殯葬服務(wù)業(yè)標準課件

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殯葬服務(wù)業(yè)標準

第一、規(guī)范公墓使用合同

涉及服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)流程、徐州殯葬服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價及改進等方面要求，重點規(guī)范了墓位使用程序及相關(guān)制式合同，第二、規(guī)范質(zhì)量標準

明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)詳細介紹產(chǎn)品第三、規(guī)范安葬服務(wù)流程

標準要求至少提前3天核對墓位相關(guān)信息，并針對突發(fā)事件、特殊天氣等非常情況制定安葬服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。安葬時應(yīng)輕拿輕放，第四、明確公墓維護服務(wù)要求

對安葬后的維護管理進行了明確規(guī)范，在安全維護中除要求建立警衛(wèi)和巡查制度外，還要裝備必要的技術(shù)裝置和設(shè)置第五、規(guī)范祭掃方式和用品

明確要求高峰祭掃要做好前期準備，制定相關(guān)服務(wù)接待方案和突發(fā)事件處置預(yù)案，加大便民服務(wù)接待力度，并對代客祭掃、

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