旅行社年終工作總結(jié)

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一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風風雨雨忙勞碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的幻想還很遠。我經(jīng)常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多方法太多最終覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年相識的一家組團社老總座談，一路走一路思索，覺得自己真的似乎明白了許多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次相識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個充溢新穎 歡樂華蜜平安的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高興奮興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是許多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣揚彩頁呀還是行程支配以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。

商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多奢侈在一個對自己無益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你說：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新奇獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感愛好嗎？二，經(jīng)典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您肯定拿下，順當簽約。夠了嗎？夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾須要自己在家練好內(nèi)功，肯定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團社壓價，組團社埋怨客人壓價，最終追根求源大家一樣認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的須要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都須要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場須要高質(zhì)。

我們經(jīng)常還面臨一個問題，許多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上面來，旅行社須要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個須要我們思索的新課題，但我信任通過發(fā)覺，培育，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品嘗，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣揚方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，信任通過我們的努力和才智，肯定會取得更好的成果。

旅行社年終工作總結(jié)2

時間消逝，轉(zhuǎn)瞬之間我來x公司計財部工作立刻就一年了。雖然時間很短，但是這段時間在公司領導的關(guān)切和同事們的幫助下，我在工作上收獲頗豐。下面我將近一年來自己的工作狀況總結(jié)如下：

一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結(jié)同事

自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班，正確處理好工作與私事的關(guān)系，從不因個人緣由請假或耽擱公司的正常工作;同時我仔細學習并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;團結(jié)同事，主動合作;

二、能夠做好本職財務工作

為一名旅行社企業(yè)成本會計，我深知成本管理是財務工作中重要的一項工作內(nèi)容，在前任成本會計xx的指導下，我仔細學習我公司成本管理流程，主要包括紙版合同的接收歸檔、日常付款的審批、賬務處理、產(chǎn)值的處理等，特殊是合同付款審核工作，是否在本月資金安排內(nèi)、是否符合合同付款條件，審核肯定要細心嚴格，付款信息、產(chǎn)值信息等相關(guān)內(nèi)容剛好登記合同臺賬，保證領導看到的是最新的數(shù)據(jù);

三、合同印花稅稅金計提工作

每月月末能夠剛好把本月收到的新合同按類別計提印花稅，報給稅務會計xx，確保稅金剛好繳納;

四、做好其他日常事務

已批未付精確管理，每天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報給出納，其他各項報表剛好更新。

20xx來，我盡管圍繞自身工作職責做了肯定的努力，取得了肯定的成果，但我知道這與公司的要求和期望相比還存在差距，在工作中也存在不足之處。主要表現(xiàn)在：

一、自己來公司時間短，一些狀況還不熟識，許多工作不能剛好做出反應，做出讓領導滿足的結(jié)果。我信任隨著工作的深化，我會做得更好。

二、自身的業(yè)務學問和實力還有欠缺，須要不斷地學習和提高。

針對上述不足，今后的工作中，我會不斷加強財務專業(yè)學問學習，提高自己的業(yè)務水平，在細微環(huán)節(jié)方面完善自己，嚴格要求自己，更好的做好本職工作。

最終，感謝領導和同事們始終以來對我的關(guān)切和幫助。希望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一起工作，團結(jié)協(xié)作，共同努力，為公司的發(fā)展而努力。

旅行社年終工作總結(jié)3

匆忙而至的年終讓我對以往的酒店人事工作有了一番斟酌，對我而言在酒店工作的好幾年時間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作，只不過今年完成的酒店人事工作相對于往年而言只能說比較平淡罷了，為了對以后的職業(yè)規(guī)劃進行指引自然須要先對今年完成的酒店人事工作進行總結(jié)。

妥當處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補充，這種狀況帶來的結(jié)果便是原本的員工資料須要剛好進行更換與整理，尤其是新員工打算的入職材料要進行具體的檢查并賜予對方較為精確的批復，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中，酒店離職員工遞交的申請也在領導的批復下辦理好相關(guān)的流程，除此之外則是幫助酒店其他部門對一些重要的酒店文件進行相應的整理，由于以往也有過這樣的經(jīng)驗導致處理酒店文件的時候能夠做到得心應手。

統(tǒng)計酒店的考勤記錄并在工資結(jié)算之前交給財務部門進行核算，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結(jié)算休戚相關(guān)，但能夠堅持按時打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多，再加上部分員工存在著請假方面的記錄從而對酒店的日常工作造成了一些影響，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的狀況，至于請假的員工也做好了緣由分析與調(diào)查并將相關(guān)記錄交由財務部門進行核算，至少在具體的工資清單面前不會讓酒店員工對自己的缺勤記錄感到懷疑。

完成酒店新員工的聘請以及后續(xù)的入職辦理與培訓工作，或許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學生的增多導致酒店的應聘者數(shù)量許多，而且依據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以得知今后的應聘者數(shù)量應當還會逐步遞增，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導致新入職的酒店員工在職業(yè)素養(yǎng)上面是不怎么高的，或者說更多應聘者只不過將酒店崗位當成過渡性的工作從而導致很少有人情愿長期留下來，但即便如此也在我們的幫助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓。

即將到來新的一年也讓我對酒店人事的工作有了更深層次的理解，盡管有時自己的工作也會伴隨著酒店業(yè)績的好壞出現(xiàn)一些波動，但整體上的提升也意味著自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題，只不過面對今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績能夠有著較大的提升。

旅行社年終工作總結(jié)4

首先特別榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司供應的平臺及信任！從三月份入職公司擔當計調(diào)工作至今，已有9個月，參加組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了肯定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作狀況。

在20xx年，我操作過的路途主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2022年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是特別生疏的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講解并描述和共享，讓我對“知青”這一特別群體有了肯定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務學問為下一年的工作奠定了基礎，20xx回訪工作總體來看比較勝利，但也有很多不足之處有待加強。

1.全陪導游的問題:

導游是旅游安排的詳細實施者與執(zhí)行者，駕馭團隊的第一手信息，肯定程度上確定著旅游團的勝利與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務實力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施，剛好向公司匯報并安撫好客人心情，這樣才能給客人帶去舒心開心的旅游假期，才能把公司的服務品質(zhì)提升和延長及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無

閱歷的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務學問

（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防

（3）遇到問題不能剛好妥當處理

（4）服務意識差

綜上緣由，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了肯定的負面影響和不必要的麻煩，作為詳細操作的我沒能剛好指出問題的嚴峻性有不行推卸的責任，因此在以后的工作中肯定引以為戒。也建議公司在明年的導游員支配上選擇具有肯定專業(yè)學問、閱歷豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的主動影響。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，假如說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素養(yǎng)確定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也確定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了駕馭“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細微環(huán)節(jié)的精確駕馭（如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無須要特別照看的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊巡游順當，出現(xiàn)問題能夠剛好有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調(diào)操作有肯定的閱歷和了解，但不足之處許多，總結(jié)出的問題主要有：

（1）馬虎大意：

計調(diào)工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順當巡游和客人的滿足與否，因此操作人員必需要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)許多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。

（2）駕馭的信息、學問不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要擅長學習，肯于鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，以求更快、更準。如要駕馭賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的狀況，只有駕馭具體、精確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。

（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時駕馭：

旺季的時候常常會有幾個團同時在外面走行程的狀況，此時的操作人員應當駕馭每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？巡游哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間駕馭第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時駕馭出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的狀況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導游與地接導游鬧沖突、行程調(diào)整未得到通知等。假如駕馭了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消退在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的須要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，緣由主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；

2.核算成本不夠細致；

3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清晰；

在下一年度的報價過程中肯定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿足，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不行能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，終歸客戶的目的是想把活動作的順當、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、仔細思索，客戶之所以提出看法要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有須要改進的地方的，多聽不同方面的看法對我們自身的成長是有肯定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較勝利的。

三、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在肯定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，緣由很簡潔他們更專業(yè)、閱歷及資源更加豐富，行程路途的設

置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路途更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠嫻熟、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的協(xié)作不到位等，這些須要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不行取代的優(yōu)勢：優(yōu)勢

1.硬件設施比較到位；

2.療養(yǎng)院環(huán)境美麗、空氣清爽，是個休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；

2.導游業(yè)務不夠?qū)I(yè)、嫻熟，講解不到位；

3.餐廳及軟件須要加強

綜上對比建議明年‘太湖游’安排重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的支配，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)覺問題、思索問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒汲取教訓努力提高，為2022更好的綻開工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社年終工作總結(jié)5

計調(diào)是為落實接待安排所進行的標準化服務選購 ，以及為業(yè)務決策供應信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且供應全程旅游跟蹤服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：

1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和駕馭外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表

4、依據(jù)以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，舉薦該線路的熱忱度。

6、剛好回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，精確，快速，高效的回復組團社。并剛好跟團，了解組團社的狀況直至成單。假如失單，分析失單緣由并書面記錄，提交人力資源部整理、并反思成閱歷總結(jié)，避開同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并剛好和組團社做好確認單，依據(jù)組團社狀況收取押金、預付款等相關(guān)款項。

8、組團社成單，高效完成機票資源的合理運用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。出票過程中務必做出精確、合理、剛好的出票確認。

9、出票之后，剛好精確地將團隊安排發(fā)給地接社，并要求確認回傳。

10、出團之前，剛好發(fā)送出團通知書給組團社，并提示剛好送達客人手中。

11、動身前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人動身日期、航班信息、相關(guān)旅游留意事項、溫馨提示、良好祝福和告知客人假如有問題剛好聯(lián)系您解決。

12、客人動身后，依據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對生疏地的焦慮，并落實導游接機和酒店入住客人滿足度。

13、客人巡游途中，不定時給客人回訪信息，剛好獲知客人狀況、剛好處理客人的不良心情和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。

14、客人巡游結(jié)束，預料客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務體驗感謝短信，并提示客人動身地的天氣狀況。

15、依據(jù)客人航班落地預估時間，發(fā)送平安到達落實短信，并發(fā)出再次巡游云南邀約。

16、客人巡游結(jié)束后，依據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告知客人對再次巡游云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否舉薦給其他摯友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提示并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否須要，剛好催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團隊半個月內(nèi)結(jié)清。

政府的大力支持下，各項工作取得了突出成果，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)閱歷和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

一、加強服務意識，進步服務質(zhì)量

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平，年初我們組織參與了杭州旅游學院的人才溝通會，在會上我們聘請了一批旅游專業(yè)學生充溢到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工根據(jù)旅行社服務質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本事，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務學問、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導，為金華講解員培訓史實學問、導游技巧，使金華的講解實力大大增加，為旅游旺季的到來做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員非常辛苦，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務以及相關(guān)服務得到了游客和市區(qū)領導的一樣好評，也為雙龍保證客源做出了肯定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，呈現(xiàn)了金華人的熱忱、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

二、主動開展內(nèi)接外連，廣交摯友。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，主動協(xié)作市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游治理閱歷。7月份旅行社參與了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣揚材料近萬份，并在10月份派人參與了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學到了國內(nèi)一些聞名旅行社的勝利閱歷，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內(nèi)接方面，主動與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣揚我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。

三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導游隊伍建設

依據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子依據(jù)旅行社職員少、任務重的詳細狀況，采納建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請XX學院旅游與地理系老師進行專業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充溢旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事務。同時還加強導游員隊伍其他素養(yǎng)的培育，如：遇到緊急狀況時的應急心理素養(yǎng)，氣質(zhì)及才藝的培育，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一樣好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎。

四、上下團結(jié)一樣，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。

日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的狀況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增加了必要的服務設施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領導的多次好評，進步了金華旅游城市的聞名度。我們在開展旅游業(yè)，擴大聞名度的條件下，更注意社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領導、當?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進行愛國主義教化供應了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動供應了教化基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。

旅行社年終工作總結(jié)6

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領導下，在全體員工的共同努力下，根據(jù)我們公司成立之初定下的“一年打基礎，兩年求發(fā)展，三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作，以“xxxx”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、組、接待團狀況

客觀地講，20xx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但終歸讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占據(jù)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅游局的帶領下，主動對外宣揚xx當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx，進入xx，來xxx巡游做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點：知名度宣揚力度不夠。

二、人才建設狀況

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素養(yǎng)的凹凸確定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學院旅游系的xxxx應屆畢業(yè)生和xx師范學院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們學問面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務技巧不夠嫻熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知狀況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了很多鮮為人知的簇新學問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的絢麗今日。

缺點：導游員素養(yǎng)、收入有待進一步提高。

三、存在的問題

1、售后服務不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣揚包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產(chǎn)平安需進一步重視。

總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領導的服務到位，得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策?！芭G斬棘會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信念把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻。

一年來，20xx旅行社在上級主管部門的關(guān)切支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務開展，公司形象等方面取得了長足的進步。詳細來說，有以下幾個方面的工作：

一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象

20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣揚，提倡“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務操作流程、服務微小標準，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最終選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

二、以人為本，努力培育團隊精神

企業(yè)競爭最終是人才的競爭，要想培育人才，留住人才，就必需以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務學問的培訓以及業(yè)務實力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素養(yǎng)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培育團隊精神，形成凝合力，我們在平常的工作中營造一種和諧相處的氛圍、相互學習、相互幫助。有困難大家一齊來克服，常常組織一些集體活動，形成一種特別難得的團隊精神。今年我們特地組織了導游、計調(diào)及平安方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線。對我培育我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到主動的作用。

三、努力拓展業(yè)務，樹立優(yōu)質(zhì)服務

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，許多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣揚我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務；

一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人。

四、樹行業(yè)新風，引領旅游新潮流

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異樣殘酷。出現(xiàn)了很多實行不正值手段競爭的狀況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導游培訓，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。

但我公司終歸還年輕，有些方面還不盡完備。面對將來，我們充溢了信念和激情；

我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿足的旅行服務。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)x年了，20xx年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的幻想還很遠。我經(jīng)常自責自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點？專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點太多方法太多最終覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火車，到了xx，找到了今年相識的一家組團社老總座談，一路走一路思索，覺得自己真的似乎明白了許多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次相識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣闊游客一個充溢新穎 歡樂華蜜平安的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了，游客就會高興奮興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是許多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣揚彩頁呀還是行程支配以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多奢侈在一個對自己無益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新奇獨特，科學合理，并且富有競爭力，您感愛好嗎？二，經(jīng)典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您肯定拿下，順當簽約。夠了嗎？夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾須要自己在家練好內(nèi)功，肯定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好端詳一番，看自己能在哪些方面再做的好一點，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常埋怨組團社壓價，組團社埋怨客人壓價，最終追根求源大家一樣認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手機很仿真，但消費者卻就是不認賬，即使真的須要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都須要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎？低價注定不夠，市場須要高質(zhì)。

我們經(jīng)常還面臨一個問題，許多想法不錯，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上面來，旅行社須要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個須要我們思索的新課題，但我信任通過發(fā)覺，培育，管理，到最終留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨有的品嘗，獨有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣揚方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，信任通過我們的努力和才智，肯定會取得更好的成果。

本人從事計調(diào)工作近x年，勝利參加組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已熬煉培育出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作看法。

因為，這一切的熱忱均來自于個人對于旅游行業(yè)的酷愛。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。

一、接待地合作渠道信息統(tǒng)計

一條完備旅游線路安排的制定，是須要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質(zhì)量提高。

以價格及服務，來創(chuàng)建公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了駕馭正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，剛好駕馭不斷改變的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

詳細的如要駕馭賓館飯店上下浮動的價位；

海、陸、空價格的調(diào)整，航班的改變；

本地新景點，新線路的狀況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注意實地考察，只有駕馭具體、精確的一手材料。才能鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)快速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

二、線路方案制定

綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案安排的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）。因此，除了要做到耐性周到同時，本人還特殊

注意兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不行超過24小時，能解決的立刻解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。其次個字是“準”，即精確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。終歸信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。

三、旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。詳細的表現(xiàn)，在于細微環(huán)節(jié)的處理。終歸一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以干脆影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿意對方的須要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

四、行業(yè)形式跟蹤學習

通過20xx年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的學問武裝自己，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸探討運用，才可以真正做到“有備無患”。虛心苦學，學問化運作是我在參加計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就肯定能做到任何事情都能支配得完備無缺。許多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得許多旅游安排不得不停滯或取消。

因為這些變更而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更剛好、更全面地駕馭外界的改變。并剛好地依據(jù)自己的實際狀況做出相應的變更，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的改變。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。

旅行社年終工作總結(jié)7

盡管年終的到來讓旅行社的人事工作告一段落卻不意味著自己可以有所松懈，終歸無論是明年的人事規(guī)劃還是旅行社宣揚工作都須要自己盡心對待才行，事實上細致分析便能明白近期的人事工作的確存在讓人感到不滿足的地方，尤其是今年招收員工離職率較大的問題始終困擾著人事部的諸多員工，所以哪怕只是吸取教訓也應當總結(jié)今年已經(jīng)完成的人事工作。

依據(jù)旅行社主管的指示分批次處理好聘請方面的工作并建立了合作渠道，由于旅行社規(guī)模較小的原因?qū)е乱酝际菍嵭芯W(wǎng)絡平臺聘請的渠道，雖然前來應聘的人員川流不息卻在工作實力方面存在著較大的水分，所以今年聘請欄目上面修改了相關(guān)信息導致前來旅行社進行應聘的人員數(shù)量少了很多，但相應的可以看出工作履歷與社會閱歷也比以往聘請的大多數(shù)員工優(yōu)秀很多，或許是旅行社沒有成體系的培訓模式導致這部分新聘請的員工缺乏歸屬和認同感，尤其是部分較為年輕的實習業(yè)務員在業(yè)績不達標的狀況下選擇干脆辭職的也不在少數(shù)。

做得較好的則是旅行社考勤方面的工作并做到了公允公正，事實上由于旅行社安裝打卡機的原因?qū)е氯w員工的考勤記錄有著較為明確的數(shù)據(jù)，這樣的話也就杜絕了部分員工混淆自己遲到的事實從而為人事員工的考勤工作帶來困擾，盡管有時的確存在部分員工遺忘打卡的狀況卻在將其與績效考核聯(lián)系起來以后起到了不錯的效果，至于請假調(diào)休之類的單據(jù)則會統(tǒng)一錄入電腦之中并當做績效考核的參考數(shù)據(jù)，也正因為能夠處理好旅行社的考勤工作導致作為人事員工的自己得到了領導的認可。

參加了部分旅行社業(yè)務的宣揚工作并在策劃方面做出了些許成就，或許是自己并非初次接觸旅行社宣揚工作反倒能夠取得令人滿足的成效，尤其是養(yǎng)成了先策劃再行動的習慣導致自己處理宣揚工作的時候有著較強的規(guī)劃性，而且經(jīng)過后續(xù)的成效足以證明方案的策劃比盲目進行宣揚工作有用得多，因此無論是否利用節(jié)假日的噱頭都能夠吸引到相應的客戶辦理旅游業(yè)務，由于旅行社在這方面有著較為系統(tǒng)的流程導致自己不用為宣揚之后的工作感到費心。

盡管旅行社的人事工作得以完成卻照舊還是要將存在的瑕疵解決掉才行，終歸面對今后的挑戰(zhàn)可沒那么多的時間給自己漸漸修改人事工作存在的問題，因此我會更加珍惜在旅行社工作的時間并將精力都放在處理人事事務上面。

旅行社年終工作總結(jié)8

20xx年在全行員工勞碌驚慌的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有無所作為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務，剛剛起先工作時我簡潔的認為出納工作似乎很簡潔，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的相識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)問題，須要理論與實踐相結(jié)合才能駕馭.在平常的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到剛好匯報剛好處理，依據(jù)會計供應的憑證剛好發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及平安，剛好駕馭銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并仔細裝訂當月原始憑證，每月剛好傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，協(xié)作會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸?，嚴格限制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的運用。

以上是我今年工作以來的一些體會和相識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和駕馭財務各項政策法規(guī)和業(yè)務學問，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務平安意識，維護個人平安和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對新的業(yè)務學問學的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。20xx年度個人工作總結(jié)

歲末接近，又是工作總結(jié)時，其實，財務工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡潔的幾個字下面卻包含了許很多多的工作，在這里請允許我總結(jié)一下我的日常工作流程：各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)（包括材料入庫單、銀行單、報銷單及發(fā)票等）填寫會計分錄輸入電腦，檢查憑證輸入核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。

會計憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。

記賬：登記日常的各類報銷以及各種材料入庫。

復核憑證：復核會計憑證，復核各項單據(jù)登記，必需嚴密核對，以至核對相符。如有不符，剛好查明緣由并予以處理。幫助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一樣等。編制報表：每月1號編制上月的月報表、季度報表、年中報表，并上交公司。納稅：按期向地方稅務局繳納各項稅款，并剛好將稅票交與業(yè)主。

發(fā)放工資等：根據(jù)綜合辦公室送來的工資表、通訊費表、生活費表以及各類節(jié)日補貼、路補表進行現(xiàn)金發(fā)放。

以上簡潔的'概括了我的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。明顯，財務者必需做到三心而不能兩意，耐性、細心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能，須要好好學習才能駕馭。并且我的業(yè)務水平還須要不斷的提高，終歸理論和實踐是有肯定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等問題，通過在實踐中指導，業(yè)務技能得到了很快的提升和熬煉，工作水平得以快速的提高。

在會計這個工作崗位，我經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作絕不行以用“輕松”來形容，會計工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不行缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不行估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，嫻熟超群的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。

“務實、求實、抓落實”，調(diào)整自己的理念，轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度諦視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處。一年下來我總結(jié)了我身上存在幾個問題：

一、人員的不足，工作量的偏大，使工作進入疲憊狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清楚，忽視了自身的業(yè)務培訓。

二、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色；

三、與各級領導、各個部門之間溝通不足；

四、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標管理思路上不清楚，出現(xiàn)問題后處理力度不夠；以上五點是我個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結(jié)，工作效率才能得到提高！

旅行社年終工作總結(jié)9

20xx年就要過去了，下面我將根據(jù)領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作狀況和公司的經(jīng)營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子，在領導和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)驗的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領導的關(guān)切，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順當?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結(jié)了一年來個人業(yè)務的，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順當，能夠有更多的機會參加到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力氣。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán)，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的狀況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營狀況較為順當，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導須要拿出一個切實牢靠地方法來妥當解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作供應便利。再一個我覺得公司應當明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權(quán)責分明，有理有據(jù)，避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的相識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終說明權(quán)歸個人。

最終對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在將來發(fā)揮自己的主觀能動性、主動性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最終希望自己工作順當，萬事順心，也祝福各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社年終工作總結(jié)10

20xx年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心乏累。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了接著，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)驗了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前異樣的驚慌。好在團是順當帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結(jié)：

一、熟識線路，接團前做好充分的打算。

a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二、專心服務。做旅游就是做服務。服務是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和詳細事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，見機行事，以不變應萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要剛好堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān)，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少。許多時候會被客人的一個問題問的張口結(jié)舌。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱私。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)覺關(guān)門

許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿安排單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

今年是不平凡的一年，今年我從學校走了出來，把所學到的關(guān)于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。

1、工作中的收獲

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和酷愛。我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就恒久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充溢、提高。

在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，恒久保持主動的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法。

2、牢記工作職責

要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細致甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，