神訪培訓試題

神訪培訓試題一、單選題（每題3分，共30分）1.“您是自己吃還是送人”，這是門店接待環(huán)節(jié)()步驟中會用到的話術A、提供試吃品B、活動話術C、需求探尋D、結(jié)帳收銀2.精神狀態(tài)及微笑服分4個檔次，其中“熱情度較好，偶爾有微笑，語氣尚可“得多少分()A、25分B、20分C、10分D、0分3.只是詢問還需要點什么，并沒有推薦具體商品，請問得幾分()A、5分B、3分C、2分D、0分4.雙手服務占多少分()A、5分B、3分C、2分D、0分5.蛋糕宅配超過指定時間40分鐘送達扣幾分()A、20分B、15分C、10分D、5分6.門店未在當天電話聯(lián)系顧客回訪，確認滿意度，扣幾分()A、20分B、15分C、10分D、5分7.門店接待過程全程保持微笑服務可得多少分()A、30分B、25分C、20分D、15分8.店員不需要主動提供當季試吃品給顧客，讓顧客自己拿()A、正確B、錯誤9.如果新顧客進店時，你正在接待其他顧客，可以不用立即跟新顧客打招呼，先服務好其他顧客再說()A、正確B、錯誤10.在了解客戶的需求后介紹相關產(chǎn)品，可以視情況推薦顧客先進行試吃()A、正確B、錯誤二、多選題（每題4分，共40分，少選、多選均不得分）11.（多選題）門店接待時，應做到每個環(huán)節(jié)都能自然應對，下列內(nèi)容屬于接待環(huán)節(jié)步驟的是()A、會員詢問B、附加銷售C、唱收唱付D、產(chǎn)品包裝E、產(chǎn)品推薦12.（多選題）門店開市前，門店運營人員應提前到崗，做好接待準備。接待準備應涵蓋以下哪些環(huán)節(jié)()A、換上標準工作服B、整理儀容儀表C、化好淡妝D、準備微笑待客13.（多選題）下列哪種行為()有助于提升顧客的購物滿意度A、及時回復顧客在外賣平臺的評價B、門店顧客較多時，對未能照顧到顧客及時打招呼并表達歉意C、顧客進店后讓其自行挑選，等其咨詢時再過去接待D、銷售冷藏冷凍產(chǎn)品時，及時告知顧客食用和儲存方式14.（多選題）門店接待服務時，以下哪些話術適用于第一句問候()A、歡迎光臨元祖食品，元祖雪月餅（當季主推產(chǎn)品）新鮮上市B、歡迎光臨，請隨便看看C、歡迎光臨元祖食品，請問需要點什么，自己吃還是送人D、您好，歡迎光臨15.（多選題）以下哪些是門店服務常用語()A、讓您久等了B、有什么事情C、很高興為您服務D、你等一下，我去查下16.（多選題）下列哪些話術可以探索顧客需求()A、您是自己吃還是送人呢？B、您這邊想要蛋糕，還是點心？C、這是我們剛上的新品，我拿給您看看D、您可以品嘗一下我們的試吃品，味道很好的17.（多選題）門店在銷售打單的時候需要注意哪些事項()A、唱收唱付，再次確認商品品項及數(shù)量B、詢問是否為會員、進行面銷C、介紹宅配服務D、請客戶核對找零及小票18.（多選題）如果想要更好地向顧客介紹產(chǎn)品，可以使用以下哪些方法()A、分享產(chǎn)品原料、工藝、口感B、分享產(chǎn)品的營養(yǎng)價值、背后故事C、強調(diào)產(chǎn)品的好吃不貴D、站在客戶的角度，描繪出購買后心里感受19.（多選題）在為顧客推薦旺來鳳梨酥過程中，下列話術符合“FAB銷售法則”的是()A、旺來鳳梨酥，在市場上跟同類型的鳳梨酥相比，價值實惠，包裝精美，性價比極高B、您說要送人，我建議您送“旺來酥”，這款點心是獨立包裝的，可以分次食用，很方便C、旺來鳳梨酥，是采用酸甜的臺灣土鳳梨制作，口味適中，每一顆都可以吃到鳳梨纖維D、鳳梨酥的閩南語讀法，叫做旺來，就是好運來的意思，送這款產(chǎn)品，就像把好運傳遞，是很好的祝福20.（多選題）關于神秘訪客的零分否決項，包括以下哪些內(nèi)容()A、當?shù)陜?nèi)只有一名顧客，店員一分鐘內(nèi)未主動招呼B、顧客想購買的產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨C、神訪收到的小票上的信息與實際銷售不符D、顧客在門店購買到過期產(chǎn)品三、問答題（共30分）21.門店結(jié)賬時，店員應該與顧客再次確認下列哪些信息？22.門店結(jié)賬收銀應包含下列哪些流程？23.電