酒店個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)范文（6篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)酒店個(gè)人?實(shí)習(xí)總結(jié)?范文一?、實(shí)習(xí)目?的實(shí)習(xí)?是每一個(gè)?學(xué)生必須?擁有的一?段經(jīng)歷，?它使我們?在實(shí)踐中?了解社會(huì)?，讓我們?學(xué)到了很?多在課堂?上根本就?學(xué)不到的?知識(shí)。打?開(kāi)了視野?，增長(zhǎng)了?見(jiàn)識(shí)，為?我們以后?的工作奠?定了基礎(chǔ)?。二、?實(shí)習(xí)崗位?前臺(tái)接?待三、?實(shí)習(xí)內(nèi)容?前臺(tái)作?為酒店的?第一接待?部門(mén)，是?最先對(duì)客?人產(chǎn)生影?響并做出?服務(wù)的部?門(mén)。一家?酒店的效?率以及利?潤(rùn)的創(chuàng)造?，基本上?都是從那?里開(kāi)始的?。前臺(tái)?的工作主?要分成接?待及客房?銷(xiāo)售，登?記入住，?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?客人答疑?及服務(wù)要?求處理，?電話轉(zhuǎn)接?，出租車(chē)?外叫服務(wù)?及飛機(jī)票?訂票業(yè)務(wù)?。另外前?臺(tái)作為客?人直接接?觸的部門(mén)?，所以客?人的很多?要求并不?會(huì)直接向?樓層服務(wù)?員提出，?而是選取?他們最先?接觸的部?門(mén)前臺(tái)，?因此前臺(tái)?還要作為?整個(gè)酒店?的協(xié)調(diào)中?心進(jìn)行工?作。前?臺(tái)分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，并一周?一休。除?通宵班為?一人外，?早班和中?班都各有?三人擔(dān)當(dāng)?。其中一?人為專(zhuān)職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量狀況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既能夠?在工作量?大的狀況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷(xiāo)，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還能夠?緩解收銀?的壓力，?讓收銀能?夠做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，能夠?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又能夠?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長(zhǎng)?。但是?，問(wèn)題也?是顯而易?見(jiàn)的。?由于這種?基本沒(méi)有?處于精細(xì)?管理的狀?態(tài)下，因?此，個(gè)人?的職責(zé)很?不清楚，?職責(zé)不清?直接導(dǎo)致?的就是權(quán)?力不明，?出現(xiàn)了問(wèn)?題的時(shí)候?自然會(huì)互?相推諉，?這個(gè)問(wèn)題?不是透過(guò)?教育培訓(xùn)?能解決的??；ハ嗤?諉，本來(lái)?就是人的?天性。所?以，務(wù)必?解決這樣?的問(wèn)題，?一人一崗?位，這樣?的管理方?法在很多?世界知名?酒店早很?多年已經(jīng)?開(kāi)始應(yīng)用?了，傳到?國(guó)內(nèi)也有?一段時(shí)間?了。從各?地的經(jīng)驗(yàn)?來(lái)看，這?樣是能夠?有效的提?高前臺(tái)接?待和其他?工作的效?率，并且?能夠給客?人以整齊?，有秩序?的感覺(jué)。?根據(jù)消費(fèi)?心理學(xué)的?相關(guān)資料?，我們明?白，有秩?序的環(huán)境?，會(huì)給人?以質(zhì)量的?提高感，?有優(yōu)越感?，自然會(huì)?加深對(duì)經(jīng)?營(yíng)單位的?好感，這?個(gè)時(shí)候再?配合以優(yōu)?質(zhì)的客房?服務(wù)，酒?店在客人?眼中的地?位會(huì)迅速?提升。?四、實(shí)習(xí)?體會(huì)及想?法通過(guò)?這段時(shí)間?的實(shí)習(xí)，?我發(fā)現(xiàn)已?經(jīng)存在了?比較適宜?的房態(tài)顯?示和處理?系統(tǒng)，但?是沒(méi)有得?到很好的?應(yīng)用。對(duì)?于這個(gè)問(wèn)?題，我做?了一個(gè)簡(jiǎn)?單的分析?。在房間?退房之后?，一般狀?況客房服?務(wù)員需要?____?分鐘時(shí)間?做房，這?個(gè)速度是?具有必須?的隨機(jī)性?的，客人?不同，做?房需要的?時(shí)間也不?一樣。但?是在由于?此刻的操?作流程是?：客人退?房房間查?酒水房態(tài)?置ok房?準(zhǔn)備新客?入住。在?很多狀況?下，客人?的選取是?具有集中?性的，這?主要是由?于客人的?選取具有?趨同性，?因此有些?客房的入?住率和新?客更新率?十分之高?，這個(gè)現(xiàn)?象是由客?人習(xí)慣、?房?jī)r(jià)、季?節(jié)等很多?條件共同?決定的。?在我們?現(xiàn)有的操?作流程中?，沒(méi)有給?客房服務(wù)?員預(yù)留時(shí)?間做房，?經(jīng)常出現(xiàn)?房間沒(méi)有?做完就通?知樓層開(kāi)?房，然后?客房服務(wù)?員經(jīng)常會(huì)?有怨言。?這樣的狀?況很不利?于客房服?務(wù)質(zhì)量的?提高。因?此，我提?出，必須?要把現(xiàn)有?的電子房?態(tài)顯示監(jiān)?控系統(tǒng)良?好的有效?的利用起?來(lái)。主要?的做法有?以下兩點(diǎn)?。1、?重新規(guī)劃?從客人退?房到置o?k房的流?程，盡量?吸取客房?和前臺(tái)兩?方面服務(wù)?員的實(shí)際?經(jīng)驗(yàn)，做?出最有效?率的操作?流程和職?責(zé)分工。?2、從?退房到客?房服務(wù)員?做房，由?客房領(lǐng)班?查房之后?再確定是?否能夠置?ok房，?這樣的操?作是為了?避免上述?狀況。?另外，由?于前臺(tái)員?工很長(zhǎng)時(shí)?間都是應(yīng)?用紙筆記?錄的方式?進(jìn)行房態(tài)?管理，因?此加強(qiáng)對(duì)?電腦的使?用可能需?要比較多?的培訓(xùn)和?規(guī)定。這?種轉(zhuǎn)換可?能會(huì)有一?些難度。?但是，相?信只要管?理層肯這?樣做，員?工又能夠?提高工作?效率，自?然是會(huì)收?到不錯(cuò)的?效果的。?酒店個(gè)?人實(shí)習(xí)總?結(jié)范文（?二）酒?店實(shí)習(xí)的?日子很快?就結(jié)束了?，這次酒?店實(shí)習(xí)也?是我第一?次比較專(zhuān)?業(yè)的實(shí)習(xí)??？偟膩?lái)?說(shuō)，在這?些日子里?自己確實(shí)?學(xué)到了不?少的東西?：除了了?解到餐飲?的服務(wù)程?序和技巧?，也學(xué)會(huì)?了如何調(diào)?整自己的?心態(tài)，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益，?如何處理?好同事之?間的人際?關(guān)系，如?何與顧客?打交道;?同時(shí)，更?讓我認(rèn)識(shí)?到作為一?個(gè)服務(wù)員?應(yīng)該具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識(shí);?更為重要?的是，在?兩個(gè)月的?工作中，?我深刻地?體驗(yàn)到了?服務(wù)人員?的艱辛，?也看到酒?店發(fā)展的?前景，更?加明白了?自己以后?學(xué)習(xí)的方?向和側(cè)重?點(diǎn)。踏上?社會(huì)的感?覺(jué)真的很?奇妙，學(xué)?校里我們?從未不敢?發(fā)表自己?的意見(jiàn)，?老師有時(shí)?候錯(cuò)了我?們也都會(huì)?挑出來(lái)。?在公司任?務(wù)一旦確?定，就要?認(rèn)真去執(zhí)?行。這樣?真的很需?要我們適?應(yīng)。每個(gè)?飯店注重?的都不樣?，而這些?知識(shí)正是?我們從書(shū)?本中難以?學(xué)到的。?通過(guò)這?次實(shí)習(xí)我?初步的掌?握了一些?酒店行業(yè)?方面的知?識(shí)，拓展?了個(gè)人的?知識(shí)面，?增強(qiáng)了個(gè)?人在應(yīng)對(duì)?酒店內(nèi)方?面的能力?，也將我?們?cè)跁?shū)本?上學(xué)到的?東西和實(shí)?際操作聯(lián)?系起來(lái)了?。這點(diǎn)給?我的最大?體會(huì)是在?與人的交?流上。這?讓我學(xué)到?了很多，?得到了很?多。在其?位，謀其?職。在自?己的工作?崗位上，?就要好好?努力工作?，只有你?愛(ài)你的工?作，對(duì)它?付出了，?你才能有?收獲。最?后感謝老?師在這段?時(shí)間對(duì)我?的指導(dǎo)和?教誨，使?我從中受?益匪淺。?感謝四季?明湖酒店?能給我們?提供這樣?難得的實(shí)?習(xí)機(jī)會(huì)，?實(shí)習(xí)為我?以后步入?社會(huì)奠定?基礎(chǔ)，它?是我從學(xué)?校向社會(huì)?跨越的一?個(gè)平臺(tái)。?因?yàn)橛兴?們的指導(dǎo)?，才使得?我順利完?成了實(shí)習(xí)?任務(wù)。經(jīng)?歷此次實(shí)?習(xí)，我學(xué)?會(huì)了如何?細(xì)心認(rèn)真?地去生活?和學(xué)習(xí)，?學(xué)會(huì)了如?何待人接?物，學(xué)會(huì)?了如何在?工作中調(diào)?整自己的?心態(tài)。在?生活的道?路上，不?付出，哪?有回報(bào)，?不經(jīng)歷風(fēng)?雨怎能見(jiàn)?彩虹。今?后我將珍?惜每一次?學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，勇敢?地去挑戰(zhàn)?，完善自?我，讓自?己成熟起?來(lái)。在此?祝愿四季?明湖酒店?能夠越辦?越好，也?衷心的祝?愿我們的?學(xué)院越辦?越好。?酒店個(gè)人?實(shí)習(xí)總結(jié)?范文（三?）臨近?的最后半?年，是我?們真正實(shí)?習(xí)生活的?開(kāi)始，是?匯報(bào)我們?這兩年來(lái)?在學(xué)校學(xué)?習(xí)成果的?開(kāi)始，是?步入社會(huì)?大展宏圖?的開(kāi)始。?在這為期?8周的酒?店實(shí)習(xí)生?活中，我?受益匪淺?。短短的?40多天?內(nèi)，我不?僅向酒店?員工學(xué)習(xí)?了酒店服?務(wù)的基本?和技巧，?體會(huì)到應(yīng)?該如何跟?客人和同?事交流和?相處，也?學(xué)會(huì)了如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，如何處?理好自己?的利益和?酒店的利?益，如何?處理好同?事之間的?人際關(guān)系?，同時(shí)，?更被酒店?人員的無(wú)?私敬業(yè)精?神所感動(dòng)?。這不僅?為我今后?的理論學(xué)?習(xí)打下了?良好的基?礎(chǔ)，也使?我今后從?事工作有?了一個(gè)良?好的開(kāi)端?。通過(guò)?這次的實(shí)?習(xí)，我對(duì)?自己的專(zhuān)?業(yè)有了更?為詳盡而?深刻的了?解，并且?把它結(jié)合?實(shí)際的工?作生活中?。面對(duì)許?多非常棘?手又無(wú)奈?的問(wèn)題，?通過(guò)過(guò)去?大學(xué)里所?積累知識(shí)?的，是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，因?yàn)槟?只是理論?而已，實(shí)?際的工作?與所學(xué)知?識(shí)是有一?定距離的?，與應(yīng)用?知識(shí)的距?離就更為?遙遠(yuǎn)。今?后需要針?對(duì)實(shí)際環(huán)?境，進(jìn)一?步學(xué)習(xí)相?關(guān)的知識(shí)?。另外感?觸最深的?是，要提?高自己交?際能力，?跟別人合?作。一支?真正的團(tuán)?隊(duì)是一個(gè)?能夠真正?為他人付?出汗水的?而不是虛?偽在表面?上做功夫?，交往的?目的是得?到他們的?認(rèn)可與他?們的信任?。如何做?到呢這些?完全取決?于自己的?言行之中?需不偏不?倚，需以?身作則，?需修身養(yǎng)?性。因此?待人要真?誠(chéng)，時(shí)時(shí)?為人著想?，處處為?人行事，?能夠把自?己溶入群?體，而不?恥向同事?學(xué)習(xí)。要?想立于不?敗之地，?還要將理?論思想知?識(shí)與實(shí)際?行動(dòng)真正?地結(jié)合，?只有二者?進(jìn)行結(jié)合?，才能在?最短的時(shí)?間里使自?己處于領(lǐng)?先的地位?，進(jìn)而起?著不可替?代的作用?，因?yàn)槲?將會(huì)比其?他人付出?更多創(chuàng)造?、更多價(jià)?值。另外?還要特別?注意以下?幾點(diǎn)：?1、一定?不能和領(lǐng)?導(dǎo)產(chǎn)生任?何語(yǔ)言沖?突。踏上?社會(huì)的感?覺(jué)真的很?奇妙，學(xué)?校里我們?從未不敢?發(fā)表自己?的意見(jiàn)，?老師有時(shí)?候錯(cuò)了我?們也都會(huì)?挑出來(lái)。?可是在外?面，上級(jí)?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，這真?的很需要?去適應(yīng)。?另外能滿?足領(lǐng)導(dǎo)終?極期望的?人常常會(huì)?有更好的?職業(yè)發(fā)展?前景?，F(xiàn)?在內(nèi)向性?格的人比?較多，而?工作中的?關(guān)注點(diǎn)絕?大多數(shù)只?是在于盡?善盡美地?想法子完?成領(lǐng)導(dǎo)交?給他們做?的任何事?情，其實(shí)?應(yīng)該不僅?要完成領(lǐng)?導(dǎo)交給自?己的事，?還應(yīng)該積?極地站在?領(lǐng)導(dǎo)的角?度考慮問(wèn)?題，這樣?不僅解決?了領(lǐng)導(dǎo)想?到的問(wèn)題?，而且還?主動(dòng)幫領(lǐng)?導(dǎo)想好答?案或解決?方案，一?舉多得，?所以說(shuō)，?要想真正?的在社會(huì)?上立足就?要懂得學(xué)?會(huì)適應(yīng)和?主動(dòng)。?2、在其?位，謀其?職。在自?己的工作?崗位上，?就要好好?努力工作?，只有你?愛(ài)你的工?作，對(duì)它?付出了，?你才能有?收獲。爭(zhēng)?取在酒店?業(yè)找到自?己的“超?常目標(biāo)”?，努力使?追求卓越?成為酒店?服務(wù)賓客?和強(qiáng)化管?理的壓迫?力和推動(dòng)?力。并根?據(jù)這一目?標(biāo)，給自?己制定計(jì)?劃，開(kāi)始?按章執(zhí)行?，對(duì)于自?己的每一?步都做出?了一個(gè)明?確的規(guī)劃?。這個(gè)必?須是可實(shí)?施的，每?一個(gè)工作?目標(biāo)不是?空話，必?須是可實(shí)?現(xiàn)的，這?不僅僅是?做給上級(jí)?看的，更?是做給自?己看的，?只有在實(shí)?現(xiàn)了一個(gè)?個(gè)目標(biāo)之?后，工作?才會(huì)更有?動(dòng)力。?3、錯(cuò)了?就要認(rèn)，?認(rèn)了就要?改。只有?通過(guò)不斷?的努力，?不斷的嘗?試，不斷?的積累，?才能夠發(fā)?現(xiàn)自己的?不足，然?后在彌補(bǔ)?不足的時(shí)?候，我們?便實(shí)實(shí)在?在的提高?了自己。?所以我告?訴自己：?犯錯(cuò)并不?可怕，但?如果我害?怕犯錯(cuò)而?不去嘗試?的話，這?才是最可?怕的。?4、不斷?提升自身?素質(zhì)。酒?店員工是?直接提給?客人提供?服務(wù)的，?針對(duì)不同?對(duì)象進(jìn)行?個(gè)性化，?標(biāo)準(zhǔn)化的?服務(wù)是酒?店提高服?務(wù)質(zhì)量的?根本。員?工的穿著?干凈大方?，站姿端?正，發(fā)型?規(guī)整，專(zhuān)?業(yè)服務(wù)的?用語(yǔ)規(guī)范?，禮貌，?語(yǔ)氣輕緩?，態(tài)度不?卑不坑等?都是每個(gè)?員工必須?做到的。?可據(jù)我觀?察，餐飲?部門(mén)并沒(méi)?有一個(gè)明?確的對(duì)員?工個(gè)人衛(wèi)?生要求的?條例，而?且員工的?衛(wèi)生意識(shí)?也并不是?很強(qiáng)，如?沒(méi)有養(yǎng)成?經(jīng)常洗手?的習(xí)慣。?另外，當(dāng)?客人點(diǎn)餐?之后，餐?點(diǎn)總是姍?姍來(lái)遲，?結(jié)帳也是?同樣情況?，讓客人?很不耐煩?。5、?注重企業(yè)?文化。每?個(gè)酒店的?企業(yè)文化?都不一樣?，而這些?知識(shí)正是?我們從書(shū)?本中難以?學(xué)到的。?企業(yè)文化?是一個(gè)酒?店帶給顧?客的標(biāo)志?。一個(gè)民?族有它自?己的民族?文化，一?個(gè)企業(yè)同?樣也需要?有它自己?的企業(yè)文?化。企業(yè)?文化的建?設(shè)不是可?有可無(wú)的?，而是企?業(yè)生存發(fā)?展所必需?的。當(dāng)企?業(yè)面臨各?種各樣的?挑戰(zhàn)時(shí)，?又需要企?業(yè)中所有?的人能夠?群策群力?，團(tuán)結(jié)一?致，共度?難關(guān)。對(duì)?于沒(méi)有進(jìn)?行企業(yè)文?化建設(shè)的?企業(yè)來(lái)說(shuō)?，平時(shí)一?盤(pán)散沙，?遇事就會(huì)?各想各的?心事，而?沒(méi)有人真?正地為企?業(yè)的發(fā)展?進(jìn)行過(guò)認(rèn)?真的思考?，換句話?說(shuō)，就是?沒(méi)有把自?己融于企?業(yè)之中。?由此可見(jiàn)?，企業(yè)文?化的建設(shè)?是企業(yè)生?存和發(fā)展?的必要保?證。于是?，在酒店?工作的人?們必須更?有知識(shí)、?文化和涵?養(yǎng)，讓客?人無(wú)時(shí)無(wú)?刻不受著?文化的熏?陶。這些?寶貴經(jīng)驗(yàn)?都是通過(guò)?實(shí)習(xí)獲得?的，人往?往都是這?樣，沒(méi)有?經(jīng)歷過(guò)的?話，永遠(yuǎn)?都不知道?事情到底?是怎么一?個(gè)樣子，?是真的那?么難，還?是并非如?此，所以?不管怎么?樣，即使?是自己完?全陌生的?事情，只?要有機(jī)會(huì)?，都一定?要去嘗試?，努力去?做好。如?果沒(méi)有經(jīng)?驗(yàn)，那么?就需要做?更多的準(zhǔn)?備工作。?另外就是?不要害怕?失敗，只?要用心去?做就可以?了。等到?熟練了，?那么成功?將是水到?渠成的事?情?；?許這次實(shí)?習(xí)仍有許?多不足，?但通過(guò)這?次的嘗試?，對(duì)我之?后的學(xué)習(xí)?和工作都?能起到極?大的推動(dòng)?作用，自?己也通過(guò)?不斷的經(jīng)?歷和嘗試?檢驗(yàn)了自?身的水平?和適應(yīng)能?力。所以?今后不管?以后遇到?什么樣的?困難，我?都不會(huì)害?怕了，因?為我知道?只要用一?顆熾熱、?真誠(chéng)的心?去對(duì)待你?身邊的每?一個(gè)人或?是每一件?事，你就?能獲得成?功。酒?店個(gè)人實(shí)?習(xí)總結(jié)范?文（四）?時(shí)間：?____?年___?_月地?點(diǎn)：廣州?花園酒店?“十年?樹(shù)木，百?年樹(shù)人。?”一年前?，我以學(xué)?生的身份?踏入社會(huì)?。走進(jìn)了?全國(guó)最頂?級(jí)的酒店?里學(xué)習(xí)和?接觸更多?的東西。?轉(zhuǎn)眼間，?一年的時(shí)?間就這樣?過(guò)去了，?有過(guò)喜悅?，有過(guò)興?奮，有過(guò)?苦惱，有?過(guò)憂郁，?有過(guò)懷疑?，使得我?從一個(gè)初?出茅廬的?學(xué)生，逐?漸的熟悉?了酒店的?組織結(jié)構(gòu)?、人事關(guān)?系、企業(yè)?文化，也?使我慢慢?地適應(yīng)這?個(gè)社會(huì)。?11個(gè)月?就這樣過(guò)?來(lái)了，用?什么詞語(yǔ)?來(lái)形容也?沒(méi)有用“?現(xiàn)實(shí)”二?字更為確?切。從去?年___?_月的拿?起背包隨?從著大部?隊(duì)來(lái)到廣?州，到如?今再次收?拾背包準(zhǔn)?備返回的?時(shí)候，心?里的確不?是個(gè)滋味?。自己畢?竟做了1?1個(gè)月的?花園人，?對(duì)于花園?，我依舊?有著感情?。所以直?到現(xiàn)在，?我始終為?自己是一?名花園人?而自豪。?我要感謝?院校，感?謝花園，?是你們給?了我這樣?的機(jī)會(huì)。?從公文大?全歡迎來(lái)?訪禮賓部?到了酒店?的黨工團(tuán)?辦辦公室?，我很幸?運(yùn)的可以?在一年的?實(shí)習(xí)中接?觸了兩個(gè)?部門(mén)完全?不同的工?作，這兩?個(gè)部門(mén)的?實(shí)習(xí)讓我?接觸了很?多東西，?讓我學(xué)到?了很多東?西。在禮?賓部，我?鐘愛(ài)著這?份工作，?因?yàn)槲以?這份工作?中找到了?真正的自?我。在黨?工團(tuán)辦辦?公室，我?接觸了酒?店的行政?工作，學(xué)?會(huì)了怎樣?去做事，?學(xué)會(huì)了怎?樣去做人?。我還?記得自己?剛踏入社?會(huì)，走向?花園門(mén)檻?的時(shí)候，?自己總認(rèn)?為在學(xué)校?里學(xué)一點(diǎn)?書(shū)本里的?學(xué)問(wèn)就可?以在酒店?里得心應(yīng)?手，而不?明白最大?的學(xué)問(wèn)是?在生活中?，最厚實(shí)?的文章卻?是在書(shū)本?以外，現(xiàn)?在我懂了?，是花園?告訴了我?們“年光?似鳥(niǎo)翩翩?過(guò)，世事?如棋局局?新”的道?理。在家?里，我們?只走得平?路，上不?得陡嶺，?更過(guò)不得?險(xiǎn)灘，離?開(kāi)了自己?的家，來(lái)?到一個(gè)陌?生的大都?市，有時(shí)?候，遇到?失落就想?輕言放棄?，甚至自?甘沉淪，?而不明白?人生有起?伏才有真?趣、有波?折才有韻?味?，F(xiàn)在?我懂了，?是花園告?訴了我們?“凡人為?善，不自?譽(yù)而人譽(yù)?之;凡人?為惡，不?自毀而人?毀之”的?道理。作?為一名實(shí)?習(xí)生，在?實(shí)習(xí)過(guò)程?中，會(huì)有?埋怨，會(huì)?有委屈。?因?yàn)槲覀?總認(rèn)為只?要自己以?誠(chéng)待人、?與人為善?，公道就?會(huì)自在人?心，而不?明白有時(shí)?自己好心?事辦得并?不好，甚?至是好心?辦了壞事?。之所以?懂得這么?多的道理?，是因?yàn)?花園，是?花園人用?言傳身教?告訴了我?們。我們?才讓自己?更加的有?信心，也?堅(jiān)信我們?可以為自?己喜愛(ài)的?工作而奮?斗。我?熱愛(ài)自己?現(xiàn)在從事?的工作，?因?yàn)槲以?這份工作?中找到了?真正的自?我，當(dāng)我?滿頭白發(fā)?卻依然站?在酒店的?大堂里與?我們熟悉?的賓客打?招呼時(shí)，?我會(huì)感到?這是我們?人生最大?的滿足。?我始終以?自己能夠?終生去做?一名專(zhuān)業(yè)?的服務(wù)人?員而驕傲?，因?yàn)槲?們每天都?在幫助別?人，而客?人在我們?這里得到?的是驚喜?，而我們?也在客人?的驚喜中?找到了富?有的人生?。我們未?必會(huì)有大?筆的金錢(qián)?，但是我?們一定不?會(huì)貧窮，?因?yàn)槲覀?富有智慧?、富有信?息，富有?責(zé)任感，?富有助人?的精神，?富有忠誠(chéng)?和信譽(yù)，?當(dāng)然我們?還有一個(gè)?富有愛(ài)的?家庭，所?有的這些?，才構(gòu)成?了我們今?天的生活?。其實(shí)，?富有的人?生不難找?，它就在?我們?yōu)閯e?人帶來(lái)的?每一份驚?喜當(dāng)中。?實(shí)習(xí)是?結(jié)束了，?但無(wú)論是?現(xiàn)在的實(shí)?習(xí)，還是?以后的工?作，我們?都會(huì)為自?己曾經(jīng)是?一名花園?人而驕傲?，我們的?精神也一?定像紅棉?一樣綻放?。我們也?都將傾盡?全力，去?延續(xù)我們?肩負(fù)的使?命：以真?誠(chéng)服務(wù)與?我們的職?業(yè)，我們?的酒店，?乃至整個(gè)?旅游業(yè)。?感謝我?的院校，?感謝美麗?的花園酒?店，也感?謝在這里?生活一年?的城市—?——廣州?，還有你?們，我在?廣州結(jié)交?的朋友們?，你們，?是有了你?們，我才?會(huì)做的更?好，當(dāng)然?還有最支?持我的老?爸?；?去以后，?我一定繼?續(xù)延續(xù)我?的使命，?為我喜愛(ài)?的酒店業(yè)?，旅游業(yè)?而奮斗，?與中國(guó)的?酒店業(yè)共?勉!酒?店個(gè)人實(shí)?習(xí)總結(jié)范?文（五）?在酒店?實(shí)習(xí)已經(jīng)?有兩個(gè)半?月了，在?這半個(gè)月?中，有很?多的事情?值得分享?。第一?件事是我?們學(xué)院的?老師來(lái)看?望了我們?，而且我?們的老師?還住在了?我們的酒?店，我們?都感到非?常的親切?。我們的?老師還給?我們帶來(lái)?了一些特?產(chǎn)和咖啡?，禮輕情?意重，我?們真的非?常非常地?感動(dòng)。我?們還和老?師們進(jìn)行?了一次座?談會(huì)，我?們和老師?進(jìn)行了一?次深入地?交談，對(duì)?我們這段?時(shí)間的實(shí)?習(xí)生活中?遇到的問(wèn)?題和我們?的想法做?了一個(gè)了?解，也把?我們的想?法及時(shí)地?傳達(dá)給了?我們的酒?店的領(lǐng)導(dǎo)?。讓我們?的實(shí)習(xí)中?遇到的一?些問(wèn)題得?到了改善?。我們也?對(duì)我們的?實(shí)習(xí)目的?和方式有?了更加深?刻地認(rèn)識(shí)?。我認(rèn)?為這半個(gè)?月還有一?件事值得?分享的就?是我們參?加了香格?里拉情3?的培訓(xùn)。?這一期培?訓(xùn)的主題?是發(fā)揚(yáng)主?人翁精神?。發(fā)揚(yáng)主?人翁精神?的內(nèi)容核?心是“關(guān)?心”，體?現(xiàn)在關(guān)愛(ài)?和理解同?事，關(guān)懷?客人，對(duì)?公司充滿?自豪感并?保護(hù)和捍?衛(wèi)公司的?品牌。我?覺(jué)得香格?里拉的培?訓(xùn)總能讓?我們收獲?到很多，?讓我們對(duì)?我們的職?位有更加?深刻地思?考。第?一點(diǎn)關(guān)懷?客人，就?是要仔細(xì)?觀察客人?的喜好，?使客人能?夠時(shí)刻喜?出望外。?像我們?cè)?客房，就?可以通過(guò)?觀察客人?對(duì)一些物?品的擺放?啊，觀察?客人吃的?剩下的水?果啊，可?以判斷客?人喜歡睡?幾個(gè)枕頭?，硬枕還?是軟枕，?客人喜歡?吃什么水?果啊等等?。然后我?們就可以?把客人的?喜好輸入?客史檔案?，我們也?會(huì)填寫(xiě)客?人喜好卡?，這樣，?等下次客?人再來(lái)的?時(shí)候，我?們就會(huì)根?據(jù)客人的?喜好有針?對(duì)性地為?客人服務(wù)?。還有就?是及時(shí)預(yù)?見(jiàn)客人的?需求，比?如商務(wù)客?人我們可?以主動(dòng)詢?問(wèn)他是否?需要打印?機(jī)等等，?這些都需?要我們細(xì)?致地觀察?和一顆想?為客人服?務(wù)的心。?第二點(diǎn)?就是理解?和關(guān)愛(ài)同?事。在酒?店的同事?都是一個(gè)?大家庭的?，少了哪?一個(gè)部門(mén)?的同事，?酒店的運(yùn)?營(yíng)都會(huì)出?現(xiàn)問(wèn)題。?所以在培?訓(xùn)中我們?填寫(xiě)了“?幕后英雄?卡”，把?你想感謝?的同事寫(xiě)?在卡片上?。我認(rèn)為?這是一種?很好的方?式，我就?感謝了洗?衣房的同?