優(yōu)秀藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)

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營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感。。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問(wèn)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到消費(fèi)者，我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生，(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑……

每一位消費(fèi)者都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解消費(fèi)者的真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最適合的藥品。

觀看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解消費(fèi)者需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

觀看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解消費(fèi)者需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位消費(fèi)者都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解消費(fèi)者的真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最適合的藥品。那么，怎樣才能了解到消費(fèi)者的購(gòu)置需求呢?

察顏觀色

透過(guò)認(rèn)真觀看消費(fèi)者的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到消費(fèi)者購(gòu)置意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動(dòng)作。消費(fèi)者是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看消費(fèi)者的這些舉動(dòng)，就能夠從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，消費(fèi)者是否顯示出愛(ài)好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽(tīng)，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)藥品基本滿(mǎn)足，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)消費(fèi)者的胃口。店員進(jìn)行觀看時(shí)，切忌以貌取人。穿著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)置珍貴藥品;穿著講究的人可能去買(mǎi)最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待消費(fèi)者，要敬重消費(fèi)者的愿望。

摸索推舉

透過(guò)向消費(fèi)者推舉一、兩件藥品，觀看消費(fèi)者的反應(yīng)，就能夠了解消費(fèi)者的愿望了。例如:一位消費(fèi)者正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如消費(fèi)者只是簡(jiǎn)潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采納下方的方法探測(cè)這位消費(fèi)者:

“這種消炎藥很有效。”消費(fèi)者:“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也能夠去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。消費(fèi)者所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問(wèn)話，如:“您要買(mǎi)什么?”消費(fèi)者:“沒(méi)什么，我先任憑看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，能夠隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)置需要的線索。因此，藥店?duì)I業(yè)員必需要認(rèn)真觀看消費(fèi)者的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推舉，就會(huì)較快地把握消費(fèi)者的需要了。

優(yōu)秀藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)2

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)轉(zhuǎn)變-看法來(lái)轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)基本狀況

20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與連續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康詢(xún)問(wèn)師培訓(xùn)到達(dá)89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康詢(xún)問(wèn)師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市高校生見(jiàn)習(xí)基地”稱(chēng)號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)溝通。

二、主要閱歷和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)始終是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛(ài)好，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)興奮、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永久不行能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過(guò)河，實(shí)行了實(shí)訓(xùn)模式，邊試驗(yàn)、邊討論、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和討論者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

(二)看法技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括看法和技能兩個(gè)方面，“看法確定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)轉(zhuǎn)變-看法來(lái)轉(zhuǎn)變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面把握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必需到達(dá)初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康詢(xún)問(wèn)師

藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的連續(xù)教育和學(xué)問(wèn)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際聘請(qǐng)來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱(chēng)的狀況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)章，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥詢(xún)問(wèn)指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能老化。

店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟識(shí)每天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專(zhuān)人引路。

店員特殊是剛從學(xué)校畢業(yè)的同學(xué)普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟識(shí)必要的藥品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，不能充分了解所推舉的藥品，沒(méi)有信念正確指導(dǎo)顧客購(gòu)置使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳設(shè)儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)不能做具體專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿(mǎn)意顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一支配課程。消退入職前的各種緊急心情，樹(shù)立主動(dòng)地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改進(jìn)四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨打算、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策學(xué)問(wèn)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多冗雜。我們把以上技能和學(xué)問(wèn)根據(jù)3種崗位全部分解，做成詳細(xì)詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%,集體活動(dòng)占10%.

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起–建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司進(jìn)展而言，基礎(chǔ)管理起著確定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司進(jìn)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕技奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本學(xué)問(wèn)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培育解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，仔細(xì)制訂每個(gè)員工將來(lái)進(jìn)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)打算，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，依據(jù)企業(yè)在進(jìn)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要到達(dá)能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工實(shí)行集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比溝通機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的連續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。

2、員工激勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言–流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。關(guān)心參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.

從堅(jiān)決信念抓起-一讓人人信任沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信念和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)受來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的同學(xué)，樹(shù)立和宣揚(yáng)典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員由于自身家庭緣由退出學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力氣。其次，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力氣。第三，特殊關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力氣。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)懷他們的工作，也關(guān)懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)心激勵(lì)學(xué)員奮勉向上。

在考核結(jié)束，進(jìn)行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成果，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，共享勝利的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。許多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上興奮得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評(píng)比溝通機(jī)制

學(xué)員之間的閱歷溝通必不行少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的溝通。通過(guò)新老學(xué)員之間的閱歷溝通，可以到達(dá)傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟識(shí)工作;通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的閱歷溝通，可以使彼此熟識(shí)和了解，增添他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)、考核、跟蹤-改良的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)學(xué)問(wèn)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為轉(zhuǎn)變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改良，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必需建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官力量評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

優(yōu)秀藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)3

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此誠(chéng)心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)懷和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展現(xiàn)和提升自己的機(jī)會(huì)。透過(guò)這段時(shí)刻的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與熟悉

有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)心與鼓舞，我才能仔細(xì)學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)刻中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi)，用處及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學(xué)問(wèn)的同時(shí)，更是熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細(xì)，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位消費(fèi)者是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我熟悉到自己的學(xué)識(shí)，潛質(zhì)與閱歷都非常欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常熬煉人。每一天做清潔，寫(xiě)打算，與消費(fèi)者溝通，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工，位廣闊患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常驕傲。

二、存在的缺乏與發(fā)覺(jué)

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的.問(wèn)題也不少。比方常常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的消費(fèi)者也佛洛依德名言

無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位消費(fèi)者帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)秀藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)4

營(yíng)業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感..等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問(wèn),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生,(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”、……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。

通過(guò)觀看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

通過(guò)觀看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)置需求呢?

察顏觀色

通過(guò)認(rèn)真通過(guò)觀看顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)置意愿產(chǎn)生的線索。

1、通過(guò)觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意通過(guò)觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、通過(guò)觀看表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛(ài)好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽(tīng)，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)足，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行通過(guò)觀看時(shí)，切忌以貌取人。穿著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)置珍貴藥品;穿著講究的人可能去買(mǎi)最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。

摸索推舉

通過(guò)向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡(jiǎn)潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測(cè)這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷?，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋?lái)了，是這一種。”就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問(wèn)話，如:“您要買(mǎi)什么?”顧客:“沒(méi)什么，我先任憑看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)置需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真通過(guò)觀看顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推舉，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

優(yōu)秀藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)5

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問(wèn)下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺(jué)了自己的缺乏。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐煩指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，仔細(xì)通過(guò)觀看每一位顧客，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)覺(jué)顧客的真正的購(gòu)置動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)置欲望的顧客要摸索性的向顧客推舉,在推舉過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推舉一兩個(gè)品種來(lái)通過(guò)觀看顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

優(yōu)秀藥店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)6

我于20xx年2月來(lái)到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)思索，工作力量有了逐步提高?，F(xiàn)對(duì)工作做了以下總結(jié)：

在藥店工作期間，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)。主動(dòng)參與藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)，以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱忱服務(wù)，懇切為群眾耐煩解答問(wèn)題，并未患者供應(yīng)一些用藥保健學(xué)問(wèn)。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，并做到對(duì)患者用藥平安、有效、穩(wěn)定，并贏得廣闊群