客戶滿意度調(diào)查表

第2頁，共3頁客戶滿意度調(diào)查表No.敬的客戶：

您好！

為進(jìn)一步改進(jìn)和提高本機(jī)構(gòu)檢測和技術(shù)服務(wù)水平，我們將展開客戶滿意度調(diào)查工作，您的任何有價值意見和建議都是本機(jī)構(gòu)的寶貴財富，并將激勵我們更加努力地工作，為您提供更加優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)，我們殷切地希望您對本機(jī)構(gòu)的工作提出寶貴意見！

一、基本信息（請?zhí)詈靡韵滦畔?，以便我們了解您的意見和建議）1、您單位一年的檢測經(jīng)費約為：

1－3萬元

4-6萬元

7-10萬元

11－15萬元

15萬元以上2、您單位需檢測任務(wù)主要為：(可多選)監(jiān)督抽查

產(chǎn)品質(zhì)量評價

見證取樣

風(fēng)險監(jiān)測企業(yè)服務(wù)

其他類如：3、您最希望我機(jī)構(gòu)能為您提供哪些服務(wù)？二、問卷調(diào)查：1、整體印象1、整體而言，最近一年您對我機(jī)構(gòu)服務(wù)的總體感覺如何？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意2、根據(jù)您的感受，您對我機(jī)構(gòu)工作人員的工作態(tài)度是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意3、您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)人員在開展工作時，有無存在違反工作程序、徇私舞弊、“吃拿卡要”、接受賄賂等問題？

有表現(xiàn)在:

沒有4、您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)人員在檢測收費時是否存在收費不透明、不規(guī)范、違反省質(zhì)監(jiān)局、物價部門和院有關(guān)規(guī)定等問題？

有表現(xiàn)在:

沒有2、業(yè)務(wù)受理服務(wù)1、您對我機(jī)構(gòu)技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意2、您對我機(jī)構(gòu)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意3、您認(rèn)為我機(jī)構(gòu)提供的業(yè)務(wù)受理流程是否方便、快捷？

很方便

較方便

一般

不太方便

不方便4、您對我機(jī)構(gòu)在工程現(xiàn)場進(jìn)行的檢測等技術(shù)服務(wù)是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意5、您對我機(jī)構(gòu)的檢畢樣品處理方式是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意3、服務(wù)質(zhì)量1、您對我機(jī)構(gòu)檢測技術(shù)能力是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意2、您對我機(jī)構(gòu)檢測進(jìn)度是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意3、您了解我機(jī)構(gòu)的客戶投訴程序嗎？

很清楚

清楚

一般

不太清楚

不清楚4、您對我機(jī)構(gòu)編寫的檢測報告是否滿意？

完全滿意

滿意

一般

不滿意

非常不滿意4、意見和建議1、如果選擇檢測機(jī)構(gòu)的服務(wù)，以下哪個因素對您選擇機(jī)構(gòu)影響最大：(可多選)

單位級別

檢測進(jìn)度

服務(wù)態(tài)度

檢測費用

專業(yè)技術(shù)水平

檢測品牌

技術(shù)支持

其他2、今后您還會繼續(xù)讓我機(jī)構(gòu)或向您的朋友推薦我們?yōu)槟峁┓?wù)嗎？

會推薦

不會推薦(不推薦原因：