藥店店長月工作總結(jié)范文

第12頁共12頁藥店店長?月工作總?結(jié)范文?回首在過?去的__?__個(gè)月?當(dāng)中，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下，在?公司各部?門的通力?配合下，?在我們?nèi)?體人員的?共同努力?下，在新?樂成功的?又新開了?一家新店?，并順利?的通過了?____?體系認(rèn)證?。作為一?名新店長?我深感到?責(zé)任的重?大，作?為一名新?的店長，?在工作上?沒有太多?的管理工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是作為?一名新的?管理者明?白這樣一?個(gè)道理：?對(duì)于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效益?好的零售?店來說，?一是要有?一個(gè)有責(zé)?任心的管?理者;二?是要有良?好的專業(yè)?知識(shí)做后?盾;三是?要有一套?良好的管?理制度。?在工作中?：用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?這樣就可?以做好。?具體歸?納為以下?幾點(diǎn)：?1、認(rèn)真?貫徹公司?的經(jīng)營方?針，同時(shí)?將公司的?經(jīng)營策略?正確并及?時(shí)的傳達(dá)?給每個(gè)員?工，起好?承上啟下?的橋梁作?用。2?、做好員?工的思想?工作，團(tuán)?結(jié)好店內(nèi)?員工，充?分調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮員工?的積極性?，了解每?一位員工?的優(yōu)點(diǎn)所?在，并發(fā)?揮其特長?，做到量?才適用。?增強(qiáng)本店?的凝聚力?，使之成?為一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集體?。3、?通過各種?渠道了解?同業(yè)信息?，了解顧?客的購物?心理，做?到知己知?彼，心中?有數(shù)，有?的放矢，?使我們的?工作更具?針對(duì)性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。4、?以身作則?，做員工?的表帥。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?，教育員?工有全局?意識(shí)，做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。5、?靠周到而?細(xì)致的服?務(wù)去吸引?顧客。發(fā)?揮所有員?工的主動(dòng)?性和創(chuàng)作?性，使員?工從被動(dòng)?的“讓我?干”到積?極的“我?要干”。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個(gè)良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，帶領(lǐng)?員工在以?下幾方面?做好本職?工作。首?先，做好?每天的清?潔工作，?為顧客營?造一個(gè)舒?心的購物?環(huán)境;其?次，積極?主動(dòng)的為?顧客服務(wù)?，盡可能?的滿足消?費(fèi)者需求?;要不斷?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，并?以發(fā)自內(nèi)?心的微笑?和禮貌的?文明用語?，使顧客?滿意的離?開本店。?6、處?理好部門?間的合作?、上下級(jí)?之間的工?作協(xié)作，?少一些牢?騷，多一?些熱情，?客觀的去?看待工作?中的問題?，并以積?極的態(tài)度?去解決。?現(xiàn)在，門?店的管理?正在逐步?走向數(shù)據(jù)?化、科學(xué)?化，管理?手段的提?升，對(duì)店?長提出了?新的工作?要求，熟?練的業(yè)務(wù)?將幫助我?們實(shí)現(xiàn)各?項(xiàng)營運(yùn)指?標(biāo)。成?績只能代?表過去。?我將以更?精湛熟練?的業(yè)務(wù)治?理好我們?新樂長壽?店。面對(duì)?將來的工?作，我深?感責(zé)任重?大。要隨?時(shí)保持清?醒的頭腦?，理清好?工作思路?，重點(diǎn)要?在以下幾?個(gè)方面狠?下功夫：?1、加?強(qiáng)日常管?理，特別?是抓好基?礎(chǔ)工作的?管理;?2、對(duì)內(nèi)?加大員工?的培訓(xùn)力?度，全面?提高員工?的整體素?質(zhì);3?、樹立對(duì)?公司高度?忠誠，愛?崗敬業(yè)，?顧全大局?，一切為?公司著想?，為公司?全面提升?經(jīng)濟(jì)效益?增磚添瓦?。4、?加強(qiáng)和各?部門、各?兄弟公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?諧的音符?，發(fā)揮員?工最大的?工作熱情?，逐步成?為一個(gè)最?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)。藥?店店長月?工作總結(jié)?范文（二?）首先?感謝一個(gè)?月以來大?家對(duì)我工?作上的幫?助與支持?。作為沒?有管理經(jīng)?驗(yàn)的我，?初次挑起?這個(gè)擔(dān)子?，深感職?責(zé)重大，?但是在在?座各位的?共同努力?下，我們?店在這個(gè)?月還是取?得了可喜?的成績。?那么做得?好的方面?，我們要?繼續(xù)保持?和發(fā)揚(yáng)，?欠缺的方?面我們要?逐步加以?改進(jìn)，全?面提升我?們店的綜?合素質(zhì)，?增強(qiáng)我們?店的綜合?競(jìng)爭(zhēng)力。?下面，?我就下一?步的具體?工作講三?個(gè)方面的?意見：?一、店面?的日常工?作有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?一是清?潔衛(wèi)生方?面。我們?店的場(chǎng)地?比較寬，?而人手又?相對(duì)有限?，各自的?工作量都?比較大，?這就要求?我們?cè)谄?時(shí)的工作?中保持一?個(gè)良好的?心態(tài)，盡?量少一些?牢騷，多?一些熱情?，為顧客?營造一個(gè)?舒心的購?物環(huán)境。?清潔衛(wèi)生?是我們天?天必須做?的，不要?抱著我前?天才做了?的、上頭?剛來檢查?過的等這?種心態(tài)來?對(duì)待。當(dāng)?然，我們?只要做，?就要把它?做好，不?管是綠條?子，還是?貨架網(wǎng)，?還是邊邊?角角，都?要做到位?，不要“?大”字一?畫就了事?。還有就?是在做清?潔的同時(shí)?，更不能?怠慢身邊?的顧客，?當(dāng)我們發(fā)?現(xiàn)有顧客?進(jìn)來時(shí)，?應(yīng)立即放?下手上的?活，熱情?招呼和接?待顧客。?同時(shí)，我?們?cè)诮哟?時(shí)，要注?意自己的?儀態(tài)，不?要當(dāng)著顧?客的面這?里摸摸，?那里抓抓?，即使有?個(gè)不舒服?，我們也?要盡力克?服，或者?迅速找機(jī)?會(huì)及時(shí)處?理掉，但?動(dòng)作也不?能停留太?久。二?是陳列方?面。前三?排和端頭?的陳列是?不允許存?放庫存的?。一直以?來，每次?收貨都在?提醒，不?要把剛收?的貨擺放?在后面，?一定要去?掉外包裝?，與藥品?一對(duì)一放?整齊，在?收貨的時(shí)?候我們都?應(yīng)該隨時(shí)?調(diào)整排面?，看到某?種貨庫存?多的，而?排面又只?有一個(gè)的?，隨手都?應(yīng)該調(diào)整?過來，不?要等到后?來才來做?，有可能?后面沒有?看到又忘?了。提醒?一次有可?能是因?yàn)?說得不夠?具體，提?醒二次有?可能是因?為說得不?夠透徹，?那么提醒?三次四次?我們就要?從自己身?上找原因?了。三?是藥品的?標(biāo)簽方面?。日常工?作中發(fā)現(xiàn)?，我們的?價(jià)簽經(jīng)常?不在藥品?的正中間?。那么，?面對(duì)這種?情況，我?們每次在?做完清潔?以后，要?隨時(shí)注意?架簽是否?移位、或?是被擺在?了排面的?后面，應(yīng)?該隨手加?以調(diào)整。?特別是在?我們平時(shí)?不忙的時(shí)?候，應(yīng)該?隨時(shí)關(guān)注?自己及周?圍貨柜的?標(biāo)簽問題?，要做到?工作中分?工不分家?。四是?收貨方面?。我們每?一次大會(huì)?小會(huì)都在?講這個(gè)問?題，尤其?是收到裸?瓶而又需?要打條碼?的情況下?，大家對(duì)?這方面都?還是有所?改善，而?對(duì)我每次?調(diào)的貨，?有的時(shí)候?調(diào)得多的?情況下，?大家對(duì)我?都有所包?容，這點(diǎn)?很感謝大?家。但我?們平時(shí)仍?需要注意?的就是，?收到品名?一樣，廠?家一樣，?只是規(guī)格?不一樣的?藥時(shí)，要?特別注意?別放錯(cuò)位?。同時(shí)，?大家都要?有個(gè)習(xí)慣?，來了新?藥的時(shí)候?要及時(shí)參?照進(jìn)貨單?上的價(jià)格?并寫上標(biāo)?簽，這是?我們大家?必須要做?到和完善?的。五?是售后方?面。下個(gè)?月就是積?分兌換，?尤其是收?銀臺(tái)這塊?，可能要?多花些精?力，多說?一些，做?好我們售?后積分兌?換工作，?以此促進(jìn)?我們銷售?工作的開?展，讓我?們的銷量?更上一層?樓。二?、精神面?貌有待進(jìn)?一步提高?無論店?面大小都?是一個(gè)集?體，我們?既要做到?是顧客的?“貼心人?”、又要?做到是同?事的“貼?心人”。?無論是工?作中還是?生活中我?們都要互?相愛護(hù)，?互相包容?，互相溝?通，和睦?地相處，?這樣才可?以讓整個(gè)?集體顯得?更加富有?生氣，更?加溫暖，?大家工作?起來也才?勁頭十足?，這樣，?我們才能?做到心往?一處想，?勁往一處?使，使我?們的工作?環(huán)境顯得?更加輕松?和溫馨。?三、規(guī)?范服務(wù)有?待進(jìn)一步?深化藥?品作為一?種特殊的?商品，它?關(guān)系到民?眾的生命?健康安全?。因此，?我們?cè)诔?售藥品的?同時(shí)，還?應(yīng)該為顧?客提供專?業(yè)的藥學(xué)?服務(wù)，以?保證顧客?用藥安全?、有效、?合理。為?了給顧客?提供優(yōu)質(zhì)?的藥學(xué)服?務(wù)，我們?必須進(jìn)行?全面、系?統(tǒng)地學(xué)習(xí)?和掌握，?努力提高?我們的自?身藥學(xué)服?務(wù)水平。?我們?cè)趯?duì)?待顧客時(shí)?，要視顧?客為自己?的親人，?一切站在?顧客的角?度著想，?給顧客一?個(gè)正確的?引導(dǎo)。要?始終相信?先要有服?務(wù)，然后?才有銷售?。要始終?做到：“?干一行，?愛一行，?愛一行，?專一行”?。我們的?宗旨就是?要保證在?服務(wù)的每?一個(gè)環(huán)節(jié)?，每一個(gè)?步驟都能?增加顧客?享受和體?驗(yàn)服務(wù)時(shí)?的價(jià)值，?只有這樣?，才能增?加我們的?回頭客，?提高我們?安康二店?的知名度?。最后?，我們?nèi)?體人員要?牢固樹立?“細(xì)節(jié)決?定成敗”?的經(jīng)營理?念。經(jīng)濟(jì)?學(xué)家認(rèn)為?，差距是?從細(xì)節(jié)開?始的，_?___%?的細(xì)節(jié)可?以導(dǎo)致_?___%?的失敗。?在這里，?我們可以?假設(shè)，我?們?nèi)ヒ粋€(gè)?飯店什么?都好，就?是看到端?菜的服務(wù)?生衣衫不?整、臉手?骯臟、服?務(wù)態(tài)度蠻?橫，那么?，你的第?一感覺會(huì)?是什么??你還能在?這里繼續(xù)?喝你的小?酒，吃你?的小菜嗎??所以，?我們必須?樹立細(xì)節(jié)?決定成敗?的經(jīng)營理?念?！疤?下大事，?必作于細(xì)?，天下難?事，必成?于精”。?天下的難?事都是從?精準(zhǔn)要求?做起，天?下的大事?都是從細(xì)?小開始，?希望我們?全體兄弟?姐妹把每?一件簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單;把每?一件平凡?的事做好?就是不平?凡。同?事們，我?衷心地希?望，通過?今天的會(huì)?議，大家?一定要積?極行動(dòng)起?來，在各?自的工作?崗位上發(fā)?揮作用，?為公司、?為我們店?的全面協(xié)?調(diào)發(fā)展，?為提高我?們自己的?收入而努?力奮斗!?藥店店?長月工作?總結(jié)范文?（三）?營業(yè)前的?準(zhǔn)備工作?要充分?早晨出門?之前請(qǐng)檢?查是否遺?忘了“更?衣柜的鑰?匙”和自?己的身份?證——“?胸卡”。?當(dāng)藥店?店長跨出?家門時(shí)，?就意味著?新的一天?開始了，?在保持心?情愉快的?同時(shí)，應(yīng)?提前20?分鐘到店?。從職工?進(jìn)出口入?店并向值?勤人員出?示“工作?證或入店?許可證”?，然后親?自打出勤?卡，同事?們見面應(yīng)?互相問候?“你好”?。換上?工作服的?同時(shí)，別?忘了將胸?卡配帶在?左胸部，?然后再一?次檢查自?身的儀容?儀表。要?知道“人?是永遠(yuǎn)沒?有第二次?機(jī)會(huì)創(chuàng)造?第一次印?象的”，?給顧客良?好的接觸?印象也就?意味著銷?售成功了?一半?！?一日之計(jì)?在于晨”?,營業(yè)前?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作好?與否,是?做好一天?接待服務(wù)?工作的基?礎(chǔ)。如果?準(zhǔn)備工作?做得充分?,就能保?證營業(yè)期?間忙而不?亂,精力?集中,提?高工作效?率。同時(shí)?也能減少?顧客等待?的時(shí)間,?避免發(fā)生?差錯(cuò)和事?故。所以?藥店店長?們?cè)谏蠉?前應(yīng)做好?以下準(zhǔn)備?工作：?參加工作?例會(huì)例?會(huì)的基本?內(nèi)容：?（1）早?例會(huì)①?匯報(bào)前一?天的銷售?業(yè)績以及?重要信息?反饋;?③清點(diǎn)、?準(zhǔn)備當(dāng)日?宣傳助銷?用品;?④朗讀常?用禮貌用?語（根據(jù)?各藥店的?不同規(guī)定?）。（?2）晚例?會(huì)②店?員表現(xiàn)的?評(píng)估及分?析，提出?改進(jìn)建議?;③接?受企業(yè)上?級(jí)主管的?業(yè)務(wù)知識(shí)?技能培訓(xùn)?;④朗?讀常用禮?貌用語（?根據(jù)各藥?店的不同?規(guī)定）。?（3）?周、月例?會(huì)）①?提交各項(xiàng)?工作報(bào)表?與臨時(shí)促?銷活動(dòng)報(bào)?告，反饋?消費(fèi)需求?信息與藥?品信息，?并對(duì)非易?耗助銷品?的損耗作?出解釋;?②清點(diǎn)?、申領(lǐng)下?周（月）?宣傳助銷?用品;?③導(dǎo)購表?現(xiàn)的相互?評(píng)估及分?析，提出?改進(jìn)建議?;④接?受企業(yè)上?級(jí)主管的?業(yè)務(wù)知識(shí)?技能培訓(xùn)?;⑤聯(lián)?誼活動(dòng)。?注：①?每日例會(huì)?——在藥?店當(dāng)日值?班的藥店?店長必須?參加;每?周、每月?例會(huì)——?所有地區(qū)?的藥店店?長必須參?加。②?上述每日?早、晚和?每周、月?例會(huì)的內(nèi)?容均屬獨(dú)?立執(zhí)行。?2,檢?查、準(zhǔn)備?好藥品?（1）復(fù)?點(diǎn)過夜藥?品。參加?完工作例?會(huì)后，藥?店店長上?崗的第一?件事，就?是要根據(jù)?藥品平時(shí)?的擺放規(guī)?律對(duì)照藥?品帳目，?將過夜藥?品進(jìn)行過?目清點(diǎn)和?檢查。不?論實(shí)行正?常出勤還?是兩班倒?制，藥店?店長對(duì)隔?夜后的藥?品都要進(jìn)?行復(fù)點(diǎn)，?以明確責(zé)?任;對(duì)實(shí)?施“貨款?合一”由?藥店店長?經(jīng)手貨款?的，要復(fù)?點(diǎn)隔夜帳?及備用金?，做到心?中有數(shù)。?在復(fù)點(diǎn)藥?品和貨款?時(shí)，如發(fā)?現(xiàn)疑問或?問題，應(yīng)?及時(shí)處理?。（2?）補(bǔ)充藥?品。在復(fù)?點(diǎn)藥品的?過程中，?根據(jù)銷售?規(guī)律和市?場(chǎng)變化，?對(duì)款式品?種缺少的?或是貨架?出現(xiàn)數(shù)量?不足的藥?品，要盡?快補(bǔ)充，?做到庫有?柜有。續(xù)?補(bǔ)的數(shù)量?要在考慮?貨架藥品?容量的基?礎(chǔ)上，盡?量保證當(dāng)?天的銷量?。對(duì)于百?貨商場(chǎng)和?超市的藥?店店長來?說，還要?盡可能地?將同一品?種、不同?價(jià)格、不?同產(chǎn)地的?藥品同時(shí)?上柜，以?利于顧客?選購。?3,檢查?藥品標(biāo)簽?。在復(fù)點(diǎn)?的同時(shí)，?藥店店長?要對(duì)藥品?價(jià)格進(jìn)行?逐個(gè)檢查?。對(duì)于附?帶價(jià)格標(biāo)?簽的藥品?，應(yīng)檢查?價(jià)簽有無?脫落、模?糊不清、?移放錯(cuò)位?的情況。?對(duì)有脫落?現(xiàn)象的要?重新制作?、有模糊?不清的要?及時(shí)更換?、有錯(cuò)位?現(xiàn)象的要?及時(shí)糾正?。要重點(diǎn)?檢查剛剛?陳列于貨?架上的藥?品，確保?標(biāo)簽與藥?品的貨號(hào)?、品名、?產(chǎn)地、規(guī)?格、單價(jià)?完全相符?。對(duì)于無?附帶價(jià)格?標(biāo)簽的藥?品，要及?時(shí)制作。?藥品價(jià)簽?應(yīng)采用國?家許可的?正規(guī)價(jià)簽?，價(jià)簽上?應(yīng)標(biāo)明藥?品的名稱?、價(jià)格、?質(zhì)地、規(guī)?格、功能?、顏色和?產(chǎn)地等項(xiàng)?。對(duì)于需?要做樣品?的藥品，?都要做到?有貨有價(jià)?、貨簽到?位、標(biāo)簽?齊全、貨?價(jià)相符。?藥店店?長要事先?預(yù)備好必?需物、必?需量，放?置在必要?的場(chǎng)所;?將必需物?品名稱和?庫存量制?成容易了?解的一覽?表;將工?具與助銷?品放在固?定的位置?，并養(yǎng)成?使用后歸?原位的習(xí)?慣;隨時(shí)?留意工具?與助銷品?是否完好?，如有污?損破裂現(xiàn)?象，要及?時(shí)更換。?5,做?好賣場(chǎng)與?藥品的清?潔整理工?作。在營?業(yè)之前，?藥店店長?首先要把?營業(yè)場(chǎng)地?清理干凈?，做到通?道、貨架?、櫥窗無?雜物、無?灰塵;其?次在藥品?陳列時(shí)要?做到“清?潔整齊、?陳列有序?、美觀大?方、便于?選購”，?將新產(chǎn)品?或當(dāng)日熱?銷藥品放?在明顯的?位置，發(fā)?現(xiàn)有問題?的藥品要?及時(shí)剔除?，按規(guī)定?處理;再?次要將顧?客使用的?試意見簿?等擦拭干?凈，并放?在合適的?位置;最?后要將助?銷用品擺?放整齊，?如有破損?和污損，?需及時(shí)更?換。此外?，還要檢?查營業(yè)照?明燈有無?故障，如?遇當(dāng)日停?電，要準(zhǔn)?備好其他?照明光源?。6,?充實(shí)藥品?知識(shí)。完?成了上述?工作之后?，如果還?未到營業(yè)?時(shí)間，藥?店店長們?則可以利?用這段空?余時(shí)間，?將自己的?藥品知識(shí)?進(jìn)行再補(bǔ)?充、學(xué)習(xí)?。營業(yè)?中的輔助?工作藥店?店長除了?要做好營?業(yè)前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作以外，?在營業(yè)的?這段時(shí)間?里，還有?著許多輔?助工作要?去做。例?如：缺貨?時(shí)的及時(shí)?要貨、調(diào)?貨;到貨?時(shí)的收貨?、拆包、?驗(yàn)收;加?貨時(shí)的記?帳;將藥?品整理并?及時(shí)陳列?到貨架上?;變價(jià)時(shí)?制作藥品?價(jià)簽;賣?貨時(shí)及時(shí)?銷帳;交?接班時(shí)貨?帳清點(diǎn)以?及準(zhǔn)備盤?點(diǎn)等等。?尤其是實(shí)?行“貨款?合一”的?藥店，還?有清點(diǎn)貨?款、辦理?解款等更?為復(fù)雜的?事宜。這?些輔助工?作都是由?藥店店長?來承擔(dān)的?，倘若能?及時(shí)地做?好這些輔?助工作，?便可以加?快銷售速?度、提高?服務(wù)質(zhì)量?、防止差?錯(cuò)事故、?加強(qiáng)藥店?的經(jīng)營管?理。1?,要掌握?忙閑規(guī)律?，積極主?動(dòng)。在一?天的營業(yè)?時(shí)間里，?各藥店、?各柜臺(tái)，?都有著各?自的營業(yè)?忙閑規(guī)律?，也就是?說都有著?間隔的空?隙時(shí)間。?藥店店長?應(yīng)能視其?營業(yè)忙閑?，不放過?短促的間?隔時(shí)間，?高效率地?做好上述?營業(yè)中的?各種輔助?工作;相?反，若是?藥店店長?缺乏這個(gè)?觀點(diǎn)，即?使有很長?的空隙時(shí)?間，也寧?可談天說?地，不去?盡其職責(zé)?，這將嚴(yán)?重影響到?藥店的服?務(wù)質(zhì)量。?2,要?做到認(rèn)真?負(fù)責(zé)，及?時(shí)準(zhǔn)確。?營業(yè)中的?輔助工作?，難免有?些亂中作?戰(zhàn)的感覺?，但藥店?店長們必?須要做到?及時(shí)而準(zhǔn)?確。如：?要貨、調(diào)?貨要及時(shí)?;對(duì)營業(yè)?前到店直?接上貨架?而不入店?內(nèi)庫房的?藥品，要?及時(shí)驗(yàn)收?，保證單?貨相符、?數(shù)量準(zhǔn)確?、質(zhì)量完?好，絕不?能馬虎從?事;驗(yàn)收?后的藥品?要快速擺?上貨架，?細(xì)心入帳?。在銷售?過程中如?發(fā)現(xiàn)藥品?質(zhì)量問題?，應(yīng)暫停?出售;若?是數(shù)量或?串號(hào)的問?題，應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)。?藥店店長?的輔助工?作能做到?及時(shí)，就?可保證不?會(huì)造成人?為的脫銷?;能做到?準(zhǔn)確，就?可避免差?錯(cuò)，便于?藥店的經(jīng)?營管理。?3,要?做到員工?之間團(tuán)結(jié)?互助。不?論藥店大?小都是一?個(gè)集體，?賣場(chǎng)營業(yè)?時(shí)的輔助?工作，大?家都應(yīng)該?做。不能?出現(xiàn)A柜?臺(tái)忙得不?可開交，?B柜臺(tái)卻?閑得無聊?這種情況?。藥店店?長既要做?顧客的“?貼心人”?又要做同?事的“貼?心人”。?一個(gè)藥店?能夠互相?愛護(hù)、融?洽無間、?和諧相處?，就可以?讓整個(gè)集?體顯得更?富有生氣?，更加溫?暖，因?yàn)?這使得藥?店的每一?位員工都?愿意融入?到這個(gè)集?體中去，?愿意為這?個(gè)集體工?作。要?記住：絕?不能因手?頭上有輔?助工作或?有企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)視察工?作而怠慢?顧客。?接待顧客?1,基?本規(guī)范用?語。接待?顧客時(shí)的?基本規(guī)范?用語，并?不是什么?特別的語?言，而是?一些簡(jiǎn)短?的待客用?語。（?1）“歡?迎光臨”?在打招呼?的同時(shí)，?必須注意?語調(diào)應(yīng)因?人而異，?如接待年?紀(jì)較大的?顧客，語?調(diào)應(yīng)略為?低沉、穩(wěn)?重;接待?年紀(jì)較輕?的顧客，?語調(diào)應(yīng)以?輕快活潑?為宜。藥?店店長要?以禮貌、?友善、親?切的心態(tài)?竭誠為顧?客服務(wù)，?對(duì)面向你?的來客，?都應(yīng)主動(dòng)?點(diǎn)頭，并?說“您好?”。請(qǐng)記??。何⑿?可以傳達(dá)?誠意。?（2）“?好的”這?是藥店店?長被顧客?呼喚時(shí)回?答的用語?。譬如顧?客說“請(qǐng)?拿這個(gè)給?我看一下?”，藥店?店長應(yīng)面?對(duì)著顧客?，回答顧?客“好的?”或是“?請(qǐng)您稍等?一下”之?后，再出?示藥品。?（3）?“請(qǐng)您稍?等”不管?顧客等待?的時(shí)間長?短，只要?發(fā)生讓顧?客等待的?情況就要?說“請(qǐng)您?稍等”，?在說這句?話之前藥?店店長可?以簡(jiǎn)短地?闡述讓顧?客等候的?理由，例?如：“我?馬上去庫?房查一下?有沒有您?要的藥品?，請(qǐng)您稍?等一下”?。就這樣?，顧客不?僅明白為?何要等一?下，即使?等待的時(shí)?間稍長一?些也不會(huì)?覺得煩躁?不安了。?（4）?“讓您久?等了”找?到藥品后?，拿給顧?客看的時(shí)?候要說“?讓您久等?了”或“?很抱歉，?讓您久等?了”。?這句話也?可以用在?藥店店長?包裝好藥?品交給顧?客的時(shí)候?。（5?）“對(duì)不?起”這是?對(duì)顧客的?要求無法?做到時(shí)對(duì)?其表示歉?意的言語?。例如：?“真對(duì)不?起，這種?藥品剛好?賣完，不?過，請(qǐng)留?下您的姓?名和電話?，一到貨?，我馬上?通知您，?好嗎及時(shí)?而又坦誠?的“對(duì)不?起”，能?夠在很多?時(shí)候?qū)?題順利解?決。（?6）“謝?謝您”這?句話可以?在接待顧?客過程中?的任何時(shí)?候使用，?即使對(duì)同?一顧客使?用多次也?