匯豐集團(tuán)之全球人才管理烘焙門店招聘培訓(xùn)教程

GlobalTalentManagementatHSBC匯豐集團(tuán)之全球人才管理A.GakovicandK.Yardley,OrganizationDevelopmentJournal,25,pp.201-205(2007)N9870010李姿慧N9870014葉遠(yuǎn)來N9870016龔志明N9670011王曉翎1大綱匯豐集團(tuán)簡(jiǎn)介–世界最大的金融機(jī)構(gòu)開發(fā)人才庫(kù)之必要性–商業(yè)上之需求人才庫(kù)鑑定–完整性、聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)、多樣性員工價(jià)值主張(EVP)人才鑑定架構(gòu)之改善結(jié)論2世界最大的金融機(jī)構(gòu)HSBC28萬4千名員工1億2千多萬位客戶(76國(guó)家)收益131億美元註：2006年上半年之統(tǒng)計(jì)資料品牌(Brand)核心價(jià)值(CoreValue)完整性聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)多樣性3JohnBond(in2005):HSBChastobeflexibletosucceed.Companiestodayhavetoreinventthemselvesconstantly…andmaintainessentialcharacterwhiledoingit.

Tofullyleveragehumancapitalwithintheorganization.ToidentifytheSeniorBusinessManagertalentpoolToexpandthetalentpoolbeyondtheseniorbusinessmanagerlevel.商業(yè)上之需求(TheBusinessNeed)4人才庫(kù)鑑定(IdentifyingtheTalentPools)人才庫(kù)鑑定聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)(Collegiality)完整性(Integrity)多樣性(Diversity)5員工價(jià)值主張(EmployeeValueProposition,EVP)CorporateLeadershipCouncildefinedEVP(2006):Thesetofattributesthatthelabormarketandemployeesperceiveasthevaluetheygainthroughemploymentinanorganization.獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可(Reward&Recognition)職業(yè)與發(fā)展(Career&Development)工作環(huán)境(WorkingEnvironment)工作與生活間之平衡(Work-lifeBalance)EVP6人才鑑定架構(gòu)之改善資深經(jīng)理人之特質(zhì)需求洞察力(Vision)商業(yè)判斷力(Businessjudgment)領(lǐng)導(dǎo)客戶為主之組織(Leadingacustomerfocusedorganization)不斷驅(qū)動(dòng)之效能(Drivingperformance)合作能力(Collaboration)個(gè)人影響力(Personalimpact)7結(jié)論建立一套以HSBC核心價(jià)值為主之人才庫(kù)鑑定機(jī)制，包括完整性、聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)以及多樣性。經(jīng)由專案小組之審查機(jī)制，提升全球各地人才鑑定之一致性。藉由訓(xùn)練課程之成果，進(jìn)一步改善人才鑑定之審核機(jī)制。想像匯豐在2020年以後的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技與環(huán)境之整體趨勢(shì)與策略。8~Thanksforyourattention~9完整性(Integrity)360度回饋工具(Feedbackinstruments)面試制度(Interviews)小組審查制度(Panelreviews)自我及主管評(píng)估(Selfandmanagerassessment)註360度回饋是指通過收集與受評(píng)者（管理者)有密切工作關(guān)係與不同層面人員的評(píng)估信息，全方位評(píng)估回饋受評(píng)者的工作行為與表現(xiàn)的過程。推動(dòng)企業(yè)願(yuàn)景與品牌(Drivingbusinessvisionandbrand)商業(yè)判斷力(Commercialjudgment)領(lǐng)先之效能(Leadingperformance)擴(kuò)展新客源(Customerdrive)團(tuán)隊(duì)合作(Workingwithothers)自我發(fā)展(Drive,commitment,andpersonaldevelopment)10人才庫(kù)評(píng)估(AssessingtheTalentPools)能力評(píng)估(Capabilityassessment)績(jī)效評(píng)估(Performanceassessment)個(gè)人志向(Individualaspiration)完整性(Integrity)(續(xù))11由專業(yè)團(tuán)隊(duì)至世界各地說明人才評(píng)估之準(zhǔn)則各區(qū)域之準(zhǔn)則無法一致(受當(dāng)?shù)胤g所致)無法確定各提名者是否符合全球性之標(biāo)準(zhǔn)由可代表全球商業(yè)功能與地域性之專案小組進(jìn)行提名者之資格審查聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)(Collegiality)12多樣性(Diversity)提名人才之技能調(diào)查資深經(jīng)理面試(550)資淺經(jīng)理審查(1000)全球性與地方性之商業(yè)策略(Globalandlocalbusinessstrategies)核心市場(chǎng)之微觀變化(Coremarketdifferentiator)社會(huì)與政治之整體趨勢(shì)(Macrosocialandpoliticaltrends)13多樣性(Diversity)(續(xù))公司組織Top200(接班制度下)Top200(具潛能特質(zhì))校園招募人才(NextGeneration)3–5年7-10年資深商業(yè)經(jīng)理人才高潛能之商業(yè)人才(HighPotential&BusinessTalent)Ex.DukeUniv.,LondonBusinessSchool14烘焙門店人員招聘本次課程目錄1、招聘的定義；2、招聘的目的和意義；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；為什么聘用合適的員工如此重要?施工起來會(huì)十分順利材料選得好材料選得不好

施工時(shí)就不得不花費(fèi)額外的時(shí)間精力和資金為什么聘用合適的員工如此重要?員工-素質(zhì)-知識(shí)-技能行動(dòng)員工怎么工作

公司的前途產(chǎn)品/服務(wù)組成公司門店招聘是指門店為了發(fā)展的需要,根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求,尋找并吸引那些有能力又有興趣到組織任職的人員,并從中選出適宜人員予以錄用的過程.

門店招聘是什么？招募、錄用、輪崗、配置、晉升、解聘等

招聘的6Wwho——招聘誰why——為什么要招聘what——招聘來干什么when——什么時(shí)候招聘where——到哪里去招whom——為誰招聘how——怎樣去招聘銷售員招聘要求一、招到合適的人；1、年齡合適（16-25歲），本地人，有住處；2、身體狀況良好（精神狀態(tài)佳）；3、對(duì)銷售和烘焙行業(yè)感興趣；4、為人正直、積極向上；二、這個(gè)人能做合適的事；1、形象好、笑容好；2、口才好、有禮貌；3、做事快；4、服從安排；1、關(guān)系到門店的業(yè)績(jī)和企業(yè)的發(fā)展；2、使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)、員工素質(zhì)更優(yōu)良；3、人力成本投入和產(chǎn)出成正比；4、促進(jìn)企業(yè)外部形象提升；5、獲取企業(yè)需要的人才；6、減少員工進(jìn)出組織的流動(dòng)率；7、是企業(yè)的一種較好的廣告形式；8、保持企業(yè)活力的一種方式；

招聘的意義：招聘信息發(fā)布填寫工作申請(qǐng)表，初步篩選面試入職手續(xù)辦理試工（三天）簽訂合同、購(gòu)買保險(xiǎn)新人培訓(xùn)、傳幫帶人員招聘的一般程序內(nèi)部招聘

來源：1、內(nèi)部提拔2、工作輪換3、內(nèi)部公開招聘4、重新雇傭或5、召回以前的雇員方法：1、推薦法2、檔案法3、布告法（張貼海報(bào)）1、刊登廣告2、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)3、門店現(xiàn)場(chǎng)招聘4、校園招聘5、熟人介紹6、網(wǎng)絡(luò)招聘7、自薦外部招聘招聘的渠道劣勢(shì)內(nèi)部招聘外部招聘1、對(duì)組織目標(biāo)更有認(rèn)同感，更不容易辭職2、了解全面，準(zhǔn)確性高3、可鼓舞士氣，激勵(lì)員工4、可更快適應(yīng)工作5、使培訓(xùn)投資得到回報(bào)6、選擇費(fèi)用低1、來源廣，余地大，利于召到一流人才2、帶來新思想、新方法3、可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾4、人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資5、有利于樹立企業(yè)形象

1、來源局限、水平有限2、“近親繁殖”3、可能造成內(nèi)部矛盾1、進(jìn)入角色慢，不熟組織流程2、對(duì)應(yīng)聘者情況缺乏深入了解3、可能影響內(nèi)部員工積極性優(yōu)勢(shì)內(nèi)外招聘之比較

發(fā)布招聘信息的渠道報(bào)紙新聞發(fā)布會(huì)雜志電視電臺(tái)布告口頭

不同類型的人員，招聘途徑不同人員類型招聘途徑管理人員專業(yè)人員辦公人員和秘書生產(chǎn)工人主要途徑是顧問或同行的推薦、獵頭、招聘廣告、主動(dòng)上門征聘等主要途徑是招聘廣告、高等院校、其它公司中的同類人員、自薦或他人推薦主要途徑是招聘廣告、大中專學(xué)校、就業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等主要來源有就業(yè)廣告、就業(yè)機(jī)構(gòu)、技術(shù)學(xué)校等門店招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；2、地方性的咨詢媒體（如雄基廣告）3、門店、街道宣傳布告(POP)4、年輕人多的街道（如門店、步行街等）5、熟人介紹6、本地中專學(xué)校的校園現(xiàn)場(chǎng)招聘；門店班長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部招聘渠道1、廣西人才網(wǎng)；2、地方性的咨詢媒體（如雄基廣告）3、熟人介紹4、大中專學(xué)校的校園現(xiàn)場(chǎng)招聘；5、地區(qū)性人才招聘現(xiàn)場(chǎng)地；理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題如何使面試有效面試合格后需告知的事項(xiàng)1、告知其試工期限及試工期內(nèi)需注意的事項(xiàng)；2、待遇和相關(guān)福利；3、企業(yè)簡(jiǎn)單介紹；4、上班時(shí)間及考勤制度；5、門店相關(guān)崗位的工作要求；張貼招聘POP填寫工作申請(qǐng)表1、字體工整；2、內(nèi)容真實(shí)；3、填寫全面；面試形象好笑容好人品好勤奮資料呈交辦入職手續(xù)1、考勤卡2、工牌試工3天觀察其態(tài)度、行為并記錄；做好傳幫帶詢問、交流關(guān)心合同簽訂購(gòu)買保險(xiǎn)辦理健康證領(lǐng)工衣工服門店招聘的程序門店服務(wù)員批量招聘流程前期宣傳/專題宣講參加招聘會(huì)收集應(yīng)聘者信息根據(jù)任職資格進(jìn)行篩選是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者收集學(xué)校/生源信息開發(fā)/聯(lián)系中介儲(chǔ)存資料應(yīng)聘者信息進(jìn)行筆試組織體檢集合體檢合格者培訓(xùn)部開始崗前培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試是否合作通知初選合格者參加筆試筆試成績(jī)是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者合格人員名單通知筆試合格者參加面試營(yíng)運(yùn)/人事進(jìn)行面試面試評(píng)分表匯總面試成績(jī)是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者簽訂合作協(xié)議制定實(shí)施方案體檢合格者名單培訓(xùn)協(xié)議是否合格匯總培訓(xùn)考試成績(jī)營(yíng)運(yùn)/人事會(huì)簽薪資確認(rèn)表將人員退回跟據(jù)門店人員需求進(jìn)行分配新入職人員資料是否是否否否否否是是是是是新員工上崗營(yíng)運(yùn)部備案人事簽署勞動(dòng)合同面試評(píng)分表薪資確認(rèn)單簽訂培訓(xùn)協(xié)議門店服務(wù)員社會(huì)招聘/網(wǎng)絡(luò)招聘流程收集應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷根據(jù)任職資格進(jìn)行篩選是否合格結(jié)果反饋應(yīng)聘者進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試通知初選合格者到公司面試結(jié)果反饋應(yīng)聘者是否合格營(yíng)運(yùn)/人事會(huì)簽薪資確認(rèn)表跟據(jù)門店人員需求進(jìn)行分配新入職人員資料否否是是新員工上崗營(yíng)運(yùn)部備案人事簽署勞動(dòng)合同面試評(píng)分表薪資確認(rèn)單應(yīng)聘登記表進(jìn)行初試對(duì)應(yīng)聘者做總體評(píng)價(jià)是否合格否是進(jìn)行復(fù)試填寫面試評(píng)分表是否通過結(jié)果反饋應(yīng)聘者通知面試通過者辦理健康證否是簽署培訓(xùn)協(xié)議面試通過者名單新人培訓(xùn)流程結(jié)果反饋到人事辭退再次進(jìn)行培訓(xùn)門店服務(wù)員門店招聘流程進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考試應(yīng)聘者到門店面試結(jié)果反饋應(yīng)聘者是否合格保險(xiǎn)購(gòu)買、工服發(fā)放新入職人員資料否是門店備案人事簽署勞動(dòng)合同薪資確認(rèn)單店長(zhǎng)根據(jù)公司統(tǒng)一的任職要求進(jìn)行初試對(duì)應(yīng)聘者做總體評(píng)價(jià)是否合格否是填寫面試評(píng)分表是否通過