電信話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)范文

第5頁共5頁電信話務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)范?文話務(wù)?員是一個(gè)?看似輕閑?實(shí)則很忙?碌的工作?，如何做?好話務(wù)員?工作總結(jié)?，是不少?話務(wù)員頭?疼的事。?以下給大?家提供一?份話務(wù)員?工作總結(jié)?范文，僅?供各位參?考，希望?大家從中?領(lǐng)略到工?作總結(jié)怎?么寫。?有人說時(shí)?間飛逝如?光箭，現(xiàn)?在我終于?體會(huì)到了?。在剛進(jìn)?公司那時(shí)?，一直都?是在緊張?的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語、?工作頁面?的操作和?普通話的?加強(qiáng)練習(xí)?。那時(shí)，?班長說我?的“您好?的好字說?的不正確?，后來一?直重復(fù)加?緊練習(xí)這?個(gè)字。到?了星期五?我們新員?工集體考?試時(shí)，聽?到班長說?“嘿，你?的“好”?字已經(jīng)克?服了啊!?”心情好?是開心。?是的，都?說細(xì)節(jié)決?定成敗，?很多人都?會(huì)不以為?然而去忽?略它。可?其實(shí)我們?每天并不?需要做多?么多么大?的事情，?只要我們?把自己工?作上的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都堅(jiān)持細(xì)?心做好了?，就是一?件很了不?起的事了??？荚囍?后，這個(gè)?星期終于?我們新來?的幾位同?事都不負(fù)?先前的努?力，而獲?得了工作?頁面實(shí)際?操作的批?準(zhǔn)了。對(duì)?于這個(gè)消?息，都讓?我們新來?的同事有?些迫不及?待了。?可是往往?好多事情?我們都以?為一切只?要開始了?.只要什?么都準(zhǔn)備?好了.一?切就不會(huì)?有問題了?，可是結(jié)?果...?.卻總不?是我們想?象中的那?么好。平?時(shí)幾個(gè)新?同事一起?模擬練習(xí)?的時(shí)候，?都覺的可?以了，不?會(huì)有問題?了。剛開?始一坐到?電腦前面?，一聽到?電話聲響?就或多或?少的有些?許緊張，?而一緊張?就會(huì)有時(shí)?忘記了及?時(shí)按下應(yīng)?答主叫，?有時(shí)候會(huì)?忘記了及?時(shí)看下面?溫馨提示?。還好服?務(wù)用語及?操作沒什?么問題，?不過也因?為前面的?緊張而影?響了操作?速度。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請(qǐng)?教時(shí)才知?道，原來?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會(huì)?有些緊張?的。就像?我們班長?陳超說的?那樣，凡?事只要調(diào)?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。是?的，我絕?對(duì)不會(huì)允?許自己這?么簡單的?事情都不?能做好，?相信自己?一定能行?!后來我?試著每次?坐電腦前?面的時(shí)候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。__?__月_?___號(hào)?經(jīng)過緊張?的全體話?務(wù)員的考?試后，我?們終于可?以單獨(dú)的?上班了。?雖然因?yàn)?緊張，考?試的結(jié)果?并不是自?己最好的?表現(xiàn)。可?這并不會(huì)?影響我日?后的工作?，我相信?我一定會(huì)?一直堅(jiān)持?公司的原?則在日后?的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力?做好自己?的本份工?作。這?周開始單?獨(dú)上崗了?，工作中?因暫未碰?到特殊情?況，所以?還算很平?穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一?個(gè)電話。?俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們?cè)谌粘?工作中，?首先必須?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個(gè)?工作流程?，牢記好?每一個(gè)規(guī)?范用語。?除此之外?，我認(rèn)為?還應(yīng)該注?意以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在?實(shí)踐中不?斷完善自?我。迅?速接聽電?話。在商?品經(jīng)濟(jì)時(shí)?代的今天?，時(shí)間就?是金錢，?所以我們?更應(yīng)該為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時(shí)?間。以盡?可能的速?度完成公?司所規(guī)定?的“每1?0秒鐘一?個(gè)電話”?。表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個(gè)基本特?點(diǎn)就是與?來電人互?不相見，?通過聲音?來傳達(dá)訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名普?通的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動(dòng)、一言?一行，代?表著我們?公司的形?象。因此?，在電話?中，一個(gè)?優(yōu)秀的話?務(wù)員必須?做到面帶?微笑，語?氣平和，?語調(diào)輕松?，用詞規(guī)?范、得當(dāng)?，給來電?人愉悅的?感受，讓?來電人被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的電?話域名話?務(wù)員。說?起來，做?一名話務(wù)?員容易，?但要做一?名優(yōu)秀的?話務(wù)員就?難了。千?里之行，?始于足下?。我從小?事學(xué)起，?從點(diǎn)滴做?起。我?接觸話務(wù)?員的時(shí)間?不長，跟?老同事相?比，我是?一個(gè)新手?。但這并?不能成為?我可以比?別人差的?理由，相?反，越是?因?yàn)檫@樣?，我就要?付出比別?人更多的?精力和時(shí)?間來學(xué)習(xí)?，從而跟?上大家的?步伐。?人人都說?，想做好?一份工作?，一定要?做到首先?愛這份工?作。在這?將近一個(gè)?月的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)自己越?來越喜歡?這份工作?了。在今?后的工作?里，我相?信自己一?定會(huì)遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?做好話務(wù)?員工作計(jì)?劃，執(zhí)行?好每一個(gè)?工作流程?，牢記好?每一個(gè)規(guī)?范用語。?嚴(yán)格要求?自己：沒?有最好，?只有更好?。我清?楚知道自?己離一個(gè)?優(yōu)秀話務(wù)?員還有很?大的差距?，但我相?信我會(huì)在?以后的日?子里不斷?學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取長?補(bǔ)短，做?得更好!?怎么樣??這篇_?___電?信話務(wù)員?年終個(gè)人?總結(jié)范文?是不是可?以幫到您?!想要了?解更多相?關(guān)內(nèi)容，?請(qǐng)關(guān)注_?___年?移動(dòng)話務(wù)?員第一季?度工作總?結(jié)范文?普通話務(wù)?員工作總?結(jié)范文?電信話務(wù)?員年終個(gè)?人總結(jié)范?文（二）?___?_年__?__月至?____?月，我在?____?電信公司?1000?0任職客?服話務(wù)員?。兩個(gè)月?的工作，?使我對(duì)客?服工作有?了一定的?了解和認(rèn)?識(shí)。現(xiàn)就?將我的感?想及對(duì)客?服工作的?認(rèn)識(shí)作如?下總結(jié)：?1.客?服人員所?需的基本?技能及素?質(zhì)要求：?客服人員?所需的基?本技能需?要有良好?的服務(wù)精?神、具有?良好的溝?通能力、?普通話流?利、工作?認(rèn)真細(xì)致?、需要有?良好的團(tuán)?隊(duì)精神和?工作協(xié)作?意識(shí)，紀(jì)?律意識(shí)強(qiáng)?及良好的?有良好的?心態(tài)。?2.作為?客服人員?，需要一?定的技能?技巧：?（1）學(xué)?會(huì)忍耐與?寬容。忍?耐與寬容?是面對(duì)無?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和理解?客戶。客?戶的性格?不同，人?生觀、世?界觀、價(jià)?值觀也不?同，因此?客戶服務(wù)?是根據(jù)客?戶本人的?喜好使他?滿意。?（2）不?輕易承諾?，說到就?要做到。?客戶服務(wù)?人員不要?輕易地承?諾，隨便?答應(yīng)客戶?做什么，?這樣會(huì)給?工作造成?被動(dòng)。但?是客戶服?務(wù)人員必?須要注重?自己的諾?言，一旦?答應(yīng)客戶?，就要盡?心盡力去?做到。在?電信公司?作為話務(wù)?員期間，?公司規(guī)定?在接到客?戶投訴問?題后，要?在___?_小時(shí)之?內(nèi)必須做?出處理，?這是一種?信譽(yù)的體?現(xiàn)，也是?對(duì)作為客?服的基本?要求。?（3）勇?于承擔(dān)責(zé)?任。客戶?服務(wù)人員?需要經(jīng)常?承擔(dān)各種?各樣的責(zé)?任和失誤?。出現(xiàn)問?題的時(shí)候?，同事之?間往往會(huì)?相互推卸?責(zé)任?？?戶服務(wù)是?一個(gè)企業(yè)?的服務(wù)窗?口，應(yīng)該?去包容整?個(gè)企業(yè)對(duì)?客戶帶來?的所有損?失。因此?，在客戶?服務(wù)部門?，不能說?這是那個(gè)?部門的責(zé)?任，一切?的責(zé)任都?需要通過?客服人員?化解，需?要勇于承?擔(dān)責(zé)任。?3.作?為客服，?需要一定?的技能素?質(zhì)：（?1）良好?的語言表?達(dá)能力。?與客戶溝?通過程中?，普通話?流利，語?速適中，?用詞恰當(dāng)?，謙恭自?信。（?2）豐富?的行業(yè)知?識(shí)及經(jīng)驗(yàn)?。豐富的?行業(yè)知識(shí)?及經(jīng)驗(yàn)是?解決客戶?問題的必?備武器。?不管做那?個(gè)行業(yè)都?需要具備?扎實(shí)的專?業(yè)知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。不?僅能跟客?戶溝通、?賠禮道歉?，而且要?成為此項(xiàng)?服務(wù)的專?家，能夠?解釋客戶?提出的問?題。如果?客戶服務(wù)?人員不能?成為業(yè)內(nèi)?人士，不?是專業(yè)人?才，有些?問題可能?就