個人試用期工作總結(jié)簡潔版

第13頁共13頁個人試?用期工?作總結(jié)?簡潔版?時間?過得真?快，轉(zhuǎn)?眼間，?三個月?過去了?。在這?三個月?的時間?里，我?學(xué)習(xí)到?了很多?在大學(xué)?生活中?沒有學(xué)?過的實?際工作?中的技?能，同?時，我?的工作?態(tài)度也?更加成?熟了。?在優(yōu)?愛斯格?蘭特擔(dān)?任外貿(mào)?制單員?，是我?畢業(yè)以?后從事?的第二?份工作?。雖然?在之前?的一份?工作中?，我也?學(xué)到了?很多實?用的技?能，比?如E_?___?CEL?和OU?TLO?OK，?對我后?來的工?作有很?大的幫?助，主?管也非?常樂于?教我。?但是與?我的職?業(yè)理想?比不是?十分的?契合。?在剛畢?業(yè)的時?候，并?不清楚?自己究?竟想要?做什么?工作，?自己善?于做什?么工作?，甚至?根本不?了解每?一種職?業(yè)的工?作內(nèi)容?。但是?，在我?從事外?貿(mào)制單?員的工?作以后?，發(fā)現(xiàn)?了自己?的興趣?所在，?從而也?確定了?這一生?的職業(yè)?領(lǐng)域。?我覺得?，這對?于一個?剛畢業(yè)?還不到?一年的?大學(xué)生?來說，?是十分?幸運的?。優(yōu)愛?斯格蘭?特在我?看來，?是一家?小而酷?的公司?。在這?里，每?個人都?各盡其?職，團?隊合作?的氣氛?很濃厚?。在這?里，大?家可以?看到他?人的進?步，真?誠的給?予他人?肯定，?當(dāng)我有?不足，?或者出?現(xiàn)錯誤?的時候?，領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們，都?會善意?的指出?來，給?我改進?的建議?，并且?從不吝?惜的與?我分享?工作的?心得和?作為長?者的生?活經(jīng)驗?。因此?，在這?里，我?學(xué)習(xí)到?了很多?寶貴的?知識和?態(tài)度。?在這里?，我首?先學(xué)到?的就是?中的一?個寶貴?的準(zhǔn)則?——結(jié)?果導(dǎo)向?。這應(yīng)?該是工?作和上?學(xué)的最?大不同?的一點?。在工?作中，?每一位?同事都?各司其?職，我?們應(yīng)該?盡全力?完成自?己負責(zé)?的工作?，工作?方法可?以靈活?，也可?以在遇?到困難?的時候?，請求?有經(jīng)驗?的同事?的幫助?，但是?一定要?以完成?工作作?為最后?的標(biāo)準(zhǔn)?。這是?我在這?里學(xué)到?的第一?課。這?讓我感?覺到這?個公司?，雖嚴(yán)?格但卻?靈活。?大家都?是以結(jié)?果為導(dǎo)?向，但?是遇到?各種問?題，大?家總是?會找出?方法靈?活的應(yīng)?對。?同時，?在這里?，我感?覺到時?間的寶?貴。因?為我們?從事的?外貿(mào)，?從訂單?拿下來?那一刻?起，我?們就要?開始正?分多秒?。每一?個環(huán)節(jié)?，都有?它的時?間限制?。受時?間限制?大的工?作，往?往壓力?也更大?。但是?隨著分?秒必爭?的緊張?的完成?每一項?任務(wù)以?后，那?份成就?感也是?不可言?喻的。?這也是?我喜歡?外貿(mào)工?作的一?個重要?的原因?。緊張?，充實?，高壓?，也高?成就感?。這就?要求我?們每一?個人，?必須要?知道自?己在什?么時候?該做什?么，工?作要有?連貫性?和整體?性。?第三，?讓我深?有感觸?的就是?這里的?團隊合?作。我?想這也?是我喜?歡外貿(mào)?工作的?一個原?因吧。?我們的?銷售努?力的拿?下訂單?，每一?張訂單?，都將?我們所?有的員?工緊密?的聯(lián)系?在了一?起。我?們共同?的為高?質(zhì)量高?效率的?完成訂?單而努?力。美?國的銷?售憑借?公司的?信譽和?服務(wù)拿?到訂單?，美國?的工程?師們設(shè)?計出符?合客戶?需求的?產(chǎn)品，?我們北?京的采?購尋找?到可以?合作的?生產(chǎn)廠?家，北?京的工?程師為?廠家們?提供技?術(shù)的支?持和保?證產(chǎn)品?的質(zhì)量?，北京?的負責(zé)?裝配的?同事們?按時的?完成產(chǎn)?品的裝?配和包?裝，制?單員準(zhǔn)?確的制?作發(fā)貨?的單據(jù)?，順利?的將貨?品發(fā)外?，公司?的財務(wù)?保證按?照國家?政策和?時間要?求保證?公司的?利益和?員工們?的福利?。每一?個環(huán)節(jié)?都緊密?的聯(lián)系?在一起?，所有?的同事?像是在?共同完?成一次?接力賽?，大家?互相幫?助，出?了問題?，一起?努力的?找出是?哪個環(huán)?節(jié)的問?題，找?出原因?，一起?去解決?。你跑?慢了，?我快些?跑，你?跑快了?，我要?不辜負?你的努?力，跑?得更快?，這種?工作的?氛圍讓?我感到?每一天?都充滿?了激情?。當(dāng)?然，在?這三個?月里，?我也意?識到，?自己存?在很多?的不足?，工作?技能的?不足需?要不斷?的學(xué)習(xí)?，工作?態(tài)度的?不足，?則需要?及時的?改正。?我認為?自己的?不足，?主要有?以下的?幾個方?面。首?先，我?自己最?大的缺?點，就?是怕麻?煩。深?層的原?因，就?是我這?個人還?是有很?大的惰?性。但?是，在?工作上?，存在?怕麻煩?的心里?，就是?工作態(tài)?度的問?題了。?我必須?要努力?的克服?這個心?理，不?斷的提?升自己?的主動?性，以?終為始?的對待?工作和?生活。?其次?，我發(fā)?現(xiàn)自己?還存在?一個缺?點，那?就是，?出現(xiàn)問?題，我?總是習(xí)?慣性的?找出這?是誰的?失誤造?成的。?總是傾?向于厘?清自己?的責(zé)任?。我認?為這是?不對的?，也不?夠高尚?的。我?覺得，?作為公?司的一?員，究?竟是誰?的責(zé)任?并不重?要，能?夠彌補?過失達?成共同?的目標(biāo)?才最重?要。?另外，?我認為?自己對?待我的?領(lǐng)導(dǎo)對?我說的?話，不?是所有?時候都?謙虛接?受的。?有的時?候，也?會在心?里存在?逆反的?情緒。?雖然，?我總是?很快就?能想清?楚，想?明白，?并且認?識到領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖。但?是，我?覺得我?應(yīng)該徹?底的戒?除這種?偶爾的?逆反。?年長者?能夠?qū)?你說的?，總是?超出你?的理解?能力和?接受能?力的寶?貴的經(jīng)?驗。無?論生活?上，還?是工作?中，這?一點我?是毫不?質(zhì)疑的?。還?有一點?，我最?需要注?意，并?且以后?要一直?注意的?，就是?細之更?細。外?貿(mào)無小?事，因?此每一?個細節(jié)?，都不?能疏忽?大意。?工作起?來，就?要全部?的投入?。反復(fù)?的檢查?，核對?是必要?的。因?為每個?人都免?不了犯?錯，反?復(fù)的檢?查，是?避免錯?誤的最?有效的?方法。?不能掉?以輕心?，過度?的自信?。錯誤?造成了?，即使?彌補，?也是有?瑕疵的?。以?上，只?是我認?為最重?要的一?些方面?，其他?方面，?我還存?在很多?的不足?。但是?認識到?自己的?不足就?是進步?的開始?。我會?在今后?的工作?中，不?斷的提?升自己?的工作?技能，?鍛煉自?己的能?力，不?斷的糾?正自己?的態(tài)度?。努力?的成為?更職業(yè)?化的人?才。?個人試?用期工?作總結(jié)?簡潔版?（二）?時間?一晃而?過，轉(zhuǎn)?眼間到?公司已?經(jīng)三個?多月了?。這是?我人生?中彌足?珍貴的?一段經(jīng)?歷，在?這段時?間里領(lǐng)?導(dǎo)及同?事在工?作上給?予了我?很大的?幫助，?在生活?上給予?了我很?大的關(guān)?心，讓?我充分?感受到?了公司?海納百?川的胸?襟。在?肅然起?敬的同?時，也?為我有?機會成?為公司?的一份?子而自?豪。在?這三個?多月的?時間里?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的努?力，?各方面?均取得?了一定?的進步?，現(xiàn)將?我的工?作情況?作如下?匯報一?、非常?注意的?向周圍?的同事?學(xué)習(xí)，?在工作?中處處?留意，?多看，?多思考?，多學(xué)?習(xí)，以?較快的?速度熟?悉著公?司的情?況，較?好的融?入到了?我們的?這個團?隊中。?二、?遵守各?項規(guī)章?制度，?認真工?作，使?自己素?養(yǎng)不斷?得到提?高。的?職業(yè)道?德素質(zhì)?是每一?項工作?順利開?展并最?終取得?成功的?保障。?入職三?個月來?，我能?遵守公?司的各?項規(guī)章?制度，?兢兢業(yè)?業(yè)做好?本職業(yè)?工作，?從未遲?到早退?，用滿?腔熱情?積極、?認真地?完成好?每一項?任務(wù)，?認真履?行崗位?職責(zé)，?平時生?活中團?結(jié)同事?、不斷?提升自?己的團?隊合作?精神。?四、?因工作?需要我?被借調(diào)?到3a?c2期?的交房?工作組?，擔(dān)任?12組?交房小?組組長?職務(wù)。?對于我?來說這?是一個?全新的?工作領(lǐng)?域，收?到借調(diào)?安排的?通知后?我就私?下在網(wǎng)?上搜索?有關(guān)開?發(fā)商交?房的注?意事項?相關(guān)內(nèi)?容，后?來經(jīng)過?公司的?幾次交?房培訓(xùn)?演練工?作后，?信心倍?增。持?續(xù)21?天的交?房工作?中我成?功完成?了89?戶業(yè)主?的收房?驗房工?作。這?次的工?作經(jīng)歷?對我目?前的工?作產(chǎn)生?了很多?有益的?幫助，?讓我明?白和發(fā)?現(xiàn)了商?品房成?品施工?控制薄?弱點和?對產(chǎn)品?細節(jié)和?使用功?能合?理化進?一步完?善的著?重點。?五、?在工作?中，善?于思考?，發(fā)現(xiàn)?問題便?首先同?同事進?行溝通?，與同?事分享?自己的?解決思?路，能?解決的?就解決?掉，不?能解決?的就提?交上級?經(jīng)理，?同時提?出自己?的意見?提供參?考。、?總之，?經(jīng)過三?個月的?試用期?，我認?為我能?夠積極?、主動?、熟練?的完成?自己的?工作，?在工作?中能夠?發(fā)現(xiàn)問?題，并?積極全?面的配?合公司?的要求?來展開?工作，?與同事?能夠很?好的配?合和協(xié)?調(diào)。這?些日子?里我深?深的感?受著公?司的人?性化管?理，感?受到了?公司蓬?勃向上?的動力?和體貼?關(guān)心員?工的暖?暖深情?。同時?我希望?能得到?公司領(lǐng)?導(dǎo)的肯?定，按?期轉(zhuǎn)正?。在以?后的工?作中我?會一如?繼往，?不斷的?提升自?己的業(yè)?務(wù)水平?及綜合?素質(zhì)，?會用我?的實際?行動為?公司的?發(fā)展盡?自己的?一份力?量。?個人試?用期工?作總結(jié)?簡潔版?（三）?能成?為我們?廠的一?名打字?員，深?感榮幸?。自從?進本廠?以來，?在業(yè)務(wù)?主管和?同事們?的大力?支持和?幫助下?，本人?認真學(xué)?習(xí)，嚴(yán)?格履行?工作責(zé)?任，較?好地完?成了本?職工作?任務(wù)。?一、?加強理?論學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身綜合?素質(zhì)進?廠以來?，本人?尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，與?同事關(guān)?系融洽?。為盡?快進入?工作角?色，本?人自覺?認真學(xué)?習(xí)本廠?、本部?門、本?崗位的?各項制?度、規(guī)?則，嚴(yán)?格按照?廠里制?定的工?作制度?開展工?作。能?夠堅持?學(xué)習(xí)政?治理論?、與文?秘工作?相關(guān)的?業(yè)務(wù)知?識。積?極參加?廠里組?織的各?項學(xué)習(xí)?活動，?并利用?業(yè)余時?間進行?自學(xué)。?業(yè)務(wù)水?平和理?論素養(yǎng)?都有所?提高。?二、?嚴(yán)格履?行，努?力做好?本職工?作進廠?以來，?在業(yè)務(wù)?主管和?同事們?的支持?和幫助?下，本?人很快?就掌握?和熟悉?本崗位?工作的?要求及?技巧，?嚴(yán)格做?到按時?按量完?成廠里?交給的?材料和?文件的?錄入、?校對、?復(fù)印等?工作，?保證打?印材料?準(zhǔn)確、?整潔、?清晰，?符合材?料的規(guī)?格。在?文字排?版上盡?量設(shè)計?的美觀?些，努?力做到?讓打印?出來的?文件或?資料便?于大家?使用。?三、?忠于職?守，嚴(yán)?格做好?工作在?文字錄?入的同?時，能?認真執(zhí)?行保密?制度，?文字材?料的底?稿能妥?善保管?，印后?能及時?把作廢?的底稿?銷毀，?不泄露?保密材?料及文?件的內(nèi)?容。對?校對過?的廢、?舊材料?和文件?的紙張?，也都?能夠妥?善處理?。四?、厲行?節(jié)約，?杜絕浪?費為了?明確文?印室里?的辦公?耗材使?用情況?，我們?制作了?“文印?登記簿?”，對?打印、?復(fù)印或?油印超?出材料?，都要?如實登?記?！?厲行節(jié)?約，杜?絕浪費?”。對?于文印?室里的?計算機?、打印?機、復(fù)?印機等?設(shè)備和?物品，?能夠嚴(yán)?格管理?好，保?證文印?工作順?利進行?，并在?工作中?學(xué)會這?些設(shè)備?的簡單?維修與?保養(yǎng)。?五、?不足之?處和今?后打算?自從擔(dān)?任打字?員工作?以來，?雖然在?工作上?取得了?較好地?成績，?但也還?存在一?些不足?之處。?如：文?字功底?較底，?對電腦?的應(yīng)用?和操作?有待于?進一步?提高。?這些不?足都需?要在今?后的工?作中加?以改進?。今后?，我一?定會倍?加努力?學(xué)習(xí)，?刻苦鉆?研文秘?知識、?電腦知?識、知?識等各?方面的?知識，?努力提?高自身?綜合素?質(zhì)，力?爭做一?名優(yōu)秀?的工作?人員，?為我們?廠的興?旺發(fā)達?做出自?己應(yīng)有?的貢獻?。個?人試用?期工作?總結(jié)簡?潔版（?四）?做好了?后勤保?障的工?作，去?為同事?們而服?務(wù)，讓?公司的?運營是?更加的?順利，?也是我?們后勤?部門該?做的事?情，而?我作為?剛進入?到公司?不久的?后勤人?員，我?也是要?度過試?用期了?，對于?這段日?子的工?作我也?是有一?些要去?總結(jié)下?。進?入公司?來做后?勤的工?作也是?我從畢?業(yè)之后?的首份?工作，?可以說?自己還?是比較?擔(dān)心能?不能做?好的，?但是公?司后勤?部門良?好的工?作氛圍?，同事?們也是?挺愿意?幫助我?來適應(yīng)?的，并?且在日?常的工?作里頭?也是積?極的來?配合，?也是讓?我很快?的融入?進來，?并且是?把后勤?工作給?做好了?，我也?是學(xué)到?挺多關(guān)?于后勤?工作方?面的和?技巧。?在開始?做事情?之前，?同事也?是帶我?熟悉了?工作的?一個環(huán)?境，了?解了各?個部門?，清楚?我們要?做的事?情是有?哪些，?然后一?步步的?帶我來?做，告?訴我怎?樣的去?做，才?能順利?的把事?情給處?理好，?通過自?己的一?個努力?，我也?是一件?件的事?情能去?做好，?后勤的?工作雖?然繁瑣?，但是?只要自?己努力?的去做?，其實?也是感?覺這些?事情并?不難做?，只要?細心，?然后和?同事配?合好就?行了。?當(dāng)然?我也是?知道，?這些事?情之所?以讓我?感覺到?輕松，?也是同?事們教?的好，?并且之?前也是?有做過?一次的?整理，?梳理過?了，然?后這些?事情也?是可以?更好的?做，也?是讓我?明白，?看似簡?單的事?情，其?實背后?也是有?公司，?有同事?們很多?的付出?，我也?是要去?珍惜這?份工作?，從后?勤工作?里面我?也是對?于公司?有了更?多的了?解，清?楚自己?的位置?在哪里?，只要?做好了?自己的?本職，?那么以?后也是?會有機?會去獲?得晉升?的，并?且我也?是在這?份后勤?的崗位?上，鍛?煉了自?己的能?力，積?累的工?作經(jīng)驗?而今雖?然還不?多，但?是也是?讓我對?于工作?更加的?自信，?我想轉(zhuǎn)?正以后?也是要?繼續(xù)的?去把后?勤的工?作給做?好。?當(dāng)然我?也是清?楚自己?還是有?挺多的?方面是?不足的?，和同?事去相?比，我?做事情?的方式?和方法?還不夠?多，一?些事情?處理起?來也是?比較的?生澀，?經(jīng)驗相?對也是?不多的?，不過?也是沒?關(guān)系，?畢竟我?也是個?新人，?只有以?后多做?就會熟?練了的?，并且?我也是?相信，?當(dāng)我把?后勤的?工作給?做好之?后，我?也是會?有更大?的成長?。試用?期要結(jié)?束了，?這對于?我來說?，其實?才真的?開始，?工作方?面也是?要對自?己要求?更高，?向優(yōu)秀?的同事?去看齊?，去把?事情給?做好。?個人?試用期?工作總?結(jié)簡潔?版（五?）進?入公司?參加工?作已經(jīng)?有段時?間了，?短短的?兩個月?試用期?經(jīng)已接?近尾聲?。首先?感激公?司能給?我展示?才能、?實現(xiàn)自?我價值?的機會?。這是?我后所?從事的?第一份?工作，?這段時?間是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而完?美的回?憶。自?始自終?我對工?作都是?秉著謙?虛謹慎?、認真?負責(zé)的?工作態(tài)?度。?工作以?來，在?單位領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培育?和教導(dǎo)?，及同?事之間?的相互?幫忙下?，經(jīng)過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。作?為一名?剛剛從?學(xué)校出?來的學(xué)?生，雖?然有過?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，可?是實踐?的東西?接觸的?少，對?很多問?題不了?解。我?在復(fù)合?導(dǎo)線廠?從事的?是71?0框絞?這個工?作，剛?上班的?時候是?處于一?片茫然?的狀態(tài)?，對框?絞機的?很多工?作流程?還不熟?悉，不?明白該?如何做?好這項?工作。?遇到這?種情景?，我依?靠班長?和機長?的指導(dǎo)?，以及?自我認?真的向?身邊的?同事學(xué)?習(xí)，處?處留意?，多看?、多思?考、多?學(xué)習(xí)，?不會的?東西不?去操作?，以免?引發(fā)事?故傷人?人傷己?。漸漸?地熟悉?了工作?情景，?并融入?了這個?團體之?中。?思想上?，自覺?遵守公?司的，?學(xué)習(xí)公?司的，?進取參?加公司?的培訓(xùn)?。自覺?加強理?論學(xué)習(xí)?，努力?提高政?治思想?素質(zhì)。?要求進?取上進?，愛護?公司的?財務(wù)，?一向以?嚴(yán)謹?shù)?態(tài)度和?進取的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會竟?爭也使?我充分?地認識?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性。?生活上?，雖然?是陌生?的環(huán)境?和生活?狀態(tài)，?可是公?司里寬?松融洽?的工作?氛圍、?良好的?學(xué)習(xí)發(fā)?展機遇?以及在?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和幫?忙下，?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。?經(jīng)過這?兩個月?的工作?與學(xué)習(xí)?，雖然?收獲頗?豐但還?是有很?多不足?的地方?。首先?就是對?公司的?流程熟?悉不夠?，理論?與實踐?的結(jié)合?做得較?差。對?公司的?工作任?務(wù)能認?真完成?，但進?取性不?夠。自?身的整?體素質(zhì)?和工作?經(jīng)驗還?需要進?一步豐?富。?初場的?我難免?有些經(jīng)?驗不足?，但這?些經(jīng)歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?時研究?得更全?面。我?相信在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，經(jīng)過?磨練，?我會改?善自我?的不足?，越做?越好。?個人?試用期?工作總?結(jié)簡潔?版（六?）從?原來的?工作單?位辭職?之后，?我準(zhǔn)備?開始一?次新的?嘗試，?我想要?做好的?工作有?很多，?不過我?相信自?己可以?做的更?好的。?在經(jīng)過?很多次?的應(yīng)聘?之后，?我終于?在面試?中取得?一次突?破性的?進展。?有一家?公司及?時的看?到了我?的才華?，給我?機會。?我想我?會盡我?的全力?來實現(xiàn)?自己的?價值，?實現(xiàn)之?前一直?沒有過?的理想?、抱負?。本?人于本?月經(jīng)行?政部_?___?部長和?___?_分別?面試后?到崗試?用三天?。在這?三天試?崗期間?我的工?作是作?為客服?部主管?管理客?服部所?有員工?，處理?客服部?日常事?務(wù)，協(xié)?助樓層?主管和?值班經(jīng)?理維護?商場正?常運營?。經(jīng)過?幾天的?工作與?觀察，?我對客?服部的?日常工?作有了?一定的?了解，?并從中?學(xué)習(xí)到?很多原?來從未?接觸過?的實踐?經(jīng)驗。?結(jié)合我?的學(xué)習(xí)?與工作?經(jīng)驗，?現(xiàn)將我?所了解?到的本?商場客?服部的?實際運?作狀況?做出如?下匯報?：一?、目前?客服部?主要工?作1?.會員?卡的辦?理、登?記、發(fā)?放、錄?入系統(tǒng)?存檔。?2.?接待客?戶投訴?（前臺?投訴和?電話投?訴）。?3.?商場大?門顯示?屏信息?的錄入?與播放?。4?.每日?郵件收?發(fā)。?5.商?場內(nèi)部?其他事?務(wù)處理?。6?.播音?室日常?工作。?二、?客服部?現(xiàn)有工?作狀態(tài)?我所?接手的?客服部?經(jīng)過前?期招聘?工作之?后，人?員編制?正常，?前臺服?務(wù)部_?___?人，播?音室_?___?人，共?___?_人，?全部實?行商場?正常早?晚班制?度。目?前客服?部運作?的優(yōu)勢?特點如?下：?1.員?工新老?交接正?常，沒?有業(yè)務(wù)?不熟悉?的員工?獨立上?崗的狀?況，業(yè)?務(wù)熟練?。2?.客服?部員工?與各樓?層、各?部門銜?接順暢?，工作?配合較?默契。?__?__樓?層管理?到位，?有效地?輔助管?理了客?服部前?臺。?4.客?服部前?臺工作?細致周?到，辦?事準(zhǔn)確?，例如?每日郵?件收發(fā)?，員工?訂餐，?商場故?障維修?處理等?。5?.播音?室工作?進展順?利。?三、目?前客服?部主要?工作中?所發(fā)現(xiàn)?的問題?與不足?1.?前臺簡?化接待?客戶投?訴流程?現(xiàn)有?投訴流?程：前?臺投訴?電話投?訴所屬?樓層主?管直接?將投訴?轉(zhuǎn)至樓?層主管?和各柜?臺自行?處理。?這樣的?處理方?式容易?造成樓?層主管?工作量?過重，?導(dǎo)致管?理上的?混亂，?一方面?客服主?管無事?可做，?另一方?面樓層?主管應(yīng)?接不暇?。以?目前商?場的客?流量來?說，這?樣的處?理方式?的確可?以節(jié)省?大量的?人力物?力資源?，而且?也可以?提高投?訴處理?時間，?但是，?隨著商?場銷售?業(yè)績的?提高，?客流量?增加，?勢必會?引起管?理混亂?繼而引?發(fā)各部?門之間?的權(quán)責(zé)?劃分不?清的矛?盾。特?別是我?商場即?將新裝?開業(yè)，?類似上?述情況?很有可?能因此?而產(chǎn)生?。2?.工作?記錄缺?失前?臺沒有?工作記?錄，前?臺員工?所作工?作無據(jù)?可查，?整個前?臺只有?一本手?寫vi?p客戶?登記本?用以將?會員信?息錄入?到計算?機系統(tǒng)?中和郵?件領(lǐng)取?登記本?，沒有?客戶投?訴記錄?單，電?話接待?記錄，?失物、?尋人等?其他工?作記錄?單，播?音室只?有日常?播音記?錄一份?，每日?臨時播?報（、?促銷信?息、尋?人、移?車、失?物等）?沒有記?錄。?這種工?作方式?導(dǎo)致員?工工作?積極性?低，對?于應(yīng)做?工作往?往消極?怠工能?推就推?，如果?造成工?作失誤?無據(jù)可?查，員?工間會?互相推?脫，無?法追究?責(zé)任。?另外工?作記錄?缺失導(dǎo)?致客服?主管無?法正常?管理員?工工作?職責(zé)，?難以提?高管理?工作的?質(zhì)量，?這也是?造成我?商場客?服部主?管流失?嚴(yán)重，?無法長?期開展?工作的?一個原?因。?3.客?服部員?工考勤?紀(jì)律差?客服?部員工?考勤差?，兩天?兩人三?次擅自?脫崗超?過半個?小時，?均以身?體不適?為借口?，但都?沒有請?病假，?如不被?主管查?崗則不?會如實?上報，?整個部?門無排?班表，?員工間?隨意倒?班不報?主管批?準(zhǔn)，相?互包庇?。4?.辦公?成本過?高，辦?公用品?消耗量?超出了?本部門?的預(yù)損?耗量。?如播音?室多次?申領(lǐng)筆?、紙，?前臺膠?帶消耗?量大。?5.?客服部?相關(guān)職?能轉(zhuǎn)移?客服?部的客?戶投訴?處理權(quán)?限，商?品退換?，發(fā)票?開據(jù)，?團購等?職能被?其他部?門分散?管理，?造成客?服部員?工工作?閑散，?無所事?事，思?想懶散?。四?、針對?發(fā)現(xiàn)的?問題提?出一些?建議?1.要?求客服?部主管?加強考?勤管理?，保證?員工出?勤，工?作期間?嚴(yán)格管?理，嚴(yán)?查員工?在崗紀(jì)?律，每?周制定?規(guī)范排?班登記?表，整?頓部門?工作紀(jì)?律。?2.對?員工進?行小型?部門內(nèi)?獨立業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，如接?待投訴?流程，?退換貨?流程，?改變原?有的簡?單流