前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)前臺(tái)試?用期轉(zhuǎn)?正個(gè)人?工作總?結(jié)作?為一名?應(yīng)屆畢?業(yè)生，?初來(lái)公?司，曾?經(jīng)很擔(dān)?心不知?該怎么?與人共?處，該?如何做?好工作?；做為?一個(gè)新?人，剛?剛加入?公司時(shí)?對(duì)公司?的運(yùn)作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時(shí)?間內(nèi)熟?悉了前?臺(tái)的工?作內(nèi)容?還有各?公司部?門的職?能所在?，讓我?很快完?成了從?學(xué)生到?職員的?轉(zhuǎn)變。?在實(shí)?習(xí)期間?，我在?生產(chǎn)制?造部有?做過(guò)一?段時(shí)間?。雖然?時(shí)間并?不長(zhǎng)，?卻讓對(duì)?事后工?作的觀?點(diǎn)大有?改觀。?這才發(fā)?現(xiàn)任何?職業(yè)任?何工種?都需要?一定的?基礎(chǔ)知?識(shí)。就?好比插?件來(lái)說(shuō)?，看著?是挺簡(jiǎn)?單的，?但做起?來(lái)又并?非如此?。插件?最注重?的是效?益和質(zhì)?量。這?是一個(gè)?熟能生?巧的細(xì)?致活，?不是說(shuō)?你有多?懂它的?結(jié)構(gòu)和?性能就?能無(wú)所?事事了?。我們?一些平?常不注?重的手?法和技?巧。怎?樣在小?小的孔?插上細(xì)?細(xì)的二?極管能?又快又?準(zhǔn)呢？?還得靠?平時(shí)的?經(jīng)驗(yàn)積?累！?進(jìn)入前?臺(tái)時(shí)，?充滿天?真，就?那么單?純的認(rèn)?為前臺(tái)?就只是?接接電?話和接?待客人?。通過(guò)?深入了?解才發(fā)?現(xiàn)其實(shí)?也挺復(fù)?雜的。?前臺(tái)做?的工作?需要很?好的耐?心。硬?硬頭皮?做下去?一切都?會(huì)變天?明，當(dāng)?初就是?抱著這?樣的想?法接手?了此職?務(wù)。這?才恍然?大悟過(guò)?來(lái)，一?切事物?都是自?己說(shuō)著?容易做?著難。?就拿接?聽電話?來(lái)說(shuō)，?要注重?語(yǔ)氣、?語(yǔ)調(diào)的?平緩以?及說(shuō)話?的速度?，不宜?過(guò)快也?不宜過(guò)?慢；聲?音要不?大不小?，也不?要刻意?修飾自?己的語(yǔ)?調(diào)，主?要注重?親和力?。辦?公用品?的管理?方面：?第一?要知道?公司職?員需要?什么和?不需要?什么，?第二要?知道倉(cāng)?庫(kù)物品?數(shù)量和?類別，?第三要?了解領(lǐng)?取辦公?用品的?工作流?程，第?四要妥?善管理?辦公用?品的申?購(gòu)和領(lǐng)?取。?對(duì)于前?臺(tái)工作?的順利?進(jìn)行我?覺的有?必要成?立一些?新的制?度。比?如說(shuō)辦?公用品?領(lǐng)用的?管理制?度、物?品申購(gòu)?的統(tǒng)一?性，倉(cāng)?庫(kù)的規(guī)?劃和調(diào)?整。?初入職?場(chǎng)還不?了解工?作的真?正含義?，有時(shí)?候難免?會(huì)犯些?小錯(cuò)誤?需領(lǐng)導(dǎo)?指正；?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟；當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問(wèn)?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?處事能?力。?這段時(shí)?間的工?作歷程?讓我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多，看?到公司?的的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會(huì)努?力提高?自己修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補(bǔ)工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設(shè)與?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的力量?！前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?近段時(shí)?間讓我?對(duì)這句?話有了?新的認(rèn)?識(shí)和體?會(huì)。前?臺(tái)不是?花瓶，?一言一?行都代?表公司?，接待?公司來(lái)?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?用品的?事務(wù)要?認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)?待同事?要虛心?真誠(chéng)…?…..?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)在學(xué)?習(xí)中進(jìn)?步。?前臺(tái)試?用期轉(zhuǎn)?正個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶來(lái)?說(shuō)，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一，?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，并且?熟記每?個(gè)部門?的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好?保密工?作?？?戶參觀?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二，注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?，按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對(duì)自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會(huì)保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺(tái)的辦?公用品?。三?，做好?文具采?購(gòu)工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購(gòu)技巧?。了解?所采購(gòu)?文具的?市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購(gòu)的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?，做好?倉(cāng)庫(kù)管?理。按?時(shí)盤點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門。?五，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?。前?臺(tái)試用?期轉(zhuǎn)正?個(gè)人工?作總結(jié)?（三）?前臺(tái)?的主要?工作是?接待客?人，轉(zhuǎn)?接電話?，收發(fā)?傳真、?復(fù)印做?好登記?。人員?出入也?要做個(gè)?大概了?解。?一、上?下班時(shí)?要整理?好前臺(tái)?的物品?，察看?一切電?器是否?完好，?是否關(guān)?閉好電?源。當(dāng)?天看看?備忘錄?還有什?么事情?要做。?前臺(tái)大?廳是隨?時(shí)都要?保持整?潔大方?。每天?報(bào)紙要?整理好?。飲用?水桶數(shù)?發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)要?及時(shí)叫?相關(guān)人?員送水?。前臺(tái)?所需物?品不夠?時(shí)，都?要及時(shí)?申請(qǐng)購(gòu)?買。如?：紙巾?、復(fù)印?紙等。?擺在會(huì)?客廳、?前臺(tái)大?廳里的?宣傳冊(cè)?不夠時(shí)?也要及?時(shí)添加?。傳真?機(jī)、復(fù)?印機(jī)、?打印機(jī)?沒(méi)有墨?時(shí)，要?電話通?知相關(guān)?人員加?墨。如?果前臺(tái)?的物品?壞了，?如：窗?簾壞了?就要叫?維修工?維修；?如果電?話線路?有問(wèn)題?就要求?助電信?局。有?什么問(wèn)?題都要?想辦法?解決。?二、?接收傳?真，要?注意對(duì)?方傳給?誰(shuí)，問(wèn)?清傳真?內(nèi)容，?以免接?收到垃?圾信息?，接受?到傳真?要及時(shí)?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員，要?查收傳?真有無(wú)?缺漏。?如果對(duì)?方是自?動(dòng)傳真?，可以?不接收?。發(fā)傳?真后要?注意對(duì)?方有無(wú)?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時(shí)要注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。收發(fā)?傳真、?復(fù)印都?要做好?登記。?如有信?件也要?及時(shí)交?給相關(guān)?人員。?三、?前臺(tái)接?待客人?，做好?這項(xiàng)工?作，最?重要的?是服務(wù)?態(tài)度和?服務(wù)效?率?？?到有來(lái)?訪客人?，要立?即起身?主動(dòng)問(wèn)?好。對(duì)?第一次?來(lái)訪客?人要問(wèn)?清楚對(duì)?方貴姓?，找誰(shuí)?有什么?事，了?解來(lái)訪?者的目?的后通?知相關(guān)?負(fù)責(zé)人?，其中?也要了?解是否?把客人?留在前?臺(tái)大廳?還是會(huì)?客室，?還是引?客到負(fù)?責(zé)人辦?公室、?會(huì)客室?。接待?客人要?笑臉相?迎，耐?心細(xì)致?，親切?大方。?引客入?座后倒?上茶水?，告知?客人已?通知相?關(guān)負(fù)責(zé)?人，請(qǐng)?稍等。?會(huì)客室?夏天時(shí)?開空調(diào)?，冬天?開窗，?同時(shí)要?讓會(huì)客?室無(wú)異?味，空?氣流暢?。四?、轉(zhuǎn)接?電話，?要注意?禮貌用?語(yǔ)，使?用公司?的標(biāo)準(zhǔn)?用語(yǔ)問(wèn)?清楚對(duì)?方找哪?位，有?什么事?情，了?解情況?后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人?員。公?司領(lǐng)導(dǎo)?們的電?話號(hào)碼?也要記?清楚，?看到領(lǐng)?導(dǎo)來(lái)電?也可親?切問(wèn)候?。試?用期三?個(gè)月所?作的前?臺(tái)工作?，可能?工作范?圍較，?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時(shí)集?中力不?夠，會(huì)?犯迷糊?，我希?望以后?能夠更?認(rèn)真上?班工作?，勤力?做事。?在今?年的工?作中，?我更要?不斷提?高自身?形象，?工作質(zhì)?量、效?率。還?有責(zé)任?心。?（1）?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量，?做事麻?利，有?效率，?不出差?錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?，要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時(shí)，也?要不斷?提高用?語(yǔ)技巧?；巧妙?的問(wèn)答?客人。?盡量讓?每一個(gè)?客戶滿?意。?（2）?加強(qiáng)禮?儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識(shí)，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)，?包括坐?姿、站?姿、說(shuō)?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問(wèn)技?巧等等?。（?3）加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問(wèn)?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。如果?知識(shí)某?個(gè)部門?沒(méi)人，?會(huì)提醒?來(lái)電方?，并簡(jiǎn)?要說(shuō)明?可能什?么時(shí)間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回?答客戶?的問(wèn)題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?宣傳。?（4?）努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。前?臺(tái)試用?期轉(zhuǎn)正?個(gè)人工?作總結(jié)?（四）?前臺(tái)?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于每?一位來(lái)?訪的客?人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)來(lái)?訪客人?的服務(wù)?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對(duì)其?重要性?的認(rèn)識(shí)?，所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，并?且熟記?每個(gè)部?門的分?機(jī)號(hào)，?嚴(yán)格接?照公司?的要求?為每一?位來(lái)訪?客人打?電話核?對(duì)樓上?的聯(lián)系?人，并?認(rèn)真的?為每一?位來(lái)訪?客人辦?理臨時(shí)?訪客證?。來(lái)訪?的客人?參觀或?者地方?上訪時(shí)?我將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。巧?妙回答?客戶提?出的問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?最近公?司組織?英語(yǔ)培?訓(xùn)，我?堅(jiān)持每?一節(jié)課?都去參?加，在?那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，不斷?的為自?己充電?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展。?二，?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境。?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來(lái)訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為萬(wàn)達(dá)?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在以后?的工作?中我要?做到以?下幾點(diǎn)?：（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，服?務(wù)態(tài)度?要良好?，接待?客人要?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?，要給?客人留?下良好?印象。?（2?）加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識(shí)，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?，包括?坐姿、?站姿、?說(shuō)話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問(wèn)?技巧等?等。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問(wèn)題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的?回答客?戶的問(wèn)?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。雖?然前臺(tái)?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?前臺(tái)試?用期轉(zhuǎn)?正個(gè)人?工作總?結(jié)（五?）作?為前臺(tái)?這份工?作的新?人，剛?加入公?司時(shí)，?我對(duì)公?司的運(yùn)?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?讓我在?較短的?時(shí)間內(nèi)?熟悉了?前臺(tái)的?工作內(nèi)?容還有?公司各?個(gè)部門?的職能?所在。?都說(shuō)前?臺(tái)是公?司對(duì)外?形象的?窗口，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來(lái)訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對(duì)待?同事要?虛心真?誠(chéng)等。?主要?工作總?結(jié)如下?：1?.完成?部門交