保健品客戶維護(hù)

保健品客戶維護(hù)篇一：保健品門店銷售技巧專題作為一名藥店終端的銷售人員，如果還沒有準(zhǔn)備好怎樣去迎接顧客，又不知道怎樣與顧客面對(duì)面的去溝通，因此掌握其中的銷售技巧就勢(shì)在必行。只有通過系統(tǒng)的、邏輯的、有創(chuàng)新的方式來促進(jìn)銷售人員的技巧，才能更有效的完成銷售。所以，“五字”銷售技巧實(shí)際是一種樸素營銷的回歸，真所謂萬變不離其宗，這五字可以說是終端銷售的“綱領(lǐng)”，對(duì)醫(yī)藥終端銷售人員來說則是必修課。顧客就是上帝?！吧系邸庇肋h(yuǎn)是對(duì)的，是有“理”，不要與上帝爭(zhēng)論是與非。你得罪了一個(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費(fèi)者。所以，我們的醫(yī)藥終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。維護(hù)一個(gè)老客戶比結(jié)交十個(gè)新客戶都重要。這個(gè)原則很多商家都知道，作為終端的銷售人員也都心里清楚，但是往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為：第一種，與顧客刀兵相見；第二種，圓滿完成任務(wù);當(dāng)然第二種是我們最想看見的，所以掌握理性的顧客服務(wù)技巧對(duì)醫(yī)藥終端銷售人員是非常重要的。醫(yī)藥終端銷售的場(chǎng)所很多：賣場(chǎng)內(nèi)外、店鋪促銷等形式也多種多樣：咨詢、介紹、贈(zèng)送、打折而我們要面對(duì)的也只有一種人，那就是你的“上帝”：顧客；他們是我們要面對(duì)的，了解的，滿足的人。醫(yī)藥或保健品銷1、保健品購銷人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保健食品的法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，特別是購進(jìn)和銷售方面的管理制度.2、采購人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的計(jì)劃按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購，嚴(yán)禁從證照不全的企業(yè)或廠家進(jìn)貨。3、對(duì)購進(jìn)的保健食品應(yīng)按照合同規(guī)定的質(zhì)量條款，認(rèn)真檢查供貨單位的《衛(wèi)生許可證》，《工商執(zhí)照》和保健食品的《批準(zhǔn)證書》，《檢驗(yàn)報(bào)告證書》，對(duì)保健食品逐件驗(yàn)收。4、銷售人員應(yīng)確保所售出的保健食品在保質(zhì)期內(nèi)，并應(yīng)定期檢查在售保健食品銷的外觀性狀和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)問題立即下架，同時(shí)向質(zhì)管部報(bào)告。5、銷售時(shí)應(yīng)正確介紹保健食品的保健作用，適宜人群，使用方法，食用量，儲(chǔ)存方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。6、營業(yè)員應(yīng)經(jīng)常注意自己的身體狀況，當(dāng)患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病、有障食品衛(wèi)生的疾病的，應(yīng)立即停止工作并向主管負(fù)責(zé)人報(bào)告。7、營業(yè)員應(yīng)熱心為顧客服務(wù)，隨時(shí)聽取顧客的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。2、保健食品購銷人員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)保健食品的法律法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守公司各項(xiàng)質(zhì)量管理的規(guī)章制度。2、采購人員應(yīng)根據(jù)公司的計(jì)劃按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購，嚴(yán)禁從證照不全的公司或廠家進(jìn)貨。3、對(duì)購進(jìn)的保健食品應(yīng)按照合同規(guī)定的質(zhì)量條款，認(rèn)真檢查供貨單位的《衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》，保健食品生產(chǎn)企業(yè)還應(yīng)提供《保健品GMP》，保健食品的《批準(zhǔn)證書》、《檢驗(yàn)報(bào)告書》和《合格證》4、銷售人員應(yīng)確保所售出的保健食品在保質(zhì)期內(nèi)，負(fù)責(zé)收集保健食品在銷售中的質(zhì)量信息，發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)立即停止銷售，同時(shí)向保健食品安全負(fù)責(zé)人報(bào)告。5、銷售保健食品時(shí)應(yīng)正確介紹保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲(chǔ)存方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。3、保健品銷售內(nèi)勤崗位職責(zé).產(chǎn)品月、季度銷售計(jì)劃及計(jì)劃落實(shí)統(tǒng)計(jì)，并制作月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。.負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)商業(yè)流向、終端銷售數(shù)據(jù)的采集與分類錄存。.客戶管理：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢和服務(wù)要求，建立客戶（商業(yè)、醫(yī)院、員工）檔案數(shù)據(jù)庫并有效管理。.合同管理：收錄購銷合同和經(jīng)銷協(xié)議、建立合同管理臺(tái)賬。.招投標(biāo)管理：協(xié)助做好招投標(biāo)資料管理、招投標(biāo)信息管理及服務(wù)。.負(fù)責(zé)辦事處日常業(yè)務(wù)工作信息（工作計(jì)劃、報(bào)告）的管理。.負(fù)責(zé)辦事處資產(chǎn)管理（建立臺(tái)賬、半年核查、及時(shí)維護(hù)）。.兼地區(qū)辦事處內(nèi)務(wù)管理及服務(wù)。篇三：保健品體驗(yàn)店面運(yùn)營方案店面運(yùn)營方案前言目前保健品營銷模式大概可分為五大營銷系統(tǒng)：傳統(tǒng)渠道營銷（市場(chǎng)布貨系統(tǒng)）、會(huì)議營銷（知識(shí)營銷系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)媒體營銷（網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)）、連鎖體驗(yàn)式營銷（連鎖體驗(yàn)營銷系統(tǒng)）、整合式直銷（會(huì)員直銷、電話直銷等系統(tǒng)），其中前三種是保健品銷售采用的主要方式。會(huì)議營銷是十年來新興的一種營銷模式，但近年來出現(xiàn)了操作困難盈利水平下降等趨勢(shì)，使單純的會(huì)議營銷危機(jī)重重。于是，紛紛在尋找新的出路，會(huì)議營銷模式由此派生出多種不同的具體操作方式：社區(qū)會(huì)銷、旅游會(huì)銷、服務(wù)會(huì)銷、餐飲會(huì)銷、會(huì)場(chǎng)會(huì)銷、體驗(yàn)會(huì)銷、數(shù)據(jù)庫會(huì)銷。會(huì)議營銷在保健品行業(yè)發(fā)展之所以如此迅猛，是由其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)決定的：①人為的制造會(huì)議賣場(chǎng)，為銷售產(chǎn)品創(chuàng)造良好的條件；②知識(shí)營銷之先河，給客戶理性購物的一個(gè)全新的理念；③突出以人為本的服務(wù)營銷和人海戰(zhàn)術(shù)的特點(diǎn)；④講究各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、把控、配合，尤其是會(huì)場(chǎng)中遞進(jìn)式的促銷環(huán)節(jié)；⑤制造娛樂和充分運(yùn)用快樂營銷的策略；⑥講究采集資源和邀約，需要會(huì)務(wù)和外聯(lián)；⑦投資少見效快等等。現(xiàn)狀誠如上述所說，保健品銷售其主要方式還是：傳統(tǒng)渠道營銷、會(huì)議營銷、媒體網(wǎng)絡(luò)直銷。傳統(tǒng)渠道營銷，大都依賴于普天蓋地的廣告宣傳，外加各個(gè)渠道的大面積無縫隙的鋪貨，從而形成的一種也是保健品市場(chǎng)最早的一種營銷方式。比如：三株口服液、腦白金等等。會(huì)議營銷模式，可以說是近來應(yīng)用最廣的一種保健品營銷方式，主要以強(qiáng)調(diào)健康理念，絲絲環(huán)環(huán)相扣的會(huì)議流程、環(huán)節(jié)設(shè)置等方式的一種營銷模式。從資源的收檔、邀約、會(huì)議流程安排、策劃策略、講師、各個(gè)環(huán)節(jié)的配合以及設(shè)置、促銷政策等方面，隨著時(shí)間的積累、市場(chǎng)的成熟，單純的會(huì)議營銷，操作要求也越來越高，難度也越來越大。媒體網(wǎng)絡(luò)直銷，雖說操作相對(duì)簡(jiǎn)單，但各個(gè)環(huán)節(jié)也都有各自的特色。一般都是有多年經(jīng)驗(yàn)的公司，在媒體網(wǎng)絡(luò)直銷的基礎(chǔ)上做出了很多適合各自公司產(chǎn)品的策略改變。上述三種模式，不建議也不適合當(dāng)下我們的公司的發(fā)展需求。另外的兩種營銷模式，也是大多數(shù)的公司都在應(yīng)用的連鎖體驗(yàn)式營銷和整合直銷的方式。根據(jù)各自公司的特點(diǎn)、產(chǎn)品特色，專賣店連鎖更多的適合以醫(yī)療器械為主的公司。當(dāng)然了，這里所說的體驗(yàn)門店連鎖也不是單純的以“聚人”、親情服務(wù)、溝通交流、信譽(yù)度等特點(diǎn)的專賣店連鎖模式,而是結(jié)合體驗(yàn)、會(huì)銷、專賣店等方式的一種新型的體驗(yàn)門店+會(huì)議營銷的模式。體驗(yàn)式會(huì)銷，在目前而言市場(chǎng)應(yīng)用也是比較廣泛的，大多數(shù)都是在以醫(yī)療器械的長期、免費(fèi)體驗(yàn)為主，輔以專賣店式的親情服務(wù)，再加上會(huì)議營銷的健康理念。這種營銷方式不在局限于保健品的銷售，而是以醫(yī)療器械為本，輔助銷售保健品的一種營銷方式。既強(qiáng)調(diào)，體驗(yàn)式的每天的健康理念、中西醫(yī)知識(shí)的洗腦、產(chǎn)品療效、視覺體驗(yàn)。又加深了，連鎖專賣店的親情服務(wù)、溝通交流，同時(shí)還有會(huì)議營銷的理念、流程以及細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的把控。其缺點(diǎn)在于，體驗(yàn)式、專賣店式、會(huì)議營銷模式結(jié)合在一起的操作方式，對(duì)于管理者和執(zhí)行者的要求很高，也就是我們常說的“門檻低，入門易，操作細(xì)，精通難”。因?yàn)轶w驗(yàn)式會(huì)銷，不能過度強(qiáng)調(diào)某一個(gè)環(huán)節(jié)，也就是說要很好的控制體驗(yàn)營銷、會(huì)議營銷、門店?duì)I銷之間的整體銜接、環(huán)環(huán)相扣，不能因?yàn)檫^度依賴會(huì)議營銷，忽略前期的體驗(yàn)的客戶體驗(yàn)以及專賣店式親情服務(wù)。從而讓整體營銷出現(xiàn)脫節(jié)，甚至導(dǎo)致經(jīng)營不善虧損的情況。所以說，體驗(yàn)式會(huì)銷，更多的是在于執(zhí)行者和管理者對(duì)于模式的糅合利用，要求具有很好的掌控能力和豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，并能有很好的把控能力。這種方式在一定程度上適合目前公司的發(fā)展和要求，當(dāng)然了，也必須是選擇性的去采用的。以我之前的體驗(yàn)會(huì)銷的工作經(jīng)驗(yàn)而言，是有很多方面的東西值得我們當(dāng)下借鑒和利用的。整合直銷是一種，依賴會(huì)員制度、電話營銷的銷售方式。其主要的銷售方式是結(jié)合廣告效應(yīng)，電視媒體的宣傳，輔助于電話營銷，形成自己的一種會(huì)員制度，很好的整合資源，便于生產(chǎn)廠家和客戶之間的鏈接。分析綜合考慮市面上大多數(shù)的營銷模式，以及當(dāng)下的店面情況，我們要做得算是微量元素方面的專賣連鎖店。經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證單純的保健品專賣店連鎖的道路是走不通的，這類型的專賣店往往會(huì)和體驗(yàn)式的會(huì)議營銷相結(jié)合,形成體驗(yàn)+會(huì)銷的方式。有一點(diǎn)是不可避免的，我們的體驗(yàn)方式是不完全的體驗(yàn)營銷，是作為我們會(huì)員搜集、會(huì)員福利的一種途徑而已。那么，完全的套用當(dāng)下的體驗(yàn)式會(huì)銷方式與我們產(chǎn)品相結(jié)合的方法，事實(shí)上這并不是一種理想的方法。上邊，我也說過體驗(yàn)式會(huì)銷，主要是以長期的、免費(fèi)的體驗(yàn)為主的拉動(dòng)和吸引客戶的方式，從這個(gè)方面來說，我們是不可能把產(chǎn)品做到長期、免費(fèi)的試服和體驗(yàn)的。所以，我考慮我們康兮壽兮或許可以采用整合式會(huì)銷的模式。整合式會(huì)銷有別于整合直銷，整合式會(huì)銷可以說是一種糅合多種營銷方式的綜合型營銷模式。有機(jī)的把社區(qū)、服務(wù)、旅游、餐飲、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫等等方式結(jié)合在一起。雖說也是以會(huì)銷作為最終的銷售手段，但是在其過程中不在局限于醫(yī)療器械式的體驗(yàn)式會(huì)銷和傳統(tǒng)式的會(huì)銷模式。整合式的會(huì)銷更多的是采用社區(qū)活動(dòng)、旅游、興趣班、老年大學(xué)、平價(jià)的保健營養(yǎng)品超市等等，有效的組合在一起，在玩樂的同時(shí)，參雜著產(chǎn)品和健康理念，最終在社會(huì)活動(dòng)中，旅游時(shí)把產(chǎn)品銷售出去的一種整合式會(huì)銷的模式。運(yùn)營與建設(shè)現(xiàn)在的客戶群體已經(jīng)比較成熟，消費(fèi)也更趨理性化，會(huì)銷更能體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)；另外保健品市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)采用的營銷模式各不相同，各家有各家的成功經(jīng)驗(yàn)，有靠一種方式取勝的，也有幾種營銷模式結(jié)合成功的。就目前而言，我們康兮壽兮應(yīng)該將幾種營銷方式有機(jī)的結(jié)合在一起，再加上多種營銷策略的配合，使其各自發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，互相彌補(bǔ)其不足，整合的營銷體系更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也更加有利于未來的發(fā)展方向。無論是整合式的營銷體系當(dāng)中，還是在體驗(yàn)式營銷也好，或者其他會(huì)銷體系也好，只要想要企業(yè)能夠有長足的發(fā)展，必不可免的在其運(yùn)營和建設(shè)當(dāng)中，必然有5個(gè)要點(diǎn)（產(chǎn)品基礎(chǔ)、店面管理、店員培訓(xùn)、輔助營銷、品牌構(gòu)建）必須加以重點(diǎn)完善和把握。產(chǎn)品基礎(chǔ)雖說現(xiàn)在大家普遍采用的不是單獨(dú)的會(huì)銷體系，而是和其他營銷體系結(jié)合的綜合型的會(huì)銷體系，對(duì)于產(chǎn)品的多樣性和長短線沒有太多的嚴(yán)格要求，不過，總體來說還是月長線的產(chǎn)品越多樣化的產(chǎn)品，越適合做店面式的營銷，也給客戶更多的選擇和加倍的吸引力度。首先明確一點(diǎn)，我們做的不是單純的健康咨詢中心，不是保健品服務(wù)窗口，也不是單純的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)，而是應(yīng)對(duì)當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)合多種方式營銷體系整合式的營銷體系，需要更加的專業(yè)化和多種的服務(wù)。我們的門店要做到既是健康咨詢中心，又是提供專業(yè)保健品買賣的平臺(tái)，兼具備保健品和理療產(chǎn)品的體驗(yàn)點(diǎn)，還是老客戶跟蹤維護(hù)的服務(wù)站，另外，也會(huì)涉及到中老年晚年生活?yuàn)蕵返姆椒矫婷妗Ｄ敲催@就要求門店和公司的產(chǎn)品的種類多樣，功能性也是多樣化的，具有針對(duì)性的。比如：針對(duì)中老年骨質(zhì)疏松，缺鈣的鈣之緣。同時(shí)，還需要針對(duì)關(guān)節(jié)病變和炎癥方面的氨糖軟骨素。就像老年既要適當(dāng)?shù)娜パa(bǔ)充氣血，同時(shí)，對(duì)于降脂降糖類的產(chǎn)品同樣必不可少。如：鈣、鐵、降糖降脂類的、氨糖、氨基酸、羊奶、硒、DHA、魚油、核桃油、益生菌、瑪卡等等。這樣我們就能夠做到針對(duì)不同的客戶群體，推薦不同的產(chǎn)品選擇，雖不能說老少通吃，來店總有一款適合的。就像有客戶正在吃補(bǔ)鈣的產(chǎn)品，我們可以推薦他在補(bǔ)鈣的同時(shí)注意降糖降脂，注意防癌，防衰老嘛，或者養(yǎng)肝護(hù)肝等等。店面環(huán)境關(guān)于店面環(huán)境，值得強(qiáng)調(diào)的不算多。一般也就是這幾點(diǎn)：1、選擇合適店面位置，周邊中老年人居多的小區(qū)附近最優(yōu)，店面必備的水電、廁所等等。2、店面裝修合理，布置、陳列合適，干凈衛(wèi)生。3、必要的一些設(shè)備（體驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、白板、投影）。4、一些產(chǎn)品的展示，健康養(yǎng)生宣傳標(biāo)語和一些宣傳單頁、登記表，客戶搜集工具等等。總體而言，門店要突出其特點(diǎn)，而又不浮夸，盡量營造一個(gè)比較溫馨的店面環(huán)境就好了。店員培訓(xùn)無論哪一種營銷模式，對(duì)于銷售員的聘用和培訓(xùn)都是至關(guān)重要的一點(diǎn)。作為保健品門店來說，雖不能說要求店員的專業(yè)素養(yǎng)堪比專家和醫(yī)生，但是一些必備的技能卻是不可少的。比如：血壓、血糖的檢測(cè)，以及一些專業(yè)性的醫(yī)學(xué)知識(shí)等等，不可能客戶向你咨詢，心腦血管疾病、糖尿病、骨關(guān)節(jié)疾病時(shí)，你一無所知吧。在保健品同質(zhì)化程度很高，營銷模式也趨于雷同的情況下，對(duì)于店員的能力和素質(zhì)高低在一定程度上也就決定了銷量高低。當(dāng)然了，不可否決也有特殊的個(gè)例，但總體上對(duì)于店員正規(guī)性和針對(duì)性的培訓(xùn)是必不可免的。1、中老年常見慢性病，要做到相當(dāng)?shù)氖煜ず土私猓ㄈ纾焊哐獕海悄虿?，高血脂，高血粘，?dòng)脈硬化，便秘，冠心病，心絞痛，腦血栓,腦溢血等等）2、店面里的一些常見的檢測(cè)設(shè)備要做到應(yīng)用成熟，一些保健器械也要盡量了解（血壓計(jì)、血糖儀、拔罐、按摩儀等等店面或者客戶能夠接觸到的）3、對(duì)于門店內(nèi)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)必須要掌握，做到張口就來最好，對(duì)于市面上同類產(chǎn)品也要有一定的了解4、根據(jù)客戶身體或者病情做出分析，知道客戶需要什么，該推薦什么,掌握一定的銷售技巧5、培訓(xùn)一些關(guān)于接人待物技巧和說辭輔助營銷首先，我們都要明確一點(diǎn)，保健品不是一種生活必須品，一般的客戶都是需要去教育和培養(yǎng)的。保健品門店更加不是生活超市，客戶主動(dòng)送上門來，直接的購買達(dá)成交易，我們往往要做的是主動(dòng)出擊，去尋找和培養(yǎng)我們的潛在客戶，所以一些必要的也是必須的輔助營銷的手段是必不可少的。一般而言新店是不缺乏人氣的，尤其是在開業(yè)的第一個(gè)月。因?yàn)閯倓傞_業(yè)我們最需要的就是人氣，同樣很多的客戶同樣知道這一點(diǎn)，而往往在我們準(zhǔn)備做銷售的時(shí)候，反而沒有人氣了，這是為什么呢是什么原因造成的呢我們考慮一個(gè)問題，我們的客戶最需要的是什么是保健品么是健康么這些都不是，現(xiàn)在大多數(shù)中老年困擾是孤單寂寞，兒女不在身邊，最想要就是有人陪著說說話，有個(gè)場(chǎng)所可以打發(fā)時(shí)間，其次，才是需不需要的問題。這里不得不說一些留人和客戶開發(fā)的輔助營銷的手段了。售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個(gè)過程是個(gè)連續(xù)的事件，我們還是將它理性的用簡(jiǎn)單易記易行的“五字”來概括，以方便靈活掌握:一、“迎”一一吸引對(duì)方注意達(dá)成結(jié)果通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通；迎接顧客目的是要完成銷售，就要求與顧客建立起溝通的橋梁。在節(jié)奏緊張的現(xiàn)代生活中，人與人最缺乏的就是溝通與信任！迎接顧客便是建立這個(gè)橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺(tái)，這些消費(fèi)者并不能肯定他們需要什么，因此我們必須與他們交談，來了解有關(guān)信息，抓住每一個(gè)可能的購買機(jī)會(huì)，主動(dòng)地與顧客打招呼。而真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個(gè)醫(yī)藥終端銷售人員的積極友好的態(tài)度，是對(duì)開始成功的交談和銷售來說很很重要。同樣一個(gè)良好的開端還需要有一個(gè)精心設(shè)置的問題。例如：通常，銷售人員會(huì)問顧客：“您需要什么”等之類的話；分析：這是一種公事的職業(yè)性口吻！一定要避免!在大多數(shù)情況下，顧客馬上會(huì)敏感的搖搖頭走開或者沉默不語，繼續(xù)低頭看。很少有顧客會(huì)直截了當(dāng)?shù)母嬖V你，他需要什么，除非他已經(jīng)確實(shí)知道他自己需要什么。所以一定要記住，盡量避免這類的話出現(xiàn)；建議：您好?。ɡ櫩停┛匆幌挛覀兊漠a(chǎn)品（順手遞宣傳資料）！這是最有效的方法！1、特價(jià)購物活動(dòng)一般而言，這類的特價(jià)商品一般都是雞蛋、大米、豆油等等特點(diǎn)的產(chǎn)品（1）是老百姓生活密不可分的，（2）價(jià)格透明的,（3）進(jìn)貨渠道通暢的）。活動(dòng)一般會(huì)做一兩天的時(shí)間，或者作為會(huì)員帶動(dòng)的福利等等。這樣子，短期的操作是起不到留人和客戶開發(fā)效果。更加高級(jí)的特價(jià)購物活動(dòng)是：花費(fèi)少量的金錢（10塊8塊）成為會(huì)員，會(huì)員購物可享特價(jià)商品的特價(jià)（比如：雞蛋特價(jià)2塊/斤），另外每個(gè)會(huì)員都有三次的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)直接可以和我們的會(huì)議營銷結(jié)合，也可以跟我們公司產(chǎn)品文化的說明會(huì)結(jié)合在例如：銷售人員：“您需要某某嗎”分析：這種問題對(duì)于一個(gè)隨便看看的顧客來說可能會(huì)嚇一跳，他可能要買，但尚未拿定主意對(duì)于這個(gè)問題當(dāng)然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，怎么再向顧客介紹產(chǎn)品呢以上兩個(gè)例子中，銷售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便讓顧客回答，那顧客能回答嗎不走才怪。為什么會(huì)這樣呢原因很簡(jiǎn)單。因?yàn)殇N售人員一開口就向顧客進(jìn)行了索取，醫(yī)藥終端銷售人員一定要記住不是索取而是給予。索取的回答是消極的，那反過來，不妨試一下給予，換一種方式來迎接顧客。如：“這是某某產(chǎn)品的專柜，新上市了某種新產(chǎn)品。”或“我們現(xiàn)在進(jìn)行的是某某活動(dòng)；”這是具體的某一產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢(shì)。要用盡量少的語言介紹出產(chǎn)品的作用或獨(dú)特的地方來。如查針對(duì)幾位顧客同時(shí)在看產(chǎn)品。銷售人員可以邊介紹邊向幾位顧客派發(fā)產(chǎn)品的宣傳資料，結(jié)合以上情況靈活介紹產(chǎn)品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規(guī)格的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需要。通常，在向顧客介紹產(chǎn)品后會(huì)有兩種不同的反應(yīng)；希望能聽你說下去,這時(shí)，要繼續(xù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、好處等等，并給顧客觀察和試用等，同時(shí)也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產(chǎn)品；顧客會(huì)提出問題,如：這種產(chǎn)品跟另一種產(chǎn)品有什么不同”、“這種產(chǎn)品能不能適應(yīng)我的某種需要”等等，里面都包括了顧客想知道的信息。醫(yī)藥終端銷售人員應(yīng)該把自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能詳細(xì)的介紹給顧客，并于此相同類的產(chǎn)品進(jìn)行比較，切忌不得詆毀其他產(chǎn)品；好的開端是以為顧客提供給予為開始的，給予是一種服務(wù)，是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。切記：帶有敏感問題盡量規(guī)避以下，如：補(bǔ)腎藥品，誰也不腎虛，你非要問，不走才怪。性用品，本來就是比較敏感的，到藥店就是找這類的產(chǎn)品，不要嚇跑顧客就是了。二、“識(shí)”一一變通改變購買欲望通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答，來識(shí)別顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式方法和細(xì)節(jié)。顧客的回答中常常會(huì)有意無意地露出自己對(duì)某一種產(chǎn)品偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問題，這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。通常對(duì)產(chǎn)品越挑剔的顧客，越是有購買欲望！銷售人員要識(shí)別顧客需要，一般來說，在迎接顧客之后，銷售人員應(yīng)該通過詢問顧客的一些基本問題來識(shí)別顧客的實(shí)際情況，只有掌握這些，銷售人員才能根據(jù)其需要推薦適合的產(chǎn)品。不同的問題帶來的顧客的回答和結(jié)果是不一樣的。在聆聽顧客的陳述時(shí)，醫(yī)藥終端銷售人員須：保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉；不要隨意打斷顧客的談話，因?yàn)檫@樣顯然不尊重顧客，對(duì)顧客不禮貌；盡量避免否定的價(jià)值判斷。如：“我不認(rèn)樣認(rèn)為或您這話可不對(duì)了！”等。在提問和聆聽回答之后，銷售人員就要分析一下,抓住其中的銷售機(jī)會(huì)。有時(shí)候，顧客并沒有直接說出他的需要，一些否定的說法和判斷掩蓋了他的需要。例：顧客：“我不需要這種產(chǎn)品，因?yàn)槲?，所以我?！狈治觯赫犞?，顧客似乎并沒有什么需要。但仔細(xì)分析，其實(shí)顧客真正的需要是相對(duì)這種產(chǎn)品之外的另外某種產(chǎn)品。作為一名成功的醫(yī)藥終端銷售人員，不僅要抓住每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，還要善于創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，顧客往往沒有意識(shí)到自己的其他需要，銷售人員應(yīng)提醒顧客并幫助其一起認(rèn)識(shí)?！俺晒Φ匿N售是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，失敗的銷售是等待機(jī)會(huì)?！眲?chuàng)造的關(guān)鍵還在于怎么去說，去概括，去闡述。重要的不是你要表達(dá)什么，而是怎樣去表達(dá)。切記：顧客常用藥品，已經(jīng)成為消費(fèi)行為了，改變需要專業(yè)說服，我們只是個(gè)銷售員，比如：糖尿病產(chǎn)品，降血壓產(chǎn)品，肝病產(chǎn)品等，這些需要專業(yè)醫(yī)生說服才能改變他，我們做的只是在原有基礎(chǔ)上增加銷售，這類的可以推薦降糖的輔助用藥增加銷售額就可以了。三、“薦”一一吸引客戶需求增加銷量通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，向顧客展示產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。這時(shí)候，也是該向他推薦產(chǎn)品來滿足他的需要的時(shí)候了。對(duì)于成功的醫(yī)藥終端銷售人員來說，盡管每一個(gè)步驟都是重要的，但最關(guān)鍵的一步就是推薦產(chǎn)品。成功的銷售秘訣在于：將顧客的需求和產(chǎn)品能為其帶來的益處巧妙地聯(lián)系起來。真正幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)銷售的是產(chǎn)品的益處。每一個(gè)產(chǎn)品都有很多的益處，每個(gè)顧客都會(huì)有不同的需要。不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)品益處的需要也是不同的。益處在哪：就要告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品如何起作用，對(duì)顧客有什么好的作用，可以為顧客做什么。只有產(chǎn)品的益處是吸引顧客的原因,而不是特點(diǎn)。因此，醫(yī)藥終端銷售人員應(yīng)針對(duì)不同的顧客，因勢(shì)利導(dǎo)，找出產(chǎn)品的不同益處以滿足顧客不同的需要。推薦產(chǎn)品有四個(gè)步驟：第一步：確認(rèn)需要與顧客達(dá)成一致，再次確認(rèn)顧客的需要。讓顧客確定銷售人員已了解他的需要，并予以認(rèn)真分析對(duì)待,因此，銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品的益處之前先應(yīng)肯定顧客的這些需要確實(shí)存在；第二步：說明益處說明產(chǎn)品將如何有益于顧客，給顧客帶來何種好處。成功的銷售人員銷售的永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的益處；第三步：展示、演示或者試用產(chǎn)品，根據(jù)顧客具體需要說明產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處；第四、為進(jìn)一步增加可信度和銷售力，除演示產(chǎn)品外有可能還可以介入體驗(yàn)，不僅要讓顧客親身感到、看到產(chǎn)品，而且還有演示和解釋如何使用這個(gè)產(chǎn)品。借助于顧客的親身體驗(yàn)，銷售成功的計(jì)劃會(huì)多一些。由于演示或體驗(yàn)證實(shí)和加強(qiáng)了銷售人員對(duì)產(chǎn)品的說明，驅(qū)走了顧客的疑慮，讓顧客真正的做到了先試后買，也使銷售工作更簡(jiǎn)單，更有效。切記：和客戶達(dá)成一致要有豐富的知識(shí)，做藥品銷售要了解更多的與疾病有關(guān)的健康常識(shí)，內(nèi)行不能說外行話，該說的要說，不該說的別瞎說,站在對(duì)方立場(chǎng)上想問題，只要客戶信任你，就會(huì)百依百順。四、“帶”一一滿足達(dá)成銷售的條件通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。在向顧客推薦了合適的產(chǎn)品后，顧客的需要是否滿足了呢顧客的需要是多種多樣的，銷售人員可能只滿足了他的一種或兩種需要。這時(shí)候，你是否意識(shí)到這里存