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Word版本，下載可自由編輯程序文件編寫如何確定操作程序？制定程序的文件要如何編寫？下面是我?guī)淼年P(guān)于程序文件編寫的主要內(nèi)容介紹以供參考。

1、編寫原則

(1)程序文件必需是涉及到質(zhì)量管理體系的一個(gè)規(guī)律上的自立部分或活動(dòng)。

因?yàn)槌绦蛭募菍?duì)質(zhì)量管理體系的某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施內(nèi)容、辦法和挨次要求的規(guī)定，因此程序文件所描述的應(yīng)當(dāng)是能夠構(gòu)成一個(gè)規(guī)律上自立的質(zhì)量活動(dòng)，這種規(guī)律上的自立可以是質(zhì)量管理體系的一個(gè)條款的一部分，或涉及多個(gè)相關(guān)的條款。

程序文件對(duì)質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)規(guī)定目的和范圍，實(shí)施的詳細(xì)步驟，實(shí)施結(jié)果的處理、反饋，以及在實(shí)施過程中與各部門的關(guān)系等，形成一個(gè)規(guī)律上自立的部分。

(2)程序文件的內(nèi)容必需同質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定要求相全都

程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性的文件。因此，程序文件實(shí)際上是對(duì)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的進(jìn)一步展開、落實(shí)和細(xì)化。

程序文件的編寫要考慮質(zhì)量管理體系的整體性、系統(tǒng)性，即要把各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)加以充分綻開，使全部的程序文件充分體現(xiàn)質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定和要求，同時(shí)也要注重處理好各個(gè)程序文件之間的關(guān)系，使它們既是一個(gè)單獨(dú)的規(guī)律上自立的部分，同時(shí)各程序文件互相又構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，充分落實(shí)和實(shí)施質(zhì)量管理體系所要求的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。程序文件編寫還要處理好質(zhì)量活動(dòng)發(fā)生過程中各個(gè)部門之間的聯(lián)系，規(guī)定好各部門之間的接口問題，真正使程序文件中規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)能夠協(xié)調(diào)舉行。

(3)程序文件應(yīng)簡(jiǎn)練、精確?????，具有很強(qiáng)的可操作性的要求

程序文件編寫應(yīng)力求簡(jiǎn)明，用詞要精確?????，避開贅述。要清晰地規(guī)定囫圇質(zhì)量活動(dòng)在實(shí)施過程中的每一步驟和環(huán)節(jié)，相關(guān)部門的責(zé)任及其義務(wù)。即使是沒有從事過此項(xiàng)工作的人利用程序文件也能清晰地了解此項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的內(nèi)容和過程，并能很快地明確按其流程應(yīng)當(dāng)做什么和怎樣去做的要求。

4)程序文件不涉及到純技術(shù)性的細(xì)節(jié)問題

程序文件是質(zhì)量活動(dòng)的詳細(xì)實(shí)施辦法和步驟，在實(shí)施某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，會(huì)涉及到一些技術(shù)細(xì)節(jié)和工作細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)普通狀況下由工作文件來確定。

2、程序文件編寫的要求

(1)人員要求

編寫程序文件要落實(shí)好編寫人員。挑選合適的編寫人員對(duì)程序文件的質(zhì)量起著十分重要的作用。文件編寫人員應(yīng)具備以下條件：

①應(yīng)當(dāng)是本部門能勝任的代表

程序文件的編寫，原則上是自己的部門編寫自己的文件，并且編寫人員應(yīng)當(dāng)是本部門能夠勝任的代表。有的組織在建立文件化的質(zhì)量管理體系時(shí)，組織專職編寫人員編寫某些責(zé)任部門的程序文件，這樣的程序文件難以得到實(shí)施，其重要的緣由就是由于沒有得到實(shí)施部門的認(rèn)可。

若條件不具備，本部門無勝任編寫者而要由其他人員代為編寫時(shí)，所編寫的程序文件在定稿之前，必需經(jīng)過本部門的研究利用和認(rèn)可。

②認(rèn)識(shí)所編寫程序的質(zhì)量活動(dòng)的內(nèi)容和要求

程序文件的編寫人員惟獨(dú)十分認(rèn)識(shí)所編程序質(zhì)量活動(dòng)的編寫內(nèi)容和要求，編寫出的文件才干精確?????、全面，具有可操作性。相反，文件編寫人員若不認(rèn)識(shí)質(zhì)量活動(dòng)，所編寫出來的文件盡管在文字上、規(guī)律上都很好，卻往往因?yàn)椴环显敿?xì)活動(dòng)的實(shí)際狀況，很難指導(dǎo)實(shí)施。

③具備一定的文字能力

程序文件編寫要求簡(jiǎn)明，用詞精確?????。因此編寫人員應(yīng)具備一定的文字能力，把質(zhì)量活動(dòng)的途徑清晰地表述出來。

(2)內(nèi)容要求

程序文件的編寫內(nèi)容都包括哪些方面，詳細(xì)有什么要求，這是在編寫過程中首先遇到的問題。程序應(yīng)闡明影響質(zhì)量的管理人員、操作人員、驗(yàn)證和審核人員的責(zé)任、權(quán)力和互相關(guān)系，說明各種不同活動(dòng)實(shí)施辦法，使用的文件和所舉行的控制，因此程序文件編寫要對(duì)質(zhì)量活動(dòng)舉行精確?????的講述，并對(duì)質(zhì)量活動(dòng)中所涉及到的責(zé)任、權(quán)力和互相關(guān)系作出規(guī)定。文件的內(nèi)容主要是規(guī)定質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)做什么，即實(shí)施的辦法和步驟，而不是講述如何做的詳細(xì)細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)在作業(yè)指導(dǎo)書等工作文件中予以規(guī)定。

程序文件編寫要用“6問5W1H分析法”來規(guī)定該項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的目的(Why)為什么做、(What)做什么、職責(zé)(Who)誰來做、在何時(shí)(When)做、何地(Where)做，如何(How)做即采納什么方法做。包括采納什么設(shè)備、工具、文件、以及如何控制、記錄等等。對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)所涉及到的文件應(yīng)注明文件名稱。

3)編制質(zhì)量管理體系要求三級(jí)綻開

確定質(zhì)量管理體系要求并舉行三級(jí)綻開是編制質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的首要條件，體系要求二級(jí)綻開到質(zhì)量活動(dòng)，三級(jí)綻開到質(zhì)量工作。

作為內(nèi)部質(zhì)量管理體系，在分析、確定本行的質(zhì)量活動(dòng)及其直接要求的同時(shí)確定質(zhì)量管理體系的間接要求，對(duì)要求舉行剪裁，形成本行質(zhì)量管理體系要求表，以這個(gè)要求表為基礎(chǔ)再形成質(zhì)量管理體系要求三級(jí)綻開表。然后列出組織的各個(gè)部門，再舉行職能分配，把每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)落實(shí)到各個(gè)部門，并根據(jù)職能分工，確定程序文件編寫的責(zé)任部門。

(4)確定程序文件名目

質(zhì)量管理體系要求的三級(jí)綻開基本上就是質(zhì)量管理體系運(yùn)行必需開展的所有質(zhì)量活動(dòng)和工作。為了使這些質(zhì)量活動(dòng)和工作處于受控狀態(tài)，普通來講有多少項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)就必需編制相應(yīng)數(shù)量的程序文件。對(duì)于性質(zhì)相同、工作相近的程序也可以把幾個(gè)質(zhì)量活動(dòng)串在一起，編制一個(gè)程序文件。

一個(gè)單位需要編制多少個(gè)程序文件應(yīng)從本組織的實(shí)際動(dòng)身，以質(zhì)量管理體系要求三級(jí)綻開表為基礎(chǔ)，經(jīng)過仔細(xì)分析后提出。確定程序文件名目普通由質(zhì)量管理部門組織其他相關(guān)部門討論，由各個(gè)部門依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求提出程序文件名目，然后由質(zhì)量管理部門協(xié)調(diào)并統(tǒng)一確定。在2000版國際標(biāo)準(zhǔn)條款中有六處明確提到了工作程序，這些程序如下：

①文件控制程序；

②質(zhì)量記錄控制程序；

③內(nèi)部審核程序；

④不合格品控制程序；

⑤訂正措施程序；

⑥預(yù)防措施程序。

以上所提到的程序文件是標(biāo)準(zhǔn)特殊提出的，但實(shí)際僅有上述六個(gè)程序絕對(duì)是不夠的。在詳細(xì)編寫時(shí)，組織可按照自己的狀況，確定程序文件數(shù)量，列出程序文件清