酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容(十二篇)

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酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5、合理處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;

6、聽從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1)辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2)補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣、美食、購(gòu)物等各類信息。

4)負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

5)接受客人投訴，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人看法和信息的義務(wù)。

6)按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。

7)按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)確切的將入住客人信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外客人信息傳送。

8)完成上級(jí)指派的其他工作。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇三

1銷售客房

2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

3把握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

4為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等狀況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇四

1、依照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的客人接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

2、保持良好規(guī)范的崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整齊維護(hù)酒店環(huán)境的美觀

3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)聽從上級(jí)工作安排

4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營(yíng)收無誤收銀確切

5、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理

6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排確切無誤排房合理

7、做好當(dāng)班會(huì)員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，特別要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?/p>

3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。

4、熟練把握店內(nèi)外信息，提供確切的問訊服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的客人辦理入住登記手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供確切的接待信息。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇六

1.對(duì)工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動(dòng)性，為所有的同事樹立良好的工作模范。

2.履行所分派的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。

3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。

4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

5.依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱心和高效的專業(yè)服務(wù)。

6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。

7.要及時(shí)和確切地完成公安局報(bào)客單工作。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇七

1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理

5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等

6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇八

1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;

2、為顧客提供商場(chǎng)的各項(xiàng)咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴;

3、完成其他臨時(shí)性工作，并及時(shí)匯報(bào)處理狀況;

4、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);

6、及時(shí)、確切接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，接待來訪客人并及時(shí)確切通知被訪人員;

7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇九

1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

2、督導(dǎo)前臺(tái)工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

4、檢查前臺(tái)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱心有理，服務(wù)周到。

5、把握當(dāng)天客情及預(yù)訂狀況。

6、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇十

1、及時(shí)、確切接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時(shí)確切通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的確切預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級(jí)主管交給的其它工作

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇十一

1、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、隨時(shí)把握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

3、向客人介紹、出售會(huì)員卡;

4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、消遣購(gòu)物等各類信息;

5、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

6、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告上級(jí);

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)內(nèi)容篇十二

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

3、為客人確切快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間