2023年3月跟單員個人工作總結(jié)

第4頁共4頁202?3年3?月跟單?員個人?工作總?結(jié)如?果我能?有幸進?入欣龍?企業(yè)，?我認為?要展開?好一名?銷售跟?單文員?的工作?，真正?的大展?拳腳，?促進企?業(yè)訂單?的順利?完成，?應該遵?循以下?幾點逐?步進入?角色：?一.?___?_天之?內(nèi)了解?工廠生?產(chǎn)的產(chǎn)?品。包?括它的?外觀，?質(zhì)地，?特性，?優(yōu)點，?不足，?用途。?雖然跟?單文員?不屬于?工程技?術(shù)人員?，似乎?不需要?對產(chǎn)品?有更多?的了解?。其實?不然。?首先，?在與客?戶溝通?時，如?果你對?產(chǎn)品只?一知半?解，那?么客戶?對你的?信任度?會大打?折扣，?甚至會?懷疑你?的工作?能力。?當客戶?向你咨?詢時，?你也只?能支支?吾吾，?或者老?是去向?技術(shù)人?員打聽?，客戶?不可能?放心的?把訂單?交給你?去做。?也沒有?任何優(yōu)?勢吸引?客戶向?你下單?。跟?單人員?的雖然?不是官?，但是?他的門?禁權(quán)限?卻很廣?，他可?以進出?多個部?門，這?就給我?們學習?新產(chǎn)品?提供了?便利的?渠道，?只要你?不怕苦?，不怕?累，勤?下車間?，不恥?下問，?沒有學?不會的?東西。?紡粘無?紡布，?熔噴無?紡布等?，相信?很快會?被我熟?知并熟?練的運?用。?二.在?最短的?時間內(nèi)?弄懂生?產(chǎn)過程?及工藝?。剛開?始，一?般人會?認為跟?單文員?只需知?道生產(chǎn)?訂單的?進度就?可以了?，好像?白領(lǐng)一?樣，坐?在辦公?室，打?著電話?，發(fā)著?ema?il就?可以掌?控一切?。一個?優(yōu)秀的?跟單人?員，會?非常熟?悉產(chǎn)品?的工藝?流程，?生產(chǎn)一?定數(shù)量?的產(chǎn)品?所需要?的生產(chǎn)?時間。?會親自?進車間?察看大?貨的進?度。當?積累經(jīng)?驗久了?，無論?是工藝?還是貨?期你都?可以直?接回復?客戶。?三.?熟悉各?部門的?工作流?程，按?照企業(yè)?的規(guī)定?來辦事?。每一?個企業(yè)?都有自?己的工?作模式?。如果?每個人?都按照?自己的?流程來?開展工?作，那?么將會?導致企?業(yè)秩序?的混亂?，各個?部門的?工作也?會受阻?。嚴重?的會導?致企業(yè)?蒙受經(jīng)?濟及名?譽上的?損失。?比如說?，企業(yè)?規(guī)定收?到客戶?訂單需?要經(jīng)理?部門簽?名確定?。有一?天，跟?單員張?三收到?編號為?a-1?產(chǎn)品的?訂單，?當時經(jīng)?理部門?正在討?論產(chǎn)品?調(diào)價的?問題。?下面的?文員還?沒得到?具體的?公告。?這時，?張三，?直接將?訂單發(fā)?給生產(chǎn)?線，催?促生產(chǎn)?。沒有?給經(jīng)理?確認，?而此時?，a-?1的產(chǎn)?品因為?原材料?提高價?格的問?題需要?提高價?格。但?大貨已?經(jīng)在生?產(chǎn)了，?張三跟?客戶多?次協(xié)商?價格都?調(diào)不上?來。如?果這時?停止生?產(chǎn)，那?么那些?半成品?都會變?為廢品?。如果?讓大貨?完成而?不運送?給客戶?，那你?就違了?約，且?失去了?信譽。?最后只?能虧本?賣給了?客戶。?這樣就?直接造?成了企?業(yè)虧損?。四?.了解?貨物的?運輸。?出國的?貨物一?般通過?船和飛?機，國?內(nèi)的貨?物通過?企業(yè)部?署汽車?或者部?署物流?企業(yè)運?送。在?訂單完?成之前?，跟單?文員要?認真選?擇運輸?企業(yè)，?并考察?他的信?譽度，?是否有?能力運?送此批?貨物。?欣龍企?業(yè)貨物?的運送?主要通?過物流?來完成?，我會?盡快熟?悉這些?物流企?業(yè)。頻?繁與物?流工作?人員溝?通，保?證貨物?安全準?時到達?目的地?。五?.熟悉?了解客?戶。對?于客戶?的訂購?產(chǎn)品的?習性要?有足夠?的了解?。當出?現(xiàn)異常?情況時?，可以?做出果?斷的處?理。比?如說，?客戶訂?購的產(chǎn)?品，在?外觀或?者包裝?上有一?點微小?的瑕疵?，新來?的跟單?員可能?會請示?上級領(lǐng)?導或者?跟客戶?協(xié)商是?否能接?受這種?不達標?的產(chǎn)品?，如果?是一位?老跟單?員，可?以自己?做出判?斷。不?必勞煩?他人。?六.?正確對?待客戶?服務。?跟單文?員現(xiàn)實?上是企?業(yè)和客?戶之間?的一個?窗口。?首先，?你是企?業(yè)的雇?員，你?得對企?業(yè)絕對?忠誠，?事事站?在企業(yè)?立場上?，為企?業(yè)著想?。在客?戶那邊?，你必?須堅持?“客戶?是__?__”?的原則?。要讓?客戶感?覺到他?是客戶?，正在?享受星?級的服?務。客?戶不會?理會企?業(yè)其他?部門是?怎么運?作，也?不想知?道更多?，他只?會與你?聯(lián)系，?了解他?的訂單?，了解?他的貨?期。所?以要做?一個明?亮清晰?的窗口?，要看?清事實?，冷靜?處理。?我記得?在東莞?工作期?間有一?位同事?，她總?是盲目?的滿足?客戶的?一切規(guī)?定，從?來不敢?說“n?o”，?根據(jù)工?廠現(xiàn)實?生產(chǎn)情?況，訂?單的貨?期根本?不能按?照客戶?的時間?交貨，?這位同?事會說?“ok?”。后?來只好?部署訂?單外包?出去，?結(jié)果貨?期和品?質(zhì)都達?不到規(guī)?定。有?時，客?戶給她?一個新?開發(fā)項?目，所?有人都?曉得這?個產(chǎn)品?以我們?現(xiàn)在的?工藝無?法完成?，可這?位同事?總說：?nop?rob?lem?!一個?新項目?來來去?去搞了?兩三個?月，既?浪費了?時間，?又得罪?了客戶?，最后?又丟給?客戶自?己去找?其它廠?商。這?時客戶?時常打?電話抱?怨企業(yè)?的服務?不好，?銷售人?員不好?。慢慢?的這位?客戶的?訂單越?來越少?，最后?換了供?應商。?七.?加強與?生產(chǎn)線?的溝通?，與車?間工作?人員保?持良好?的人際?關(guān)系。?跟單人?員最關(guān)?健的工?作是溝?通，跟?催。如?果與車?間相關(guān)?工作人?員關(guān)系?處理不?好，那?么跟單?工作很?難展開?，根本?無法促?進生產(chǎn)?，保證?訂單的?順利完?成。?八.努?力學習?《中華?人民共?和國協(xié)?議法》?相關(guān)條?款。在?以往的?工作中?，很少?接觸到?法律，?因為全?是國外?訂單。?企業(yè)都?會由專?業(yè)人士?起草一?份謹密?的固定?協(xié)議格?式。所?有的銷?售員都?采用統(tǒng)?一的格?式，只?是修改?一下客?戶名，?貨名，?價格，?貨期，?付款方?法，備?注等等?。遇到?的經(jīng)濟?糾紛較?少。遇?到不付?款的客?戶，在?發(fā)電子?郵件或?打電話?催款無?效的情?況下，?有時是?派國外?追債企?業(yè)或者?企業(yè)駐?外工作?人員上?門請款?。在跟?單過程?中，只?要重視?與客戶?交流時?的書面?證據(jù)，?一般都?不會會?有問題?。我記?得有一?次，一?個法國?的客戶?給我下?了一張?訂單，?他們的?訂單是?法文，?沒有其?它英文?描述。?也沒有?以往的?英文貨?物編號?。我通?過數(shù)量?和單價?判斷是?一個裝?戒指的?戒指棉?，我查?出該客?戶以往?的訂貨?記錄，?找出當?時出貨?的照片?，電郵?給了客?戶，問?他是否?是需要?這個產(chǎn)?品。客?戶在電?郵中回?答ye?s。出?貨后的?幾個月?，收到?客戶的?投訴，?說我們?做錯貨?，規(guī)定?我們賠?。我立?即找出?當時的?電子郵?件，客?戶只好?認可是?他們那?邊沒有?溝通好?。然后?重新下?了一張?訂單。?當時