2023年務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)兩篇

PAGEPAGE12023年務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。中國(guó)自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形式多樣的客戶處理好關(guān)系。得體的禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和噬功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展

2023年務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)交談禮儀禁忌會(huì)談過程中,如無急事,不打電話或接電話,如果能當(dāng)著對(duì)方將手機(jī)關(guān)機(jī),那表示特別尊重對(duì)方或此次會(huì)談特別重要;不要惡語傷人，不要強(qiáng)詞奪理，不要以勢(shì)壓人;不能東張西望，心不在焉的表情，歪著腦袋，搖頭晃腦，不停地抖腿、轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響。不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為;忌在公共場(chǎng)合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考;忌談?wù)搶?duì)方一無所知且毫不感興趣的事情;避開疾病、死亡、災(zāi)害以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛;忌在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談;忌與人談話時(shí)左顧右盼，注意力不集中;忌意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人;忌不分場(chǎng)合地把緋聞、親情、葷段子掛在口邊;談話時(shí)不要手舞足蹈;談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品;不傳播小道新聞或者不好的消息;不在背后說同事、領(lǐng)導(dǎo)、同行、朋友的壞話;交談禮儀不可觸及的危險(xiǎn)區(qū)不要挑剔別人交談過程中如果總是挑剔別人的毛病，會(huì)讓對(duì)方心情不好，不利于交談的進(jìn)一步發(fā)展。應(yīng)該從積極的角度思考，正確理解對(duì)方的想法和心情。不要長(zhǎng)篇大論交談講究的是雙向溝通，不要只顧自己說，不給他人說話的機(jī)會(huì)。不要冷場(chǎng)不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。不要插嘴不要插嘴打斷他人說話。即使要發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話講完，或征得對(duì)方同意后再說。不要拖太久時(shí)間良好的交談應(yīng)該注意見好就收，適可