【高校校園文化建設(shè)與實踐育人經(jīng)典案例】

復(fù)旦大學(xué)抓住中國承辦世博會的契機(jī)，首創(chuàng)了園區(qū)志愿者“小白菜”的昵稱，承擔(dān)了世博會志愿者主要培訓(xùn)教材的撰寫工作，編寫了《園區(qū)志愿者手冊》，推出了復(fù)旦大學(xué)世博志愿者吉祥物“團(tuán)團(tuán)”。在引導(dǎo)全體師生積極參與世博、服務(wù)世博的過程中，在圓滿完成志愿服務(wù)工作的同時，豐富了與世博會相吻合的具有特色的校園文化。首創(chuàng)“小白菜”昵稱編撰世博服務(wù)手冊復(fù)旦大學(xué)在世博會志愿服務(wù)中創(chuàng)建特色文化復(fù)旦大學(xué)作為首批參與2010年上海世博會志愿服務(wù)工作的高校，在沒有先例可循的情況下，在〃邊服務(wù)、邊探索、邊總結(jié)、邊提高〃的過程中，積極整合資源，創(chuàng)新機(jī)制，以世博志愿者吉祥物形象符號為中心，建立了一套集合標(biāo)識、服務(wù)、溝通、凝聚等多種功能的綜合工作體系。該校承擔(dān)了世博會志愿者主要培訓(xùn)教材的撰寫工作，首創(chuàng)了園區(qū)志愿者〃小白菜〃的昵稱，編寫了13分冊共計37.5萬字的《園區(qū)志愿者手冊》，在引導(dǎo)全體師生積極參與世博、服務(wù)世博，圓滿完成志愿服務(wù)工作的同時，豐富了與世博會相吻合的具有特色的校園文化。為后繼者留下寶貴經(jīng)驗復(fù)旦大學(xué)2326名園區(qū)普通崗志愿者在服務(wù)期間精心總結(jié)經(jīng)驗，分片區(qū)整理了13分冊共計37.5萬字的《園區(qū)志愿者手冊》，對于崗位設(shè)置、常見問題及回答、參考講解詞、突發(fā)事件處置辦法等作了詳細(xì)的介紹，堪稱一部〃世博服務(wù)寶典〃。在半個月志愿服務(wù)即將結(jié)束的最后一天，復(fù)旦大學(xué)志愿者把總共578頁的手冊贈送給世博局，讓它發(fā)揮最大作用，為之后參與服務(wù)的志愿者提供寶貴經(jīng)驗。《園區(qū)志愿者手冊》是留給后繼志愿者的〃百寶書〃。傳承接力是志愿者工作重要的形式和載體。復(fù)旦學(xué)生作為進(jìn)入園區(qū)服務(wù)的首批志愿者，在實際工作中面臨著許多新情況，克服了很多在前期培訓(xùn)和實崗演練過程中沒有遇到的新問題。志愿者們見縫插針，利用十分有限的空余時間，將點滴的心得體會記錄成冊。這本凝聚了復(fù)旦全體志愿者心血的《園區(qū)志愿者手冊》涵蓋了園區(qū)全部志愿者服務(wù)崗位。手冊上詳細(xì)介紹了每一個崗位的功能、常用的中英文提示、游客常見問題。為了讓手冊更直觀、方便，志愿者們自制了近百張地圖、平面圖和示意圖。《園區(qū)志愿者手冊》成為一整套世博志愿服務(wù)的〃百寶書〃。結(jié)束上海世博會〃第一輪〃志愿服務(wù)后，復(fù)旦大學(xué)志愿者們將這套厚厚的《園區(qū)志愿者手冊》作為〃交接禮物〃送到下一輪參加服務(wù)的高校志愿者手中為后繼志愿者少走彎路順利上崗提供了寶貴的經(jīng)驗。《園區(qū)志愿者手冊》是寫給世博局的〃建言書〃。志愿者作為介于世博會組織方和游客之間的一個群體，起著十分重要的橋梁溝通的作用。微觀而言，志愿者們直面廣大游客，往往能夠在實際工作中收集、提煉出很多有價值的建議。宏觀言之，世博志愿者是一個龐大的觀察家群體，他們共同面臨問題，共同解決問題的過程本身就是在為世博會的運行工作提供大量切實可行的建議?！秷@區(qū)志愿者手冊》是一本寫滿〃金點子〃的建言書，凝聚了復(fù)旦志愿者群體的汗水和智慧?！秷@區(qū)志愿者手冊》是送給自己的〃紀(jì)念書〃。世博志愿服務(wù)是復(fù)旦大學(xué)開展德育工作的重要抓手。為了讓學(xué)生在世博這個社會實踐的大課堂里充分體會光榮與責(zé)任，復(fù)旦大學(xué)在組織志愿者做好工作的同時，有目的地引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)、提煉每天的工作。一方面有效促進(jìn)了志愿者們快速進(jìn)入角色，提升了服務(wù)效率與質(zhì)量；另一方面，也讓志愿者們在總結(jié)的過程中能夠看到自己實實在在的成長。從這個角度來說，《園區(qū)志愿者手冊》是復(fù)旦志愿者的成長足跡圖，是當(dāng)代大學(xué)生在國家大事、國際盛事開拓眼界、歷練自我的〃成長檔案〃，同時也是志愿者自己送給自己的一份最好的紀(jì)念書。《園區(qū)志愿者手冊》是教育工作者案頭的〃參考書〃。手冊為教育工作者，尤其是從事高校青年工作的教育工作者提供了重要參考。復(fù)旦參加世博服務(wù)的志愿者主要是85后和90后，這些青年在思想觀念、表達(dá)方式、溝通方式和聚集方式等方面有很多新的特點。他們在志愿者工作中對待問題的態(tài)度、思考問題的角度、回應(yīng)問題的思路等在手冊中有著充分的體現(xiàn)，很大程度上折射出當(dāng)代青年的價值取向，具有很高的參考價值。拓展世博志愿者文化的內(nèi)涵復(fù)旦大學(xué)創(chuàng)建使用以世博志愿者吉祥物〃團(tuán)團(tuán)〃為主體的志愿者吉祥物，以〃小白菜〃、〃小藍(lán)莓〃為表達(dá)的志愿者稱號，學(xué)生原創(chuàng)的志愿者之歌《心光》，視頻《歷程》、《志愿者的故事》、《小白菜眼中最耀眼的明星》等貼近當(dāng)代青年心理特點、表達(dá)需求的志愿者工作載體，大大豐富了志愿文化的表達(dá)形式，擴(kuò)大了志愿文化的影響，形成強(qiáng)大的榮譽(yù)感和集體歸屬感。該校以世博志愿者吉祥物形象符號為中心，建立了一套集合標(biāo)識、服務(wù)、溝通、凝聚等功能的綜合工作體系，包括團(tuán)團(tuán)徽章、團(tuán)團(tuán)熱線、團(tuán)團(tuán)短信、團(tuán)團(tuán)俱樂部、團(tuán)團(tuán)心情便簽紙。世博會召開前夕，學(xué)校推出復(fù)旦大學(xué)世博志愿者吉祥物——〃團(tuán)團(tuán)〃，將其定位為〃一個展現(xiàn)復(fù)旦志愿者集體形象的標(biāo)志，一套實現(xiàn)高集成服務(wù)功能的載體，一種提升志愿者內(nèi)部凝聚力的手段〃。具體落實為〃四個平臺〃：平臺一：〃團(tuán)團(tuán)〃徽章——營造身份標(biāo)識，展現(xiàn)志愿者健康形象。平臺二：〃團(tuán)團(tuán)熱線〃一一掌握前線動態(tài)，為志愿者排憂解難。平臺三：〃團(tuán)團(tuán)〃短信一一點對點傳播交流，為志愿者服務(wù)各階段傳遞關(guān)心。平臺四：〃團(tuán)團(tuán)俱樂部〃——發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，增強(qiáng)志愿者工作信心。該套以〃團(tuán)團(tuán)〃命名的工作體系受到了校內(nèi)外青年學(xué)生的廣泛歡迎，形成的〃團(tuán)團(tuán)熱〃廣為媒體關(guān)注。深受志愿者喜愛的〃團(tuán)團(tuán)徽章〃迅速成為園區(qū)內(nèi)外的友好使者。團(tuán)團(tuán)飛信為復(fù)旦大學(xué)世博志愿者發(fā)送激勵短信共95條，短信內(nèi)容達(dá)6000余字，其人性化、充滿寓意的話語充分展現(xiàn)了共青團(tuán)組織對青年個體的尊重、對青年心理的理解。學(xué)生會還設(shè)計制作了〃團(tuán)團(tuán)〃紙巾、毛巾、鑰匙扣、毛絨玩具等。調(diào)研顯示，98.4%的復(fù)旦志愿者對〃團(tuán)團(tuán)〃形象表示喜愛，超過九成的復(fù)旦志愿者認(rèn)為〃世博志愿者的經(jīng)歷讓自己收獲了成長〃「團(tuán)團(tuán)〃工作模式在其中發(fā)揮了重要作用?！▓F(tuán)團(tuán)〃工作模式凸顯了當(dāng)代青年學(xué)生的文化特點，高度集成的工作界面滿足了大學(xué)生〃人本導(dǎo)向、無微不至〃的心理需求；〃團(tuán)團(tuán)〃模式友好、親和的表達(dá)形式，滿足了大學(xué)生〃平等交流，希望被提醒而非被命令〃的溝通需求，使志愿者在平等、輕松地交流中得到了提醒和教育。〃團(tuán)團(tuán)〃模式新穎、顯性的激勵載體，滿足了大學(xué)生〃追求卓越、崇尚榮譽(yù)〃的價值取向。40枚徽章中的〃團(tuán)團(tuán)〃形象風(fēng)格各異，活潑可愛，容易在學(xué)生中產(chǎn)生共鳴。通過〃團(tuán)團(tuán)徽章〃這一顯性的激勵載體，青年學(xué)生能很快地找到身份認(rèn)知的符號，進(jìn)而激發(fā)自身全力投入到志愿者工作之中?！▓F(tuán)團(tuán)〃模式迅速有效的反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化了大學(xué)生〃渴望傾訴、并肩互助〃的集體觀念。為了保障〃團(tuán)團(tuán)〃工作模式的有效運行，學(xué)校組織了近千名非志愿者學(xué)生從事〃團(tuán)團(tuán)〃形象的〃幕后工作〃。前后方學(xué)生不斷交流的機(jī)制，強(qiáng)化了他們〃渴望傾訴、并肩互助〃的集體觀念。此外，世博園區(qū)志愿者〃小白菜〃這一膾炙人口、形象貼切的昵稱也是由復(fù)旦志愿者在培訓(xùn)期間首先創(chuàng)造出來的。此后，隨著志愿者們在世博園內(nèi)的辛勤付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“小白菜〃之名更是廣為流傳。為世博會志愿服務(wù)提供保證復(fù)旦大學(xué)高度重視世博會志愿者工作，始終以強(qiáng)烈的歷史使命感和政治責(zé)任感貫徹落實上級有關(guān)部門的各項工作要求，以最大熱情，舉全校之力，精心組織，周密部署，扎實推進(jìn)世博志愿者招募、選拔、培訓(xùn)、崗位管理、激勵保障、成果轉(zhuǎn)化等各項工作。學(xué)校專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，為世博志愿者工作提供了最充足的政策支持和資金保障。為了保障世博會志愿者工作的順利進(jìn)行，充分發(fā)揮黨組織的先鋒模范作用，還成立了復(fù)旦世博會志愿者臨時黨委；在世博園各運行片區(qū)、各區(qū)縣外建站區(qū)塊建立41個世博會志愿者臨時黨支部，實現(xiàn)了〃片區(qū)全覆蓋、黨員全覆蓋〃。學(xué)校整合學(xué)生會和各級團(tuán)組織的骨干力量，組織志愿者后勤保障隊伍〃志愿者‘平方'”——志愿者的志愿者〃組織架構(gòu)上保障志愿服務(wù)工作有序、高效、優(yōu)質(zhì)地開展。學(xué)校營造濃郁的世博志愿服務(wù)氛圍。在迎世博階段，學(xué)校以〃文明城市風(fēng)，青春世博行〃為主題，開展系列主題教育活動，在校內(nèi)營造了〃了解世博，參與世博，服務(wù)世博，奉獻(xiàn)世博〃的良好氛圍，為世博志愿服務(wù)活動的開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)和輿論基礎(chǔ)。在世博會志愿者招募期間，學(xué)校組織了幾十場招募會和主題講座，依托校園各類媒體進(jìn)行立體化宣傳。據(jù)統(tǒng)計，全校報名世博會志愿者的學(xué)生人數(shù)超過11500人，最終錄取4207人，其中有少數(shù)民族志愿者196人、留學(xué)生志愿者42人。世博會開幕前夕，學(xué)校舉行了世博會志愿者誓師大會，4000余名志愿者莊嚴(yán)宣誓〃盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)世博〃，表達(dá)了做好世博會志愿者的堅定信心。隊伍建設(shè)，是志愿服務(wù)事業(yè)的基石。復(fù)旦大學(xué)積極構(gòu)建多層次立體化世博志愿者培訓(xùn)體系。通過志愿者參與編寫世博志愿培訓(xùn)教材、志愿者崗前學(xué)分制管理、組織〃骨干訓(xùn)練營〃等機(jī)制，構(gòu)建了多層次立體化的世博志愿者培訓(xùn)體系。志愿者們承擔(dān)了世博志愿培訓(xùn)教材《上海世博會園區(qū)志愿者讀本》、《上海世博會城市志愿服務(wù)站點志愿者讀本》以及上海世博會國別文化研究叢書等編纂工作。作為市級園區(qū)志愿者培訓(xùn)基地，學(xué)校采用集中授課、情景模擬訓(xùn)練、團(tuán)隊訓(xùn)練等多種方式，總計培訓(xùn)了本校和兄弟學(xué)校及部分國企、社會公益組織的5500余名志愿者。在志愿者培訓(xùn)課程上，采用必修與選修相結(jié)合的學(xué)分化管理和體驗式教學(xué)模式。此外，還建立了世博會志愿者〃骨干訓(xùn)練營〃，在全校范圍內(nèi)選拔一批優(yōu)秀志愿者，對其進(jìn)行重點培養(yǎng)，再將其作為志愿者的火種播撒到基層，承擔(dān)起宣傳世博、培訓(xùn)志愿者的任務(wù)。在世博志愿服務(wù)工作中，這些骨干志愿者都擔(dān)任了一定的領(lǐng)隊職務(wù)，成為世博志愿者的中流砥柱。學(xué)校建立了世博志愿服務(wù)雙向溝通機(jī)制。堅持〃主動對接、無縫對接〃的原則，在完善志愿者數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮院系團(tuán)委書記和優(yōu)秀輔導(dǎo)員作為園區(qū)片區(qū)輪值主管和城市站點志愿服務(wù)負(fù)責(zé)人的中堅力量，積極開展思想引導(dǎo)、情緒安撫、信息交流、查漏補(bǔ)缺等工作，為片區(qū)、區(qū)縣與志愿者搭建起一座溝通無障礙的橋梁；形成了以〃及時發(fā)現(xiàn)問題、及時開會研討、及時推動落實〃為特點的督導(dǎo)巡視、每日例會、專題報告、編寫案例庫等日常管理制度。摸索并建立了一整套有實效、有實力、有實用的〃縱橫〃信息溝通反饋機(jī)制。志愿服務(wù)的精神已在復(fù)旦校園廣為傳播，深入人心，成為青年學(xué)子的新風(fēng)尚。世博志愿者們獲得了多項榮譽(yù)，1個集體、12名同學(xué)被市委、市政府嘉獎表彰，3個集體、11位個人被市委組織部評為優(yōu)秀黨組織、優(yōu)秀黨員，12名園區(qū)志愿者被評為市級文明服務(wù)標(biāo)兵，54個志愿服務(wù)小