用戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制度

西藏天路邛崍水業(yè)有限責(zé)任公司四川瑞云水務(wù)投資經(jīng)營(yíng)治理用戶效勞首問負(fù)責(zé)制度〔草〕第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公司各部門、各崗位工作作風(fēng)建設(shè)，增加干部職工的效勞意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高供水效勞水平，自覺維護(hù)公司效勞、高效的良好形象，防止工作特制定本制度。其次條用戶效勞首問負(fù)責(zé)制適用于本公司各部門、各崗位的全體員工。其次章首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)容第三條首問負(fù)責(zé)制是指首問責(zé)任人針對(duì)效勞對(duì)象提出與本公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的效勞需要和工作要求，履行受理、處置或引導(dǎo)職責(zé)，向效勞對(duì)象供給一站式、全過程優(yōu)質(zhì)效勞的工作制度。工作要求的第一人。第五條效勞對(duì)象是指提出效勞需求和工作要求的員工、用戶或關(guān)聯(lián)客戶〔以下統(tǒng)稱為客戶〕。第六條效勞需求和工作要求是指客戶通過、來(lái)訪或信函，要求辦理業(yè)務(wù)、詢問、查詢、投訴以及請(qǐng)示工作、告知工作事宜和通報(bào)重大經(jīng)營(yíng)信息。第七條首問責(zé)任人主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的需求進(jìn)展解答和引導(dǎo)，處理與公司各項(xiàng)工作關(guān)聯(lián)的事務(wù)，為客戶供給急躁、周到、快捷效勞，防止推諉和延誤時(shí)間，避開產(chǎn)生不良后果。對(duì)不屬于我行范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)做好解釋，防止產(chǎn)生不良影響。第八條引導(dǎo)客戶時(shí)，必需首先與有關(guān)部門聯(lián)系，告知客戶的要求，通知有關(guān)部門做好接待預(yù)備。然后具體告知客戶有關(guān)部門的具體名稱、位置和接待人員姓名。在可能的狀況下，應(yīng)伴隨客戶前往有關(guān)部門。有關(guān)人員不在崗時(shí)，應(yīng)按首問責(zé)任制的有關(guān)要求進(jìn)展接待、處理和紀(jì)錄。第三章首問負(fù)責(zé)制的處理程序第九條客戶到本公司辦理業(yè)務(wù)及聯(lián)系其他工作，屬于首問責(zé)任人所在科室、崗位應(yīng)急躁說明狀況。第十條不屬于首問責(zé)任人所在科室、崗位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦科室。第十一條屬于本科室或本崗位職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人應(yīng)將客戶的單位、姓名、聯(lián)系及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容具體登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與客戶聯(lián)系，了解狀況并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決客戶需要辦理的事項(xiàng)。第十二條客戶需辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)或業(yè)務(wù)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)急躁解釋，并盡自己所知賜予指導(dǎo)和幫助。第十三條牽涉到需多個(gè)部門協(xié)調(diào)處理的，首問責(zé)任人是部門領(lǐng)導(dǎo)，可直接與相關(guān)單位、部門共同協(xié)商處理；相關(guān)單位、部門應(yīng)樂觀協(xié)作，不得相互推諉。比較簡(jiǎn)單的問題，需要公司領(lǐng)導(dǎo)召集協(xié)調(diào)的，準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出開會(huì)研究。首問責(zé)任人是一般員工，先向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。部門負(fù)責(zé)人必需擔(dān)當(dāng)起協(xié)調(diào)責(zé)任，首問責(zé)任人參與開會(huì)，并負(fù)責(zé)向效勞對(duì)象答復(fù)。第四章首問負(fù)責(zé)制的工作要求慎重、公正和文明用語(yǔ)得體，遇事不冷漠、不推諉、辦事不拖延。第十五條凡屬公司職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道“、“不清楚“、 I!不歸我管“、“我還有事“等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者。第十六條遇到對(duì)政策理解有差異或無(wú)理取鬧的效勞對(duì)象，首問責(zé)任人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，急躁說明，做好解釋、勸導(dǎo)工作。第十七條首問責(zé)任人要有保密意識(shí)，對(duì)客戶提出的涉及公司商業(yè)隱秘的事宜，要第十八條公司全體工作人員必需生疏公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解公司各科室的工作職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立真情服務(wù)思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和辦事效率。第十九條對(duì)認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱忱幫助客戶解決問題且辦事效率高、質(zhì)量好、效勞對(duì)象滿足的員工，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)予以表?yè)P(yáng)鼓舞。第五章責(zé)任追究其次十條違反首問負(fù)責(zé)制，有以下情形者，經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)分別賜予批判教育、經(jīng)濟(jì)懲罰、績(jī)效扣分、解除勞動(dòng)合同等懲罰?！惨弧呈讍栘?zé)任人對(duì)客戶提出的問題屬于自已可以處理的，而沒有準(zhǔn)時(shí)處理，造成客戶不滿被投訴的；〔二〕首問責(zé)任人對(duì)客戶提出的需要辦理事項(xiàng)，雖不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)，但未在第一時(shí)間內(nèi)將客戶提出的事項(xiàng)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)或移交給相關(guān)責(zé)任人辦理，造成時(shí)間延誤，產(chǎn)生不良后果的；〔三〕有關(guān)經(jīng)辦人接到首問責(zé)任人或領(lǐng)導(dǎo)交辦或移交的工作屬自己范圍內(nèi)辦理不準(zhǔn)時(shí)，久拖不決，造成不良影響的；〔四〕冷漠對(duì)待效勞對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知客戶有關(guān)事項(xiàng)及需要供給手續(xù)材料，造成不良影響引起投訴的；〔五〕對(duì)客戶要求辦理的事項(xiàng)推諉，不負(fù)責(zé)任，造成惡劣影響和嚴(yán)峻后果的；〔六〕對(duì)客戶效勞需求和工作要求，不負(fù)責(zé)任，不請(qǐng)示，不匯報(bào)，造成企業(yè)損失的。88775619其次十二條本制度由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。其次十三條本制度至公布之日起執(zhí)行。苗木供給合同書，〔以下簡(jiǎn)稱甲方〕從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃〔以下簡(jiǎn)稱乙方〕購(gòu)置銀杏苗木，〔[2023]205〕，并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：一、苗木數(shù)量：二、苗木規(guī)格：胸徑15cm以上，主干通直，樹頭完整，枝條均勻、飽滿，無(wú)病蟲害，樹形美觀。三、苗木價(jià)格：每株計(jì)人民幣四、該價(jià)格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。合計(jì)人民幣〔〕五、付款方式：任務(wù)完成后，10日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項(xiàng)：11.260cm028〕〔212cm2cm40cm2米。3、全部苗木必需是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴(yán)禁從外省、外地調(diào)動(dòng)，由此產(chǎn)生的不良后果，由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方必需依據(jù)甲方時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量要求按時(shí)送苗?！菜兔绲攸c(diǎn)，渭南市城區(qū)〕并保證我縣任務(wù)完成居全市前三名。5、苗木結(jié)算數(shù)量以接收方接收單上的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，因不符合合同條款