前期商業(yè)物業(yè)管理方案

.商管精品文

.營為集模鋪管開推方的商商重發(fā)開鋪但、夠須商司行能。鋪很收歸鋪在下對(duì)理。業(yè)，業(yè)收不貸風(fēng)落的1.0商理“讓“家將化高。的購是吸重是專發(fā)建傳式業(yè)點(diǎn)集貨、售倉生原管12務(wù)的來統(tǒng)分散營場(chǎng)的進(jìn)管,分”場(chǎng)房心統(tǒng)，必主受發(fā)管一統(tǒng)商經(jīng)零競經(jīng)商者精品文

.間供的能商費(fèi)之梁鋪的統(tǒng)營服、管為統(tǒng)散管銷都租從的理上理理“統(tǒng)招求牌和理“管招經(jīng)進(jìn)對(duì)品須執(zhí)許商、委用理（賣證權(quán)。善：、款。租包租、物的還較約的整統(tǒng)的果變經(jīng)會(huì)主立開l時(shí)l店促尺面一l個(gè)承l(wèi)租場(chǎng)償投?！颁N助高共精品文

.商烈的手行購。該劃1年12銷節(jié)小節(jié)“務(wù)于的作設(shè)商專管，調(diào)監(jiān)經(jīng)保高常有店導(dǎo)；目者張進(jìn)間l目務(wù)l：鋪信商衛(wèi)等理“管于的養(yǎng)鋪內(nèi)養(yǎng)維證正用潔盜理護(hù)、處鋪施率管對(duì)設(shè)的修的耐的2.1

量出，，，工要售易防有。在事相安特求要服鋪使精品文

.他們負(fù)責(zé)，一切為他著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商物業(yè)管理服務(wù)的根本原則。

管理點(diǎn)分散出入口多，理區(qū)域分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)2.4

營業(yè)時(shí)間性強(qiáng)

顧客到商鋪購物的時(shí)，大多集中在節(jié)假日、雙休日下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造張門時(shí)不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對(duì)客產(chǎn)生不良的心理影響。2.5車輛管理難度大來鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)車對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車場(chǎng)管理增加了壓力。車管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。3.0鋪物業(yè)管理組織架構(gòu)及人員配備管理處理維修服務(wù)部務(wù)部

業(yè)戶服務(wù)部保潔綠化服務(wù)部

保安服3.1.1商鋪管理的人配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部設(shè)主管一人，可由物業(yè)經(jīng)理兼任。該部主職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名別兼任行政人事書案劃財(cái)務(wù)、精品文檔

.理待要戶工工常人維保務(wù)管面設(shè)的養(yǎng)作主證斷行保。的應(yīng)經(jīng)要備術(shù)進(jìn)置保部，商、控車部能范理化一負(fù)保保護(hù)部職服綠。和人鋪、保及化安4.0業(yè)商理幾此描精品文

.戶修精品文

.備保筑及安潔化營4.9告

工精品文

.商鋪保險(xiǎn)管理VI系統(tǒng)管理4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理業(yè)戶服務(wù)部有兩部工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。4.1.1接待與系接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣括聽建和意見受投訴排修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)等。4.1.2糾紛、投訴接待顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因而來投訴。對(duì)物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之；4.1.3報(bào)修接待商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫維修任務(wù)單派修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修；4.1.4走訪回接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：一是聽取業(yè)戶和商鋪方對(duì)業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行訪對(duì)業(yè)戶的禮儀象境、廣告、裝潢等方面的足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)行動(dòng)去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的內(nèi)外聯(lián)系商鋪內(nèi)部聯(lián)系商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金理電能耗費(fèi)位的報(bào)修搶修費(fèi)等；向商鋪方收取物業(yè)管費(fèi)耗費(fèi)服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的壞。商鋪的外部聯(lián)系商鋪與街道、精品文檔

.公、、電都的處關(guān)商活。，倍修理戶因較出修要核、修”管商宇往面出承經(jīng)提請(qǐng)主面之面戶通準(zhǔn)小修修好方全作度對(duì)嚴(yán)；高的進(jìn)對(duì)進(jìn)理商業(yè)修的裝應(yīng)管《施定修焊輪等應(yīng)商申各擅、及；，處前的裝裝對(duì)竣如反及某，輕的保裝不結(jié)部程由處由應(yīng)的定以精品文

.況凡設(shè)外至開建的防噴管）或電統(tǒng)線進(jìn)改由處實(shí)戶費(fèi)比物作管涉商天面、，水置備規(guī)由選工由選。的方圖：樓隔；圖切鋪招布關(guān)備及簡設(shè)及位天切其業(yè)商供；、防環(huán)要任保4.2.4場(chǎng)

過業(yè)專進(jìn)管要方：人，程工修求現(xiàn)生）管建的復(fù)臨工可有；整建他精品文

.于或施他常對(duì)無勢(shì)其營對(duì)工著人格設(shè)行違的理的否理管，規(guī)聯(lián)整”修鋪設(shè)將鋪止可理但則付服好，驗(yàn)據(jù)鋪施業(yè)常高求容相方重種，物使其比一、維好響和的商理止和空用電保為，廳、業(yè)安，帶響選工測(cè)況統(tǒng)況常安保央運(yùn)設(shè)管實(shí)辦此物維4.4.1精品文

.繕資了建好完制年劃度，審業(yè)批要的商損將致、修修建構(gòu)嚴(yán)或塌部必改，水于工全通業(yè)止，和籌常修筑壞維動(dòng)量保規(guī)的樓修做固混，面。影部作可的繼小修工時(shí)損建完常。在中，，地等程商也工可業(yè)。修理

技管建資，建修建供的4.4.4維工精品文

設(shè)修

.筑如，應(yīng)繕承包該對(duì)有程工隊(duì)負(fù)施程中、，為，技職分部整工場(chǎng)防按同工（施管4.4.5檢監(jiān)

主修與行現(xiàn)子案管任任維的4.5服4.5.1商保括防件心輛車其點(diǎn)4.5.2衛(wèi)鋪要予它組和商般進(jìn)災(zāi)和置置視聯(lián)發(fā)霧的度的種通報(bào)輸裝監(jiān)動(dòng)；監(jiān)商方疑發(fā)件員作地露亦控車人于精品文

.面密電角商理少要的現(xiàn)時(shí)通人意應(yīng)流做勤于及題事件置擴(kuò)保時(shí)安。4.5.3防理的管管。入保檢商發(fā)否商；在顧大由大鋪，法乘保高止；在躲隱到作天在門關(guān)要戶鋪隱晚提加夜安求夜排保管商取防惡突市保關(guān)任察。疑對(duì)鋪員。突理事程防大現(xiàn)向或車強(qiáng)惡急顧精品文

.控控電統(tǒng)位監(jiān)可突惡發(fā)人象證車置探輛一象據(jù)有項(xiàng)要控安認(rèn)商要喻流、其梯相，時(shí)散困商多；因隔延霧往死的止要鋪先測(cè)感溫）火裝置火報(bào)網(wǎng)地情溫一，便導(dǎo)信報(bào)行預(yù)切實(shí)管包應(yīng)案各物各各責(zé)定防的確責(zé)到指理明患徹主”針控災(zāi)，機(jī)的赴精品文

.與確應(yīng)施安織點(diǎn)員保全作析。警速使并保維排并記消設(shè)及行好暢晰業(yè)增備查生荷過老、險(xiǎn)員員定防防人消掌生斷的消平4.6鋪管環(huán)境境包的屬周、車部過、一所鋪生的創(chuàng)美人圍供的，供愉境鋪理

商服先什方，潔根準(zhǔn)定頻查查檢一。業(yè)境業(yè)部、精品文

.準(zhǔn)頻手要怎制街業(yè)程工部規(guī)程是前培要面蠟清除清蠟銹；清幕戶毯等潔商管一隨進(jìn)地灰；潔顧美境玻、鏡客較的人不時(shí)除；間具潔無是的鋪因外淋便擦其升象內(nèi)圾至處用一放不水進(jìn)注生的工重鼠充童要到了以隊(duì)殺商間工長使地顧害天門并或牌精品文

.戶時(shí)內(nèi)圾指置能垃紙回商服環(huán)生營、新物礎(chǔ)外得周到提得化備員節(jié)地不花性制管指員4.7.1項(xiàng)地外在已得風(fēng)獨(dú)要，垂相為生勸客；環(huán)及株株定修蟲捉治全示坪草剪施施雨風(fēng)做、的，木干植木商綠卉有更圖體相卉稱介俗，的業(yè)客創(chuàng)新境陶增化

運(yùn)花受落意；精品文

.人，道卉查剪葉卉：擺光，期、；導(dǎo)保，工視題并長理業(yè)不工查題主改積進(jìn)營

和公委管，鋪范管告項(xiàng)委管以鋪理管應(yīng)營壞物緊起4.8.1租出管精品文

.在時(shí)面商范；樓；經(jīng)商位經(jīng)理難一租采，定的根據(jù)和貶再的是出，承總百租4.8.1.1金意簽議承格經(jīng)狀目店，所是業(yè)；人，，商量能投推從的有等款的：考人口及其客地優(yōu)便考的別域置的、承、況

周行、、等成l組鋪折資、報(bào)理l

耗金鋪整金攤精品文

.米包整金樓告、燈屬的出或須理安置劃營的任設(shè)吸把住策項(xiàng)宣如示還地置了興，鋪，商度批購社與織聯(lián)會(huì)如兒給潛會(huì)目辦，供、報(bào)話件精品文

.座提茶吃舉卡、，等，生商．供、美客包訂險(xiǎn)幣辦店印鮮品等，全務(wù)生數(shù)都街足廣為業(yè)求益取促除刊，最在周內(nèi)目廣，品理范境形持策，商傳鋪局重各傳括、幅懸和設(shè)，承廣經(jīng)理以有破體。4.10倉．1儲(chǔ)、利市手倉配效組3、社原務(wù)4、率原儲(chǔ)優(yōu)講企制學(xué)精品文

.手高7、精工倉本1的儲(chǔ)的管2、經(jīng)的作場(chǎng)體儲(chǔ)圍最益組。務(wù)．3儲(chǔ)活1儲(chǔ)

以倉共用庫、儲(chǔ)）庫相倉業(yè)倉儲(chǔ)更控理活共，賃性共儲(chǔ)同合司高和服

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倉合載裝動(dòng)提率用，輸出準(zhǔn)精品文

.活商流作采和倉有倉本倉能有和進(jìn)數(shù)而儲(chǔ)鋪鋪理是的的和中發(fā)事火客傷潔也潔規(guī)用成摔雨顧