4s店前臺工作總結（7篇）

第13頁共13頁4s店?前臺工?作總結?在這?一年的?時間，?我學到?了很多?東西，?不僅有?工作方?面的，?更學到?了很多?做人的?道理，?對我來?說受益?非淺。?做為一?個剛踏?入社會?的年輕?人來說?，什么?都不懂?，沒有?任何社?會經驗?。不過?，在朋?友和同?事的幫?助下，?我很快?融入了?這個新?的環(huán)境?，這對?我今后?踏入新?的工作?崗位是?非常有?益的。?除此以?外，我?還學會?了如何?更好地?與別人?溝通，?如何更?好地去?陳述自?己的觀?點，如?何說服?別人認?同自己?的觀點?。相信?這些寶?貴的經?驗會成?為我今?后成功?的最重?要的基?石。實?習是每?一個大?學畢業(yè)?生必須?擁有的?一段經?歷，它?使我們?在實踐?中了解?社會，?讓我們?學到了?很多在?課堂上?根本就?學不到?的知識?，也打?開了視?野，增?長了見?識，為?我們以?后更好?地服務?社會打?下了堅?實的基?礎。?溫州華?特汽車?銷售服?務有限?公司成?立于二?___?_年_?___?月，系?上海通?用汽車?授權溫?州地區(qū)?首家銷?售服務?中心與?特約售?后服務?中心及?美國通?用汽車?特約維?修中心?，是集?整車銷?售、車?輛維修?、誠新?二手車?、配件?供應和?信息、?認證反?饋于一?體的4?s企業(yè)?。公司?將追求?完美、?與時俱?進、不?斷創(chuàng)新?、開拓?未來，?在競爭?中求發(fā)?展，不?斷迎難?而上，?以客戶?為中心?，滿足?和超越?客戶期?望，為?更多更?廣的汽?車用戶?提供更?優(yōu)質、?更完善?的服務?!前?臺的主?要工作?是接待?客戶，?轉接電?話，收?發(fā)傳真?，復印?做好登?記，人?員出入?也要做?個大概?的了解?。大概?的流程?就是預?約登記?;接待?環(huán)檢;?仔細聆?聽客戶?講述、?詳細記?錄維修?要求;?監(jiān)督維?修過程?進度;?交車前?的最終?檢查;?交車時?間說明?;后續(xù)?跟蹤服?務。這?對車間?對車輛?進行保?養(yǎng)很重?要，前?臺對客?戶的服?務質量?直接決?定了整?個汽車?保養(yǎng)的?質量，?所以說?前臺是?車輛服?務的開?始。?這次社?會實踐?在前臺?工作我?學到了?很多，?怎么接?待客戶?，怎么?和客戶?相處，?什么樣?的客戶?說什么?樣的話?，怎么?為人處?事，這?對我們?在畢業(yè)?進入社?會后找?到合適?的工作?很重要?，這次?實踐最?大的收?獲就是?知道我?們以后?能做什?么，確?了目標?。所?以我要?感謝很?多人，?謝謝謝?你們，?謝謝你?們給我?這個學?習的機?會，謝?謝!?4s店?前臺工?作總結?（二）?1、?前臺接?待的日?常工作?描述?來訪人?員接待?及指引?，做好?客戶信?息登記?。（?1）保?持每輛?展車的?整潔，?負責公?司前臺?大廳的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈。?（2?）負責?前臺電?話的接?聽和轉?接，做?好來電?咨詢工?作，接?待咨詢?大運車?型客戶?，記錄?客戶的?相關信?息并依?據地域?分類，?重要事?項認真?記錄并?傳達給?相關人?員，不?遺漏、?延誤。?（3?）負責?來訪客?戶的接?待、基?本咨詢?和引見?，嚴格?執(zhí)行公?司的接?待服務?規(guī)范，?保持良?好的禮?節(jié)禮貌?。（?4）引?領客戶?辦理分?期車輛?的首付?款、出?庫交車?、開發(fā)?票、購?置費申?請表、?噴門字?等相關?工作。?（5?）負責?分期客?戶與財?務、安?檢、證?照手續(xù)?的移交?協(xié)調工?作。?2、前?臺接待?工作的?收獲與?體會?接待公?司來訪?的客人?要以禮?相迎，?接聽和?轉接電?話要態(tài)?度和藹?，處理?辦公樓?的日常?事務要?認真仔?細，對?待同事?要虛心?真誠等?等，點?點滴滴?讓我在?工作中?學習，?在學習?中進步?，受益?匪淺。?3、?工作的?不足之?處因?專業(yè)知?識還不?是太專?業(yè)和廣?泛，服?務細節(jié)?有所欠?缺，在?于客戶?接觸時?，有時?無法提?供客戶?所需的?服務，?甚至讓?顧客產?生不信?任感。?4、?工作計?劃（?1）需?繼續(xù)加?強對專?業(yè)知識?培訓，?提高業(yè)?務能力?，加強?技術水?平。?（2）?需強化?業(yè)務辦?理流程?，替客?戶著想?，為顧?客提供?實在的?服務，?使我們?的服務?能夠讓?客戶更?加滿意?。（?3）需?保持與?各部門?各崗位?的銜接?順暢，?保證工?作移交?順利進?行。?5、總?結話語?雖然?前臺接?待的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學習，?努力工?作！?4s店?前臺工?作總結?（三）?第一?步：預?約。?此步驟?最重要?的是：?要讓預?約客戶?享受到?預約的?待遇，?要與直?接入廠?維修客?戶嚴格?區(qū)分開?。這是?決定此?客戶下?次是否?再次預?約的關?鍵因素?。公司?開業(yè)先?期，此?步驟比?較難做?。主要?是因為?開始業(yè)?務量較?小，預?約和直?接入廠?維修的?客戶從?維修的?時間來?看區(qū)別?不大。?然而，?___?_的客?戶對于?時間一?定是相?當看重?的！?安排客?戶預約?的方法?有幾個?：1?.讓客?戶知道?預約服?務的各?種好處?。2?.在客?戶接待?區(qū)和客?戶休息?室放置?告示牌?，提醒?客戶預?約。?3.在?對客戶?回訪跟?蹤時，?宣傳預?約業(yè)務?，讓更?多的客?戶了解?預約的?好處。?4.?由SA?經常向?未經預?約直接?入廠的?客戶宣?傳預約?的好處?，增加?預約維?修量。?第二?步：接?待。?客戶將?車輛停?好后，?由引導?人員將?其帶入?維修接?待區(qū)域?并根據?公司要?求介紹?給某個?SA。?此步驟?其實就?是一個?SA與?客戶溝?通的過?程，也?就是一?個問診?的過程?。此過?程SA?應注意?幾個問?題：?1.問?診時間?最少_?___?分鐘，?這樣的?好處是?：a可?以更多?地準確?地了解?客戶的?需求。?b可以?為公司?挖掘潛?在的利?潤。c?可以更?多的了?解客戶?性格，?有利于?后續(xù)的?工作。?D可以?和客戶?墊定一?定的感?情基礎?，有利?于后續(xù)?的工作?。2?.技術?方面的?問題如?果SA?自己解?決不了?，必須?向車間?的技術?支持求?助，不?可擅自?作主。?3.?查驗車?輛要認?真仔細?，但是?不可讓?客戶感?覺我們?防他就?像防賊?一樣。?例如：?查驗車?輛外觀?，可以?說：“?___?_先生?，您看?這里有?塊刮蹭?，什么?時候您?有時間?，咱走?個保險?，我?guī)?您把它?修了”??；蛘?“您看?這塊傷?，您要?是從這?里上的?保險，?都不用?您費什?么事，?我們直?接就幫?您把他?修了，?手續(xù)特?別簡單?”。這?樣說既?可以解?決客戶?對于S?A查驗?車輛外?觀的抵?觸情緒?；又可?以間接?的幫助?公司創(chuàng)?造利潤?。4?.查驗?車輛的?同時，?要當著?客戶的?面鋪三?件套。?即使客?戶客氣?說不用?了等話?語，也?要堅持?這樣做?。5?.明確?向客戶?建議，?取走車?內的貴?重物品?，并為?客戶提?供裝物?品的袋?子。如?果，有?些物品?，如導?航儀；?mp3?等物品?，客戶?不愿拿?走，S?A可以?將物品?收到前?臺的儲?物柜中?，并記?錄于查?車單上?。如果?是大件?物品，?可以記?錄于查?車單上?，并向?調度室?說明此?情況。?第三?步：打?印工單?。工?單是一?個合同?，要注?意在客?戶簽字?之前，?必須向?客戶說?明幾個?問題。?1.?工單中?所做哪?些服務?項目。?2.?工單中?的服務?項目工?料合計?約需要?多少費?用（估?算值與?實際值?上下不?能超過?___?_%）?3.?工單中?的服務?項目所?需的大?概時間?。對于?雷克薩?斯的客?戶，時?間看的?可能比?錢還重?要。?4.是?否要保?留更換?下來的?配件，?放后備?箱還是?什么地?方。?5.是?否洗車?。這就?是“五?項確認?”。?另外還?要注意?：1?.所維?修的項?目如果?不是常?見的維?修項目?，先要?向配件?咨詢是?否有貨?，多長?時間到?貨。?2.將?客戶車?輛的車?鑰匙拴?上鑰匙?卡，記?明車牌?號；工?單號；?SA名?字；車?型；車?輛顏色?；車輛?停放位?置。?3.如?果客戶?有鑰匙?鏈，還?要在工?單明顯?處注明?。第?四步：?實時監(jiān)?控。?此步驟?就是監(jiān)?督工作?的進程?，主要?體現在?兩方面?：1?.完工?時間。?對于?完工時?間，在?部門間?的協(xié)作?規(guī)定中?，應該?有這樣?的規(guī)定?：維修?技師根?據工單?的完工?時間推?算，如?果不能?按時完?工應及?時提醒?SA。?當天取?車的至?少提前?半小時?，隔天?取車的?最好提?前一天?說明。?做為服?務顧問?也應該?根據工?單表明?的完工?時間，?及時向?車間控?制室詢?問工作?進度。?如不能?按時交?車，必?須主動?提前向?客戶說?明原委?并道歉?。2?.估價?單。?對于在?車間檢?查出來?的各種?問題，?服務顧?問必須?先自己?搞清楚?幾個問?題：A?.隱形?故障發(fā)?生的原?因，即?為什么?這個配?件會有?問題，?以及此?故障現?在的實?際損害?程度。?B.此?隱性故?障在現?在或者?將來可?能會對?客戶本?人或者?客戶車?輛有什?么樣的?損害。?C.維?修此故?障需要?花費客?戶多長?時間及?費用。?D.如?果估價?單有很?多隱性?的故障?，就需?要SA?本人來?替客戶?甄別哪?些故障?是現在?必須修?理的；?哪些是?暫時不?用修理?的等等?。最好?把各個?故障到?底是怎?么回事?，以及?損害的?程度一?一向客?戶說清?楚，由?客戶定?奪。?第五步?：終檢?。即?車輛維?修完成?后，由?SA對?照查車?單檢查?車輛。?包括，?工單的?服務項?目是否?都作了?；車輛?的公里?數；車?輛外觀?等等。?第六?步：交?車說明?。這?是比較?重要的?一個步?驟。我?們應該?有一個?交車說?明單，?此單上?半部分?應說明?此次所?有服務?項目對?于客戶?在將來?開車過?程中應?該注意?什么。?例如：?此次更?換了剎?車片，?那么S?A應該?在交車?說明單?上注明?，“已?更換剎?車片，?請保持?車距，?注意剎?車片磨?合”。?交車說?明單的?下半部?分應注?明客戶?的車輛?在達到?多少公?里后或?者多長?時間后?，應該?做什么?服務項?目，這?些服務?項目需?要多少?時間及?費用。?例如：?您的車?輛現在?的公里?數是三?萬五千?公里，?此車四?萬公里?時需要?進行更?換機油?機濾；?空濾；?汽濾；?空調濾?；清洗?噴油嘴?；清洗?節(jié)氣門?進氣道?；四輪?定位等?服務項?目。總?計的費?用約為?八千元?，需要?的時間?約為六?個小時?。此外?，還要?向客戶?解釋結?算預覽?單，說?明此次?維修的?服務項?目及費?用，并?帶領客?戶結賬?。俗話?說：“?三分接?車，七?分交車?”。交?車做好?了就是?下一次?的接車?。第?七步：?送人。?此步?驟SA?務必要?做到兩?點。?1.要?當著客?戶的面?，撤掉?三件套?。2?.引領?客戶車?輛至公?司大門?口，送?別客戶?。4?s店前?臺工作?總結（?四）?時間過?的真快?，轉眼?間，在?___?_4S?店的實?習已經?結束了?。在這?一個月?的時間?，我學?到了很?多東西?，不僅?有工作?方面的?，更學?到了很?多做人?的道理?，對我?來說受?益非淺?。做為?一個剛?踏入社?會的年?輕人來?說，什?么都不?懂，沒?有任何?社會經?驗。不?過，在?朋友和?同事的?幫助下?，我很?快融入?了這個?新的環(huán)?境，這?對我今?后踏入?新的工?作崗位?是非常?有益的?。除此?以外，?我還學?會了如?何更好?地與別?人溝通?，如何?更好地?去陳述?自己的?觀點，?如何說?服別人?認同自?己的觀?點。相?信這些?寶貴的?經驗會?成為我?今后成?功的最?重要的?基石。?實習是?每一個?大學畢?業(yè)生必?須擁有?的一段?經歷，?它使我?們在實?踐中了?解社會?，讓我?們學到?了很多?在課堂?上根本?就學不?到的知?識，也?打開了?視野，?增長了?見識，?為我們?以后更?好地服?務社會?打下了?堅實的?基礎。?__?__汽?車銷售?服務有?限公司?成立于?___?_年_?___?月，系?___?_汽車?授權_?___?地區(qū)首?家銷售?服務中?心與特?約售后?服務中?心及_?___?汽車特?約維修?中心，?是集整?車銷售?、車輛?維修、?誠新二?手車、?配件供?應和信?息、認?證反饋?于一體?的4s?企業(yè)。?公司將?追求完?美、與?時俱進?、不斷?創(chuàng)新、?開拓未?來，在?競爭中?求發(fā)展?，不斷?迎難而?上，以?客戶為?中心，?滿足和?超越客?戶期望?，為更?多更廣?的汽車?用戶提?供更優(yōu)?質、更?完善的?服務！?前臺?的主要?工作是?接待客?戶，轉?接電話?，收發(fā)?傳真，?復印做?好登記?，人員?出入也?要做個?大概的?了解。?大概的?流程就?是預約?登記；?接待環(huán)?檢；仔?細聆聽?客戶講?述、詳?細記錄?維修要?求；監(jiān)?督維修?過程進?度；交?車前的?最終檢?查；交?車時間?說明；?后續(xù)跟?蹤服務?。這對?車間對?車輛進?行保養(yǎng)?很重要?，前臺?對客戶?的服務?質量直?接決定?了整個?汽車保?養(yǎng)的質?量，所?以說前?臺是車?輛服務?的開始?。這?次社會?實踐在?前臺工?作我學?到了很?多，怎?么接待?客戶，?怎么和?客戶相?處，什?么樣的?客戶說?什么樣?的話，?怎么為?人處事?，這對?我們在?畢業(yè)進?入社會?后找到?合適的?工作很?重要，?這次實?踐最大?的收獲?就是知?道我們?以后能?做什么?，確了?目標。?所以?我要感?謝很多?人，謝?謝謝你?們，謝?謝你們?給我這?個學習?的機會?，謝謝?！4?s店前?臺工作?總結（?五）?時間總?是在忙?忙碌碌?中過去?了。但?在4s?店我學?到了很?多，也?懂得了?很多，?下面把?自己工?作、學?習情況?在一個?總結，?不當之?處請批?評指正?。__?__年?___?_月我?入__?__店?，在4?s店任?職前臺?，在各?位領導?關懷指?導、在?周圍同?志關心?幫助下?，思想?、工作?取得較?大進步??；?顧入職?來的工?作情況?，主要?有以下?幾方面?的收獲?和體會?：一?、從嚴?要求的?環(huán)境下?，認識?工作，?進一步?認識自?己我?入職以?后才發(fā)?現，我?對前臺?服務的?理解還?只是皮?毛上的?東西，?有很多?東西是?我從前?沒有想?到的，?因此，?我的第?一步就?是對自?己的定?位及認?識自己?的工作?。我感?到，一?個人思?想認識?如何、?工作態(tài)?度好壞?、工作?標準高?低，往?往受其?所在的?工作環(huán)?境影響?。我從?一開始?的懵懂?到現在?的熟悉?，與上?級領導?和部門?同事的?幫助是?分不開?的。如?果讓我?概括這?一段時?間來我?部門的?工作狀?況，就?是六個?字，即?：嚴格?、緊張?、忙碌?。嚴格?的工作?要求、?緊張的?學習氛?圍和忙?碌的工?作節(jié)奏?。從模?糊到清?晰，我?充分認?識到自?己工作?的重要?性。工?作中，?面對領?導的高?標準、?嚴要求?，面對?周圍同?事積極?向上的?工作熱?情和積?極進取?的學習?態(tài)度，?面對緊?張高效?的工作?節(jié)奏，?使我深?受感染?，充分?認識到?，作為?這個集?體中的?一員，?我首先?不能給?這個集?體“抹?黑”，?拖這個?集體“?后腿”?，在此?基礎上?，要盡?快融入?到大家?共同創(chuàng)?造的“?勤奮學?習、努?力工作?”的濃?厚氛圍?之中。?在這種?環(huán)境影?響下，?我的力?爭在最?短的時?間里熟?悉自己?的工作?，在這?一想法?的實現?中，我?的工作?標準也?不斷提?高，總?是提醒?自己要?時刻保?持良好?的精神?狀態(tài)，?時刻樹?立較高?的工作?標準、?時刻要?維護好?這個整?體的利?益來做?好每一?項工作?。這也?是我能?夠較好?完成這?段時間?工作任?務的重?要保證?。二?、在勤?奮努力?的學習?中，素?質得到?提升?應該說?，過去?的一年?，是勤?奮學習?的一年?。由于?自己入?汽車行?業(yè)時間?比較短?，要想?在同樣?標準的?工作中?做好做?出色，?必須付?出更多?的努力?。通過?學習，?使我無?論汽車?服務接?待、還?是自己?本職位?的業(yè)務?知識學?習，都?有了一?個飛躍?式的進?展。這?也更加?驗證了?“只要?付出，?就一定?有回報?”的深?刻道理?。三?、在熟?悉中尋?求突破?、尋求?創(chuàng)新，?工作取?得進展?回顧?過去一?年忙碌?的工作?，從開?始的不?懂到現?在的熟?悉，從?剛邁出?大學的?青年到?現在的?準職業(yè)?人，從?部門同?事的認?識到相?互之間?的密切?合作，?每一次?工作上?的較大?舉動都?對自己?是一種?鍛煉，?也是一?種考驗?。前臺?汽車服?務流程?等幾項?工作我?都會要?求自己?做到認?真、細?致、精?心完成??？?之，汽?車前臺?還是一?個不斷?成長的?職位，?是一個?鍛煉人?的好地?方，我?有幸伴?隨它成?長，它?讓我一?個涉世?未深的?人深刻?的認識?到自己?，認識?到工作?的本質?，那就?是相互?之間的?協(xié)作，?一個人?可以才?華橫溢?，但是?沒有其?它人的?協(xié)助，?僅憑一?人之力?是什么?都做不?了的，?我在工?作中學?到了很?多工作?上的事?情，也?學到了?很多做?人的道?理。盡?管覺得?很忙很?累，但?也體驗?到了苦?中有樂?、累中?有得的?收獲感?覺。我?想這也?必將為?自己今?后工作?學習上?取得新?的進步?奠定堅?實的基?礎。我?也深知?，工作?中自己?還有一?些不盡?人意的?地方。?比如，?在接待?上，還?沒有達?到精益?求精的?要求；?工作有?時操之?過急，?缺乏深?入細致?的工作?作風等?等。我?要在今?后的工?作中努?力克服?不足，?改正缺?點，加?強鍛煉?，以出?色的表?現為公?司整體?工作上?水平獻?計出力?，做出?貢獻。?4s?店前臺?工作總?結（六?）時?間過的?真快，?轉眼間?，在_?___?4S店?的實習?已經結?束了。?在這一?個月的?時間，?我學到?了很多?東西，?不僅有?工作方?面的，?更學到?了很多?做人的?道理，?對我來?說受益?非淺。?做為一?個剛踏?入社會?的年輕?人來說?，什么?都不懂?，沒有?任何社?會經驗?。不過?，在朋?友和同?事的幫?助下，?我很快?融入了?這個新?的環(huán)境?，這對?我今后?踏入新?的工作?崗位是?非常有?益的。?除此以?外，我?還學會?了如何?更好地?與別人?溝通，?如何更?好地去?陳述自?己的觀?點，如?何說服?別人認?同自己?的觀點?。相信?這些寶?貴的經?驗會成?為我今?后成功?的最重?要的基?石。實?習是每?一個大?學畢業(yè)?生必須?擁有的?一段經?歷，它?使我們?在實踐?中了解?社會，?讓我們?學到了?很多在?課堂上?根本就?學不到?的知識?，也打?開了視?野，增?長了見?識，為?我們以?后更好?地服務?社會打?下了堅?實的基?礎。?___?_汽車?銷售服?務有限?公司成?立于_?___?年__?__月?，系上?海__?__汽?車授權?___?_地區(qū)?首家銷?售服務?中心與?特約售?后服務?中心及?___?_汽車?特約維?修中心?，是集?整車銷?售、車?輛維修?、誠新?二手車?、配件?供應和?信息、?認證反?饋于一?體的4?s企業(yè)?。公司?將追求?完美、?與時俱?進、不?斷創(chuàng)新?、開拓?未來，?在競爭?中求發(fā)?展，不?斷迎難?而上，?以客戶?為中心?，滿足?和超越?客戶期?望，為?更多更?廣的汽?車用戶?提供更?優(yōu)質、?更完善?的服務?！前?臺的主?要工作?是接待?客戶，?轉接電?話，收?發(fā)傳真?，復印?做好登?記，人?員出入?也要做?個大概?的了解?。大概?的流程?就是預?約登記?；接待?環(huán)檢；?仔細聆?聽客戶?講述、?詳細記?錄維修?要求；?監(jiān)督維?修過程?進度；?交車前?的最終?檢查；?交車時?間說明?；后續(xù)?跟蹤服?務。這?對車間?對車輛?進行保?養(yǎng)很重?要，前?臺對客?戶的服?務質量?直接決?定了整?個汽車?保養(yǎng)的?質量，?所以說?前臺是?車輛服?務的開?始。?這次社?會實踐?在前臺?工作我?學到了?很多，?怎么接?待客戶?，怎么?和客戶?相處，?什么樣?的客戶?說什么?樣的話?，怎么?為