銀行客戶經(jīng)理上半年工作總結(jié)范文

第8頁共8頁銀行客?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)范文?我于?___?_年_?___?月接到?省分行?的調(diào)令?，調(diào)任?___?_支行?客戶經(jīng)?理。在?___?_支行?8個(gè)月?的工作?中，我?勤奮努?力，注?重創(chuàng)新?，在自?身業(yè)務(wù)?水平得?到了不?斷提高?的同時(shí)?，于思?想意識?方面也?取得了?不小的?進(jìn)步。?現(xiàn)將我?本人在?___?_年三?個(gè)季度?的工作?情況總?結(jié)匯報(bào)?如下：?__?__年?二季度?我在_?___?支行行?長和各?條線同?事的關(guān)?心指導(dǎo)?下，用?較短的?時(shí)間熟?悉了新?的工作?環(huán)境。?在工作?中，我?能夠認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金?融法律?法規(guī)，?積極參?加行里?組織的?各種學(xué)?習(xí)活動?，不斷?提高自?己的理?論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?技能。?___?_年_?___?月至_?___?月，我?參加了?北京金?融培訓(xùn)?中心舉?辦的a?fp（?金融理?財(cái)師）?資格認(rèn)?證培訓(xùn)?，取得?參加a?fp認(rèn)?證考試?資格，?并于_?___?年__?__月?順利通?過了a?fp認(rèn)?證考試?。通過?這次全?方位的?培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，?使我深?刻意識?到自身?崗位的?重要性?和業(yè)務(wù)?發(fā)展的?緊迫感?。在工?作中，?我把所?學(xué)到的?理論知?識和客?戶所遇?到的實(shí)?際問題?相結(jié)合?，勇于?探索新?理論、?新問題?，創(chuàng)造?性的開?展工作?。擔(dān)?任客戶?經(jīng)理以?來，我?深刻體?會和感?觸到了?該崗位?的使命?和職責(zé)??？蛻?經(jīng)理是?我們_?___?銀行對?公眾服?務(wù)的一?張名片?，是客?戶和銀?行聯(lián)系?的樞紐?，在與?客戶交?往中表?現(xiàn)出的?交際風(fēng)?度及言?談舉止?，代表?著我行?的形象?。我深?知客戶?經(jīng)理的?一言一?行都會?在第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)?高。從?我第一?天到任?新崗位?，從開?始時(shí)的?不適應(yīng)?到現(xiàn)在?的能很?好地融?入到這?個(gè)工作?中，心?態(tài)上也?發(fā)生了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開始?時(shí)，我?覺得客?戶經(jīng)理?工作很?累、很?煩鎖，?責(zé)任相?對比較?重大。?但,慢?慢的，?我變得?成熟起?來，我?開始明?白這就?是工作?。每天?對不同?的客戶?進(jìn)行日?常維護(hù)?，熱情?、耐心?地為客?戶答疑?解惑就?是我的?工作，?為客戶?制訂理?財(cái)計(jì)劃?和讓客?戶的資?產(chǎn)得到?增值就?是我的?工作范?圍，當(dāng)?我明確?了目的?，有了?工作目?標(biāo)和重?點(diǎn)以后?，工作?對于我?來說，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來。當(dāng)?客戶坐?在我的?面前我?不再心?虛或緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來從容?面對。?如今客?戶提出?的問題?和疑惑?我都能?夠快速?、清晰?的向客?戶傳達(dá)?他們所?想了解?的信息?，都能?與大部?分客戶?進(jìn)行良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，從而?贏得了?客戶對?我工作?的普遍?認(rèn)同。?同時(shí)，?在和不?同客戶?的接觸?中，也?使我自?身的溝?通能力?和營銷?技巧得?到了很?大的提?高。?存在的?主要問?題：?二、針?對不同?的客戶?，還應(yīng)?朝細(xì)致?精準(zhǔn)化?管理方?面進(jìn)行?加強(qiáng)。?對現(xiàn)有?的客戶?資源，?深挖細(xì)?刨，根?據(jù)不同?客戶的?需求和?實(shí)際情?況，做?精準(zhǔn)化?營銷，?提高支?行中間?業(yè)務(wù)收?入;?三、進(jìn)?一步克?服年輕?氣躁，?做到腳?踏實(shí)地?，提高?工作主?動性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點(diǎn)滴?實(shí)踐中?完善提?高自己?，決不?能因?yàn)?取得一?點(diǎn)小成?績而沾?沾自喜?，驕傲?自大，?而要保?持清醒?的頭腦?，與時(shí)?俱進(jìn)，?創(chuàng)造出?更大的?輝煌;?總結(jié)?過去，?是為了?吸取經(jīng)?驗(yàn)、完?善不足?。展望?來年，?我將會?更有信?心、更?加努力?、積極?進(jìn)取、?精益求?精地完?成好今?后的工?作，以?爭為我?行來年?個(gè)金條?線的發(fā)?展做出?自己更?大的貢?獻(xiàn)。?銀行客?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)范文?（二）?時(shí)間?過得很?快，轉(zhuǎn)?眼我已?入行四?個(gè)月了?，從四?個(gè)月前?初接觸?陌生的?銀行業(yè)?務(wù)，到?現(xiàn)在獲?得一定?的成長?。都是?和支行?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，?同事們?的幫助?以及自?己不斷?的努力?工作分?不開的?。首?先，初?到江濱?，我在?支行零?售負(fù)責(zé)?人和各?條線同?事的關(guān)?心指導(dǎo)?下，用?較短的?時(shí)間熟?悉了新?的工作?環(huán)境。?在工作?中，我?能夠認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金?融法律?法規(guī)，?積極參?加行里?組織的?各種學(xué)?習(xí)活動?，不斷?提高自?己的理?論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?技能，?這也為?___?_月初?我開始?著手客?戶經(jīng)理?的工作?打好了?基礎(chǔ)。?到了?新的崗?位，自?己的工?作經(jīng)驗(yàn)?、營銷?技能和?其他的?客戶經(jīng)?理相比?有一定?的差距?。且到?了新的?工作環(huán)?境，對?行內(nèi)業(yè)?務(wù)往來?頻繁的?對私客?戶都比?較陌生?，加之?支行的?大部分?存量客?戶已劃?分到其?他客戶?經(jīng)理名?下。要?開展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。到任?新崗位?后，我?始終做?到“勤?動口、?勤動手?、勤動?腦”以?贏得客?戶對我?行業(yè)務(wù)?的支持?，加大?自身客?戶群體?。在較?短的時(shí)?間內(nèi)，?我通過?自身的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和不?斷掌握?的理財(cái)?知識，?成功營?銷了部?分優(yōu)質(zhì)?客戶，?提高了?客戶對?銀行的?貢獻(xiàn)度?和忠誠?度。?擔(dān)任客?戶經(jīng)理?以來，?我深刻?體會和?感觸到?了該崗?位的使?命和職?責(zé)。客?戶經(jīng)理?是我們?興業(yè)銀?行對公?眾服務(wù)?的一張?名片，?是客戶?和銀行?聯(lián)系的?樞紐，?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風(fēng)度?及言談?舉止，?代表著?我行的?形象。?我深知?客戶經(jīng)?理的一?言一行?都會在?第一時(shí)?間受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)?shù)母?。每天?對不同?的客戶?進(jìn)行日?常維護(hù)?，熱情?、耐心?地為客?戶答疑?解惑就?是我的?工作，?為客戶?制訂理?財(cái)計(jì)劃?和讓客?戶的資?產(chǎn)得到?增值就?是我的?工作范?圍，當(dāng)?我明確?了目的?，有了?工作目?標(biāo)和重?點(diǎn)以后?，工作?對于我?來說，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來。當(dāng)?客戶坐?在我的?面前我?不再心?虛或緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來從容?面對。?如今客?戶提出?的問題?和疑惑?我基本?都能夠?快速、?清晰的?向客戶?傳達(dá)他?們所想?了解的?信息，?都能與?大部分?客戶進(jìn)?行良好?的溝通?并取得?很好的?效果，?從而贏?得了客?戶對我?工作的?普遍認(rèn)?同。同?時(shí)，在?和不同?客戶的?接觸中?，也使?我自身?的溝通?能力和?營銷技?巧得到?了很大?的提高?。同?時(shí)，存?在的主?要問題?：一?、金融?專業(yè)知?識有待?進(jìn)一步?加強(qiáng)。?面對如?今市場?經(jīng)濟(jì)的?多樣性?，銀行?理財(cái)成?為越來?越多客?戶的需?求，如?何能給?我行優(yōu)?質(zhì)客戶?提供專?業(yè)的金?融信息?和理財(cái)?產(chǎn)品，?這就需?要提高?自身的?學(xué)習(xí)能?力和學(xué)?習(xí)主動?性，及?時(shí)掌握?最新的?財(cái)經(jīng)信?息和準(zhǔn)?確分析?未來的?經(jīng)濟(jì)走?勢，以?提高自?身金融?專業(yè)知?識水平?;二?、針對?不同的?客戶，?還應(yīng)朝?細(xì)致精?準(zhǔn)化管?理方面?進(jìn)行加?強(qiáng)。對?現(xiàn)有的?客戶資?源，深?挖細(xì)刨?，根據(jù)?不同客?戶的需?求和實(shí)?際情況?，做精?準(zhǔn)化營?銷，提?高支行?中間業(yè)?務(wù)收入?;三?、進(jìn)一?步克服?年輕氣?躁，做?到腳踏?實(shí)地，?提高工?作主動?性，不?怕多做?事，不?怕做小?事，在?點(diǎn)滴實(shí)?踐中完?善提高?自己，?決不能?因?yàn)槿?得一點(diǎn)?小成績?而沾沾?自喜，?驕傲自?大，而?要保持?清醒的?頭腦，?與時(shí)俱?進(jìn)，創(chuàng)?造出更?大的輝?煌;?最后，?個(gè)人職?業(yè)發(fā)展?的愿景?：由?于銀行?業(yè)的特?殊性和?一定程?度上的?專業(yè)性?，想成?為銀行?業(yè)的優(yōu)?秀員工?，必須?經(jīng)過系?統(tǒng)的培?訓(xùn)與豐?富的實(shí)?踐。我?期望在?___?_年能?爭取到?更多的?培訓(xùn)機(jī)?會，使?自身的?綜合素?質(zhì)得到?全面的?提高。?夯實(shí)自?己的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)?，朝著?更高、?更遠(yuǎn)的?方向努?力。?總結(jié)過?去，是?為了吸?取經(jīng)驗(yàn)?、完善?不足。?展望來?年，我?將會更?有信心?、更加?努力、?積極進(jìn)?取、精?益求精?地完成?好今后?的工作?，以爭?為我行?來年個(gè)?金條線?的發(fā)展?做出自?己更大?的貢獻(xiàn)?。銀?行客戶?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?范文（?三）?轉(zhuǎn)眼間?___?_年已?過去了?2個(gè)月?，雖然?白駒過?隙，可?坐下來?，靜靜?地回憶?，這2?個(gè)月以?來的工?作，真?是收獲?頗多，?感觸頗?多。非?常榮幸?，有機(jī)?會和大?家一起?分享工?作經(jīng)驗(yàn)?，這不?僅是對?我工作?的認(rèn)可?，更是?對我個(gè)?人的鞭?策。?我的經(jīng)?驗(yàn)可以?用三個(gè)?小案例?去概括?，這3?個(gè)小案?例集中?體現(xiàn)了?我的工?作思想?。第?一個(gè)，?循序漸?進(jìn)，有?的放矢?第二?個(gè)，以?心相交?，成其?久遠(yuǎn)?第三個(gè)?，善建?者行，?竭力者?贏客?戶經(jīng)理?的優(yōu)勢?在于什?么，很?多時(shí)候?我都在?思考。?我覺得?就是我?們可以?有大量?的時(shí)間?去優(yōu)化?我們的?服務(wù)過?程。高?柜，低?柜，服?務(wù)的時(shí)?間有限?，服務(wù)?的人數(shù)?眾多，?是大眾?客戶，?而我們?呢是少?而精的?高端。?或許高?柜、低?柜在客?戶咨詢?貸款、?支付電?話、網(wǎng)?上銀行?的事宜?的時(shí)候?會一帶?而過，?而我們?呢要發(fā)?現(xiàn)客戶?深層次?的需要?。一位?紅星美?凱龍的?客戶從?我處經(jīng)?過辦理?匯款業(yè)?務(wù)，低?柜在得?知其要?辦理支?付電話?，便把?聯(lián)系方?式留給?了我，?之后整?理材料?并遞交?，當(dāng)審?批時(shí)候?才發(fā)現(xiàn)?，客戶?已經(jīng)辦?理過，?無奈我?向客戶?說明情?況，這?時(shí)客戶?才想起?來前段?時(shí)間我?行到店?做活動?辦理P?OS機(jī)?的時(shí)候?同時(shí)申?領(lǐng)了。?顧客有?點(diǎn)不好?意思，?我覺得?也沒什?么，并?且到店?為其裝?好電話?，并演?示了下??？蛻?是做家?具生意?的，異?地跨行?匯款較?多，當(dāng)?處辦理?支付電?話就是?為了節(jié)?約手續(xù)?費(fèi)的。?當(dāng)__?__月?___?_日我?看到《?于江蘇?省分行?減免結(jié)?算通卡?跨行匯?款手續(xù)?費(fèi)的批?復(fù)》，?我第一?時(shí)間給?客戶打?了電話?，并為?其辦理?了此業(yè)?務(wù)。之?后隨著?客戶對?我各種?業(yè)務(wù)的?緊密度?逐漸增?加，客?戶在我?處辦理?了金卡?，并且?轉(zhuǎn)來5?0萬購?買理財(cái)?，之后?又介紹?來自己?的朋友?也到我?處辦理?了金卡?并且轉(zhuǎn)?來了1?00萬?來購買?理財(cái)。?通過這?位客戶?我發(fā)現(xiàn)?，為客?戶服務(wù)?要有始?有終，?不能因?為服務(wù)?到一半?發(fā)現(xiàn)不?屬于自?己服務(wù)?的范圍?無利可?圖就推?諉了，?你為客?戶盡力?服務(wù)，?客戶是?看在眼?里記在?心里的?，對于?有潛力?的客戶?，是應(yīng)?該付出?點(diǎn)力氣?，并且?也是值?得付出?的，雖?然這個(gè)?過程比?較長，?但最后?的結(jié)果?是令人?滿意的?。銀?行客戶?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?范文（?四）?我在_?___?銀行已?經(jīng)工作?了大概?八個(gè)多?月的時(shí)?間了，?這段時(shí)?間由于?我還是?新人的?緣故，?因此并?沒有從?事柜員?方面的?工作，?也是因?為不想?因?yàn)樽?己的業(yè)?務(wù)知識?不熟練?從而誤?導(dǎo)其他?人，因?此今年?上半年?我主要?是從事?一個(gè)類?似于銀?行大堂?經(jīng)理助?理一類?的職務(wù)?，其實(shí)?最主要?的還是?跟著大?堂經(jīng)理?多學(xué)、?多看，?這樣我?才能夠?有著一?個(gè)質(zhì)的?成長，?以下便?是我上?半年的?工作總?結(jié)。?一、上?半年的?工作內(nèi)?容我?在上半?年主要?是跟著?大堂經(jīng)?理一起?學(xué)習(xí)各?種業(yè)務(wù)?的講解?以及辦?理情況?，其實(shí)?除了我?以外還?有兩個(gè)?員工也?在跟著?學(xué)習(xí)，?只不過?后來他?們都申?請調(diào)去?了其他?的部門?，只有?我在自?信不足?的情況?下想要?將自身?的理論?知識學(xué)?得更扎?實(shí)一些?，實(shí)際?上經(jīng)理?對我勤?于學(xué)習(xí)?的態(tài)度?還是比?較滿意?的。當(dāng)?我看見?有客戶?進(jìn)入銀?行想要?辦理業(yè)?務(wù)的時(shí)?候，我?會起到?一個(gè)向?導(dǎo)的作?用，告?訴他們?一些銀?行業(yè)務(wù)?的知識?，如果?有什么?不明白?的地方?我會逐?字逐句?地向他?們解釋?，然后?他們便?能在最?短的時(shí)?間內(nèi)辦?理好自?己的業(yè)?務(wù)，也?相當(dāng)于?為他們?節(jié)省了?許多的?時(shí)間，?不過遇?上自己?解決不?了的問?題我還?是會不?得不麻?煩經(jīng)理?。二?、上半?年取得?的成就?由于?我自身?的服務(wù)?態(tài)度比?較好，?再加上?為了更?好地為?附近的?居民解?釋銀行?的業(yè)務(wù)?知識，?我還特?地學(xué)習(xí)?了當(dāng)?shù)?的一些?方言，?只不過?因?yàn)楣?作需求?的緣故?，因此?大多數(shù)?的時(shí)間?還是使?用普通?話，主?要還是?本著為?客戶辦?理業(yè)務(wù)?節(jié)約一?些時(shí)間?，另外?在來我?行辦理?業(yè)務(wù)的?客戶比?較多的?時(shí)候，?我也會?協(xié)助安?保人員?維護(hù)好?現(xiàn)場的?秩序，?最后我?因?yàn)楸?現(xiàn)良好?成為了?銀行優(yōu)?秀員工?的預(yù)備?成員，?正式的?優(yōu)秀員?工稱號?大概要?到下半?年才會?最終評?定出來?。三?、上半?年工作?中的不?足銀?行客戶?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?范文（?五）?在業(yè)務(wù)?上，我?取得了?巨大的?收獲，?這一年?使我在?業(yè)務(wù)上?能夠熟?練，并?能駕輕?就熟解?決工作?中的問?題，這?一年來?，除了?做好每?天日常?本職工?作外，?還重點(diǎn)?做了如?下工作?：1?、帳戶?年檢。?接到上?級年檢?通知，?對營業(yè)?部所有?性質(zhì)為?正常的?帳戶共?418?戶做了?年檢工?作，在?時(shí)間緊?、任務(wù)?重的提?前下，?及時(shí)通?知全部?企業(yè)前?來年檢?，并要?求提供?最新、?最準(zhǔn)確?的單位?信息資?料，并?對全部?資料在?人民銀?行帳戶?二期系?統(tǒng)中做?好登記?。2?、新舊?帳戶變?更。由?于系統(tǒng)?升級