護(hù)理服務(wù)規(guī)范

護(hù)理服務(wù)規(guī)范護(hù)理人員語(yǔ)言行為準(zhǔn)則1.當(dāng)新入院病人來(lái)到護(hù)理站后，值班護(hù)士應(yīng)站起來(lái)迎接說(shuō)：“您好，我姓×，是值班護(hù)士，我為您登記一下?！薄罢?qǐng)到這邊來(lái)測(cè)一下體重”，當(dāng)測(cè)完T、P、R、BP、體重后道“謝謝您的合作”，“您住××病室，我?guī)??！钡讲》亢髴?yīng)說(shuō)：“這是您的病床，這里為您準(zhǔn)備好了暖瓶、臉盆、痰盂，這是您的床頭桌，請(qǐng)您安心休息，住院期間不要到處走動(dòng)，有事隨時(shí)和我們聯(lián)系?！?.安排病人后，面對(duì)病人和家屬介紹住院規(guī)定，應(yīng)說(shuō)：“您的病人從現(xiàn)在起住進(jìn)了我們的病房，根據(jù)我院的規(guī)定和目前病人的病情，病人不需要或需要幾人家屬陪的下午2時(shí)后，來(lái)院探視病人，有什么需要和要求可隨時(shí)反映給我們，我們想辦法解決。”3.觀察病人病情時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，您現(xiàn)在有什么不舒服的，哪感覺(jué)不好”“服藥(或手術(shù))后怎么樣您有什么事情，需要我們幫您轉(zhuǎn)告辦理的，請(qǐng)不要客氣?！?.在為病人做晨間護(hù)理時(shí)說(shuō)：“早晨好，我現(xiàn)在為您掃床”，對(duì)能下床的病人說(shuō)：“請(qǐng)您在椅子上坐一會(huì)兒，整完以后再到床上休息，好嗎謝謝”！對(duì)不能活動(dòng)的病人說(shuō)“翻一下身好嗎，再翻一次，好了。謝謝合作”5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者未穿病員服時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)穿好病員服，這樣有利于我們對(duì)您的認(rèn)識(shí)，識(shí)別誰(shuí)是病人，協(xié)助我們把工作搞好，謝謝您的合作”。6.當(dāng)病房的物品放置亂時(shí)，要以勸慰的口氣給病人或家屬講：“請(qǐng)您將不用的物品帶回家吧”、“我們把這些東西收拾收拾行嗎”7.在為病人進(jìn)行輸液或其它靜脈給藥時(shí)，態(tài)度要認(rèn)真、和藹，操作要準(zhǔn)確。先說(shuō)：“現(xiàn)在我為您做靜脈輸液，請(qǐng)您準(zhǔn)備準(zhǔn)備?！比绻o脈輸液沒(méi)有成功時(shí)，要誠(chéng)懇地表示歉意，安慰病人說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，給您增加了痛苦，謝謝您的諒解”！8.病人服藥時(shí)應(yīng)先為病人倒一杯開(kāi)水，然后說(shuō)：“同志，服藥時(shí)間到了，這是您的藥，請(qǐng)您服下去”。當(dāng)病人服藥后應(yīng)說(shuō)：“這種藥物您已經(jīng)服×天了，您感覺(jué)怎么樣”9.在病人開(kāi)飯時(shí)要主動(dòng)了解飲食情況，對(duì)有特殊要求的病人，要耐心解釋，在可能的情況下盡量滿足病人的需求。應(yīng)輕輕推開(kāi)病室門說(shuō)：“同志們，開(kāi)飯時(shí)間到了，請(qǐng)大家洗手，準(zhǔn)備好餐具買飯。”如果病人不喜歡某種治療飲食時(shí)，應(yīng)勸慰病人：“同志，您的飲食是為治療的需要，請(qǐng)您能尊重醫(yī)生意見(jiàn)，過(guò)幾天就可以習(xí)慣了”。10.對(duì)探視者要熱情接待，問(wèn)明探視對(duì)象后，耐心宣傳探視注意事項(xiàng)。要主動(dòng)告訴探者：“您探視的病人住在×病室×床”。對(duì)沒(méi)有按探視時(shí)間來(lái)的同志說(shuō)：“同志，現(xiàn)在不是探視時(shí)間，為了保證病人休息，有利于醫(yī)療工作，請(qǐng)您改日再來(lái)”。房間探視的人多時(shí)講“為了保證病員休息，您們?cè)撾x開(kāi)了，好嗎謝謝合作?！?1.病人需要空腹檢查的項(xiàng)目，要及時(shí)、主動(dòng)告訴病明日要做×項(xiàng)檢查需要空腹，請(qǐng)您在夜間12點(diǎn)后12.病人對(duì)自己發(fā)生的費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，微機(jī)操作護(hù)士要熱情、詳細(xì)的給予解釋每一項(xiàng)收費(fèi)的原因，告訴患者和家屬：“您的費(fèi)用是在**項(xiàng)目上的費(fèi)用”。13.病人因特殊檢查不能按時(shí)服藥、注射、輸液時(shí)，病人會(huì)病房后護(hù)士和病人用商量的語(yǔ)氣說(shuō)：“您是先用餐還14.當(dāng)查房時(shí)病人未在或未經(jīng)允許外出超過(guò)規(guī)定時(shí)間休息，需要辦的事情可與我們聯(lián)系，幫您辦理或轉(zhuǎn)告家屬望您下次注15當(dāng)遇到表?yè)P(yáng)時(shí)的應(yīng)答：“謝謝您的表?yè)P(yáng)”、“您客16.當(dāng)遇到病人或家屬不滿意時(shí)的應(yīng)答：“對(duì)不起，我沒(méi)有解釋清楚”、“對(duì)不起，我沒(méi)有做好”、“您還有那些事情需要我做”、“臥下次一定改正，謝謝您的諒解”、“感謝您的批評(píng)指正”等。17.當(dāng)班護(hù)士接班后，要轉(zhuǎn)一遍病房，了解病人在院情況和病情。到病室先向病人打招呼“您們好，今天由我值班，我叫….，有事找我”。18.對(duì)外界來(lái)訪人員，如領(lǐng)導(dǎo)視察、上級(jí)來(lái)指導(dǎo)工作、找人問(wèn)事等情況時(shí)，接待人首先站起主動(dòng)打招呼?！澳茫?qǐng)問(wèn)您有什么事、您找誰(shuí)”、“您稍后，我去叫”“換需要什么幫助嗎”等等。19.對(duì)要出院的病人說(shuō)“請(qǐng)您于ⅹⅹ時(shí)到一樓住院處辦理結(jié)賬手續(xù)?！毕虿∪私榻B休養(yǎng)和治療的注意事項(xiàng)，然后送病人至病區(qū)口。護(hù)士著裝規(guī)范與要求一．護(hù)士著裝要求：1.護(hù)士服冬季長(zhǎng)袖大衣，白色長(zhǎng)工作褲。夏季短袖大衣，白色長(zhǎng)工作褲或短裙。衣褲要求尺寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬度適2.護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，內(nèi)衣領(lǐng)不外露。衣扣袖扣、別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。袖口扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不3.男護(hù)士服穿著時(shí)應(yīng)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。二．護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾要求1．普通病房、門診部的護(hù)士，工作時(shí)佩戴燕帽。燕帽要潔白無(wú)皺。戴燕帽時(shí)，帽子前沿距發(fā)際3-5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海在眼眉以上，不垂落遮擋視線。后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)卡別住，以低頭或仰頭不脫落為2．護(hù)士的發(fā)型、發(fā)飾(1)短發(fā)：頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過(guò)衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。(2)長(zhǎng)發(fā)：應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過(guò)后衣馬尾或擰成麻花狀，用頭花固(3)發(fā)飾：工作環(huán)境中的發(fā)飾主要有為固定頭發(fā)用的發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等，不能佩戴其他飾品或過(guò)分裝飾。3.護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾。飾物不僅會(huì)接觸各類病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過(guò)敏性反應(yīng)。4.要求上崗前就把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，已造成自己頭發(fā)及至面部的污染。禁止梳扮怪異發(fā)型和過(guò)分化妝。染發(fā)可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染鮮艷的色彩。提倡淡妝上崗，化妝后有一種“清水出芙三．護(hù)士戴口罩的標(biāo)準(zhǔn)要求1.無(wú)菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩。佩戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無(wú)空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。士形象，且沒(méi)有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩過(guò)松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。3．口罩應(yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話讓人覺(jué)得不四．護(hù)士佩戴胸卡的要求胸卡是表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督。要求胸卡正面向外，別在胸前；胸卡表面要保持干凈，避免藥液、水跡沾染；胸卡上不可吊墜或粘貼它物。五．護(hù)士穿工作鞋、襪的要求1.護(hù)士工作時(shí)應(yīng)穿白色、低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣既可以發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。工作鞋應(yīng)保持潔白干凈。2.無(wú)論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定服務(wù)規(guī)范1．護(hù)士接到患者住院通知后準(zhǔn)備床位，備齊所有用品，對(duì)危重或需要搶救的患者作好相應(yīng)的搶救準(zhǔn)備；2．患者進(jìn)入病房后，護(hù)士要熱情接待，檢查入院手續(xù)是否齊全，將患者安置在病床上(危重、搶救患者同時(shí)通知醫(yī)生診治)；3.做入院介紹，內(nèi)容包括病區(qū)環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員介紹，住院相關(guān)的制度等；5.通知主管醫(yī)師看患者，執(zhí)行醫(yī)囑；6測(cè)量T、P、R、BP、身高、體重填寫在體溫單上；7．完成入院評(píng)估，填寫相關(guān)記錄；1.根據(jù)醫(yī)生“臨時(shí)醫(yī)囑單”上開(kāi)出的出院醫(yī)囑，停止所有的治療醫(yī)囑，退清剩余藥物，核準(zhǔn)藥品費(fèi)用，按微機(jī)系統(tǒng)要求處理患者出院醫(yī)囑。2.護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全面評(píng)估，健康教育，介紹出院后應(yīng)注意的問(wèn)題，如：飲食、鍛煉、休息，復(fù)診的時(shí)間及出院藥物的服用方法，教會(huì)患者及家屬必要的操作。3.整理病歷，在長(zhǎng)期醫(yī)囑單上用紅筆畫一直線符號(hào)將手續(xù)后在“臨時(shí)醫(yī)囑單”上執(zhí)行人簽全姓名，將病歷按規(guī)定順序排列送住院處。5.護(hù)士長(zhǎng)征求患者意見(jiàn)，詢問(wèn)需要幫助的事宜，確定助患者整理用物，進(jìn)行話別，送患者至病區(qū)門口。7.撤銷患者一覽表上住院卡片等各種標(biāo)識(shí)，填好出院8．患者出院后進(jìn)行終末處理：清理床單位、床柜、床頭桌內(nèi)雜物，用消毒液擦拭床、桌、凳，更換床上棉織1．按醫(yī)囑要求準(zhǔn)確給藥，對(duì)醫(yī)囑有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生提出，不可盲目執(zhí)行。2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，務(wù)求做到五個(gè)準(zhǔn)確，即將準(zhǔn)確的藥物，按準(zhǔn)確的劑量，用準(zhǔn)確的途徑，在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)3.應(yīng)做到安全給藥，現(xiàn)備現(xiàn)用，避免藥物污染或藥效降低，易