旅行社年終工作總結(jié)

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一年來(lái)付出了收獲了，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙勞碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的幻想還很遠(yuǎn)。我經(jīng)常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘？能不能再快點(diǎn)？專家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多方法太多最終覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年相識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思索，覺(jué)得自己真的似乎明白了許多。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次相識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣闊游客一個(gè)充溢新穎 歡樂(lè)華蜜平安的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高興奮興的打開(kāi)錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是許多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣揚(yáng)彩頁(yè)呀還是行程支配以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。

商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多奢侈在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新奇獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感愛(ài)好嗎？二，經(jīng)典常規(guī)的線路假如您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您肯定拿下，順當(dāng)簽約。夠了嗎？夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾須要自己在家練好內(nèi)功，肯定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社埋怨客人壓價(jià)，最終追根求源大家一樣認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的須要買，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都須要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎？低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)須要高質(zhì)。

我們經(jīng)常還面臨一個(gè)問(wèn)題，許多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上面來(lái)，旅行社須要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)須要我們思索的新課題，但我信任通過(guò)發(fā)覺(jué)，培育，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品嘗，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣揚(yáng)方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，信任通過(guò)我們的努力和才智，肯定會(huì)取得更好的成果。

旅行社年終工作總結(jié)2

時(shí)間消逝，轉(zhuǎn)瞬之間我來(lái)x公司計(jì)財(cái)部工作立刻就一年了。雖然時(shí)間很短，但是這段時(shí)間在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事們的幫助下，我在工作上收獲頗豐。下面我將近一年來(lái)自己的工作狀況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事

自到公司上班以來(lái)，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班，正確處理好工作與私事的關(guān)系，從不因個(gè)人緣由請(qǐng)假或耽擱公司的正常工作;同時(shí)我仔細(xì)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)合作;

二、能夠做好本職財(cái)務(wù)工作

為一名旅行社企業(yè)成本會(huì)計(jì)，我深知成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，在前任成本會(huì)計(jì)xx的指導(dǎo)下，我仔細(xì)學(xué)習(xí)我公司成本管理流程，主要包括紙版合同的接收歸檔、日常付款的審批、賬務(wù)處理、產(chǎn)值的處理等，特殊是合同付款審核工作，是否在本月資金安排內(nèi)、是否符合合同付款條件，審核肯定要細(xì)心嚴(yán)格，付款信息、產(chǎn)值信息等相關(guān)內(nèi)容剛好登記合同臺(tái)賬，保證領(lǐng)導(dǎo)看到的是最新的數(shù)據(jù);

三、合同印花稅稅金計(jì)提工作

每月月末能夠剛好把本月收到的新合同按類別計(jì)提印花稅，報(bào)給稅務(wù)會(huì)計(jì)xx，確保稅金剛好繳納;

四、做好其他日常事務(wù)

已批未付精確管理，每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報(bào)給出納，其他各項(xiàng)報(bào)表剛好更新。

20xx來(lái)，我盡管圍繞自身工作職責(zé)做了肯定的努力，取得了肯定的成果，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距，在工作中也存在不足之處。主要表現(xiàn)在：

一、自己來(lái)公司時(shí)間短，一些狀況還不熟識(shí)，許多工作不能剛好做出反應(yīng)，做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿足的結(jié)果。我信任隨著工作的深化，我會(huì)做得更好。

二、自身的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和實(shí)力還有欠缺，須要不斷地學(xué)習(xí)和提高。

針對(duì)上述不足，今后的工作中，我會(huì)不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在細(xì)微環(huán)節(jié)方面完善自己，嚴(yán)格要求自己，更好的做好本職工作。

最終，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們始終以來(lái)對(duì)我的關(guān)切和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，為公司的發(fā)展而努力。

旅行社年終工作總結(jié)3

匆忙而至的年終讓我對(duì)以往的酒店人事工作有了一番斟酌，對(duì)我而言在酒店工作的好幾年時(shí)間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作，只不過(guò)今年完成的酒店人事工作相對(duì)于往年而言只能說(shuō)比較平淡罷了，為了對(duì)以后的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行指引自然須要先對(duì)今年完成的酒店人事工作進(jìn)行總結(jié)。

妥當(dāng)處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補(bǔ)充，這種狀況帶來(lái)的結(jié)果便是原本的員工資料須要?jiǎng)偤眠M(jìn)行更換與整理，尤其是新員工打算的入職材料要進(jìn)行具體的檢查并賜予對(duì)方較為精確的批復(fù)，通過(guò)這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中，酒店離職員工遞交的申請(qǐng)也在領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)下辦理好相關(guān)的流程，除此之外則是幫助酒店其他部門對(duì)一些重要的酒店文件進(jìn)行相應(yīng)的整理，由于以往也有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致處理酒店文件的時(shí)候能夠做到得心應(yīng)手。

統(tǒng)計(jì)酒店的考勤記錄并在工資結(jié)算之前交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核算，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結(jié)算休戚相關(guān)，但能夠堅(jiān)持按時(shí)打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多，再加上部分員工存在著請(qǐng)假方面的記錄從而對(duì)酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計(jì)之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的狀況，至于請(qǐng)假的員工也做好了緣由分析與調(diào)查并將相關(guān)記錄交由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核算，至少在具體的工資清單面前不會(huì)讓酒店員工對(duì)自己的缺勤記錄感到懷疑。

完成酒店新員工的聘請(qǐng)以及后續(xù)的入職辦理與培訓(xùn)工作，或許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學(xué)生的增多導(dǎo)致酒店的應(yīng)聘者數(shù)量許多，而且依據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以得知今后的應(yīng)聘者數(shù)量應(yīng)當(dāng)還會(huì)逐步遞增，只不過(guò)讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導(dǎo)致新入職的酒店員工在職業(yè)素養(yǎng)上面是不怎么高的，或者說(shuō)更多應(yīng)聘者只不過(guò)將酒店崗位當(dāng)成過(guò)渡性的工作從而導(dǎo)致很少有人情愿長(zhǎng)期留下來(lái)，但即便如此也在我們的幫助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓(xùn)。

即將到來(lái)新的一年也讓我對(duì)酒店人事的工作有了更深層次的理解，盡管有時(shí)自己的工作也會(huì)伴隨著酒店業(yè)績(jī)的好壞出現(xiàn)一些波動(dòng)，但整體上的提升也意味著自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題，只不過(guò)面對(duì)今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績(jī)能夠有著較大的提升。

旅行社年終工作總結(jié)4

首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司供應(yīng)的平臺(tái)及信任！從三月份入職公司擔(dān)當(dāng)計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參加組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了肯定了解，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作狀況。

在20xx年，我操作過(guò)的路途主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營(yíng)、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2022年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來(lái)說(shuō)是特別生疏的兩個(gè)字，通過(guò)操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講解并描述和共享，讓我對(duì)“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來(lái)看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強(qiáng)。

1.全陪導(dǎo)游的問(wèn)題:

導(dǎo)游是旅游安排的詳細(xì)實(shí)施者與執(zhí)行者，駕馭團(tuán)隊(duì)的第一手信息，肯定程度上確定著旅游團(tuán)的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)實(shí)力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，剛好向公司匯報(bào)并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開(kāi)心的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延長(zhǎng)及利益的長(zhǎng)遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、毫無(wú)

閱歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來(lái)了一些被動(dòng)的局面，問(wèn)題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

（2）不能預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并預(yù)防

（3）遇到問(wèn)題不能剛好妥當(dāng)處理

（4）服務(wù)意識(shí)差

綜上緣由，業(yè)余人員帶團(tuán)無(wú)形中給公司的形象造成了肯定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為詳細(xì)操作的我沒(méi)能剛好指出問(wèn)題的嚴(yán)峻性有不行推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員支配上選擇具有肯定專業(yè)學(xué)問(wèn)、閱歷豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的主動(dòng)影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問(wèn)題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，假如說(shuō)旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素養(yǎng)確定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也確定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了駕馭“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對(duì)行程細(xì)微環(huán)節(jié)的精確駕馭（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無(wú)回民、有無(wú)須要特別照看的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)巡游順當(dāng)，出現(xiàn)問(wèn)題能夠剛好有效的得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結(jié)出的問(wèn)題主要有：

（1）馬虎大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順當(dāng)巡游和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問(wèn)題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過(guò)程中出現(xiàn)許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

（2）駕馭的信息、學(xué)問(wèn)不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識(shí)，本地景點(diǎn)及線路的狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

（3）對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)能隨時(shí)駕馭：

旺季的時(shí)候常常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的狀況，此時(shí)的操作人員應(yīng)當(dāng)駕馭每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？巡游哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問(wèn)題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒(méi)有時(shí)時(shí)駕馭出現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)問(wèn)導(dǎo)游的狀況，這就導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)能得到預(yù)防，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如駕馭了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問(wèn)題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤(rùn)偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無(wú)可厚非的，更是切實(shí)的須要，但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低，平均單人利潤(rùn)200多元，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，緣由主要有三點(diǎn)：

1.之前報(bào)價(jià)過(guò)高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂；

2.核算成本不夠細(xì)致；

3.與客戶溝通不足，沒(méi)能把產(chǎn)品價(jià)值解說(shuō)清晰；

在下一年度的報(bào)價(jià)過(guò)程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說(shuō)到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

二、夏令營(yíng)

20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問(wèn)題及校史館的參觀問(wèn)題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過(guò)，終歸客戶的目的是想把活動(dòng)作的順當(dāng)、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來(lái)說(shuō)，首先要客觀面對(duì)、仔細(xì)思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來(lái)說(shuō)我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有須要改進(jìn)的地方的，多聽(tīng)不同方面的看法對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有肯定幫助的。另外的問(wèn)題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的，雖然過(guò)程曲折跌宕但結(jié)果還是比較勝利的。

三、太湖休閑游的問(wèn)題

20xx年操作過(guò)的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來(lái)看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，緣由很簡(jiǎn)潔他們更專業(yè)、閱歷及資源更加豐富，行程路途的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路途更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠嫻熟、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不行取代的優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)

1.硬件設(shè)施比較到位；

2.療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個(gè)休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢(shì)

1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、嫻熟，講解不到位；

3.餐廳及軟件須要加強(qiáng)

綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’安排重新整合優(yōu)勢(shì)；線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的支配，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)覺(jué)問(wèn)題、思索問(wèn)題、為以后的工作規(guī)避問(wèn)題，我也將以20xx為鑒汲取教訓(xùn)努力提高，為2022更好的綻開(kāi)工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社年終工作總結(jié)5

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待安排所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)選購(gòu) ，以及為業(yè)務(wù)決策供應(yīng)信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益，并且供應(yīng)全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、整理地接線報(bào)價(jià)，并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和駕馭外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)，制作機(jī)票資源對(duì)比分析表

3、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣體系和資源信息，并做好價(jià)格，線路對(duì)比表

4、依據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

5、通過(guò)微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感，其他對(duì)手的產(chǎn)品比較，舉薦該線路的熱忱度。

6、剛好回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約，精確，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社。并剛好跟團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。假如失單，分析失單緣由并書面記錄，提交人力資源部整理、并反思成閱歷總結(jié)，避開(kāi)同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

7、通過(guò)卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交。并剛好和組團(tuán)社做好確認(rèn)單，依據(jù)組團(tuán)社狀況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

8、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理運(yùn)用，做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策。出票過(guò)程中務(wù)必做出精確、合理、剛好的出票確認(rèn)。

9、出票之后，剛好精確地將團(tuán)隊(duì)安排發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳。

10、出團(tuán)之前，剛好發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提示剛好送達(dá)客人手中。

11、動(dòng)身前一天，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人動(dòng)身日期、航班信息、相關(guān)旅游留意事項(xiàng)、溫馨提示、良好祝福和告知客人假如有問(wèn)題剛好聯(lián)系您解決。

12、客人動(dòng)身后，依據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間，給客人回訪電話，安撫客人對(duì)生疏地的焦慮，并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿足度。

13、客人巡游途中，不定時(shí)給客人回訪信息，剛好獲知客人狀況、剛好處理客人的不良心情和解答客人的疑問(wèn)、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

14、客人巡游結(jié)束，預(yù)料客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信，并提示客人動(dòng)身地的天氣狀況。

15、依據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間，發(fā)送平安到達(dá)落實(shí)短信，并發(fā)出再次巡游云南邀約。

16、客人巡游結(jié)束后，依據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn)，增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告知客人對(duì)再次巡游云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候，是否舉薦給其他摯友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提示并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否須要，剛好催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成果，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來(lái)的工作做以總結(jié)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

一、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參與了杭州旅游學(xué)院的人才溝通會(huì)，在會(huì)上我們聘請(qǐng)了一批旅游專業(yè)學(xué)生充溢到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工根據(jù)旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本事，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)學(xué)問(wèn)、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增加，為旅游旺季的到來(lái)做好了預(yù)備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員非常辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評(píng)，也為雙龍保證客源做出了肯定貢獻(xiàn)。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，呈現(xiàn)了金華人的熱忱、淳樸，為金華三峰國(guó)際旅行社樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。

二、主動(dòng)開(kāi)展內(nèi)接外連，廣交摯友。

20xx年，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，主?dòng)協(xié)作市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理閱歷。7月份旅行社參與了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣揚(yáng)材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參與了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些聞名旅行社的勝利閱歷，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力，樹(shù)立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，主動(dòng)與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國(guó)主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣揚(yáng)我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)

依據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子依據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的詳細(xì)狀況，采納建立健全規(guī)章制度來(lái)彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)XX學(xué)院旅游與地理系老師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充溢旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事務(wù)。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素養(yǎng)的培育，如：遇到緊急狀況時(shí)的應(yīng)急心理素養(yǎng)，氣質(zhì)及才藝的培育，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一樣好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、上下團(tuán)結(jié)一樣，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)金華旅游熱，前來(lái)參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來(lái)越高的狀況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作，新增加了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級(jí)部分的治理要求，對(duì)治理職員、解說(shuō)職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，進(jìn)步了金華旅游城市的聞名度。我們?cè)陂_(kāi)展旅游業(yè)，擴(kuò)大聞名度的條件下，更注意社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教化供應(yīng)了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)供應(yīng)了教化基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬(wàn)余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬(wàn)多元。

旅行社年終工作總結(jié)6

即將過(guò)去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，根據(jù)我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作，以“xxxx”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、組、接待團(tuán)狀況

客觀地講，20xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花，盡管有些事情還難盡人意，但終歸讓我們看到了曙光，堅(jiān)決了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占據(jù)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，主動(dòng)對(duì)外宣揚(yáng)xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx，進(jìn)入xx，來(lái)xxx巡游做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。

缺點(diǎn)：知名度宣揚(yáng)力度不夠。

二、人才建設(shè)狀況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素養(yǎng)的凹凸確定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們學(xué)問(wèn)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠嫻熟，講幾句話就沒(méi)有話可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知狀況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了很多鮮為人知的簇新學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的絢麗今日。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素養(yǎng)、收入有待進(jìn)一步提高。

三、存在的問(wèn)題

1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設(shè)需加大力度，宣揚(yáng)包裝力度要加強(qiáng)。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5、生產(chǎn)平安需進(jìn)一步重視。

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！芭G斬棘會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保碌囊荒?，我們有決心、有信念把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

一年來(lái)，20xx旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)切支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)方面的工作：

一、樹(shù)立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報(bào)紙等作宣揚(yáng)，提倡“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)微小標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最終選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來(lái)。

二、以人為本，努力培育團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想培育人才，留住人才，就必需以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)實(shí)力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)上通過(guò)系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對(duì)企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培育團(tuán)隊(duì)精神，形成凝合力，我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袪I(yíng)造一種和諧相處的氛圍、相互學(xué)習(xí)、相互幫助。有困難大家一齊來(lái)克服，常常組織一些集體活動(dòng)，形成一種特別難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們特地組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及平安方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線。對(duì)我培育我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到主動(dòng)的作用。

三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)

旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)利潤(rùn)很低，經(jīng)濟(jì)效益差，許多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣揚(yáng)我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù)；

一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來(lái)接待地接人數(shù)近千人。

四、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來(lái)支撐，競(jìng)爭(zhēng)異樣殘酷。出現(xiàn)了很多實(shí)行不正值手段競(jìng)爭(zhēng)的狀況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對(duì)這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán)，不靠請(qǐng)客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來(lái)吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。

但我公司終歸還年輕，有些方面還不盡完備。面對(duì)將來(lái)，我們充溢了信念和激情；

我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿足的旅行服務(wù)。

投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)x年了，20xx年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的幻想還很遠(yuǎn)。我經(jīng)常自責(zé)自問(wèn)：為什么自己總是會(huì)迷惘？能不能再快點(diǎn)？專家來(lái)了，我們聽(tīng)了人家的講課，總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多方法太多最終覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。

于是我們先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火車，到了xx，找到了今年相識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思索，覺(jué)得自己真的似乎明白了許多。

我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次相識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣闊游客一個(gè)充溢新穎 歡樂(lè)華蜜平安的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高興奮興的打開(kāi)錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng)，是不是許多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣揚(yáng)彩頁(yè)呀還是行程支配以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾，沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì)，他也不想把時(shí)間多奢侈在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f(shuō)：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新奇獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感愛(ài)好嗎？二，經(jīng)典常規(guī)的線路假如您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您肯定拿下，順當(dāng)簽約。夠了嗎？夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾須要自己在家練好內(nèi)功，肯定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無(wú)的我有，自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社埋怨客人壓價(jià)，最終追根求源大家一樣認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機(jī)很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的須要買，也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都須要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎？低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)須要高質(zhì)。

我們經(jīng)常還面臨一個(gè)問(wèn)題，許多想法不錯(cuò)，卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上面來(lái)，旅行社須要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)須要我們思索的新課題，但我信任通過(guò)發(fā)覺(jué)，培育，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品嘗，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣揚(yáng)方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和服務(wù)理念，才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，信任通過(guò)我們的努力和才智，肯定會(huì)取得更好的成果。

本人從事計(jì)調(diào)工作近x年，勝利參加組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已熬煉培育出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作看法。

因?yàn)?，這一切的熱忱均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的酷愛(ài)。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

一、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完備旅游線路安排的制定，是須要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng)建公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了駕馭正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

詳細(xì)的如要駕馭賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；

海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的改變；

本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話問(wèn)”，要爭(zhēng)取盡量做到注意實(shí)地考察，只有駕馭具體、精確的一手材料。才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)快速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

二、線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案安排的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）。因此，除了要做到耐性周到同時(shí)，本人還特殊

注意兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不行超過(guò)24小時(shí)，能解決的立刻解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。

是我一貫的工作信條。其次個(gè)字是“準(zhǔn)”，即精確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。終歸信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

三、旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。詳細(xì)的表現(xiàn)，在于細(xì)微環(huán)節(jié)的處理。終歸一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以干脆影響客戶的選擇的。

真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿意對(duì)方的須要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

四、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過(guò)20xx年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的學(xué)問(wèn)武裝自己，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸探討運(yùn)用，才可以真正做到“有備無(wú)患”。虛心苦學(xué)，學(xué)問(wèn)化運(yùn)作是我在參加計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就肯定能做到任何事情都能支配得完備無(wú)缺。許多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得許多旅游安排不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些變更而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更剛好、更全面地駕馭外界的改變。并剛好地依據(jù)自己的實(shí)際狀況做出相應(yīng)的變更，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的改變。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

旅行社年終工作總結(jié)7

盡管年終的到來(lái)讓旅行社的人事工作告一段落卻不意味著自己可以有所松懈，終歸無(wú)論是明年的人事規(guī)劃還是旅行社宣揚(yáng)工作都須要自己盡心對(duì)待才行，事實(shí)上細(xì)致分析便能明白近期的人事工作的確存在讓人感到不滿足的地方，尤其是今年招收員工離職率較大的問(wèn)題始終困擾著人事部的諸多員工，所以哪怕只是吸取教訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)總結(jié)今年已經(jīng)完成的人事工作。

依據(jù)旅行社主管的指示分批次處理好聘請(qǐng)方面的工作并建立了合作渠道，由于旅行社規(guī)模較小的原因?qū)е乱酝际菍?shí)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聘請(qǐng)的渠道，雖然前來(lái)應(yīng)聘的人員川流不息卻在工作實(shí)力方面存在著較大的水分，所以今年聘請(qǐng)欄目上面修改了相關(guān)信息導(dǎo)致前來(lái)旅行社進(jìn)行應(yīng)聘的人員數(shù)量少了很多，但相應(yīng)的可以看出工作履歷與社會(huì)閱歷也比以往聘請(qǐng)的大多數(shù)員工優(yōu)秀很多，或許是旅行社沒(méi)有成體系的培訓(xùn)模式導(dǎo)致這部分新聘請(qǐng)的員工缺乏歸屬和認(rèn)同感，尤其是部分較為年輕的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員在業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的狀況下選擇干脆辭職的也不在少數(shù)。

做得較好的則是旅行社考勤方面的工作并做到了公允公正，事實(shí)上由于旅行社安裝打卡機(jī)的原因?qū)е氯w員工的考勤記錄有著較為明確的數(shù)據(jù)，這樣的話也就杜絕了部分員工混淆自己遲到的事實(shí)從而為人事員工的考勤工作帶來(lái)困擾，盡管有時(shí)的確存在部分員工遺忘打卡的狀況卻在將其與績(jī)效考核聯(lián)系起來(lái)以后起到了不錯(cuò)的效果，至于請(qǐng)假調(diào)休之類的單據(jù)則會(huì)統(tǒng)一錄入電腦之中并當(dāng)做績(jī)效考核的參考數(shù)據(jù)，也正因?yàn)槟軌蛱幚砗寐眯猩绲目记诠ぷ鲗?dǎo)致作為人事員工的自己得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

參加了部分旅行社業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)工作并在策劃方面做出了些許成就，或許是自己并非初次接觸旅行社宣揚(yáng)工作反倒能夠取得令人滿足的成效，尤其是養(yǎng)成了先策劃再行動(dòng)的習(xí)慣導(dǎo)致自己處理宣揚(yáng)工作的時(shí)候有著較強(qiáng)的規(guī)劃性，而且經(jīng)過(guò)后續(xù)的成效足以證明方案的策劃比盲目進(jìn)行宣揚(yáng)工作有用得多，因此無(wú)論是否利用節(jié)假日的噱頭都能夠吸引到相應(yīng)的客戶辦理旅游業(yè)務(wù)，由于旅行社在這方面有著較為系統(tǒng)的流程導(dǎo)致自己不用為宣揚(yáng)之后的工作感到費(fèi)心。

盡管旅行社的人事工作得以完成卻照舊還是要將存在的瑕疵解決掉才行，終歸面對(duì)今后的挑戰(zhàn)可沒(méi)那么多的時(shí)間給自己漸漸修改人事工作存在的問(wèn)題，因此我會(huì)更加珍惜在旅行社工作的時(shí)間并將精力都放在處理人事事務(wù)上面。

旅行社年終工作總結(jié)8

20xx年在全行員工勞碌驚慌的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒(méi)有無(wú)所作為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛起先工作時(shí)我簡(jiǎn)潔的認(rèn)為出納工作似乎很簡(jiǎn)潔，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對(duì)出納工作的相識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，須要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能駕馭.在平常的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺(jué)現(xiàn)金金額不符，做到剛好匯報(bào)剛好處理，依據(jù)會(huì)計(jì)供應(yīng)的憑證剛好發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金的完整及平安，剛好駕馭銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并仔細(xì)裝訂當(dāng)月原始憑證，每月剛好傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，協(xié)作會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格限制專款專用和銀行帳戶的運(yùn)用。

以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì)和相識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和駕馭財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)平安意識(shí)，維護(hù)個(gè)人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。20xx年度個(gè)人工作總結(jié)

歲末接近，又是工作總結(jié)時(shí)，其實(shí)，財(cái)務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡(jiǎn)潔的幾個(gè)字下面卻包含了許很多多的工作，在這里請(qǐng)?jiān)试S我總結(jié)一下我的日常工作流程：各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對(duì)整理好的原始單據(jù)（包括材料入庫(kù)單、銀行單、報(bào)銷單及發(fā)票等）填寫會(huì)計(jì)分錄輸入電腦，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。

會(huì)計(jì)憑證的保管及管理：對(duì)于粘貼好的會(huì)計(jì)憑證待復(fù)核無(wú)誤后，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會(huì)計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存。

記賬：登記日常的各類報(bào)銷以及各種材料入庫(kù)。

復(fù)核憑證：復(fù)核會(huì)計(jì)憑證，復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記，必需嚴(yán)密核對(duì)，以至核對(duì)相符。如有不符，剛好查明緣由并予以處理。幫助出納核對(duì)其銀行是否串戶，金額是否一樣等。編制報(bào)表：每月1號(hào)編制上月的月報(bào)表、季度報(bào)表、年中報(bào)表，并上交公司。納稅：按期向地方稅務(wù)局繳納各項(xiàng)稅款，并剛好將稅票交與業(yè)主。

發(fā)放工資等：根據(jù)綜合辦公室送來(lái)的工資表、通訊費(fèi)表、生活費(fèi)表以及各類節(jié)日補(bǔ)貼、路補(bǔ)表進(jìn)行現(xiàn)金發(fā)放。

以上簡(jiǎn)潔的'概括了我的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。明顯，財(cái)務(wù)者必需做到三心而不能兩意，耐性、細(xì)心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會(huì)計(jì)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，須要好好學(xué)習(xí)才能駕馭。并且我的業(yè)務(wù)水平還須要不斷的提高，終歸理論和實(shí)踐是有肯定的差距的，理論很難和實(shí)踐相結(jié)合，這就對(duì)實(shí)際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會(huì)計(jì)賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會(huì)計(jì)賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報(bào)稅務(wù)，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問(wèn)題，通過(guò)在實(shí)踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和熬煉，工作水平得以快速的提高。

在會(huì)計(jì)這個(gè)工作崗位，我經(jīng)過(guò)了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié)，知道了要做好會(huì)計(jì)工作絕不行以用“輕松”來(lái)形容，會(huì)計(jì)工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，會(huì)計(jì)工作是財(cái)務(wù)工作中不行缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不行估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，嫻熟超群的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。

“務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”，調(diào)整自己的理念，轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度諦視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。一年下來(lái)我總結(jié)了我身上存在幾個(gè)問(wèn)題：

一、人員的不足，工作量的偏大，使工作進(jìn)入疲憊狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清楚，忽視了自身的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

二、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色；

三、與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間溝通不足；

四、工作思路上沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，比如目標(biāo)管理思路上不清楚，出現(xiàn)問(wèn)題后處理力度不夠；以上五點(diǎn)是我個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，工作效率才能得到提高！

旅行社年終工作總結(jié)9

20xx年就要過(guò)去了，下面我將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于今年的個(gè)人工作狀況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及將來(lái)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)驗(yàn)的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順當(dāng)?shù)木`開(kāi)，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng)。

這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識(shí)到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計(jì)12次，參加大小會(huì)議共計(jì)8次，帶團(tuán)共計(jì)3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順當(dāng)，能夠有更多的機(jī)會(huì)參加到公司的各個(gè)大小會(huì)議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對(duì)于公司一年來(lái)的狀況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì)，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)狀況較為順當(dāng)，并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運(yùn)營(yíng)良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且?guī)?lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問(wèn)題。

因?yàn)橘Y金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導(dǎo)須要拿出一個(gè)切實(shí)牢靠地方法來(lái)妥當(dāng)解決，切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠(chéng)信和良好的口碑，給我們以后的工作供應(yīng)便利。再一個(gè)我覺(jué)得公司應(yīng)當(dāng)明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù)，避開(kāi)由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對(duì)公司的相識(shí)和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終說(shuō)明權(quán)歸個(gè)人。

最終對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作，爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì)，并且在將來(lái)發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資，和待遇，最終希望自己工作順當(dāng)，萬(wàn)事順心，也祝福各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財(cái)。

旅行社年終工作總結(jié)10

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺(jué)時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心乏累。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了接著，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)驗(yàn)了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過(guò)地接團(tuán)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟識(shí)，上團(tuán)前異樣的驚慌。好在團(tuán)是順當(dāng)帶下來(lái)了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)狀況做總結(jié)：

一、熟識(shí)線路，接團(tuán)前做好充分的打算。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問(wèn)清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

二、專心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無(wú)論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，假如餐廳不是很忙，就沒(méi)必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說(shuō)過(guò)，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細(xì)事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，見(jiàn)機(jī)行事，以不變應(yīng)萬(wàn)變。出現(xiàn)問(wèn)題不能慌，要?jiǎng)偤脠?jiān)決處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無(wú)關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時(shí)方恨少。許多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的張口結(jié)舌。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老老師問(wèn)，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說(shuō)愧疚。我確的確實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我盡然對(duì)他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問(wèn)起時(shí)，一問(wèn)三不知的尷尬。

20xx年，對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無(wú)保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開(kāi)的隱私。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對(duì)我自己來(lái)說(shuō)也是一個(gè)特別的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)覺(jué)關(guān)門

許多人說(shuō)，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿安排單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說(shuō)起來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)程很簡(jiǎn)潔，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬(wàn)卷書，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞都能讓自己長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這是一筆難得的財(cái)寶。

今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來(lái)，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。

1、工作中的收獲

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和酷愛(ài)。我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就恒久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充溢、提高。

在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問(wèn)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問(wèn)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，恒久保持主動(dòng)的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法。

2、牢記工作職責(zé)

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來(lái)賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動(dòng)身點(diǎn)，以服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽(tīng)旅游者的看法、要求，冷靜分析、細(xì)致甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，