第四章散客旅游服務(wù)

第四章散客旅游服務(wù)第一節(jié)散客旅游服務(wù)概述第二節(jié)散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量第一節(jié)散客旅游服務(wù)概述散客旅游類型散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價旅游的區(qū)別散客旅游的特點(diǎn)散客旅游的接待服務(wù)1.散客旅游類型A.散客自助游B.散客團(tuán)旅游2.散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價旅游的區(qū)別付費(fèi)方式不同旅游服務(wù)價格不同散客團(tuán)不提供全陪，而包價旅游團(tuán)通常配有全陪。3.散客旅游的特點(diǎn)散客自助游的特點(diǎn)散客團(tuán)旅游的特點(diǎn)4.散客旅游的接待服務(wù)半自助游散客接待服務(wù)小包價散客團(tuán)的接待服務(wù)組合旅游團(tuán)的接待服務(wù)第二節(jié)散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量接站服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)送站服務(wù)自駕車散客旅游的接待服務(wù)1.接站服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備接站服務(wù)沿途導(dǎo)游服務(wù)入住飯店服務(wù)后續(xù)工作A.服務(wù)準(zhǔn)備認(rèn)真閱讀接待計劃做好出發(fā)前的準(zhǔn)備

聯(lián)系交通工具

B.接站服務(wù)提前到港等候迎接旅游者C.沿途導(dǎo)游服務(wù)在從機(jī)場（車站）至下榻飯店的途中，導(dǎo)游員對散客或小包價旅游團(tuán)應(yīng)像全包價旅游團(tuán)一樣進(jìn)行沿途導(dǎo)游，介紹所在城市的概況，下榻飯店的地理位置和設(shè)施，以及沿途景物和有關(guān)注意事項(xiàng)等。對個體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對話的形式進(jìn)行。D.入住飯店服務(wù)幫助辦理住店手續(xù)確認(rèn)日程安排確認(rèn)機(jī)票推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目E.后續(xù)工作迎接工作結(jié)束后，導(dǎo)游員應(yīng)及時將同接待計劃有出入的特殊要求反饋給散客部。對于未在機(jī)場或車站接到旅游者的導(dǎo)游員來說，回到市區(qū)后，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店前臺確認(rèn)旅游者是否已入住飯店。如果旅游者已經(jīng)入住飯店，導(dǎo)游員應(yīng)主動與其聯(lián)系，表示歉意，并按上面所述安排旅游者停留期間的有關(guān)事宜和服務(wù)，然后向散客部報告接待的整個過程。2.導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的服務(wù)沿途導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)場導(dǎo)游講解其他服務(wù)及后續(xù)工作3.送站服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備接運(yùn)游客到站送客4.自駕車散客旅游的接待服務(wù)自駕車旅游是指游客自己駕駛汽車為主要交通方式的旅游休閑活動，分為團(tuán)隊(duì)自駕車旅游和自駕車散客旅游。前者是由旅行社、汽車俱樂部或其它團(tuán)體組織的自駕車旅游活動，其特點(diǎn)是駕車者按照一定的路線和計劃進(jìn)行，導(dǎo)游員只需在事先約定的公路收費(fèi)站或賓館等候迎接即可，服務(wù)程序基本與團(tuán)隊(duì)旅游接待相同。后者是由個人發(fā)起或幾個朋友一起自發(fā)組織的自駕車出游活動，雖然出游前也有所計劃，但隨著情況的變化隨時都可能改變，自由度高