻牌，并給予補(bǔ)鐘；

五．技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元（可累計(jì)計(jì)算）。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；

六．技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，并承擔(dān)公司相應(yīng)損失（如為第七條情況則不再此例）；

七．技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理；

八．技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，并立即辭退。工資押金不退；

九．晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時(shí)限每次罰款100元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督；

十．技師當(dāng)月累計(jì)曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職，需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金；

十一、技師上班時(shí)要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒改者每次罰款50元；

十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理，技師上鐘時(shí)不得攜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；

十三、技師請(qǐng)假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請(qǐng)假不被允許，未經(jīng)同意不來上班以曠工論，并處以100元罰款；

十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進(jìn)門后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時(shí)間，價(jià)格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三個(gè)以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語言為：對(duì)不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務(wù)，祝你在***過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時(shí)間不允許超過10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款；

十六、技師必須交押金1000元，進(jìn)場時(shí)交400元，其余可分二次從工資中扣除；技師每月需交就餐費(fèi)200元；

十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理，費(fèi)用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價(jià)提供給技師；

十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論，按每次100元罰款；

十九、技師開單如有差錯(cuò)，按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償；

二十、技師對(duì)公司有任何意見或建議，均可通過總經(jīng)理信箱表達(dá)；足療店服務(wù)競爭勝出，關(guān)鍵在于讓服務(wù)動(dòng)起來讓服務(wù)動(dòng)起來，即是在提供服務(wù)中要積極主動(dòng)，靈活有彈性，堅(jiān)持真誠相待，以行動(dòng)來追求，實(shí)現(xiàn)零缺陷。只有以這種全新的理念為指導(dǎo)，以全新的姿態(tài)為顧客服務(wù)，才能贏得顧客的信賴和真心支持。惟有讓服務(wù)動(dòng)起來，以我們的行動(dòng)讓顧客感動(dòng)；你動(dòng)，我動(dòng)，大家一起動(dòng)起來，服務(wù)的品質(zhì)才能得到提升。

讓服務(wù)動(dòng)起來決不僅是一句口號(hào)，它包含著豐富的內(nèi)涵。至于如何才能做到讓服務(wù)真正的動(dòng)起來呢？我認(rèn)為應(yīng)注意以下六個(gè)方面的問題：

一、積極主動(dòng)溝通

在這里，溝通包括員工與顧客，顧客與中高層管理人員，中高層管理人員與普通員工之間的溝通。只有工作在一線的普通員工主動(dòng)而有效地與顧客溝通，才能真正了解顧客對(duì)服務(wù)的要求，滿意度，意見等，才有可能將服務(wù)做到家，同時(shí)不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠度。而中高層管理人員直接地與顧客進(jìn)行溝通，則可以得到第一手的顧客資料，彌補(bǔ)因一線員工刻意隱瞞或反饋不及時(shí)而造成的顧客信息的缺失，降低信息隔層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題并修正，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)能良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。中高層管理人員與普通員工的良好溝通，可以使上層了解下層的真實(shí)想法和意愿，從而能有針對(duì)的完善員工管理，容易使上下同心，那么公司服務(wù)政策的到位和從一線員工那獲得顧客信息將會(huì)容易得多，最終服務(wù)水平的提高也將水到渠成。

二、助人為樂，換位思考

別以為‘助人為樂’是雷峰似的人物才可能有的精神，其實(shí)我們每一個(gè)人都有過為別人做了一些事情而給別人帶來莫大的幫助時(shí)自己也感到很大的滿足和高興的經(jīng)歷。奉獻(xiàn)是一種快樂。這種觀念應(yīng)在服務(wù)業(yè)中得到強(qiáng)化。否則，服務(wù)人員只是盯著錢看，哪個(gè)錢多我就賣力討好哪個(gè)，沒錢的寒酸的就愛理不理，那么誰敢上門接受這樣的服務(wù)??！再說了，如果沒有樂于助人的精神，設(shè)身處地的為顧客著想，僅為了工作而工作，那么迎來送往那么多顧客，不同顧客有不同的要求，久而久之，你還能笑得出來嗎？恐怕笑出來也會(huì)是‘皮笑肉不笑’！只有從顧客的角度去思考，把顧客的事當(dāng)成自己的事，才能積極的為顧客出謀劃策；只有以‘助人’——服務(wù)顧客為‘樂’，才能始終以飽滿的精神狀態(tài)去讓一個(gè)又一個(gè)的顧客滿意。

三、讓員工和顧客參與新服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)

讓員工充分發(fā)揮其在一線工作所獲得的經(jīng)驗(yàn)和信息來參與服務(wù)新項(xiàng)目的開發(fā)，可以提高員工的主人翁思想，激發(fā)其創(chuàng)新激情。同時(shí)讓員工參與，讓其充分了解開發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目的目的、意義，還可以減少將來新項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的阻力。那為什么讓顧客也參與進(jìn)來呢？顧客的參與，可以使其融入公司的建設(shè)和發(fā)展事業(yè)中來，提高其歸屬感，使其情不自禁的關(guān)心公司，那么其忠誠度自然要高了！

四、對(duì)員工充分授權(quán)

根據(jù)員工崗位需求，設(shè)置合理的行使權(quán)利資格，便于工作的執(zhí)行，也是為什么花錢請(qǐng)員工的目的所在。

五、鼓勵(lì)顧客贊賞員工

付出總是希望得到回報(bào)。這是人之常情。如果總是付出而不見回報(bào)，那么其下一次付出的積極性將大打折扣。當(dāng)然，員工所得到的工資也是其付出服務(wù)的回報(bào)。但那往往會(huì)被員工視為理所當(dāng)然的。他們更需要的是一種情感上的回報(bào)——即所干的工作得到肯定。因此，當(dāng)一名顧客剛接受完服務(wù)員所提供的服務(wù)即將離去時(shí)，如果他（她）對(duì)服務(wù)基本滿意，那么可以請(qǐng)求顧客‘為了鼓勵(lì)服務(wù)員的工作，讓您下次來可以享受到更好的服務(wù)’對(duì)某一服務(wù)員寫下贊語或贈(zèng)送小禮物表示感謝。此舉可使員工覺得服務(wù)顧客時(shí)的情感，精力等的辛苦付出得到了肯定和回報(bào)，有受到重視和尊重的感覺，可大大提高其工作的熱情，降低其在嚴(yán)格的制度下工作所承受的壓力。

六、把普通員工當(dāng)顧客看待

由于普通員工工作在一線，在顧客眼中，員工就是服務(wù)，員工就是組織。只有員工滿意才能有顧客滿意。把員工當(dāng)成顧客看待而不是把他們僅當(dāng)作服務(wù)機(jī)器和掙錢工具。把員工當(dāng)顧客看待，不僅要給他們以高薪，優(yōu)良的工作環(huán)境，長假等看得見的利益，還要理解和滿足其情感需求，成長和學(xué)習(xí)需求，更多的支持其私人生活和家庭，解其后顧之憂。那樣員工才可以全身心的投入工作，服務(wù)的質(zhì)量才有保證。

總而言之，服務(wù)是人做出來的，服務(wù)的對(duì)象也是人，只有一方先‘動(dòng)’起來，以自己的主動(dòng)激起對(duì)方的感動(dòng)，最后形成互動(dòng)，才能達(dá)到組織與顧客的‘雙贏’。不成功的足療企業(yè)經(jīng)營者的誤區(qū)始于五年前的足浴投資熱將行業(yè)快速推動(dòng)到今日的空前繁榮，筆者接觸到的投資者就有原政府公務(wù)員、房產(chǎn)開發(fā)商、酒店業(yè)主、其它行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人、貿(mào)易公司老板等等類型，一時(shí)間仿佛足浴行業(yè)成了所有投資人的“藍(lán)?！?，不僅直接帶動(dòng)了諸多下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將許多不知足浴為何物的民眾轉(zhuǎn)化成了資深消費(fèi)者，甚至間接導(dǎo)致其它類別服務(wù)型企業(yè)的女服務(wù)員匱缺。。。

筆者作為行業(yè)中的一員，非常感謝看好和參與足浴投資的各界人士，這也驗(yàn)證了足浴產(chǎn)業(yè)廣闊的市場需求和發(fā)展前景！

但不容回避的是目前行業(yè)內(nèi)充斥著無序的經(jīng)營和無序的競爭，缺乏成熟的經(jīng)營模式和章法可資借鑒，不少的足浴企業(yè)經(jīng)營者不按牌理出牌，還在迷惘中摸著石頭過河。

筆者五年來為數(shù)十家足浴企業(yè)導(dǎo)入過經(jīng)營診斷，在對(duì)不良營運(yùn)的企業(yè)案例展開系統(tǒng)分析和研究之后，

深感自身有責(zé)任將梳理的成果呈現(xiàn)給有困惑的足浴企業(yè)經(jīng)營者，也希望未來有更多的機(jī)會(huì)幫助更多的企業(yè)走向成功。

我們先來看看不成功的足浴企業(yè)經(jīng)營者通常所陷入的五類誤區(qū)

一、自信自大而經(jīng)營失衡

此類誤區(qū)的經(jīng)營者大多是高端的成功人士，他們擁有強(qiáng)大的資本實(shí)力和廣泛的人脈關(guān)系，具備先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念，善于以配股或分紅來引進(jìn)優(yōu)秀的管理人才，同時(shí)也都有良好的授權(quán)意識(shí)。但這類經(jīng)營者容易漠視市場狀態(tài)和對(duì)手的存在，以自我為中心，往往在場館裝修方面投入巨額資金，追求完美細(xì)節(jié)。源于以往的成功，他們樂觀的認(rèn)為自己將在足浴行業(yè)無往而不利。

而現(xiàn)實(shí)結(jié)果往往讓這類經(jīng)營者頭疼不已：顧客滿意度低，人來了留不?。宦殕T主觀能動(dòng)性差，服務(wù)水準(zhǔn)與一流的環(huán)境完全不匹配；技師隊(duì)伍不穩(wěn)定，人心渙散；高額的營運(yùn)成本致使保本運(yùn)作遙遙無期……

評(píng)語：這類經(jīng)營者問題的根源在于過分自信和自大，對(duì)足浴經(jīng)營缺乏全面深入的業(yè)態(tài)認(rèn)知，片面強(qiáng)調(diào)場館環(huán)境而忽略其它方面的經(jīng)營要素，經(jīng)營模式過于失衡。沒有清晰準(zhǔn)確的目標(biāo)顧客定位，無法有針對(duì)性的構(gòu)建留住顧客的經(jīng)營題材。

二、將管理混淆成經(jīng)營

此類誤區(qū)的足浴企業(yè)經(jīng)營者大多屬于機(jī)緣巧合或誤打誤撞進(jìn)入業(yè)內(nèi)的人士，他們偶然接觸足浴行業(yè)之后立即敏銳的覺察到了行業(yè)未來的發(fā)展空間，憑借過人的膽識(shí)和魄力，果敢的將自己事業(yè)的發(fā)展方向鎖定在足浴行業(yè)。這類經(jīng)營人士一般起點(diǎn)較低、起步較晚，特別強(qiáng)調(diào)節(jié)約，能吃苦耐勞，凡事愿意親力親為，極度注重企業(yè)營運(yùn)過程的細(xì)節(jié)。他們認(rèn)為“細(xì)節(jié)決定成敗”，只要用心做好每一件微不足道的小事，企業(yè)一定能夠得到長足的發(fā)展進(jìn)步。

而現(xiàn)實(shí)結(jié)果是這類型的足浴企業(yè)經(jīng)常陷入到高不成、低不就的尷尬處境，客流量馬馬虎虎能夠?qū)⒕停麧櫸⒈。凰鶑?qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)服務(wù)往往是老問題還沒去，新問題又來了，管理人員疲于奔命；企業(yè)的經(jīng)營者在現(xiàn)場跟沒在現(xiàn)場的差別很大，服務(wù)人員叫一下，動(dòng)一下；員工特別是技師對(duì)企業(yè)的滿意度很低……

評(píng)語：這類經(jīng)營者問題的根源在于將管理混淆成經(jīng)營，企業(yè)在開辦的階段就沒有清晰的市場規(guī)劃，常以模仿領(lǐng)先企業(yè)的做法而“邊做邊像”。一旦市場競爭環(huán)境加劇，無力達(dá)成客流量平衡的時(shí)候，往往又只能依賴降低價(jià)格的單一手段來應(yīng)對(duì)，結(jié)果使企業(yè)不自覺的陷入到惡性循環(huán)的處境！

三、先手優(yōu)勢卻自毀長城

此類誤區(qū)的足浴企業(yè)經(jīng)營者大多是早期的市場拓荒者，他們?cè)诟髯詤^(qū)域市場為行業(yè)點(diǎn)燃了星星之火，在市場還沒有足浴概念的時(shí)候，他們憑借自己的堅(jiān)定和執(zhí)著，通常是以強(qiáng)調(diào)技術(shù)和服務(wù)大眾的經(jīng)營定位，一步步的從單個(gè)小店發(fā)展到在區(qū)域市場有強(qiáng)大口碑的足浴品牌。

但是當(dāng)足浴市場進(jìn)入到高速發(fā)展的階段，這類建立在做得早的基礎(chǔ)上的足浴品牌卻往往跟不上發(fā)展形勢，經(jīng)營者錯(cuò)將“做得早”的先手優(yōu)勢當(dāng)成自身具備了必然成功的能力，看不見市場的逐漸變化，看不起新進(jìn)對(duì)手的經(jīng)營模式。而當(dāng)其領(lǐng)導(dǎo)市場的優(yōu)勢逐漸被跟進(jìn)企業(yè)所蠶食、被對(duì)手企業(yè)所超越，環(huán)境逼迫他不得不變的時(shí)候，這類經(jīng)營者往往又根本看不懂變化的市場，在被動(dòng)中盲目混亂的擴(kuò)張企業(yè)，結(jié)果通常都是大傷元?dú)猓L城自毀，逐漸淡出消費(fèi)者的視線……

評(píng)語：這類型占據(jù)巨大先手優(yōu)勢而又自毀長城的足浴企業(yè)是最為可惜的，筆者幾乎在每一個(gè)城市都見到過類似的占據(jù)先手優(yōu)勢的足浴企業(yè)，通常都是以價(jià)格和技術(shù)進(jìn)行組合的經(jīng)營模式獲得成功，繼而一步步成長為當(dāng)?shù)刈阍∈袌龅念I(lǐng)導(dǎo)品牌！在這個(gè)時(shí)候經(jīng)營者如果能將企業(yè)資源集中投放到控制成本、以及鞏固和優(yōu)化技術(shù)，便能夠牢牢控制住足浴市場數(shù)量龐大的保健型消費(fèi)人群，不可能留給后進(jìn)對(duì)手可乘之機(jī)！但非常遺憾的是，這類型企業(yè)經(jīng)營者在獲得初步成功之后，要么認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該往環(huán)境更好、價(jià)格更高的方向發(fā)展，要么就是在快速擴(kuò)張的過程不斷削弱原來的價(jià)格和技術(shù)組合的優(yōu)勢，最終一點(diǎn)點(diǎn)將所占據(jù)的市場拱手讓人！

四、癡迷于先進(jìn)理念

此類誤區(qū)的足浴企業(yè)經(jīng)營者大多是其它領(lǐng)域資深的高管人士，他們擁有高學(xué)歷和大型企事業(yè)單位的管理經(jīng)歷，在他們自己熟悉的領(lǐng)域都相當(dāng)?shù)某晒?。這類人士選擇進(jìn)入足浴行業(yè)創(chuàng)業(yè)，主要是看到足浴行業(yè)進(jìn)入門檻低，消費(fèi)需求旺盛。這類經(jīng)營者大多知識(shí)豐富，講起概念來頭頭是道、妙語連珠，博聞強(qiáng)記的功夫十分了得。而且他們特別愛學(xué)習(xí)，熱衷于參加各類培訓(xùn)會(huì)、辦各種培訓(xùn)卡、吸收各種各樣所謂的“先進(jìn)理念”，他們都相信自身具備的管理知識(shí)將是帶領(lǐng)企業(yè)做強(qiáng)做大的核心競爭力！

而現(xiàn)實(shí)結(jié)果往往不如他們所愿，比如煞費(fèi)苦心導(dǎo)入企業(yè)的崗位職責(zé)體系卻無法解決效率問題；科學(xué)的績效考核體系又無法解決利潤問題；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制體系又得不到員工的貫徹實(shí)施；耗費(fèi)大量資金聘請(qǐng)講師來企業(yè)主持的各種專題培訓(xùn)，卻引起員工的強(qiáng)烈反感……

評(píng)語：這類經(jīng)營者一般都是被培訓(xùn)公司一句“你可以不學(xué)習(xí)，但你無法阻擋你的對(duì)手學(xué)習(xí)；你可以不進(jìn)步，但你無法阻擋你的對(duì)手進(jìn)步”所打動(dòng)，進(jìn)而不分青紅皂白的大肆嫁接“先進(jìn)理念”到足浴企業(yè)，結(jié)果眼睜睜看著企業(yè)陷入原地踏步的不良經(jīng)營狀態(tài)！即便這樣這類經(jīng)營者還認(rèn)為“理念”沒有錯(cuò)，錯(cuò)在足浴行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)太低。

筆者非常想棒喝這類癡迷于“先進(jìn)理念”的經(jīng)營者：醒醒吧，害你的就是這些“先進(jìn)理念”！

以現(xiàn)今足浴行業(yè)以及足浴企業(yè)達(dá)成的整體高度或競爭水準(zhǔn)來看，我們離“細(xì)節(jié)決定成敗”的距離至少還有3-5年！目前決定足浴企業(yè)成敗的不但不是細(xì)節(jié)，反而是企業(yè)的經(jīng)營方向或經(jīng)營模式！

因?yàn)橛刑嗟淖阍∑髽I(yè)都在犯不可思議的錯(cuò)誤：在企業(yè)立項(xiàng)階段就沒有準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)慕鉀Q對(duì)企業(yè)最為重要的經(jīng)營模式，反而將大量資源想當(dāng)然的浪費(fèi)在堆砌管理優(yōu)勢方面，舍本而逐末！

五、冒進(jìn)擴(kuò)張埋下發(fā)展隱患

此類誤區(qū)的足浴企業(yè)經(jīng)營者大多在較早階段進(jìn)入市場，碰巧遇到了最佳的足浴企業(yè)投資時(shí)機(jī)，一方面所在市場對(duì)足浴的消費(fèi)概念日漸成型，另一方面還沒有大量的跟隨者出現(xiàn)，他們憑借良好的運(yùn)氣而得以在競爭阻力極低的市場環(huán)境中淘到第一桶金。當(dāng)市場情況越來越好的時(shí)候，這類經(jīng)營者又恰當(dāng)把握住了機(jī)會(huì)，適時(shí)的開設(shè)分店和擴(kuò)大經(jīng)營，將企業(yè)帶上了新的臺(tái)階。當(dāng)越來越多的競爭對(duì)手出現(xiàn)的時(shí)候，這類經(jīng)營者開始坐不住了，于是在“做大