管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

管理學(xué)復(fù)習(xí)資料一、名解釋1、管理學(xué)研究人類各項(xiàng)管理活動(dòng)并從理論上加以分析、歸納與抽象，形成揭示管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的獨(dú)立學(xué)科。2、管理：特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效地組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。3、組織：兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。4、管理者執(zhí)行管理活動(dòng)的人。5析法外部環(huán)境綜合分析法括機(jī)opportunities(、優(yōu)勢（strengths勢（6決策組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)的有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。7、計(jì)劃：未來行動(dòng)的預(yù)先安排，是一種針對未來的籌劃、規(guī)劃、謀劃、策劃、企劃等。8、部門：織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域。9、網(wǎng)絡(luò)組：虛擬組織的一種，只有很精干的中心機(jī)構(gòu)，通過契約關(guān)系作為維持網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的基礎(chǔ)，將組織的各項(xiàng)工作通過契約合同交給不同的專門組織去承擔(dān)。10人員配備：利用合格人力資源對組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行不斷填充的過程。11正式組織：人們自覺地、有意識(shí)有目的地加以協(xié)調(diào)的兩個(gè)或兩個(gè)以上人的活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。12擬組織:當(dāng)市場出現(xiàn)新的機(jī)遇時(shí)具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)織為了共同開拓市場同對付其他的爭者而組織的立在信息網(wǎng)絡(luò)之上的組織形態(tài)。13組織文化：一種從事實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的文化。14學(xué)習(xí)型組織通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。15領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程。16性假設(shè)為管理者的人性觀以及他對被管理者人性方面的基本認(rèn)識(shí)，決定著他將追求的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能采取的行為以及被管理者所采取的基本態(tài)度。17激勵(lì)：影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。18群體兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)滿足特定需求而形成的相互作用的聯(lián)合體。19團(tuán)隊(duì)：也是一個(gè)群體，其成員間緊密合作以實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的、共同的目的或目標(biāo)。20溝通：信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳遞和交流的過程。21沖突：由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。22控制：用于確保結(jié)果和計(jì)劃相一致的過程。二、簡題第一章管理述1、如何理效率和效果的關(guān)系？

答:效率和效果相互區(qū)別，效率涉及的只是活動(dòng)的方式，只有高低而無好壞之分。效果涉及活動(dòng)的目標(biāo)和結(jié)果有高低且同時(shí)具有好壞之分高效率只是正確地做事好效果則是做么正確的事效率和效果又是相互聯(lián)系的只有把二者兼?zhèn)浞侥茏龅母靡虼艘研屎托Ч袡C(jī)的結(jié)合起來把管理的目的體現(xiàn)在效率和效果之中，即通常所說的績效。2、管理的本職能有哪些？答：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制。3、管理者具備哪些技能？答：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。4、如何理管理者的角色？答：管理者角色分為：人際關(guān)系角色、信息方面的角色、決策方面的角色。在人際關(guān)系方面經(jīng)理人員首先要扮演好掛名領(lǐng)導(dǎo)的角色承擔(dān)這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表組織在信息傳遞方面經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽者傳播者和發(fā)言人的角色在決策制定方面理人員又要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色等?？偠灾芾碚呓巧S富多彩，需要在不同的場合扮演不同的角色。5、試述組的一般環(huán)境。答:一般環(huán)境包:eq\o\ac(○,1)eq\o\ac(○,)政治環(huán):個(gè)國家的社會(huì)制度,政黨的性質(zhì),府的方\政策法令等.eq\o\ac(○,2)社會(huì)環(huán)境:一個(gè)國家或地區(qū)的居民受教育程\文水平宗教信仰風(fēng)俗習(xí)慣審美觀念價(jià)值觀念等.eq\o\ac(○,3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組\特別是作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)活動(dòng)的重要環(huán)境因素組要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容.eq\o\ac(○,4)術(shù)環(huán)境任何組織活動(dòng)都需要利用一定的物質(zhì)條件這些物質(zhì)條件反應(yīng)著一定技術(shù)水平下社會(huì)進(jìn)步會(huì)影響這些物質(zhì)條件下的技術(shù)水平的先進(jìn)程度而影響利用這些條件的組織的活動(dòng)效率然環(huán)境地理位置氣候條件資源狀況只答環(huán)境的五個(gè)方面）6、舉例說分析法。答:SO（strengthsopportunities）依靠內(nèi)優(yōu)勢，利用部機(jī)會(huì)WO（opportunities）利用外機(jī)會(huì)，克服部劣勢weakness）依靠內(nèi)優(yōu)勢，回避部威脅WT（weakness）減少內(nèi)劣勢，回避部威脅舉例：SO：績優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生靠自己秀的學(xué)習(xí)成，利用師的推薦，往往容找到較好的作。7、科學(xué)管理論的主要內(nèi)容有哪些？?科學(xué)管理的中心問題是提高效率?為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”

?標(biāo)準(zhǔn)化原理--操作方法、工具、機(jī)器、材料和作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化?刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度?勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作?計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開?實(shí)行“職能工長制”?管理上實(shí)行例外原則8、現(xiàn)代管理論的主要學(xué)派及觀點(diǎn)有哪些主要學(xué)派及其觀點(diǎn)：eq\o\ac(○,1)eq\o\ac(○,)社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派：人與人上網(wǎng)相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)它是人們的意見力量望以及思想等方面的一種合作關(guān)系經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派主張通過經(jīng)（通常也就是一些案例研究管理問題會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：認(rèn)為管理的績效，乃至組織的績效，不僅取決于人們行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們所處的技術(shù)環(huán)境。eq\o\ac(○,4)eq\o\ac(○,)人際關(guān)系學(xué)派：認(rèn)為既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題群體行為學(xué)派研究一定群體中的人地行為，而不是一般人際關(guān)系和個(gè)人行為；它以社會(huì)學(xué)，人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。eq\o\ac(○,6)eq\o\ac(○,)決策理論學(xué)派：決策貫穿與管理的全過程管理就是決策理學(xué)派略eq\o\ac(○,8)（信息學(xué)派略eq\o\ac(○,9)eq\o\ac(○,)系統(tǒng)學(xué)派：略eq\o\ac(○,10)權(quán)變管理學(xué)派第二章計(jì)劃1、管理與策的關(guān)系是怎樣的？決策是管理的基本要素；決策是管理的核心。2、決策的成要素有哪些？決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、決策后果、備選方案、決策準(zhǔn)則3、簡述決的類型。群體決策與個(gè)人決策初始決策與追蹤決策戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策程序化決策與非程序化決策經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。4、簡述決的過程。eq\o\ac(○,1)研究現(xiàn)狀問題eq\o\ac(○,2)確定目標(biāo)eq\o\ac(○,3)擬定方案eq\o\ac(○,4)案的比較與選擇eq\o\ac(○,5)執(zhí)行方案查處理5、何理解士頓矩陣？波士頓陣即”市增長率--對市場額矩陣法”。此種決策主張?jiān)诙ǜ黜?xiàng)經(jīng)業(yè)務(wù)發(fā)展方的時(shí)候企業(yè)應(yīng)綜合慮到該經(jīng)營業(yè)務(wù)的場增長況以及企在該市場上相對競地位。該矩分為四方格,每方格代不同

的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域,包問題領(lǐng)明星領(lǐng)域現(xiàn)金牛領(lǐng)域瘦狗領(lǐng)域。業(yè)根據(jù)士頓矩陣以直觀地了經(jīng)營業(yè)的對比情況并根據(jù)際情況可以劃未來營方向哪些業(yè)務(wù)可放棄，些需要大力展。這可以幫助企向好的向發(fā)展做大做強(qiáng)。6、計(jì)劃與策的關(guān)系是怎樣的？計(jì)劃是管理的首要職能；決策是計(jì)劃的前提；計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)7、簡述計(jì)的種類。戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃長期計(jì)劃和短期計(jì)劃綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃。8、計(jì)劃工的程序是怎樣的？一、描述、理解、溝通組織的使命和宗旨；二、評估組織的當(dāng)前狀況；三、制定計(jì)劃目標(biāo)；四、目標(biāo)分解與結(jié)構(gòu)分析；五、預(yù)測未來情況；六、綜合平衡；七、編制冰下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。第三章組織1、簡述組設(shè)計(jì)的基本原則。因事設(shè)與因人設(shè)職結(jié)合；責(zé)對等；目統(tǒng)一；分工協(xié)調(diào)；層幅適當(dāng)；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合；均衡性。2、怎樣理職務(wù)設(shè)計(jì)的四個(gè)階段？四個(gè)階段：按照專業(yè)化分工原則設(shè)計(jì)職務(wù)職務(wù)擴(kuò)大化；職務(wù)豐富化；團(tuán)隊(duì)理解：略3、如何理管理幅度與管理層次的關(guān)系？直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度又稱“管理寬度”或管理跨度”;組織中最高主管到具體工作人員之間的層次。關(guān)系：組織的管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響;在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正;在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比;增加管理層次節(jié)約出來的時(shí)間一定要大于用于監(jiān)督的時(shí)間。4、部門的分方法有哪些？按人數(shù)劃分；按時(shí)間劃分；按職能劃分；按地區(qū)劃分；按產(chǎn)品劃分；按顧客劃分；按技術(shù)或設(shè)備劃分。5、簡述直職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：綜合了直線型和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，既保證了集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用，其職能高度集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：下級部門主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；各部門自成體系，不重視信息的橫向溝通工作容易重復(fù)當(dāng)職能參謀部門和直線部門之間目標(biāo)不一致時(shí)容易產(chǎn)生矛盾致使上層主管的協(xié)調(diào)工作量增大整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，缺乏彈性，對新情況不能及時(shí)作出反應(yīng)；還會(huì)增加管理費(fèi)用。6、如何理組織內(nèi)部提升員工的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)有利于對選聘對象的全面了解有利于被聘者迅速開展工作有利于鼓舞士氣；組織對其成員的培訓(xùn)投資獲得回報(bào)。缺點(diǎn)：失去得到一流人才的機(jī)會(huì)；容易造“近親繁殖；極性將會(huì)受到一定程度的挫傷。

7、簡述外招聘員工的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：招聘到第一流的管理人才；避免近親繁殖；避免組織成員之間的不團(tuán)結(jié)；節(jié)省在培訓(xùn)方面的時(shí)間和費(fèi)用。缺點(diǎn)：員工的士氣或積極性將會(huì)受到影響；不能迅速開展工作；過多地注重其學(xué)歷、文憑、資歷。8、怎樣理管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：德才兼?zhèn)?職位的要求;素質(zhì)和能力-----eq\o\ac(○,a)管理技能eq\o\ac(○,1)技術(shù)技能際技能eq\o\ac(○,3)概念能、eq\o\ac(○,b)人素質(zhì)理解：略9、參謀人發(fā)揮作用的方式有哪些？純粹的參謀：向直線上司提出意見或建議，由后者把建議或意見作為指示傳達(dá)到下級直線機(jī)構(gòu)。授權(quán)參謀：授權(quán)參謀直接向下級傳達(dá)建議和意見，以減少自己不必要的時(shí)間和精力消耗，并加快信息傳遞。商量并提出建議：向直線下屬傳達(dá)信息、提出建議，并告訴后者如何利用信息，采取何種活動(dòng)。授予參謀某些決策和命令權(quán)建議下級直線主管應(yīng)該怎么做要求他們在某些方面必需怎么做。10授權(quán)有哪些作用？a高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來專心處理重大問題提高下屬工作熱情，增強(qiáng)下屬的責(zé)任心，提高工作效率提高下屬才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。d分發(fā)揮下屬專長，彌補(bǔ)授權(quán)者自身的才能不足。11、怎樣理解非正式組織的影響？非正式組織的影響分為積極與消極兩個(gè)方面：積極影響：滿足員工需要；產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神；規(guī)范成員的行為；起到培訓(xùn)作用；正式信息通道的補(bǔ)充。消極影響：擴(kuò)大抵觸情緒；束縛成員的個(gè)人發(fā)展；發(fā)展組織的惰性。12組織為什么要進(jìn)行變革？組織與外部環(huán)境的關(guān)系：組織的結(jié)構(gòu)必須與它的環(huán)境相適應(yīng)；環(huán)境作用于組織對其管理活動(dòng)及生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生影響組織反作用于環(huán)境改變甚至創(chuàng)造適應(yīng)組織發(fā)展所需要的新環(huán)境。組織變革的動(dòng)力：全球經(jīng)濟(jì)一體化；知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)；消費(fèi)市場對企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀；企業(yè)競爭優(yōu)勢新來源。13簡述虛擬組織的特點(diǎn)及優(yōu)越性。特點(diǎn)：企業(yè)/組織界限模糊化；具有流動(dòng)性、靈活性的特點(diǎn)；建立在當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作；用并行工程分解和安排各參與企業(yè)組織做的工作；一般在技術(shù)上占有優(yōu)勢；企業(yè)/織網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)越性：跨越空間限制；超脫工作時(shí)間限制；速度優(yōu)勢；成本優(yōu)勢。14企業(yè)文化有哪些作用？自我凝聚；自我改造；自我調(diào)控；自我完善；自我延續(xù)；激勵(lì)；輻射。第四章領(lǐng)導(dǎo)

1、簡述領(lǐng)的作用。指揮作用；激勵(lì)作用；協(xié)調(diào)作用；溝通作用。2、領(lǐng)導(dǎo)與理的關(guān)系是怎樣的？領(lǐng)導(dǎo)：是管理職能的一部分；側(cè)重對人的指揮和激勵(lì)；強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、藝術(shù)性和非程序化管理管理管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能更強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)；科學(xué)性和規(guī)范性。3、試述人假設(shè)。人性假設(shè)作為管理者他的人性觀以及他對被管理者人性方面的基本認(rèn)識(shí)，決定著他將追求的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能采取的行為以及對被管理者所采取的基本態(tài)度。人性假設(shè)包括：“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)——“X理論；“社會(huì)人假設(shè)；我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)；“復(fù)雜人”假設(shè)。4、試分析種領(lǐng)導(dǎo)方式理論。例：專制式領(lǐng)導(dǎo)：這種方式主要依靠權(quán)力和強(qiáng)制命令進(jìn)行管理。其特點(diǎn)是：獨(dú)斷專行從不考慮別人的意見完全由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出各種決策不把更多的消息告訴下屬下屬?zèng)]有任何參與決策的機(jī)會(huì)職能奉命行事要靠行政命令、紀(jì)律約束訓(xùn)斥懲罰來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威很少或只有偶爾的獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作程序和方法，下屬職能服從；領(lǐng)導(dǎo)者和下屬保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。5、需要、機(jī)與行為的關(guān)系是怎樣的？需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)導(dǎo)向（決定）行為，行為達(dá)成目標(biāo)（結(jié)果反饋需要。6、試分析種激勵(lì)理論。例：公平理論（O/I）A←→(O/I)B如果（當(dāng)事人會(huì)覺得報(bào)酬是公平的，他可能會(huì)因此而保持工作的積極性和努力程度；如果（O/I）(O/I)B，當(dāng)事人就會(huì)感到不公平，此時(shí)他可能會(huì)要求增加報(bào)酬，或自動(dòng)地減少投入以便達(dá)到心理上的平衡；如果（O/I）A﹥(O/I)B，說明當(dāng)事人得到了過高的報(bào)酬或投入較少，在這種況下，一般來說當(dāng)事人不會(huì)要求減少報(bào)酬，而有可能會(huì)自覺地增加投入量。7、激勵(lì)方有哪些？目標(biāo)激勵(lì)、支持性激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、評比、競賽、競爭激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、員工持股激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、企業(yè)文化激勵(lì)。8、簡述群