QEO工程項(xiàng)目管理手冊

SXDC/SC—2013BGB/T19001-2008idtISO9001：2008依據(jù)GB/T24001-2004idtISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)編制GB/T28001-2011批準(zhǔn):閆志明審核:程俞萍編制:劉勇華○一○年建立了體系并實(shí)施運(yùn)行，○一年一月獲得了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系認(rèn)證證書。由職業(yè)健康安全體系（20012011依據(jù)新版的職業(yè)健康安全體系要求GB/T28001-2011B/0本內(nèi)容及所確定的方針符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)的要求，是實(shí)施并不斷改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系的綱領(lǐng)性文件，是運(yùn)行體系的準(zhǔn)則?，F(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)，自○一三年三月一日起實(shí)施。董事長：201303011、14和1。的職責(zé)和權(quán)限如下：1、確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；23、確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；4、負(fù)責(zé)體系運(yùn)有關(guān)事宜的外部聯(lián)系；5責(zé)和權(quán)限。環(huán)境和職業(yè)健康安全職責(zé)，以確保公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的有效運(yùn)和持續(xù)改進(jìn)。董事長20130301職業(yè)健康安全事務(wù)（員工）茲肖華同志公司的職業(yè)健康安全事務(wù)。其職責(zé)是：、價(jià)控措施確事件或事故調(diào)查處三在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)代表員工就有關(guān)事務(wù)發(fā)表意見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門進(jìn)溝通協(xié)商。四工作場所條件（或其他）變更時(shí)協(xié)商啟發(fā)并鼓勵(lì)員工提出合化建議。董事長：20130301公司質(zhì)量、環(huán)境：為天：。環(huán)境：確工作環(huán)境環(huán)相關(guān)方溝通化、化周邊環(huán)境。：杜絕員重大身傷害事故加強(qiáng)員工勞護(hù)輕傷不超過 1起/年。詮釋：公司管理方針和管理目標(biāo)表明了公司信守監(jiān)理服務(wù)滿足不斷提高的顧客需求的承諾、預(yù)防職業(yè)傷害的承諾、預(yù)防和降低環(huán)境污染的承諾、遵守法律法規(guī)的承諾和持續(xù)改進(jìn)管理體系績效的承諾；把關(guān)注員工健康納入管理方針，體現(xiàn)了公司以人為本的指導(dǎo)思想；）能源消耗是重要環(huán)境因素，也是目前國家乃至全世界關(guān)注的問題。公司應(yīng)重視能源和資源的節(jié)約，工程監(jiān)理也有責(zé)任和義務(wù)在項(xiàng)目監(jiān)理活動(dòng) 中對相關(guān)方的能源和資源消耗施加影響； d）依照法律法規(guī)實(shí)施監(jiān)理，有效規(guī)避監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)。 公司簡介 山西工程項(xiàng)目管理有公司是山西工的有監(jiān)理資的業(yè)。要工程的監(jiān)理服務(wù)、項(xiàng)目管理、服務(wù)。公司、、環(huán)、、?，F(xiàn)有員工 58人，中高職10人，中職36人。中，國家注監(jiān)理工程8人，國家注人 4人。 公司2003以，了的監(jiān)理業(yè)績和信。公司規(guī)管理，服務(wù)的，、公、誠信、高效的、環(huán)境、職業(yè)健康全方針，為提滿的服務(wù)， 、務(wù)實(shí)的業(yè)，以全的的。山西·太市菜園東街2聯(lián)系人 程 俞萍電傳前言《管理手》B/0明B/0GB/T28001-2011A/0“三標(biāo)一”化文件。B/0同時(shí)對原有程序文件其他各類文件也作了相完善重出形成一套充分性適宜性更強(qiáng)支持文件。本由公司總經(jīng)批準(zhǔn)頒布；程序規(guī)定執(zhí)；時(shí)訂；本由綜合部發(fā)放。組織結(jié)構(gòu)圖董事長總經(jīng)理 者代表副總經(jīng)理 總工程師 副總經(jīng)理安 綜項(xiàng)環(huán) 項(xiàng) 合項(xiàng) 項(xiàng)

技 經(jīng)術(shù) 項(xiàng) 營 項(xiàng)部目部………目…… 目 部部

目 部 目：目的和范圍 三 四 N N.1目的 部 部 部 部 部《管理手冊》用于證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品(監(jiān)理服務(wù)):通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司對顧客和相關(guān)方的滿意、污染預(yù)防、不斷尋求改進(jìn)職業(yè)健康安全績效和遵守適用的法律、法規(guī)和其他要求的承諾。適用范圍 本手冊適用于公司房屋建筑工程監(jiān)理所有的活動(dòng)。 本手冊適用于公司所有的組織機(jī)構(gòu)，見組織機(jī)構(gòu)圖。 本手冊適用于運(yùn)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的所有固定場 所和臨時(shí)場所區(qū)域。 刪減說明 公司在服務(wù)過程中，依據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)、合同及由顧客直接委托 設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，不“設(shè)計(jì)活動(dòng)，故刪減8中，設(shè)計(jì)和的要求。刪減，公司提供監(jiān)理活動(dòng)的能力，相應(yīng)的2：規(guī)范用2.1：《質(zhì)量管理體系和》2.2：《質(zhì)量管理體系要求》 GB/T24001-2004idtISO14001:2004《環(huán)境管理體系要求及GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》 《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》 《建設(shè)工程質(zhì)量管理例》《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理例》3：術(shù)語和定義GB/T19000-2008idtISO9000:2008質(zhì)量體系基礎(chǔ)GB/T28001-2011職業(yè)健康體系要求中給出的術(shù)語和定義。本手冊的技術(shù)術(shù)語采用國家、行業(yè)、地方現(xiàn)行規(guī)范、確定的術(shù)語。本手冊涉及的術(shù)語質(zhì)量控制為使質(zhì)量符合國家有關(guān)規(guī)范及合同要求，對承包單位施過質(zhì)量和品質(zhì)量實(shí)施控制的監(jiān)活動(dòng)，包括對承包單位的質(zhì)量體系、原材料、構(gòu)配件、備質(zhì)量的驗(yàn)證等。進(jìn)度控制依據(jù)施合同和經(jīng)批的施進(jìn)度計(jì)劃所確定的期，對工監(jiān)督承包單位按期?？刂瓶刂疲┦┖贤ǖ臑槟浚邪鼏挝怀械捻?xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度要求的，過審核使用計(jì)劃、核實(shí)量、、審批和等監(jiān)活動(dòng)。環(huán)境依據(jù)適用的規(guī)要求和要求，對體系范內(nèi)的環(huán)境實(shí)施，對監(jiān)現(xiàn)關(guān)方的環(huán)境施，環(huán)境污染。應(yīng)遵守作場，對公司控制的的健康的進(jìn)行，并制定措施實(shí)施控制，避免或減輕人身傷害和健康損害。這應(yīng)包括對施工單 位危險(xiǎn)源控制措施及實(shí)施過程的監(jiān)理。 高處墜落：在墜落高度基準(zhǔn)面 2米（含）以上發(fā)生的墜落事故。 物體打擊：高處作業(yè)中掉落的物料，人為拋灑廢棄物所造成的人身傷 害事故。 職業(yè)病或職業(yè)病危害 指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)或其他職業(yè)工作中，接觸危害因素引起的疾病， 或受到的職業(yè)危害和健康損害。 三違：指違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為。 四不放過：指事故原因未查清不放過，事故責(zé)任人與群眾未受到教育不放 過，沒有采取糾正和預(yù)防措施不放過，事故責(zé)任者沒有得到處理不放過。 4：管理體系 身的實(shí)發(fā)，GB/T19001-2008idtISO9001:2008、GB/T24001-2004idtISO14001:2004GB/T28001-2011準(zhǔn)的，//職業(yè)健康體管理 體系。體系以及的職責(zé)和，確定、、職業(yè)健康管理體系所的過程、動(dòng)及系， 定過程的和作,以及過程有作和控制所的準(zhǔn)和方。這過程包括管理動(dòng)、源、產(chǎn)實(shí)、監(jiān)和及與(行為)、職業(yè)健康有的行控制過程。過對這 過程的定和管理，實(shí)施的措施，以實(shí)對這過程所的和對這過程的。采PDCA的定和控制過程的有，過程以過“、實(shí)施、檢查、處”達(dá)到體系有的目的。 針對任何影響監(jiān)理服務(wù)、因素和風(fēng)險(xiǎn)控制的外包過程： ①計(jì)器具檢定②委外實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)GB/T19001-2008準(zhǔn) 7.4條款實(shí)施控 制。 、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系包括:；；；標(biāo)準(zhǔn)的記錄以及證實(shí)管理體系有效運(yùn)行的記錄。管理手冊依據(jù)GB/T19001-2008idtISO9001:2008GB/T28001-2011公/環(huán)境/職業(yè)健康安全一體化管理體系的范圍，規(guī)定了所應(yīng)控制的、環(huán)境、職業(yè)健康，包括刪減的理由和對形成的程序的引用；描述了過程順序及相互作用，反映了、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的總體框架和思路。通過對、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針及其目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案等內(nèi)容的描述，展示了、環(huán)境、職業(yè)健康安全管確規(guī)定了各的職和。了程理的管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的全過程。全管理體系標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)，）合部》等體系；內(nèi)、外部管理文；適用的法律法規(guī)；程目理所的以及技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)的管理；發(fā)布應(yīng)準(zhǔn)，以確其分性和適宜性；必時(shí)進(jìn)評審更新修訂后再修訂狀 d)。、貯、護(hù)、檢索、(職業(yè)健康安全績效為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況改提供分析依據(jù)供為質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全分。職責(zé)、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全改效、、提供據(jù)。包括面：；滿足顧客不斷增強(qiáng)顧客滿意；因素危險(xiǎn)源；人身傷害與健康損害改職業(yè)健康安全績效；預(yù)降低污染。領(lǐng)導(dǎo)：制定管理方針并廣為，使員工理解，使社會(huì)認(rèn)可；為管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源；以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)本公司的生存和發(fā)展依存于顧客，必須滿足顧客現(xiàn)在的和將來的要求，并爭取超越顧客的期望。環(huán)境因素識(shí)別、評價(jià)和控制理有關(guān)的重要環(huán)境因素的控制，有效環(huán)境。源識(shí)、評價(jià)和源控制，施工監(jiān)理現(xiàn)員的生。法律法規(guī)他要求部門負(fù)責(zé)收集、識(shí)別、評價(jià)與本部門相關(guān)的法律法規(guī)，并遞給質(zhì)量與全監(jiān)部，質(zhì)量與全監(jiān)部制公司的《法律、法規(guī)要求清單。質(zhì)量（）總經(jīng)質(zhì)量三基礎(chǔ)際情況，適當(dāng)考慮相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量、環(huán)境和全管理方針并形成 文件，同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量、環(huán)境和全管理方針的貫徹執(zhí)行。公司質(zhì)量、環(huán)境和全管理方針：、染預(yù)防、職其他提供建立評審、職目標(biāo)框架；傳達(dá)到職工和相通過培訓(xùn)、考核內(nèi)部審核、評審等確保、、職被廣大員工相所解并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。形成文件付諸并保職行需。評審確保、。5.4）、、職目標(biāo)、、職目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)行相活動(dòng)受到控。、、職目標(biāo)建立在、、職基礎(chǔ)上。、、職目標(biāo)應(yīng)可過努力可。、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)100%，合同履約率達(dá)到100%，顧客滿意度達(dá)到滿意。環(huán)境目標(biāo)：確保本企業(yè)工作環(huán)境達(dá)到國家環(huán)保要求，做好與相關(guān)方的溝通，美化、凈化周邊環(huán)境。職業(yè)健康安全目標(biāo)：杜絕監(jiān)理人員重大人身傷害事故，加強(qiáng)員工勞1/年。技術(shù)部95%。綜合部經(jīng)營部合同評審及時(shí)率：100安環(huán)部管理覆蓋率達(dá)100%，1/、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體事管理、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體進(jìn)，不、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體，確保實(shí)實(shí)現(xiàn)的、環(huán)境、職業(yè)健康安全方和的、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)及本4.1的要求。確管理體過程及用這些過程；為確保過程運(yùn)用和控制有效，還要確的準(zhǔn)則和用方法； 環(huán)境因素進(jìn)識(shí)別、評，確重大環(huán)境因素控制；職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源辨識(shí)、評，確重大危險(xiǎn)因素控制；、新重要重要環(huán)得到安部負(fù)責(zé)組織各部門、登記、匯總、工作建經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后將結(jié)果報(bào)技術(shù)部。安部負(fù)責(zé)清單各部門、項(xiàng)目部重要清單新工作。在應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：范應(yīng)范各個(gè)方面，方應(yīng)考慮、在、將、、。應(yīng)考慮：a.放；水放；地；原材料自然使用e.使用；f量釋放（如熱輻射振等g.廢物副品。h.屬如小、形、顏色、外觀等。4品服務(wù)a.b.c.d.e.f.g.h.5)“標(biāo)、指標(biāo)案”為具體實(shí)施劃以控通定序以控經(jīng)濟(jì)實(shí)施定具體控劃。經(jīng)通實(shí)施控定施標(biāo)指標(biāo)實(shí)保危險(xiǎn)辯識(shí)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控策劃定實(shí)施危險(xiǎn)辯識(shí)風(fēng)險(xiǎn)控序以內(nèi)所有危險(xiǎn)有晰認(rèn)識(shí)能夠識(shí)別控職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)危險(xiǎn)辯識(shí)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控劃定危險(xiǎn)辯識(shí)/風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)各參照危險(xiǎn)辯識(shí)/風(fēng)填寫本危險(xiǎn)職業(yè)健康安全標(biāo)a.、能力其他因素；已識(shí)別于外能夠?qū)?nèi)控制健康全產(chǎn)生不利影響產(chǎn)生f.或外界提供基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備材料；g.及其變更、材料變更或計(jì)劃變更；體系更改臨時(shí)性變更等及其對運(yùn)、過程影響；風(fēng)評價(jià)實(shí)施重要風(fēng)控制措施相關(guān)適用義；對、過程、及、設(shè)備、程的設(shè)計(jì)對能力適性。風(fēng)評價(jià)評價(jià)控制程》、其他要變更時(shí)對重評價(jià)。及重評重要因素及相措施更評價(jià)及更提交評過評掌握對重要因素實(shí)施預(yù)防控制的,改措施,健康全實(shí),其符合國家、業(yè)相關(guān)要。、其他要求制并執(zhí) 及其它要程建立獲得最法、其他要渠道保范圍內(nèi)及施監(jiān)過程中符合、其他要。、規(guī)和其他要求，并進(jìn)行選擇者代表確認(rèn)后由辦網(wǎng)絡(luò)發(fā)至各單位。技術(shù)保存、規(guī)和其他要求原件。當(dāng)上述外來文件更或追加時(shí)，應(yīng)及時(shí)更《、規(guī)和的相關(guān)門應(yīng)隨時(shí)關(guān)注國家、地方及各級管理門、其他要求變化，獲取，并及時(shí)傳遞給技術(shù)。各及項(xiàng)目按照相關(guān)、控制，技術(shù)對各及項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查確認(rèn)。管理方案境和職業(yè)健康管理方案實(shí)境和職業(yè)健康目標(biāo)和標(biāo)保，實(shí)境和職業(yè)健康方關(guān)。的活動(dòng)，確執(zhí)行門實(shí)施時(shí)表，并實(shí)施、檢查、務(wù) 之中 。自人批 準(zhǔn)；管理者代表審管理方案實(shí)施經(jīng)理批準(zhǔn)管理方案實(shí)施。管理方案內(nèi)容見《管理方案》資源、作用、職、權(quán)限溝通 領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)業(yè)務(wù)需要，確了機(jī)構(gòu)及關(guān)崗位人員職權(quán)限，并以書面形式下發(fā)相關(guān)門，各門及各位人員按規(guī)職分工認(rèn)真履行。資源、作用、職和權(quán)限質(zhì)量、境、職業(yè)健康管理體系職能分配表見附錄二：1工作全面負(fù)責(zé)，是公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的第一責(zé)任人；認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針、政策、法律、法規(guī)，制定公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)，確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)，并向員工傳達(dá)滿足顧客要求的重要性。2、確定組織機(jī)構(gòu)，組織制定公司近遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃，提出年度經(jīng)營目標(biāo)。3、主持制定公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，批準(zhǔn)發(fā)布《管理手冊》和《程序文件》；4、確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系各環(huán)節(jié)所需的資源提供。5、負(fù)責(zé)確定各崗位人員能力要求及劃的批。6聘任和。7，確保滿行。8心群眾生活充分調(diào)動(dòng)的主觀能動(dòng)性，為創(chuàng)建一流企業(yè)力拼搏。9適宜性、充分性、有效性；經(jīng)理管理者1實(shí)施續(xù)改持續(xù)有效運(yùn)行，負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系行情況和提出任何改的建。2、負(fù)責(zé)促提高全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)。3檢查掌握動(dòng)態(tài)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)決。4、負(fù)責(zé)選定核組及核員，批內(nèi)劃并按劃組織實(shí)施。5管理體系文件，并及時(shí)向最高管理者報(bào)告；6、代表公司就管理體系有關(guān)事宜協(xié)調(diào)與外部各方的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。7、負(fù)責(zé)體系運(yùn)行有關(guān)事宜的外部聯(lián)系；8、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)部審核；負(fù)責(zé)組織管理評審，組織實(shí)施糾正、預(yù)防措施及驗(yàn)證；9、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境、健康安全的監(jiān)督檢查，對各部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行監(jiān)視測量和考核。副總經(jīng)理1、協(xié)助管理者代表實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行；2、協(xié)助管理者代表做好質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行工作；3、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作。4、落實(shí)公司會(huì)議決定，實(shí)現(xiàn)公司確定的工作目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。5、負(fù)責(zé)擬定公司的整體發(fā)展規(guī)劃。6、負(fù)責(zé)制定公司年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。7、負(fù)責(zé)完公司各規(guī)制度。8、負(fù)責(zé)，組織實(shí)施并完公司年度經(jīng)營目標(biāo)。9、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)的外聯(lián)工作。10、對進(jìn)行業(yè)務(wù)和工作考核。11、負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門業(yè)，整理。12、負(fù)責(zé)理和度調(diào)查的。13、協(xié)調(diào)、各部門的工作，確保公司健康、定、持續(xù)發(fā)展?？偣こ處?、協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行；2、全面負(fù)責(zé)公司的日常技術(shù)管理工作。3、落實(shí)公司會(huì)議決定，實(shí)現(xiàn)公司確定的工作目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)組織《監(jiān)理大綱》的編制工作。5、負(fù)責(zé)對合同的評審，關(guān)注顧客的需求，對合同的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督管理。6、負(fù)責(zé)對分管的各項(xiàng)目部的資源提供。負(fù)責(zé)對分管的各項(xiàng)目部的基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境進(jìn)行管理。7、負(fù)責(zé)對分管項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，對潛在的不合格及早采取相應(yīng)的預(yù)防措施；處理服務(wù)過程中發(fā)生的不合格，組織分析不合格的原因，并及時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理分管項(xiàng)目管理部的監(jiān)視和測量工作。9、負(fù)責(zé)對分管項(xiàng)目部的顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性等方面的工作進(jìn)行監(jiān)督管理。技術(shù)部：1級政府頒布的有關(guān)建設(shè)工程的法律、法規(guī)、規(guī)程和技術(shù)標(biāo)；2目的標(biāo)組織工作；3、審項(xiàng)目部的《監(jiān)理規(guī)》，并監(jiān)督執(zhí)行；4進(jìn)行監(jiān)理理應(yīng)技術(shù)、工、，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作的規(guī)、標(biāo)和學(xué)；5、審各項(xiàng)目部的技術(shù)資，簽署竣工驗(yàn)收及質(zhì)量評；6為安筑節(jié)能作的檢查、匯總、評價(jià)；7總結(jié)成績出下一年度的技術(shù)工作計(jì)；8、協(xié)助總工程師做好日常工作并負(fù)責(zé)工程師交辦的技術(shù)工作。9、配合總經(jīng)理確定公司的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)。1有關(guān)體系文件和技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)類文件的管理。2、負(fù)責(zé)內(nèi)審核實(shí)施。5、為公司的技術(shù)管理（包括質(zhì)量、安全、環(huán)境管理）提供支持。67、辦理公司有關(guān)證照的工商年檢及資質(zhì)和人員資格申報(bào)、復(fù)檢工作。8、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的管理，保證日常工作用車。9、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理、辦公、福利和勞保用品的購置、發(fā)放。10、負(fù)責(zé)公司資料歸檔管理工作：工作負(fù)責(zé)來文件的發(fā)、，文檔管理。負(fù)責(zé)公司有關(guān)文件報(bào)、工作、年料等工作。11、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作：1）負(fù)責(zé)公司有的人事及人事檔的管理。保持員工、、技、的記錄，制定員工崗位力要求。營職責(zé)1、貫徹公司營方針，及時(shí)掌握市場信息，公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針，與業(yè)主進(jìn)行良的溝通。2、負(fù)責(zé)了解業(yè)主期望和需求，對同的評審。3、負(fù)責(zé)公司的投標(biāo)工作和同的簽定。4反饋滿意信息進(jìn)集整總分析，對顧客滿意程進(jìn)行評價(jià)。5、負(fù)責(zé)工程營核算。1、確定監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的分工和崗位職責(zé)；2監(jiān)理機(jī)構(gòu)的日常工作；3、審查分包單位的資質(zhì)，并提出審查意見；5、主持監(jiān)理工作會(huì)議，簽發(fā)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令；6度計(jì)劃等內(nèi)容；8、主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查，調(diào)解建設(shè)單位與施工單位的合同爭議，處理索賠，審批工程延期，審查處理工程變更；理工作。管理，質(zhì)量、、職管理劃工作；2、負(fù)責(zé)定內(nèi)行管理度，并組織實(shí)。3、管理職責(zé)要開展的活動(dòng)明確到各級領(lǐng)導(dǎo)職、，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。4、協(xié)助理和管理者代表內(nèi)審管理管理審內(nèi)審核計(jì)劃、內(nèi)審報(bào)告等。5審糾正預(yù)防措據(jù)分析 ，持續(xù)改 進(jìn)。6、負(fù)責(zé)適用的法律法規(guī)行要求的收集和合規(guī)性評價(jià)。制定和跟蹤落實(shí)工作。8、負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定以及消防演習(xí)等活動(dòng)的組織和建立。公司各部門共同職責(zé)1、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹執(zhí)行公司的方針、目標(biāo)，依據(jù)公司目標(biāo)制定各部門的目標(biāo)，并定期檢查目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；2、文件管理建立各部門的文件控制清單，包括體系文件、法律法規(guī)文件、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)圖紙等技術(shù)文件，以及與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的管理文件，3、記錄管理各部門應(yīng)及時(shí)整理有關(guān)記錄，包括管理體系運(yùn)行記錄。對記錄要給予標(biāo)識(shí)并妥善保管；4、落實(shí)各部門管理職責(zé)，以及各崗位人員的崗位職責(zé)，要文件；5綜部制管理方案和應(yīng)急預(yù)案；6的制定和實(shí)，部制管理方案和應(yīng)急預(yù)案；7、和；理質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全、各崗位職情況等。檢查情況進(jìn)行據(jù)分，進(jìn)的方實(shí)進(jìn)。檢查和分的要保記錄；9外審核（）不、件、，應(yīng)制定和預(yù)防并實(shí)，實(shí)應(yīng)。需要時(shí)對這些進(jìn)行評審和修訂。管理者代表董事長在領(lǐng)導(dǎo)層中指定一名管理人員做為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全到邊。容改；c）關(guān)環(huán)境職業(yè)健康安績變更；關(guān)資源配置；；f）法律法規(guī)更新；g）不符合事件事故h）外來交流；i）其他質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安關(guān)式可以是文件函電話會(huì)議媒等。都參以a）關(guān)參源環(huán)境；協(xié)商；職業(yè)健康安定審；（防護(hù)勞動(dòng)違環(huán)境等）合議相關(guān)協(xié)商。環(huán)境職業(yè)健康安外協(xié)商。；·公司管理針向宣傳，使了解公司宗旨；·環(huán)境因素和危險(xiǎn)源信息及監(jiān)測結(jié)果信息，包括這些環(huán)境因素和危險(xiǎn)源可能會(huì)影響到鄰居信息；·經(jīng)常征求公司或項(xiàng)目監(jiān)理環(huán)境因素和危險(xiǎn)源管理要求和意、建議；·隨時(shí)注鄰居或其他（如材料供帶來新環(huán)境因素和；·危險(xiǎn)源變更時(shí)式可是報(bào)告、會(huì)議（包括座談會(huì)、或、電、信公司和項(xiàng)目監(jiān)理環(huán)境和安管理信息。5.6）隔不超 12個(gè)月組織理，至少每一次（必要時(shí)可增加數(shù)次。董事長主持召開管理,質(zhì)量質(zhì)量、環(huán)境、安管理針和目)會(huì)和變更要,確保質(zhì)量體系持適宜性、、有效性和效率。輸入 管理輸入一般包括：核結(jié)果和合規(guī)性價(jià)結(jié)果；顧客()反饋(包括顧客滿意測結(jié)果)，及反饋要信息，包括投訴、抱怨；的實(shí)施情況；管評審所確定跟蹤措施執(zhí)行情況，調(diào)整、法律法規(guī)變化等對改進(jìn)建議。由綜合部報(bào)管者代表。評審輸出管評審輸出反映對以上輸入進(jìn)行分析評價(jià)結(jié)果：a)b)、環(huán)境、職健康安全管方針、目標(biāo)是否正實(shí)是否需；相關(guān)有改進(jìn)；；對體系、分有體評價(jià)；綜合部對管評審議執(zhí)行情況及結(jié)果以,及向最高 管者、管者代表報(bào)告。公司年度管評審會(huì)議上管者代表報(bào)告上一年度管評審議執(zhí)行情況。綜合部對管評審計(jì)劃記錄等文件以收集保存年終按《文件記錄控制序》整歸檔。管理是公司建立、環(huán)境、職健康安全管體系及進(jìn)而實(shí)本公司、環(huán)境、職健康安全管方針、環(huán)境、職健康。提供提供是公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。是實(shí)施和改進(jìn)體系、實(shí)現(xiàn)方針和、滿足顧客求和法律法規(guī)求保障。是動(dòng)態(tài)，除了持續(xù)滿足顧客求變化需，還滿足環(huán)也外部提供，只對公司體系活動(dòng)產(chǎn)生影響，都應(yīng)進(jìn)行有效、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。求》，明確每一個(gè)崗位工作員教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)及技能具體求，經(jīng)和監(jiān)服務(wù)員能任。能、培訓(xùn)和綜合部各崗位員基能求招監(jiān)。培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施每技部公司方，制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批后各部門，并督促各部門計(jì)劃行，確保影響監(jiān)服務(wù)工作符性過備所從事須格，同時(shí)每一個(gè)崗位對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康重，應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量改進(jìn)，為公司持續(xù)展做貢獻(xiàn)。每培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)登記表》，培訓(xùn)后《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)登記表》及相應(yīng)試卷等送交綜合部，綜合部保持員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)記錄并將相應(yīng)記錄存檔。并留存記錄以便更好的制定下年度開展工作。分類整存放制成索引便于調(diào)閱并確保已獲信息的完整性和可性。基礎(chǔ)設(shè)施各項(xiàng)目,根據(jù)工程項(xiàng)目類別、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度工程項(xiàng)目所在批配。對各項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)的、進(jìn)行監(jiān)分別技術(shù)、供各對、、、等基礎(chǔ)設(shè)進(jìn)行對各的基礎(chǔ)設(shè)的、進(jìn)行工作環(huán)境對工作環(huán)境的各進(jìn)行識(shí)別確認(rèn)和并供符 的工作環(huán)境包括：物的、環(huán)境的和其它因如噪音、溫度、濕度、照明或天氣等保各級人員的身心健康及對工作環(huán)境的得到滿足，從而工程質(zhì)量符。體環(huán)境環(huán)各項(xiàng)目工作環(huán)境的監(jiān)各保各的環(huán)境環(huán)境負(fù)責(zé)監(jiān)每個(gè)員工都有責(zé)任創(chuàng)造和、適的工作環(huán)境。工環(huán)境、垃圾、污水排放監(jiān)控管理，由各項(xiàng)目部按《項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)細(xì)則》中質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理運(yùn)行機(jī)制中規(guī)定程序要求執(zhí)行；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)提供涉及安全防護(hù)和環(huán)境保護(hù)的設(shè)備、設(shè)和用品；各項(xiàng)目部的監(jiān)理人員要穿戴安全防護(hù)用品，使用安全防護(hù)設(shè)，符合勞動(dòng)法規(guī)的要求；創(chuàng)造良好的作環(huán)境，努力提高作效率。安環(huán)部負(fù)責(zé)組織對各項(xiàng)目部環(huán)境狀況的監(jiān)督檢查。產(chǎn)品（服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)是產(chǎn)品形成并交付給顧客的全過程，它包括策劃、設(shè)計(jì)、采、產(chǎn)交付，及交付的服務(wù)動(dòng)。的產(chǎn)品是監(jiān)理服務(wù)、產(chǎn)品實(shí)過程是程項(xiàng)目監(jiān)理全過程，它包括策劃、項(xiàng)目監(jiān)理過程、交付及交付的服務(wù)。產(chǎn)品（服務(wù)實(shí)的策劃對項(xiàng)目監(jiān)理動(dòng)的策劃是保監(jiān)理質(zhì)量符合要求的要，是管理過程要組成部分，是管理體運(yùn)行和的要。它是管理體的用要求對具體項(xiàng)目的具體管理要求。項(xiàng)目監(jiān)理策劃的職責(zé)確在項(xiàng)目監(jiān)理過程中有效運(yùn)行，實(shí)預(yù)期的目。部具體組織策劃作。策劃應(yīng)有項(xiàng)目監(jiān)理部監(jiān)、及其他專業(yè)監(jiān)理程師參加；輸出經(jīng)整程師主持編制，監(jiān)簽字報(bào)技術(shù)部，經(jīng)程師批簽字實(shí)。技術(shù)部對《監(jiān)理規(guī)劃》中技術(shù)方面的問題提出指導(dǎo)意見，由項(xiàng)目監(jiān)理部修改完善。 項(xiàng)目監(jiān)理策劃應(yīng)包括的內(nèi)容 監(jiān)理策劃（《監(jiān)理規(guī)劃》）的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下幾方面： a）《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》規(guī)定的內(nèi)容。 其中重點(diǎn)要對工程重點(diǎn)分部、關(guān)鍵過程、特殊過程、危險(xiǎn)性較大的分 部分項(xiàng)工程制定有效并可行的監(jiān)理控制措施； 目標(biāo)應(yīng)包括環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)，以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方 案和措施； 確定監(jiān)理過程的監(jiān)督、檢查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)計(jì)劃、檢驗(yàn)準(zhǔn)則，必 要時(shí)明確過程的見證點(diǎn)、待檢點(diǎn)、旁站監(jiān)控點(diǎn)； 確定對重要環(huán)境因素的控制和對相關(guān)方重要環(huán)境因素施加影響的監(jiān) 理方法； 確定對重大危險(xiǎn)源及其變更的控制的監(jiān)理措施； f）確定為監(jiān)理服務(wù)符合要求提供證據(jù)所需的記錄。 策劃文件（《監(jiān)理規(guī)劃》）的修改 “，工程工時(shí)設(shè)計(jì)、設(shè)、工程確定，按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》要求工前制的《監(jiān)理規(guī)劃》其改，甚至可修改幾次。設(shè)計(jì)圖紙基本到齊，工程確定，應(yīng)對《監(jiān)理規(guī)劃》修改完善； 可因設(shè)計(jì)更改、材料更改、計(jì)劃更改等引起監(jiān)理更改，重大 危險(xiǎn)源和環(huán)境因素更改，也需要對《監(jiān)理規(guī)劃》進(jìn)行修改； 由項(xiàng)目總監(jiān)理工程師主持修改，修改的《監(jiān)理規(guī)劃》應(yīng)報(bào)公司公 司總工程師審核批準(zhǔn)。 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)的過程包括確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評審與產(chǎn)品有關(guān)的要 、工期、投資控制、價(jià)款付款方式等；慣例都應(yīng)當(dāng)；適用法律法；為必附加工程創(chuàng)優(yōu)、市場競爭。（服務(wù)評審進(jìn)行評審（即評審評審應(yīng)考慮；c等；法律法；沒形成（口頭知、電話告知等接受應(yīng)進(jìn)行；工程發(fā)生變更發(fā)生變更應(yīng)修改并相門員及變更情況需修改。評審由組織相領(lǐng)導(dǎo)門參加必?cái)M任該 項(xiàng)目總工程師參加。評審存記錄加評審記錄上。顧客溝通與顧客(業(yè)主)進(jìn)行有效溝通，是充分與準(zhǔn)確了解顧客要求的前提，也是充分與準(zhǔn)確掌握顧客對本公司的監(jiān)理服務(wù)滿意程度的有關(guān)信息的主要手段。因此，必須確保在服務(wù)提供之前、提供之中及提供之后與顧客進(jìn)行有效溝通。在監(jiān)理服務(wù)提供前，向顧客傳遞本公司的監(jiān)理服務(wù)信息，例如：通 過廣告、咨詢、上網(wǎng)宣傳等形式，使顧客(業(yè)主)能及時(shí)了解本公司愿意并 有能力為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客滿意。 在合同執(zhí)行中，各部門、項(xiàng)目部通過工地例會(huì)等各種形式，不定期 走訪顧客等方式，了解并記錄合同執(zhí)行情況及顧客對服務(wù)的意見，包括投 拆、抱怨、建議和滿意度。各部門設(shè)專人解答顧客問詢和咨詢，收集顧客 來信、來電和傳真，及時(shí)了解顧客不的要求，必要時(shí)對合同進(jìn)行修。對顧客的有關(guān)信息傳遞公司關(guān)部門、關(guān)人，對顧客 的投拆、抱怨建議及滿意度和程進(jìn)行理。 在合同執(zhí)行后，顧客對的服務(wù)，并記錄。部關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)訪，訪的問，各部門及時(shí)處理，確保顧客(業(yè)主)滿意。 設(shè)和()公司在服務(wù)過程中，關(guān)的、合同及顧客設(shè)的設(shè)進(jìn)行服務(wù)，不及“設(shè)與”，故了8中，設(shè)和的要求。。采購過程公司與服務(wù)質(zhì)關(guān)的包括：、、通設(shè)及各種重要辦公用品以及監(jiān)視和測量裝置、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安護(hù)用品，外界進(jìn)行量器具的檢測，根其重要程度采用不同的方其質(zhì)量，以確保符合定要求。 采購過程 根對監(jiān)理服務(wù)符合性的影響程度，采購的產(chǎn)品分為重要產(chǎn)品和般；名錄并按照序求實(shí)施動(dòng)態(tài)考核各部門視貨發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給,取處措施連續(xù)出現(xiàn)問題,取消其合格供資格每年合格新由人員貨比三家按比現(xiàn)場求合。時(shí)合合求的定由部織擇應(yīng)予以記錄并形成合格名冊。器具必須合家地求其實(shí)施由部負(fù)責(zé)由總經(jīng)信息各部門、、圖樣、、、計(jì)算機(jī)由各部門提出計(jì)劃。各部門、各自分工制定計(jì)劃報(bào)主領(lǐng)導(dǎo)審查準(zhǔn)后交由綜合部實(shí)施信息包括名、格型號、求、精度求、貨日期各項(xiàng)內(nèi)容。擇時(shí)應(yīng)該求包括：（該工作。（該求并、經(jīng)營收集關(guān)為復(fù)評依據(jù)。發(fā)放借用辦發(fā)放、借用手續(xù)；料收登發(fā)放借閱辦手續(xù)；辦公勞用品綜辦手續(xù)。公司據(jù)、、、規(guī)公司。據(jù)公司、、、。、關(guān)、、審核批組織實(shí)施細(xì)則并公司流實(shí)施綜為適宜通訊、算機(jī)配套的軟統(tǒng)等使用適維護(hù)。綜實(shí)施視總?cè)藛T視組織法束向交關(guān)料料還包括最終總、規(guī)范、文件；鑒定周期；人員進(jìn)行資格；工整活動(dòng)按規(guī)定保存記錄并按要求歸檔；改進(jìn)。識(shí)可追保文件資及行檢驗(yàn)識(shí)記錄識(shí)并可追。規(guī)定保存期保證識(shí)體。資工識(shí)。文件資識(shí)方式 a.）文件名稱、編號 b.）工名稱專章c.）各級人員簽齊全 d.）識(shí)體粘貼懸掛。簽工名稱 名稱數(shù)c）采間、位d）人人設(shè)備識(shí)：、規(guī)格、性能指標(biāo)用銘各項(xiàng)目部根據(jù)工程監(jiān)理服務(wù)的需要，規(guī)定監(jiān)理人員及辦公地點(diǎn)的標(biāo)識(shí)方法。公司綜合部對公司采購產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。顧客財(cái)產(chǎn)施及檢測儀器和等，應(yīng)進(jìn)行識(shí)別并妥善保管和使用，并應(yīng)在監(jiān)理工作完成后移交顧客。做進(jìn)的理和記錄。，。產(chǎn)品防護(hù)確保監(jiān)理服務(wù)在部理和交付到顧客期間內(nèi)，對監(jiān)理的合性進(jìn)行的保護(hù)，規(guī)定監(jiān)理服務(wù)文件、資料的標(biāo)識(shí)、移交、存和保護(hù)等的方法。執(zhí)行《文件、記錄程序》７.５.６行指對識(shí)的和產(chǎn)生的的施施的活的。是職業(yè)健康安全管理體系最重要的要素之。運(yùn)行的目的是管理和風(fēng)險(xiǎn)，使其降低至可承受程度，同時(shí)滿 足法規(guī)要求和方針、目標(biāo)要求。運(yùn)行的重點(diǎn)是項(xiàng)目監(jiān)理部。公司部管理行。應(yīng)指、監(jiān)、檢查各項(xiàng)目監(jiān)理部的·機(jī)械；化學(xué)品引起爆炸中毒；·職病等。目標(biāo)這些準(zhǔn)包括：律；·各類技術(shù)范；指導(dǎo)文件；標(biāo)準(zhǔn)等理機(jī)件等化目部應(yīng)保留記錄。公司部目部情況指導(dǎo)也應(yīng)保留記 錄。7.5.7是指已識(shí)別策所確因素。水排放；；·揚(yáng)塵毒害氣體排放；·噪聲排放；·火災(zāi)爆炸；·危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏；·能源資源消耗準(zhǔn)；水；管給業(yè)主承單位 材料供商活動(dòng)保留記錄；管活動(dòng)保留記錄。7.5.8急準(zhǔn)備預(yù)先識(shí)潛緊急情況急急、檢查。分別編事故事件和職業(yè)健康全并分別按潛逐一編和救援措如：方面就火災(zāi)、爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等分別措；職業(yè)健康全方面就停電、觸電、燒、中毒、人體等分別措包括如下內(nèi)容：事故和人身事故、有毒有質(zhì)泄漏等；職；；援包括、等；救援程序包括措和、有職業(yè)健康全果。和措評審必要時(shí)修訂和必要時(shí)演練并存演練記錄。視和測量設(shè)控（根據(jù)程業(yè)特點(diǎn)選擇適用和測量設(shè)技術(shù)分別建視和測量設(shè)臺(tái)帳中測設(shè)按檢狀態(tài)標(biāo)識(shí)并存好校記錄當(dāng)需自行校準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范所規(guī)定的過程，周期、方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則進(jìn) 行校對和驗(yàn)收。 所有的監(jiān)視和測量設(shè)備經(jīng)檢定（或校準(zhǔn)）合格后才能使用，并確保其 在有效期內(nèi)使用，并保證測量精度且與要求的測量的能力一致。 調(diào)整監(jiān)測設(shè)備時(shí)，應(yīng)防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整。 確保監(jiān)測設(shè)備在適宜的環(huán)境下使用或校準(zhǔn)，以保證監(jiān)測結(jié)果的有效 性。 做好監(jiān)測設(shè)備的日常維護(hù)，確保在搬運(yùn)、貯存、防護(hù)期間，其準(zhǔn)確度 和適宜性保持完好。 監(jiān)測設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目部報(bào)告并會(huì)同技術(shù)部評定已檢測和試 驗(yàn)結(jié)果的有效性，確定需要重新監(jiān)測的范圍并重新進(jìn)行監(jiān)測，或采取其他 適宜的措施并跟蹤記錄其執(zhí)行結(jié)果。 項(xiàng)目部對用于測量和監(jiān)控規(guī)定要求的軟件，在使用前應(yīng)以確并保 存相關(guān)的記錄。 檢、測量、和進(jìn)則過程，的有效性，施持：）監(jiān)的合性（量要求）；b）過程的合性，方針和目標(biāo)的程度；環(huán)境績效和職業(yè)健康安全績效；環(huán)境因素職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源制措施的有效性；法律法規(guī)的合性等。監(jiān)視和測量（顧客意領(lǐng)導(dǎo)及各門過對顧客或相關(guān)方進(jìn)行走訪問卷工地例會(huì)、媒宣傳、工程文件、知、報(bào)等渠道獲取顧客意信息。和項(xiàng)目組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施。在日常工作中，對顧客要求滿足的信息進(jìn)行監(jiān)測，對取的顧客滿意的信息，及進(jìn)行分析，分信息改進(jìn)服務(wù)。關(guān)顧客滿意的調(diào)查程及理《顧客滿意測量程》（文件得到的實(shí)施和保持，的質(zhì)量活動(dòng)策劃的安排。初綜計(jì)劃計(jì)劃的定應(yīng)考慮： 所涉及對的現(xiàn)狀、要及其影響，以的結(jié)果。應(yīng)每年至少進(jìn)行一質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，涵蓋體系程和。管理者表負(fù)責(zé)組織任命組和組。員應(yīng)由與被無直接關(guān)系的人承擔(dān)。前，組長編《計(jì)劃》，組織員編相應(yīng)的檢查表。員根計(jì)劃交談、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場查驗(yàn)等方法收集客觀證記錄。、職、溝通、力力。：各主要自我檢查價(jià)各項(xiàng)職口業(yè)務(wù)檢查； 各項(xiàng)崗位職自我檢查與考；項(xiàng)檢查與考；認(rèn)心；顧客意度調(diào)查；來自其他信息。應(yīng)期價(jià)認(rèn)各力期要求。當(dāng)未達(dá)期時(shí)檢查、、均應(yīng)保持記錄。(服務(wù))服務(wù)要求供顧客要求、律其他要求。。發(fā)偏離標(biāo)偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)及時(shí)予以糾正或糾正行行以及應(yīng)記錄。8.2.5環(huán)境運(yùn)行控制管方案控制標(biāo)環(huán)境因素控制加影響性以及法律法規(guī)符性安環(huán)范環(huán)境環(huán)境信息改環(huán)境提供依據(jù)并將相關(guān)信息傳遞相關(guān)環(huán)境方法：定期完成措；工承單位c現(xiàn)場環(huán)境因效果。如：污水排放、固體廢棄物排放取得效果節(jié)約能源與資源效果等；接到相關(guān)抱怨和投訴時(shí)采取及其有效繼續(xù)這些環(huán)境因，并其后效果進(jìn)行測。公司安環(huán)部和各項(xiàng)目部環(huán)境績效測以及其后采取均應(yīng)保持記。8.2.6職業(yè)健康安全績效測不是定期進(jìn)行，它是日常進(jìn)行活動(dòng)。其目是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)了解行。職業(yè)健康安全績效測動(dòng)測和動(dòng)測。動(dòng)測是常職業(yè)健康安全活動(dòng)行準(zhǔn)則、、有效目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)現(xiàn)和預(yù)防測；不不投訴等、健康和職業(yè)等不績效、、。公司安環(huán)部公司職業(yè)健康安全績效測，各項(xiàng)目部職業(yè)匯總評價(jià)信息，改進(jìn)績效提供依據(jù)。相關(guān)信息應(yīng)傳遞至相關(guān)部門。各項(xiàng)目部職業(yè)健康安全績效測內(nèi)容和：；工作所生所險(xiǎn)自我；工單位作所生所庫房存在險(xiǎn)實(shí)檢，定是有效，是法律法規(guī)、、行則；施工單位安全控制不符合要求時(shí)，監(jiān)理部采取的措施，以及措施的有效性監(jiān)測；或監(jiān)理部對施工單位進(jìn)行某項(xiàng)危險(xiǎn)性較大的作業(yè)前提出的預(yù)防性措施要求，以及措施的有效性等；發(fā)生事故、事件、職業(yè)危害時(shí)，監(jiān)理部采取的措施，以及其有效性；）安全監(jiān)督部門和其他相關(guān)方不滿意時(shí)，監(jiān)理部采取的措施，以及措施的有效性等。 公司安環(huán)部和各項(xiàng)目監(jiān)理部職業(yè)健康安全績效監(jiān)測，以及其后采取的措施 等應(yīng)形成并保存記錄。 8.2.7合規(guī)性是指組織的環(huán)境行為（環(huán)境因素管理活動(dòng)）和對環(huán)境的影響是否符合法律法規(guī)的要求。合規(guī)性評價(jià)是指環(huán)境行為和環(huán)境影響符合法律法規(guī)的程度的評價(jià)。公司安環(huán)部負(fù)責(zé)公司的合規(guī)性評價(jià)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各項(xiàng)目監(jiān)理部合規(guī)性評 價(jià)活動(dòng)。 各項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)各自項(xiàng)目的合規(guī)性評價(jià)。 合規(guī)性評價(jià)每年應(yīng)至少進(jìn)行一次，時(shí)間宜安排在內(nèi)審之前。 合規(guī)性評價(jià)內(nèi)容和方法： 依和不的檢查、、績效監(jiān)測的，的法律法規(guī)和其他要求的進(jìn)行對，評價(jià)監(jiān)理行為的符合性。 環(huán)保部門的檢查評價(jià)以作為評價(jià)的，監(jiān)理部施加影響的業(yè)績； （部相關(guān)方）對環(huán)境影響的（、）應(yīng) 為要的合規(guī)性評價(jià)的——如監(jiān)理負(fù)有一責(zé)任時(shí)。 合規(guī)性評價(jià)應(yīng)針對每一要環(huán)境因素逐一對應(yīng)的法律法規(guī)和其他要求 的的進(jìn)行評價(jià)。 公司的合規(guī)性評價(jià)以進(jìn)行、部組織，相關(guān)部門負(fù)責(zé)，需要時(shí)公司分管領(lǐng)導(dǎo)參。參會(huì)人員應(yīng)在評價(jià)記錄上簽字，評價(jià)記錄由管理者代表審核批準(zhǔn)。 各項(xiàng)目監(jiān)理部合規(guī)性評價(jià)由總監(jiān)理工程師主持，各專業(yè)監(jiān)理工程師參 加，必要時(shí)請業(yè)主參加。參會(huì)人員應(yīng)在評價(jià)記錄上簽字。 各項(xiàng)目監(jiān)理部的合規(guī)性評價(jià)記錄應(yīng)報(bào)送公司安環(huán)部一份，作為公司合 規(guī)性評價(jià)的輸入。 公司安環(huán)部和各項(xiàng)目監(jiān)理部的合規(guī)性評價(jià)均應(yīng)保持記錄。公司合規(guī)性評價(jià) 記錄是管理評審重要的輸入數(shù)據(jù)。 8.2.8職業(yè)健康安全合規(guī)性評價(jià)是依據(jù)適用于職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的法律法規(guī)和其他要求的適用條款，對組織和人員的職業(yè)健康安全行為的符合程度進(jìn)公司安環(huán)部負(fù)責(zé)公司的合規(guī)性評價(jià)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查各項(xiàng)目監(jiān)理部合規(guī)性評 價(jià)。 各項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)各自項(xiàng)目的合規(guī)性評價(jià)。 合規(guī)性評價(jià)的時(shí)機(jī) 公司的合規(guī)性評價(jià)每年至少進(jìn)行一次，時(shí)間宜在內(nèi)部審核之前，可 以與環(huán)境管理合規(guī)性評價(jià)合并進(jìn)行； 各項(xiàng)目監(jiān)理部的合規(guī)性評價(jià)應(yīng)按照不同施工階段的不同的職業(yè)健康的評價(jià)記錄報(bào)送一份公司安環(huán)部。職業(yè)健康安全適用的法規(guī)安全規(guī)程。職業(yè)健康安全合規(guī)性評價(jià)的內(nèi)、：依據(jù)不安全檢查、、監(jiān)的，與適用的法律法規(guī)和其他要求的適用條款進(jìn)行對，評價(jià)監(jiān)理行為的符合性。、、、、、或；現(xiàn)事，、抱怨有（施度足無施；危險(xiǎn)源控制措施勞動(dòng)護(hù)措施足、、事故事；政府檢測檢查責(zé)；相關(guān)方如施單位作嚴(yán)且正確也認(rèn)；內(nèi)部審核和外部審核發(fā)現(xiàn)的不符合； g）偏離方針、目標(biāo)、程序、準(zhǔn)則、法律法規(guī)要求等都屬于不符合。 服務(wù)不合格的處置 ）各部門負(fù)責(zé)人對其部門產(chǎn)生的不合格進(jìn)行評審。 b）項(xiàng)目部總監(jiān)理工程師組織項(xiàng)目部有關(guān)人員對監(jiān)理不合格進(jìn)行評審， 對風(fēng)險(xiǎn)較大，后果嚴(yán)重的監(jiān)理不合格，公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門派人參加評審， 以確定監(jiān)理不合格產(chǎn)生的原因，應(yīng)采取的糾正措施和預(yù)防措施。 對已發(fā)生的不合格采取可行的補(bǔ)救措施進(jìn)行處置，如：追加驗(yàn)證、 重新簽認(rèn)等，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格，經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)，適當(dāng)時(shí)經(jīng)顧客批 準(zhǔn)，調(diào)換不合格的監(jiān)理人員。 向顧客報(bào)告后果嚴(yán)重，風(fēng)險(xiǎn)較大的監(jiān)理不合格，同時(shí)項(xiàng)目總監(jiān)理工 程師應(yīng)填寫《監(jiān)理服務(wù)不合格及糾正措施報(bào)告表向部報(bào)告。 部應(yīng)對糾正措施的施及其果進(jìn)行驗(yàn)證，以證符合要求。 項(xiàng)目部應(yīng)各方的，如監(jiān)理服務(wù)的有關(guān)，和審核果，程，顧客的、等，消除不合 格的原因，對預(yù)防措施的行進(jìn)行以確有。對監(jiān)理人員、或等產(chǎn)生的監(jiān)理不合格，公司應(yīng) 嚴(yán)重程、調(diào)離、，法律等處定。 部對各項(xiàng)目部監(jiān)理服務(wù)不合格，應(yīng)定重，驗(yàn)證，，及時(shí)向理表、公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，監(jiān)理服務(wù)不合格及采取措施的有關(guān)理評審。 對不適應(yīng)服務(wù)要求的程序、規(guī)定、應(yīng)及時(shí)。應(yīng)救準(zhǔn)和應(yīng)公司施《應(yīng)預(yù)，對可發(fā)生的 及等發(fā)進(jìn)行預(yù)防、、可發(fā)生。 ①各部門、項(xiàng)目部依據(jù)本部門（項(xiàng)目部）際編急救準(zhǔn)和應(yīng)預(yù)，報(bào)部。種演練每年至少進(jìn)行一次。管理者代表為演練現(xiàn)場的總指揮。③對預(yù)案中的假定事故或?yàn)?zāi)害，應(yīng)按地方有關(guān)部門的規(guī)定，演習(xí)逐級報(bào)告和善后處理的程序，并作相關(guān)記錄。④演練應(yīng)進(jìn)行講評，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以備需要時(shí)組織實(shí)戰(zhàn)。數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是管理體系改進(jìn)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。數(shù)據(jù)分析是為了實(shí)現(xiàn)以下的愿望：理要的程以b）實(shí)管理體系的適和有公司技術(shù)適的數(shù)據(jù)包括：和相關(guān)方程的結(jié)，結(jié)，目和指標(biāo)完成情況；內(nèi)部審核結(jié)果；合規(guī)評結(jié)果；不合格、事、不符合f）工和協(xié)商情況；g）市場和。數(shù)據(jù)分析方法根據(jù)理特點(diǎn)，分析方法可采取定期（一個(gè)季、半年、或不定期召開分析會(huì)議的形式。也可適采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如調(diào)查表、因果圖等。會(huì)議形式分析是比較適的方，以集思廣益，且便于溝通。數(shù)據(jù)分析結(jié)果也是管理評審重要的輸入的重要之一。、部門、層次全員工都責(zé)旁貸。通過下效性：修訂方針；確新方向；、層次、目標(biāo)針性施實(shí)施；利用尋找方向；施合利用施合；時(shí)方向。必要時(shí)評審修訂方針、目標(biāo)過實(shí)施性施部門合施合原合部門施與遇到合影響 度相適編制形成文件序規(guī)定下方面要：一般任單位（如項(xiàng)原。組織任單位的部門派人參加并跟蹤檢查、督促。任單位批準(zhǔn)后實(shí)施。公司主管部門督促責(zé)任單位實(shí)施所需的糾正措施。 e）公司主管部門及不合格產(chǎn)生單位評審或驗(yàn)證所采取的糾正措施，并 記錄所采取措施的結(jié)果。 預(yù)防措施 各部門根據(jù)所存在的潛在不合格的原因制定預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止發(fā)生不合格。所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響相適應(yīng)。a）公司各部門（如項(xiàng)目部