恒大金碧物業(yè)管理周青老師：物業(yè)服務(wù)禮儀

《物業(yè)服務(wù)禮儀》周青老師學(xué)員對象：物業(yè)企業(yè)全體員工課程時間：半天（3小時）培訓(xùn)形式：課程講授、動作演練、情景模擬課程綱要：導(dǎo)入禮儀，必不可少1、圖片導(dǎo)入其他物業(yè)公司做的怎樣？——廣州地區(qū)品牌物業(yè)公司員工禮儀形象（實地暗拍資料，非擺拍）各行各業(yè)都在訓(xùn)練服務(wù)禮儀！——其他服務(wù)禮儀訓(xùn)練照片分享2、概念導(dǎo)入什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的作用？服務(wù)禮儀怎么做？3、課程主要內(nèi)容介紹分享—知識訓(xùn)練—技能凝聚—態(tài)度第一模塊物業(yè)員工形象禮節(jié)1、儀容儀表發(fā)型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪2、儀態(tài)舉止現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、坐姿、走姿現(xiàn)場訓(xùn)練：手勢現(xiàn)場訓(xùn)練：眼神與微笑3、常用禮節(jié)問候、稱呼、鞠躬、介紹、握手、應(yīng)答、拜訪模擬訓(xùn)練：拜訪客戶第二模塊物業(yè)服務(wù)溝通禮儀1、溝通六件法寶微笑、贊美、提問、關(guān)心、傾聽、“三明治”2、面談溝通禮儀訓(xùn)練：詢問客戶需求3、溝通禮儀訓(xùn)練：服務(wù)接聽4、書面溝通禮儀案例分析：物業(yè)管理通知5、恰當(dāng)表達(dá)要求訓(xùn)練：勸止不當(dāng)行為6、投訴接待禮儀訓(xùn)練：接待客戶投訴第三模塊服務(wù)禮儀訓(xùn)練方法1、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)：形象、舉止、言談、心態(tài)2、禮儀訓(xùn)練五步法：講解標(biāo)準(zhǔn)、行為示范、反復(fù)演練、糾正指導(dǎo)、督導(dǎo)激勵3、服務(wù)禮儀督導(dǎo)方法：班前檢查、行為觀察、模擬要求、指導(dǎo)改進(jìn)、氛圍引導(dǎo)4、服務(wù)禮儀督導(dǎo)原則：規(guī)范明確、循序漸進(jìn)、及時激勵、團(tuán)隊提升5、心態(tài)訓(xùn)練尊重：上級、同事、下屬、客戶、自己、所有人物業(yè)培訓(xùn)周青老師講師介紹：注冊物業(yè)管理師、國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師具備多年物業(yè)項目管理工作和物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗。曾任恒大金碧物業(yè)項目經(jīng)理、恒大金碧物業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)遠(yuǎn)洋物業(yè)華南區(qū)域項目經(jīng)理訓(xùn)練營首席顧問騰訊課堂盛世微城物業(yè)學(xué)院院長中國物業(yè)管理網(wǎng)特聘培訓(xùn)師講師風(fēng)格：結(jié)合物業(yè)企業(yè)不同崗位、不同層級的員工特點，根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)需求和信息吸收狀態(tài)，有針對性的組合培訓(xùn)方式，語言樸素平實，案例貼近實踐，善于運用啟發(fā)式、點評式互動。五大系列課程：互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營物業(yè)員工服務(wù)技能訓(xùn)練系列業(yè)主滿意度提升系列班組長管理能力培養(yǎng)系列物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)效果提升系列序號痛點系列包含課程目標(biāo)學(xué)員備注1基層員工服務(wù)技能達(dá)不到管理要求服務(wù)技能訓(xùn)練系列物業(yè)服務(wù)禮儀及訓(xùn)練方法基層員工、班組長3+3小時對客溝通能力情景訓(xùn)練3小時物業(yè)現(xiàn)場管理的細(xì)節(jié)體驗3小時物業(yè)法律法規(guī)及實踐運用3+3小時物業(yè)服務(wù)的故事定制2新員工工作效果差新員工培訓(xùn)示范及方法訓(xùn)練系列新員工團(tuán)隊融入拓展新員工、班組長定制新員工加速成長教練技巧班組長、經(jīng)理主管3小時物業(yè)基礎(chǔ)知識與職業(yè)發(fā)展前景新員工、班組長3+3小時3做了很多努力，業(yè)主還是不滿意業(yè)主滿意度提升系列業(yè)主居住需求分析及服務(wù)設(shè)計客服及班組長以上管理人員根據(jù)小區(qū)檔次定制業(yè)主滿意度提升關(guān)鍵點定制怎樣贏得自己的粉絲業(yè)主3小時4晉升的班組長只會干活，不會帶團(tuán)隊班組長管理能力培養(yǎng)系列物業(yè)班組長怎樣管好自己班組長、主管3小時物業(yè)班組長怎樣管好團(tuán)隊班組長、主管3+3小時5培訓(xùn)年年做，員工沒興趣，企業(yè)沒見效做有效的物業(yè)培訓(xùn)系列物業(yè)企業(yè)有效培訓(xùn)八步工作法班組長以上管理人員3+3小時物業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營業(yè)務(wù)骨干、候選內(nèi)訓(xùn)師6+6小時培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)：廣州珠光物業(yè)公司、廣東茂名安泰物業(yè)公司、廣州番山集團(tuán)番和物業(yè)公司、廣東中山雅居樂物業(yè)凱茵分公司、廣州時代地產(chǎn)至德商業(yè)物業(yè)公司、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)遠(yuǎn)洋物業(yè)中山分公司、恒大地產(chǎn)金碧物業(yè)廣州分公司、佛山佛奧物業(yè)、廣東中山富元地產(chǎn)集團(tuán)常駐地：廣州下面是贈送的中秋節(jié)演講辭，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！?。≈x謝中秋佳節(jié)演講詞推薦中秋,懷一顆感恩之心》老師們，同學(xué)們：秋濃了，月圓了，又一個中秋要到了!本周日，農(nóng)歷的八月十五，我國的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋節(jié)。中秋節(jié)，處在一年秋季的中期，所以稱為“中秋”，它僅僅次于春節(jié)，是我國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。中秋的月最圓，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被稱為“團(tuán)圓節(jié)”。金桂飄香，花好月圓，在這美好的節(jié)日里，人們賞月、吃月餅、走親訪友……無論什么形式，都寄托著人們對生活的無限熱愛和對美好生活的向往。中秋是中華瑰寶之一，有著深厚的文化底蘊。中國人特別講究親情，特別珍視團(tuán)圓，中秋節(jié)尤為甚。中秋，是一個飄溢親情的節(jié)日;中秋，是一個彌漫團(tuán)圓的時節(jié)。這個時節(jié)，感受親情、釋放親情、增進(jìn)親情;這個時節(jié)，盼望團(tuán)圓、追求團(tuán)圓、享受團(tuán)圓……這些，都已成為人們生活的主旋律。同學(xué)們，一定能背誦出許多關(guān)于中秋的千古佳句，比如“舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)”、“但愿人長久，千里共嬋娟”、“海上生明月，天涯共此時”……這些佳句之所以能穿透歷史的時空流傳至今，不正是因為我們?nèi)祟愑兄墓餐拍顔?。中秋最美是親情。一家人團(tuán)聚在一起，講不完的話，敘不完的情，訴說著人們同一個心聲：親情是黑暗中的燈塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹……中秋最美是思念。月亮最美，美不過思念;月亮最高，高不過想念。中秋圓月會把我們的目光和思念傳遞給我們想念的人和我們牽掛的人，祝他們沒有憂愁，永遠(yuǎn)幸福，沒有煩惱，永遠(yuǎn)快樂!一、活動主題：游名校、賞名花，促交流，增感情二、活動背景：又到了陽春三月，陽光明媚，微風(fēng)吹拂，正是踏青春游的好時節(jié)。借春天萬物復(fù)蘇之際，我們?nèi)嗑奂谝黄穑舜硕嘁稽c接觸，多一點溝通，共話美好未來，與此同時，也可以緩解一下緊張的學(xué)習(xí)壓力。相信在這次春游活動中，我們也能更親近的接觸自然，感悟自然，同時吸收萬物之靈氣的同時感受名校的人文氣息。

三、活動目的：1.豐富同學(xué)們的校園生活，陶冶情操。2.領(lǐng)略優(yōu)美自然風(fēng)光，促進(jìn)全班同學(xué)的交流，營造和諧融洽的集體氛圍。3.為全體同學(xué)營造一種輕松自由的氣氛，又可以加強(qiáng)同學(xué)們的團(tuán)隊意識。4.有效的利用活動的過程及其形式，讓大家感受到我們班級的發(fā)展和進(jìn)步。四、活動時間：XX年3月27日星期四五、活動參與對象：房產(chǎn)Q1141全體及“家屬”六、活動地點：武漢市華中農(nóng)業(yè)大學(xué)校內(nèi)七、活動流程策劃：1、27日8點在校訓(xùn)時集合，乘車2、9點前往華農(nóng)油菜基地、果園，賞花攝影3、10點30，回農(nóng)家樂開始做飯，進(jìn)行“我是廚王”大比拼4、1點30，收拾食品殘物，開始集體活動5、4點，乘車返校八、職能分工及責(zé)任定崗1、調(diào)研組：負(fù)責(zé)前期的選址、策劃的撰寫、實地考察、交通工具的聯(lián)系和檢驗

組長：金雄

成員：吳開慧2、安全保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)登記參加春游的人數(shù)，乘車前的人數(shù)的登記，集體活動時同學(xué)的請假的審批，安全知識的培訓(xùn)與教育，午餐制作的人員分組

組長：徐楊超

成員：王沖3、食材采購組：根據(jù)春游的人數(shù)和預(yù)算費用合理購買食材

組長：胡晴瑩

成員：何曉藝4、活動組織組：在車上、賞花期間、主要是做飯完后的集體活動期間的活動的組織

組長：武男

成員：馮薏林5、廚藝大賽組織組：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各個小組的午餐的準(zhǔn)備，最后負(fù)責(zé)從五個小組里推薦的里面選出“廚王”（廚王春游費用全免）

組長：朱忠達(dá)

成員：嚴(yán)露6、財務(wù)組：負(fù)責(zé)財務(wù)的報賬及最后的費用的收取，做好最后的決算向全班報告

組長：楊雨7、督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)檢查各組的任務(wù)的完成及協(xié)調(diào)各小組的任務(wù)分工

組長：葉青青【注】以上只是大致的責(zé)任定崗，組長負(fù)主責(zé)，各小組要相互配合，相互幫助發(fā)揮你們的聰明才智去認(rèn)真完成任務(wù)九、注意事項1、分組要盡量把做事積極的與不太積極的搭配，每組里都要有學(xué)生干部，學(xué)生干部要起帶頭作用2、食材的購買不要太復(fù)雜了，先前想出菜譜，然后組織大家學(xué)習(xí)下烹飪知識，注意食材購買的質(zhì)和量3、注意提醒大家充足電，隨時保持通訊暢通，有相機(jī)的同學(xué)帶上相機(jī)，組織大家多拍幾張全家福4、游戲最好要能吸引全部人參加，讓同學(xué)們能增加了解，班委們能更好的了解同學(xué)們的動態(tài)，增進(jìn)感情

各組應(yīng)在規(guī)定時間前把活動準(zhǔn)備情況向督導(dǎo)組報告，出現(xiàn)緊急情況要第一時報告。督導(dǎo)組也可以及時把活動的準(zhǔn)備情況在班委群公布，實時互動。中秋最美是感恩!無須多言，給父母一個微笑，給親友一個問候，遞上一杯清茶，送上一口月餅，這是我們給予父母最好的回報。感謝父母給予的生命，感謝父母給予的培