安保服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)急保障方案

第2頁(班)長不在時(shí)應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。(5)以人為本原則(6)恪盡職守原則(7)自身防護(hù)原則第3頁電供應(yīng)及搶修。予救護(hù)或搶險(xiǎn)。A：隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財(cái)物或威脅、業(yè)主人身B：當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即D：若犯罪分子逃跑，一時(shí)追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相第4頁F：記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價(jià)值，詢問G：若是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各C：所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指揮，按照分D：現(xiàn)場若困有客戶，應(yīng)本著“先人后財(cái)”的原則搶救，若室內(nèi)。E防樓梯。第5頁F：撲救完畢后，項(xiàng)目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明1)勸阻雙方住手，住口。2)將爭吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場。3)持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。4)有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。5)迅速報(bào)告項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目部出面調(diào)解，如個人力量單薄A：門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，首先查其證件，持無效證件或第6頁C：發(fā)生糾紛時(shí)要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇D：若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)A：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。。C急救，并撥打“120”請求救援。第7頁3.1地震災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近(2)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。(3)切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。(4)地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。(5)準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：1)協(xié)助工程部迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切2)協(xié)助校方鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本管理區(qū)域的3)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本(6)所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的(7)震后及災(zāi)后應(yīng)急處理預(yù)案第8頁1)災(zāi)害期間監(jiān)測2)飲用水和食品監(jiān)測。對可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食品等進(jìn)行3)災(zāi)后疾病監(jiān)測。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)預(yù)防措施的落實(shí)情況開展防保護(hù)和飲水消毒。級政府要及時(shí)組織對分散式和集中式飲用水水源和供水設(shè)施進(jìn)行檢期進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)。第9頁選擇和處理?xiàng)l件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”5)加強(qiáng)食品衛(wèi)生和集市貿(mào)易的管理6)消滅蒼蠅、蟑螂等病媒3.2災(zāi)難性天氣應(yīng)急預(yù)案(1)主要職責(zé)：1)在轄區(qū)主管單位自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)2)監(jiān)督、匯總和收集項(xiàng)目自然災(zāi)害事件的信息情況，分析、研3)根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災(zāi)害事件的預(yù)防知識。管理區(qū)域住戶預(yù)防自然災(zāi)害事件的措施落實(shí)情況。5)總結(jié)、推廣行業(yè)處置自然災(zāi)害事件的經(jīng)驗(yàn)和做法。6)協(xié)同上級部門做好因自然災(zāi)害所發(fā)生的處置工作。(2)自然災(zāi)害事件的預(yù)防1)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防2)項(xiàng)目服務(wù)中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位3)在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。(3)自然災(zāi)害事件的報(bào)告2)嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對發(fā)生的事件做(4)自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1)當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然2)根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點(diǎn)，如需4)災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)5)發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活7)做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在8)災(zāi)情過后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并向上級進(jìn)行匯報(bào)。(5)責(zé)任追究3.3打架斗毆事件處理預(yù)案(1)當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在項(xiàng)目部管轄區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行(2)值班班長接到報(bào)告后，立即調(diào)派秩序員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并3.4圍堵(堵門、堵車)應(yīng)急處置預(yù)案(1)發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時(shí)，現(xiàn)場應(yīng)立即報(bào)主管，并(2)發(fā)布預(yù)警信息后，主管應(yīng)立即采取措施，迅速做好各崗位(4)檢查出入口，關(guān)閉大門，由秩序維護(hù)人員搭成人墻。(5)監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏崗(6)指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以(7)警戒組要時(shí)刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，(8)隔離組應(yīng)搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力(9)在甲方的指導(dǎo)下，配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，維持人群秩序，直3.5盜竊事件處理預(yù)案(1)當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(2)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通(3)當(dāng)值班長接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員(4)犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，(5)若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過長，應(yīng)請示項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)后(6)值班班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理(7)秩序部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向項(xiàng)目部經(jīng)理3.6搶劫事件的處置應(yīng)急預(yù)案。(1)迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)(2)若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪(3)有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動過程中作案，沒子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。(4)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)3.7意外傷亡應(yīng)急預(yù)案(1)管理轄區(qū)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)(2)若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并(3)若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，(4)若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員部應(yīng)(5)若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應(yīng)立(6)若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的(7)若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷(8)傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及由于項(xiàng)目部經(jīng)理親自調(diào)查事故原因，相關(guān)崗位值班人員在事發(fā)43.8媒體應(yīng)對方案(1)編制目的加強(qiáng)新聞宣傳和媒體應(yīng)對工作，正確引導(dǎo)輿論，地維護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)形象。(2)適用范圍(3)工作原則(4)信息收集與發(fā)布(5)新聞宣傳和媒體應(yīng)對3.9車輛沖崗應(yīng)急預(yù)案(1)發(fā)車輛沖崗時(shí)，值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄被偷(沖崗)車輛車(2)留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，立即?bào)警110、向當(dāng)(3)請求相近崗位協(xié)助記錄相關(guān)信息，以便于警方查證；(4)如肇事車輛毀壞閘，值班人員在現(xiàn)場照相取證后，通知工(5)事后填寫《事件報(bào)告》呈交項(xiàng)目部辦公室。(6)注意事項(xiàng)：①向警方詳細(xì)供證(取回一份到本作記錄)；理。3.10對自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案如本項(xiàng)目部管轄區(qū)域內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以(1)告知秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目部經(jīng)理、當(dāng)班負(fù)責(zé)人、并盡(3)照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。(4)當(dāng)公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場。(5)秩序當(dāng)班負(fù)責(zé)人需記錄詳情并呈交一份書面報(bào)告給項(xiàng)目領(lǐng)3.11靜坐、示威事件的處理預(yù)案(1)值班安管人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向(2)通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法(3)當(dāng)說服、勸離無效時(shí)，由物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到(4)協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化(1)目的(2)范圍(3)管理職責(zé)(4)工作程序序A：自動報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報(bào)告后，應(yīng)通知義務(wù)E：通過對講，警鈴疏散業(yè)主(住戶)。C：保安班長和各義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶1)在保安部主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場維持警戒。2)維護(hù)公共秩序，保障通道通暢并協(xié)助消防隊(duì)。1)負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防2)確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護(hù)3)逐房檢查，確認(rèn)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。3.13執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置應(yīng)急預(yù)案(2)對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向項(xiàng)目經(jīng)(3)發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶3.14爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案(1)如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話等)。(2)應(yīng)向打電話人提的問題(3)如何處理爆炸恐嚇信索和膠帶等；(4)注意可疑情況落。(5)其他注意事項(xiàng)3.15人員受傷或發(fā)生意外應(yīng)急預(yù)案(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有上訪者或任何人在項(xiàng)目部管轄區(qū)域范圍內(nèi)有自殺(2)盡量協(xié)助其他人員對自殺者進(jìn)行安撫選擇有利時(shí)機(jī)進(jìn)行解(3)妥善保管傷者財(cái)物(有必要時(shí)通知警方)直至警方到達(dá)時(shí)(4)唯有受過救援訓(xùn)練者，方可進(jìn)行緊急救援自殺者者，否則(5