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第2頁共2頁保險(xiǎn)人員年終總結(jié)第一個(gè)客戶成為我追求的第一個(gè)目標(biāo),我記得跟第一個(gè)客戶接觸,向客戶介紹____文化、條款險(xiǎn)種、特色服務(wù)后,得到的是拒絕,我失望、沮喪,經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵(lì),通過再與客戶接觸,最后得到了信任。由最初與客戶接觸、懷疑、拒絕、再接觸、憂慮、信任,最后得到了支持理解,使我邁開了成功的第一步。夏天天空象小孩的臉說變就變,我為了及時(shí)能把保單交給客戶,冒著大雨,不小心路上滑了一跤,但是想到不影響客戶審車,一定要把保單送到,客戶見了我很是感動,說我太認(rèn)真。當(dāng)今世界,客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存,使客戶滿意,是我應(yīng)該做的。我意識到品牌是一種無形的財(cái)富,品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,擁抱未來。認(rèn)真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》,虛心向同事們學(xué)習(xí),體會到一名營銷人員學(xué)習(xí)獲得知識越多,展業(yè)成功的機(jī)會就越大。今年出去展業(yè),也遇到不少挫折,有的客戶不理睬,有的客戶不信任,但我不會向困難低頭,我相信勞動的付出會有報(bào)答,我相信最美好的詞就是"自信"。從事保險(xiǎn)的十個(gè)月期間,每周都給自己下計(jì)劃,按計(jì)劃一家家單位去宣傳,業(yè)務(wù)也有大的進(jìn)展,先后承保了幾家單位車險(xiǎn)。每當(dāng)我簽下一張保單,我的心情特別高興,面對競爭激烈的市場,能得到客戶的信任,能給客戶帶來方便的同時(shí),自己也覺得很充實(shí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的幫助,感謝客戶對我工作的支持。通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化,使我由一個(gè)沒有從事過保險(xiǎn)業(yè),沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的人,公司發(fā)展了,員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時(shí)無刻都在激勵(lì)著我,使我感到青春、主動、進(jìn)取,要對事認(rèn)真,對人感恩,對物珍惜。同學(xué)朋友也感到我的變化,說我比以前有涵養(yǎng),又年輕了,在這個(gè)變化中也給公司進(jìn)行了傳播。通過學(xué)習(xí)省公司會議精神,以后三年____公司七個(gè)目標(biāo)、八個(gè)意識,使我看到了公司的發(fā)展和未來。我為自己是一名____員工而高興。在公司我為____人積極向上拼搏精神所感染,和同事們相處的互幫互愛美好日子里,我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們。今年當(dāng)選為“優(yōu)秀員工”,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我極高的評價(jià)和厚愛,同時(shí)覺得自己很慚愧,自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,今后更加努力學(xué)習(xí)和工作。艱辛與希望同在,我將用高度的熱情,懷著感恩的心去勤奮工作,不斷開拓新的領(lǐng)域,迎接美好未來。保險(xiǎn)人員年終總結(jié)(二)日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年____月,我來到____財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司____分公司工作,6個(gè)月以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,我較快地適應(yīng)了工作,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、工作小結(jié)我所在崗位是理賠繕制崗,它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn):1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料,并一次告知客戶所需的索賠資料。3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料,并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案,按流程上報(bào)核賠人審批。4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證,按需發(fā)放。6、負(fù)責(zé)建立理賠臺賬并進(jìn)行維護(hù)。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。其實(shí)我所在的崗位,工作要求并不多,只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦?,所以相對而言比較繁瑣,需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額,結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險(xiǎn)種及其賠付對象或方式,都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上,仔細(xì)耐心的處理。我很慶幸自己身處在____保險(xiǎn)這樣的大家庭下,因?yàn)閯傞_始接手工作時(shí),自己完全對保險(xiǎn)沒有了解,交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚,更別說處理賠案了,領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我,而是給我提出了不少寶貴的意見,如從最基本開始,學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款,認(rèn)識單證及理賠流程等,每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正,這使我非常感激,也使我非常快的適應(yīng)工作,接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員,但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容,也能處理一些簡單的理賠案件,這算是工作我個(gè)____月最開心的事情。二、在工作中主要存在的問題及解決方法經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:1、工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急;在工作時(shí)間很倉促的情況下,事情多了,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。2、對流程不夠熟悉;在工作中,發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方,對于這塊的控制力度顯然不夠。3、工作不夠精細(xì)化;4、缺少平時(shí)工作的知識總結(jié);在工作總結(jié)上有了進(jìn)步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,會更快的成長。在以后的工作中,此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。5、做事不夠果斷,拘泥細(xì)節(jié),有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn),凡事總要拖到后面,如果工作更積極主動一些,更雷厲風(fēng)行一些,會避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候,不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮,抓主要矛盾,解決主要問題,隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中,學(xué)會不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步,也是對精細(xì)化工作的一個(gè)要求。三、新一年的工作展望不積跬步,無以成千里。在過年的半年中,由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會,這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),和半年前的水平比起來,現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,哪怕只是幾處“微不足道“的細(xì)節(jié),天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富,要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方:1、要提高工作的主動性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;3、要提高大局觀,是否能讓其他人
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