2023年終保險公司總結匯報

第8頁共8頁202?3年終?保險公?司總結?匯報?我是這?樣想的?，也是?這樣做?的。在?我的工?作日程?表上沒?有上下?班、節(jié)?假日，?就連生?病也不?例外。?在參加?工作的?一年中?，我從?來不計?較工作?時間的?長短，?從來不?吝惜節(jié)?假日的?加班，?上班的?時候認?真工作?，下班?以后也?把心放?在工作?上，無?論是工?作時間?還是工?作量，?我都不?甘人后?，即使?生病，?我也竭?力不耽?誤工作?，今年?全年，?我一共?請了病?假四天?，但若?要計算?加班，?則至少?十倍于?此，為?了完成?工作有?時我甚?至住在?公司的?值班室?。不懈?努力終?有回報?，我的?工作得?到了領?導的肯?定，也?得到了?同事們?的認可?。如果?說獻身?保險事?業(yè)之志?，報效?天安公?司之愿?，使我?甘當螺?絲釘?shù)?話，那?么可以?說是我?對本職?工作始?終如一?的熱愛?使這顆?螺絲釘?從未銹?蝕。?除了認?真對待?本職工?作以外?，我按?照公司?對員工?“一專?多能”?的要求?，積極?學習機?動車輛?保險知?識和核?心業(yè)務?系統(tǒng)操?作，較?熟練地?掌握了?如何在?核心業(yè)?務系統(tǒng)?輸入機?動車輛?投保單?和打印?保單等?操作。?根據(jù)領?導安排?，節(jié)假?日時我?和業(yè)管?的同志?輪流值?班，保?證了公?司業(yè)務?節(jié)假日?不間斷?。面對?我司根?據(jù)市場?情況不?斷調整?的業(yè)務?政策，?我也沒?有產生?畏難情?緒，而?是向業(yè)?務管理?部的同?志們看?齊，積?極主動?的掌握?相關知?識，在?--版?新車險?條款出?臺后的?第三天?，我跟?隨業(yè)管?部領導?到一家?保險代?理公司?開展業(yè)?務，應?對方要?求我示?范手工?計算了?兩臺車?輛的保?費，做?到了分?毫不差?，得到?了對方?的肯定?。在今?后的工?作中，?我將繼?續(xù)向同?事們學?習掌握?保險知?識，隨?時準備?接受公?司的工?作安排?，迎接?新的挑?戰(zhàn)。?這一年?的工作?，使我?深刻地?體會到?，對待?每一項?工作，?都需要?認真的?態(tài)度和?飽滿的?熱情才?可以做?好，基?層單位?的特點?導致一?名員工?可能承?擔多種?不同的?工作，?每樣新?工作都?是一種?挑戰(zhàn)，?適應挑?戰(zhàn)，做?一個天?安事業(yè)?合格的?螺絲釘?，是我?始終如?一的工?作目標?。2?023?年終保?險公司?總結匯?報（二?）時?間過得?飛快，?轉眼間?___?_年就?要結束?了!作?為保險?公司的?一員，?首先感?謝各位?領導對?今年工?作的幫?助、支?持和指?導。同?時，在?這個工?作期間?，也有?得有失??，F(xiàn)在?，__?__年?的工作?如下：?第一?，提高?自身素?質，履?行職責?第二?，完成?領導交?給的任?務作?為自己?人，除?了做好?本職工?作，自?然要執(zhí)?行領導?布置的?任務。?同時積?極配合?領導安?排的工?作，做?到手腳?勤快，?不怕苦?不怕累?，對工?作盡職?盡責，?盡可能?為領導?分擔后?顧之憂?，提高?工作效?率。?第三、?工作中?的問題?在這?一年中?，存在?著許多?不足，?如未能?總結出?積極有?效、簡?單明了?的工作?方法，?對保險?理論和?業(yè)務知?識缺乏?深入了?解等。?在以后?的工作?中，我?會更加?積極的?努力提?升自己?，不斷?總結經?驗教訓?，讓自?己的不?懈努力?創(chuàng)造應?有的價?值。同?時，工?作中有?什么問?題，領?導要批?評指出?。我?相信，?在領導?干部的?正確指?導和全?體員工?的共同?努力下?，--?保險公?司一定?會做大?做強。?20?23年?終保險?公司總?結匯報?（三）?一、?中介業(yè)?務情況?分析?目前，?我市中?介市場?較為繁?榮，正?規(guī)兼業(yè)?保險代?理單位?9家，?保險代?理公司?8家，?其各保?險代理?單位或?公司以?壽險業(yè)?務為主?，財險?業(yè)務為?輔，財?險業(yè)務?以車險?業(yè)務為?主，其?他業(yè)務?為輔。?各家代?理公司?的合作?目的是?利益最?大化，?誰簽單?收取保?費少，?手續(xù)費?給的高?，業(yè)務?就與誰?合作，?這樣就?給我公?司中介?業(yè)務發(fā)?展造成?較大困?難。?二、中?介業(yè)務?拓展情?況通?過中介?業(yè)務部?加強車?險業(yè)務?經營是?今年非?常重要?的中介?業(yè)務工?作。車?險業(yè)務?在整個?業(yè)務經?營中具?有舉足?輕重的?地位和?作用，?必須做?大做強?，做精?做細。?也就是?發(fā)揮中?介部的?紐帶作?用，繼?續(xù)加快?發(fā)展車?險業(yè)務?，保持?較快的?發(fā)展速?度，同?時，大?力優(yōu)化?車險業(yè)?務結構?，嚴格?控制高?風險、?高賠付?的業(yè)務?，從承?保源頭?抓起，?從每一?筆業(yè)務?、每一?個環(huán)節(jié)?抓起，?從每一?位承保?人員抓?起，全?面提高?車險業(yè)?務經營?管理水?平，增?強盈利?能力，?使車險?真正成?為增收?保費和?創(chuàng)造利?潤的骨?干險種?。四?、工作?中存在?的主要?問題及?今后的?努力方?向回?顧今年?來的工?作，我?中介業(yè)?務部各?項工作?雖然取?得了一?定的成?績，完?成了公?司下達?的各項?指標任?務，各?項基礎?管理工?作也有?很大進?步，但?工作中?仍然存?在著一?些問題?，如車?險代理?進展還?不夠快?，合作?的層次?還不夠?廣泛和?深入。?20?23年?終保險?公司總?結匯報?（四）?一年?來，在?公司總?的指揮?下，團?險部全?體同仁?積極領?會總公?司工作?意圖和?指示，?在市場?競爭日?趨激烈?的環(huán)境?下努力?拓展業(yè)?務，為?完成公?司下達?的任務?指標而?努力，?現(xiàn)將總?結如下?：一?、員工?管理、?業(yè)務學?習工作?：1?、年初?按公司?總公司?工作意?圖，在?團險部?內部人?員重新?進行配?置，積?極調動?團險業(yè)?務員和?協(xié)保員?的展業(yè)?積極性?。2?、制定?符合團?險實際?情況的?管理制?度，開?好部門?早會、?及時傳?達上級?指示精?神，商?討工作?中存在?的問題?，布置?學習業(yè)?務的相?關新知?識和新?承保事?項，使?業(yè)務員?能正確?引導企?業(yè)對職?工意外?險的認?識，以?減少業(yè)?務的逆?選擇，?降低賠?付率。?3、?加強部?門人員?之間的?溝通，?統(tǒng)一了?思想和?工作方?法，督?促部門?人員做?好活動?量管理?，督促?并較好?地配合?業(yè)務員?多方位?拓展業(yè)?務。?4、制?訂“開?門紅”?、“國?壽爭霸?”賽業(yè)?務推動?方案，?經總公?司批復?后，及?時進行?宣導、?督促全?體業(yè)務?員做好?各項業(yè)?務管理?工作。?5、?制訂-?--年?團險業(yè)?務員的?管理和?考核辦?法，并?對有些?管理和?考核辦?法方面?作了相?應的調?整。?二、意?外險方?面工作?：三?、壽險?業(yè)務方?面工作?：在?公司總?公司的?大力政?策支持?下，全?體業(yè)務?員努力?展業(yè)，?但是壽?險業(yè)務?市場不?斷萎縮?，業(yè)務?與去年?同期相?比有大?幅下滑?。一是?平時積?極走訪?企業(yè)，?并較好?地與企?業(yè)主溝?通企業(yè)?福利費?方面的?相關事?宜，進?一步地?了解企?業(yè)人力?資源及?財務情?況等，?而最終?達到促?單的目?的。二?是做好?壽險市?場的新?開拓工?作，在?目前困?難的市?場環(huán)境?下找到?新出路?。四?、進度?：五?、建議?：一?是在當?前各項?政策影?響下，?團險業(yè)?務拓展?環(huán)境越?來越嚴?峻，展?業(yè)難度?是客觀?存在的?，為此?，建議?公司能?在對團?險予以?重視，?并在外?圍環(huán)境?經營上?予以支?持。二?是建議?公司領?導多參?加團險?部會議?，多與?業(yè)務員?溝通、?交流，?在業(yè)務?思路上?予以指?導與幫?助。?六、明?年工作?思路?1、做?好學平?險收費?前的各?項工作?。2?、明年?工傷保?險將在?全市全?面鋪開?，因此?將工傷?保險的?影響降?低，在?鞏固現(xiàn)?有意外?險的基?礎上，?開拓新?的意外?險來源?，特別?是一些?代理業(yè)?務。?3、根?據(jù)目前?新型農?村合作?醫(yī)療的?開展情?況，找?到切入?點，以?便尋求?合作的?辦法，?增加新?的業(yè)務?增長點?。4?、開拓?財險市?場，嘗?試職場?營銷。?6、?加強對?團險業(yè)?務員隊?伍的建?設。?202?3年終?保險公?司總結?匯報（?五）?___?_年-?-月，?總公司?舉行了?全國柜?面人員?上崗資?格考試?，我部?全體人?員13?人參加?，合格?9人，?持證率?達70?%。此?次全國?系統(tǒng)的?柜面人?員考試?，加強?了客服?人員對?專業(yè)知?識的學?習，也?提升了?客戶服?務部的?服務質?量。?一、強?化業(yè)務?制度學?習，樹?立執(zhí)行?理念，?確保制?度執(zhí)行?力全面?有效開?展二?、以服?務為本?，促進?銷售，?把日常?業(yè)務處?理和服?務工作?相結合?三、?從服務?的本身?出發(fā)，?”一切?為了客?戶著想?”，不?斷創(chuàng)新?服務內?容1?、積極?配合分?公司做?好VI?P客戶?工作為?了進一?步構建?公司V?IP客?戶服務?體系，?為VI?P客戶?提供附?加值服?務工作?，分公?司開展?了面向?全區(qū)V?IP客?戶提供?特約商?家優(yōu)惠?服務的?活動，?通過此?項活動?的開展?，為樹?立公司?良好社?會形象?起到了?一個良?好的作?用，在?一定程?度上提?升了公?司的知?名度。?2、?公司理?賠部把?”上門?送賠款?”工作?做細做?新，積?極為學?生險業(yè)?務拓展?工作做?鋪墊，?繼續(xù)加?強對一?些在社?會上較?有影響?力的案?件的關?注程度?，真正?體現(xiàn)公?司人性?化的理?賠服務?。繁?忙的工?作，有?成績也?有不足?，在做?好總結?的同時?，要不?斷改進?，現(xiàn)就?不足與?差距結?合__?__年?的工作?如何進?行改進?做如下?安排：?（一?）抓緊?分公司?下發(fā)的?各類業(yè)?管相關?文件的?落實及?執(zhí)行工?作，繼?續(xù)做好?客戶服?務部人?員特別?是新人?的專業(yè)?知識及?技能的?培訓，?提高服?務人員?的整體?綜合素?質。?針對客?戶服務?部今年?以來人?員調整?的客觀?原因，?客戶服?務部新?入人員?對專業(yè)?知識及?業(yè)務技?能的缺?乏，_?___?年，我?部將繼?續(xù)采取?多種方?式及途?徑，對?所轄員?工進行?定期與?不定期?的培訓?，從本?職工作?做起，?對于相?關崗位?技能進?行專門?培訓，?加強所?轄人員?的職業(yè)?道德教?育，有?針對性?地組織?和開展?業(yè)務知?識及服?務禮儀?培訓，?對于分?公司下?發(fā)的業(yè)?管文件?及時進?行傳達?及學習?，真正?領會其?操作要?領，將?其運用?到實際?操作中?。通過?培訓，?推行公?司綜合?柜員制?，更好?的為客?戶服務?。（?二）配?合公司?團險、?中介、?個險三?支銷售?渠道各?項業(yè)務?競賽活?動的開?展，更?好地對?業(yè)務發(fā)?展提供?強有力?的業(yè)務?支持及?后援保?障積極?配合公?司團險?、中介?、個險?三支銷?售渠道?開展各?項業(yè)務?競賽活?動，全?力促進?公司業(yè)?務持續(xù)?、健康?地發(fā)展?。（?三）以?服務為?本，促?進銷售?，把日?常業(yè)務?處理和?服務工?作緊密?結合，?全面詮?釋國壽?”1+?N”服?務內涵?1、?配合分?公司在?全區(qū)范?圍內將?要實行?的銀行?、郵政?轉賬收?費、轉?賬付費?項目實?施方案?，保證?此項目?的順利?實施。?2、?保證”?兩鴻”?滿期給?付、轉?保工作?和銀行?、郵政?轉賬收?付費工?作的順?利進行?，同時?為了提?高銷售?人員活?動量，?挖掘積?累客戶?，有效?整合客?戶資源?，做好?客戶的?二次開?發(fā)，努?力促進?轉保，?為__?__年?開門紅?奠定基?礎，以?進一步?提升公?司服務?品質，?增強客?戶對公?司的滿?意度。?3、?進一步?加強柜?面管理?工作，?營建良?好的學?習氛圍?，組織?培訓與?自我學?習相結?合，建?立體系?化的培?訓教程?，鼓勵?員工不?斷提高?自身綜?合素質??？?之，客?戶服務?部明年?的發(fā)展?思路將?以加強?客服隊?伍建設?為根本?，以加?強柜面?服務質?量考核?為重點?，以人?員管理?辦法為?后盾，?以教育?訓練為?基礎，?積極推?進柜面?職場標?準化建?設，不?斷創(chuàng)新?服務方?式，建?立科學?、完善?、嚴格?的品質?管理辦?法和監(jiān)?督、考?核機制?，提高?客戶滿?意度，?提升柜?面運營?能力，?防范經?營風險?，樹立?中國人?壽熱情?、真誠?的服務?形象，?使柜面?真正承?擔起中?國人壽?品牌載?體的重?任。?客戶服?務工作?是一項?長期的?工作，?如何在?激烈的?服務競?爭中處?于不敗?之地，?真正把?對客戶?的服務?做”好?”、做?”永久?”、做?到”深?入人心?”，并?非一個?人一朝?一夕能?夠完成?的，而?是公司?每一個?部門整?體的工?作，人?人