班組年度總結(jié)樣本（4篇）

第5頁共5頁班組年度總結(jié)樣本____年____月____日，“____”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將“____”班組____年的工作情況匯報如下。____年工作回顧____年____月起，截至到____月底，數(shù)據(jù)顯示：“____”班組的實(shí)際接通數(shù)為____個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自____月____日截止至____月底，“____”班組累計營銷機(jī)票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“____”班組《提升____熱線滿意率》qc課題喜獲____年____機(jī)場集團(tuán)——“____機(jī)場qc成果匯報會”二等獎;一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理自成立以來，“____”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。（一）落實(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險管控能力進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項(xiàng)風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“____”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實(shí)施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“____”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“____”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺性，____月____日“____”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口（一）積極推進(jìn)行動計劃，完善工作流程（二）用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！癬___”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚(yáng)，截止____月____日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平“____”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到____月____日，人均培訓(xùn)課時達(dá)到38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達(dá)到98.03分。為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊“____”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。（一）分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組“____”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。（二）打造團(tuán)隊氛圍，開展班組活動“____”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。存在的不足在過去的10個月里，“____”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。三、“____”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。對于____年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進(jìn)一步加強(qiáng)對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計劃如下：一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機(jī)制。四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務(wù)能力，為營銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊競爭力。班組年度總結(jié)樣本（二）隨著新年的到來，我們走過了____年度?；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲。____年度經(jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將____年度主要工作總結(jié)如下：一、安全生產(chǎn)方面：1、全年出勤率98.8％。2、對班組制度進(jìn)行了修改和完善。3、嚴(yán)格執(zhí)行消缺管理制度、運(yùn)行三查。有效保證了設(shè)備健康運(yùn)行，為我廠安全多發(fā)多供電作出了貢獻(xiàn)。4、全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷180項(xiàng)，其中____月份發(fā)現(xiàn)的高備變105開關(guān)拒動和____月份發(fā)現(xiàn)的＃1主變中性點(diǎn)過熱達(dá)100度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設(shè)備事故。5、配合檢修完成了機(jī)組大、小修工作及相關(guān)設(shè)備更換工作。全年執(zhí)行大型操作161項(xiàng)，工作票407張。6、組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試，參考率100％，成績優(yōu)秀。7、全年認(rèn)真開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動并通過總廠團(tuán)委復(fù)查。8、全年實(shí)現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。9、認(rèn)真開展班組安全活動，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。認(rèn)真開展春安、秋安大檢查，杜絕習(xí)慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。10、至年底班組安全生產(chǎn)天數(shù)已達(dá)5936天。1、加強(qiáng)班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無違章、違紀(jì)現(xiàn)象。二、培訓(xùn)方面：1、每月按時保質(zhì)完成了常規(guī)培訓(xùn)，取得良好效果。2、組織全班參加了廠部組織的運(yùn)規(guī)考試，參考率100％，成績優(yōu)秀。3、組織學(xué)習(xí)#3機(jī)變新更換設(shè)備知識,掌握相關(guān)操作技能.4、定期組織學(xué)習(xí)運(yùn)規(guī).5、黃建獲得總廠”100MW及以下機(jī)組電氣運(yùn)行技術(shù)能手”稱號.6、班組培訓(xùn)出資格班長（成洋）一名、專區(qū)（黃渝剛）一名、值班員兩名（吳非、黃宜）。7、兩名人員參加了總廠組織的“200MW機(jī)組電氣運(yùn)行”培訓(xùn)。8、實(shí)現(xiàn)了年初的培訓(xùn)計劃。三、精神文明建設(shè)及民主管理方面：1、完成了總廠下達(dá)的宣傳任務(wù)，共投稿15篇。特別是“5.18事故”征文及安全警示語均有獲總廠采納的。2、定期開展班務(wù)公開。公布班費(fèi)收支、來源、用途。3、定期開展名主評議班長活動。4、積極抓好職工小家建設(shè)，開展工會活動，使班內(nèi)呈現(xiàn)團(tuán)結(jié)、互助現(xiàn)象，使班組具有很強(qiáng)的凝聚力。5、積極參加工會開展的兩個勞動競賽。6、我班“青年安全示范崗”順利通過總廠團(tuán)委復(fù)查。7、積極爭創(chuàng)總廠”模范班組”。四、抓好班組建設(shè)班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。1、認(rèn)真規(guī)范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實(shí)行定置管理。2、認(rèn)真搞好班組軟件記錄。3、在“達(dá)標(biāo)班組”基礎(chǔ)上嚴(yán)格按“模范班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項(xiàng)工作。五、存在問題及采取措施：1、班組制度執(zhí)行力度不夠。2、班組新人員學(xué)習(xí)進(jìn)度不夠理想。3、措施：1）加強(qiáng)班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實(shí)責(zé)任制。2）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，針對不同的人，采用不同的培訓(xùn)方式。班組培訓(xùn)盡量多角度、多方式。讓學(xué)習(xí)變得充滿生趣。班組年度總結(jié)樣本（三）一、以征收工作為核心，嚴(yán)把收費(fèi)政策，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。1、立足收費(fèi)政策，圍繞三保工作，確保征費(fèi)順利開展。收費(fèi)班組作為收費(fèi)一線，通行費(fèi)征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在____收費(fèi)站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保征收、保暢通、保服務(wù)”的“三保”工作方針，從強(qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場管理，規(guī)范收費(fèi)操作流程，維護(hù)收費(fèi)站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費(fèi)征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年____月份，我班累計收取車輛通行費(fèi)____元，發(fā)放IC通行卡____張。2、貫徹新《高條》，落實(shí)工作預(yù)案，全面保障車行暢通。今年____月新出臺的《江蘇省高速公路條例》，對征收工作提出了更新、更高的要求。我站作為南通市的北大門，面臨著車流大、道口少等諸多壓力，為了維護(hù)收費(fèi)站安全、暢通的環(huán)境，減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失，我班在站區(qū)統(tǒng)一部署下，按照《____站高條實(shí)施工作預(yù)案》，結(jié)合班組工作，以提升收費(fèi)工作效能、增強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)技能、提高道口通行能力為工作重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開展好各項(xiàng)班組工作。自新《高條》實(shí)施以來，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費(fèi)通行的情況，從而真正做到了“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，且未發(fā)生一例責(zé)任性投訴事件。3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民措施，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費(fèi)站作為高速公路對外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，我站為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)附加值，在今年夏季開展了“軟硬”件相結(jié)合的便民服務(wù)措施。我班為了將站組織的便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處，首先強(qiáng)化對“軟”件即便民服務(wù)的學(xué)習(xí)，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當(dāng)?shù)氐牡匦?，從而確保給駕乘人員及時準(zhǔn)確地指引線路；二是熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對夏季遇險車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備。其次，是做好對“硬”件即便民措施的管理，一是在收費(fèi)亭里準(zhǔn)備好充足的開水免費(fèi)提供駕乘人員飲用；二是對站部所配備人丹、風(fēng)油精等防暑藥品要進(jìn)行日常的檢查管理，發(fā)現(xiàn)藥配不足或快到期時及時報告站部以便更新。二、以班組建設(shè)為主線，開展教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班組內(nèi)務(wù)管理。堅持班組學(xué)習(xí)制度，充分利用準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。三、以安全工作為保障，落實(shí)安全責(zé)任，牢抓班組安全生產(chǎn)。我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識，從而堅持“安全班組年度總結(jié)樣本（四）____年是公司行政在黨委和工會的協(xié)調(diào)配合下,緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，大干快上，各方面的工作取得顯著成績的一年。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚(yáng)了“忠誠、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，大力倡導(dǎo)“精、細(xì)、實(shí)、高、新”的管理理念，同心同德、真抓實(shí)干，超額完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，各項(xiàng)主要指標(biāo)均達(dá)到了歷史最好水平。公司全年生產(chǎn)尿素噸，比上年同期增長;完成產(chǎn)值萬元，比上年同期增長%;完成銷售收入萬元，比上年同期增%;利稅突破萬元，比上年同期增長%;工業(yè)增加值萬元，比上年同期增長%。員工年均收入為元，與上年同期相比增加%。并對一屆二次職代會所提出的17件提案,全部予以落實(shí)。完成上述指標(biāo)，我們主要做了以下工作。1、狠抓安全不放松，重視環(huán)保求發(fā)展。安全生產(chǎn)和對環(huán)境的保護(hù)是公司得以生存發(fā)展的基矗在全年的工作中，我們以“安全責(zé)任重于泰山”為指導(dǎo),做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。堅持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患;堅持制止各種違章行為;堅持加強(qiáng)員工安全、消防知識培訓(xùn)，開展“安全生產(chǎn)月”活動和《事故應(yīng)急救援預(yù)案》演習(xí)，提高員工們的安全意識;堅持每周五、節(jié)假日前的大檢查以及日常巡查工作，及時整改安全隱患，加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作，提高安全人員待遇等，全年未發(fā)生輕傷、重傷和死亡事故。2、整合“兩大體系”，提升企業(yè)形象?！百|(zhì)量是生命線，環(huán)境是健康源”，這句話深植于每個員工心中。____年，公司堅持“依靠科技進(jìn)步，走綠色經(jīng)營之路，建設(shè)質(zhì)量、環(huán)保型化工企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的思想。公司在通過iso9001—____質(zhì)量管理體系和iso14001—1996環(huán)境管理體系認(rèn)證后，從年初就著手兩個體系的整合工作。編制了《質(zhì)量環(huán)境管理手冊》，并于____月份發(fā)布實(shí)施，通過一段時間的運(yùn)行后，于____月份進(jìn)行了內(nèi)部審核，對查出的18個不符合項(xiàng)和30個觀察項(xiàng)進(jìn)行了評審整改。在____月下旬北京中質(zhì)協(xié)對公司質(zhì)量環(huán)境管理體系