2023年物業(yè)客服個人工作總結(jié)

第12頁共12頁202?3年物?業(yè)客服?個人工?作總結(jié)?以下?是重要?工作任?務(wù)完成?情況及?分析：?一、?日常接?待工作?每日?填寫《?客戶服?務(wù)部值?班接待?紀(jì)錄》?，記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。累計(jì)?已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、?信息發(fā)?布工作?本年?度，我?部共計(jì)?向客戶?發(fā)放各?類書面?通知約?20多?次。運(yùn)?用短信?發(fā)送通?知累計(jì)?968?條，做?到通知?擬發(fā)及?時、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準(zhǔn)確，?同時積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日之?前共發(fā)?出86?份遺漏?工程維?修工作?聯(lián)系單?，開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單2?8份，?完成率?32%?。__?__月?___?_日以?后共遞?交客戶?投訴信?息日報(bào)?表40?份，投?訴處理?單20?4份。?開發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單88?份，業(yè)?主投訴?報(bào)修維?修率4?3%。?我部門?回訪7?8份，?回訪率?89%?，工程?維修滿?意率7?0%。?四、?地下室?透水事?故處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成43?戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損?失。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?我客服?部第一?時間聯(lián)?系業(yè)主?并為業(yè)?主盤點(diǎn)?受損物?品，事?后又積?極參與?配合與?業(yè)主談?判，并?發(fā)放置?換物品?及折抵?補(bǔ)償金?。五?、入戶?服務(wù)意?見調(diào)查?工作?我部門?工作人?員在完?成日常?工作的?同時，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類?客戶對?物業(yè)管?理過程?中的意?見及建?議，不?斷提高?世紀(jì)新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?截止?到__?__年?___?_月_?___?日我部?門對小?區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)?行的入?戶調(diào)查?走訪3?8戶，?并發(fā)放?物業(yè)服?務(wù)意見?表38?份。調(diào)?查得出?小區(qū)業(yè)?主對我?部門的?接待工?作的滿?意率達(dá)?90%?，接待?電話報(bào)?修的滿?意率達(dá)?75%?，回訪?工作的?滿意率?達(dá)80?%。?六、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?已完?善及更?新業(yè)主?檔案3?12份?，并持?續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)?主電子?檔案。?七、?協(xié)助政?府部門?完成的?工作?協(xié)助三?合街派?出所對?入住園?區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行?人普查?工作。?為1?0戶業(yè)?主辦理?了戶口?遷入手?續(xù)用的?社內(nèi)戶?口變更?證明。?八、?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物?業(yè)公司?楊經(jīng)理?的多次?親自現(xiàn)?場指導(dǎo)?下，我?部門從?客服人?員最基?本的形?象建立?，從物?業(yè)管理?最基本?的概念?，到物?業(yè)人員?的溝通?技巧，?到物業(yè)?管理的?各個環(huán)?節(jié)工作?，再結(jié)?合相關(guān)?的法律?法規(guī)綜?合知識?，進(jìn)行?了較為?系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。?202?3年物?業(yè)客服?個人工?作總結(jié)?（二）?暮雨?朝云年?暗換，?長溝流?月去無?聲，流?光如白?駒過隙?，不覺?間來到?___?_花園?___?_物業(yè)?客服部?已兩年?多了。?___?_年對?于__?__物?業(yè)客服?部來說?，可以?說是繼?續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的一年?，我們?在不斷?改進(jìn)完?善各項(xiàng)?工作的?同時，?迎來了?全新的?力量加?入我們?的團(tuán)隊(duì)?，打造?堅(jiān)實(shí)果?敢的團(tuán)?隊(duì)精神?是我們?不懈的?追求。?在這之?中，客?服部的?工作得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和大力?支持，?各項(xiàng)工?作制度?不斷得?到完善?和落實(shí)?，“客?戶至上?，誠信?為人，?用心做?事”的?理念在?經(jīng)理的?倡導(dǎo)下?已經(jīng)_?___?人心，?融入每?一個客?服工作?人員平?常的工?作生活?之中。?新年將?至，回?顧這一?年來的?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來的個?人工作?總結(jié)如?下：?在__?__年?初步完?善的各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?基礎(chǔ)上?，__?__年?根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出?“一年?打基礎(chǔ)?，二年?上層次?，三年?創(chuàng)優(yōu)秀?”的指?示精神?，不斷?學(xué)習(xí)和?掌握物?業(yè)管理?相關(guān)法?規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小?區(qū)業(yè)主?及設(shè)施?、設(shè)備?的基本?情況。?___?_年致?力于全?心全意?提高團(tuán)?隊(duì)配合?協(xié)作意?識，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝?著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的?目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)?，并取?得了廣?大業(yè)主?的廣泛?支持理?解和積?極地肯?定贊揚(yáng)?。二?、深刻?了解掌?握園區(qū)?整體工?程基本?情況，?理論聯(lián)?系實(shí)際?，積極?參與學(xué)?習(xí)與培?訓(xùn)。?自__?__年?___?_月開?始交房?以來，?園區(qū)整?體一期?工程已?完工2?3棟，?共計(jì)1?158?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工__?__棟?，共計(jì)?___?_戶住?宅，共?___?_單元?。總體?上已收?樓__?__棟?，辦理?入住_?___?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共__?__戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?___?_戶。?閑置房?屋共計(jì)?___?_戶，?其中空?置房_?___?戶，樣?板間1?0戶，?工程抵?款5戶?，施工?單位辦?公借用?2戶，?具備辦?理入住?條件未?辦理入?住__?__戶?。自?覺接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學(xué)?習(xí)與工?作中培?養(yǎng)高度?的責(zé)任?感和敬?業(yè)精神?，力爭?工作認(rèn)?真細(xì)致?，對業(yè)?主家維?修事項(xiàng)?積極與?施工單?位聯(lián)系?，同時?及時反?饋回訪?業(yè)主。?三、?落實(shí)客?服助理?崗位職?責(zé)，及?時完成?對客戶?的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)?交給的?其他工?作任務(wù)?。2?、負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園?區(qū)防水?報(bào)修維?修處理?工作，?現(xiàn)場漏?水情況?查看并?作整理?記錄，?通知施?工單位?維修處?理各類?滲水、?漏水共?計(jì)83?戶，其?中維修?產(chǎn)生損?失并要?求恢復(fù)?及賠償?客戶已?上報(bào)部?門經(jīng)理?逐級上?報(bào)妥善?處理解?決。?3、責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)土建?水暖報(bào)?修聯(lián)系?處理工?作隨時?與施工?單位溝?通，處?理率達(dá)?到98?%以上?，其余?為業(yè)主?在裝修?過程中?自留隱?患造成?，已做?好業(yè)主?溝通解?釋處理?工作。?4、?負(fù)責(zé)園?區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄?玻璃問?題處理?維修結(jié)?果跟進(jìn)?工作，?已多次?聯(lián)系施?工方維?修未果?，至今?仍有_?___?戶業(yè)主?家相關(guān)?問題未?得到妥?善處理?。5?、為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣?大業(yè)主?帶來更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展__?__—?___?_年B?區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用收取?工作（?延期違?約交樓?產(chǎn)生違?約抵扣?物業(yè)費(fèi)?正處于?理賠期?，不計(jì)?算在內(nèi)?），B?5已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?催繳收?取__?__戶?，B2?已到期?___?_戶，?現(xiàn)已繳?納__?__戶?。其中?未繳納?業(yè)主除?居住外?地未裝?修空置?現(xiàn)住房?需繼續(xù)?做催繳?解釋工?作，還?有部分?業(yè)主對?前期工?程維修?遺留問?題有異?議，現(xiàn)?階段工?作重點(diǎn)?需多傾?向于專?門跟進(jìn)?維修處?理施工?遺留問?題，達(dá)?到業(yè)主?滿意確?保物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用的順?利收取?。四?、推陳?出新不?斷提升?自身素?養(yǎng)，提?高服務(wù)?品質(zhì)。?工作?生活中?體會到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因“?小”而?常被忽?視，常?使人感?到繁瑣?，無暇?以顧。?所以更?要時刻?牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服?務(wù)細(xì)化?，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)?與效益?”。?___?_年是?我不斷?探索，?也是自?我追尋?的一年?，在未?來__?__年?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年工?作中的?缺點(diǎn)，?不斷提?升、加?強(qiáng)以下?幾方面?：1?、繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本條?例，了?解掌握?相關(guān)法?律法規(guī)?。2?、加強(qiáng)?文案、?表格數(shù)?據(jù)等基?本工作?技能，?熟悉了?解相關(guān)?物業(yè)管?理案例?解析。?3、?進(jìn)一步?改善自?我性格?，提高?工作耐?心度，?更加注?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?4、多?與領(lǐng)導(dǎo)?、同事?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補(bǔ)短?，提升?能力，?跟上公?司前進(jìn)?步伐。?不去?想是否?能夠成?功，既?然選擇?了遠(yuǎn)方?便只顧?風(fēng)雨兼?程。不?管身后?會不會?襲來寒?風(fēng)冷雨?，既然?目標(biāo)是?地平線?留給世?界的只?能是背?影。啟?程，才?會到達(dá)?理想和?目的地?，拼搏?，才會?獲得輝?煌的成?功，播?種，才?會有收?獲。追?求，才?會品味?堂堂正?正的人?生。振?奮自我?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，披?荊斬棘?在新的?一年里?創(chuàng)造更?輝煌的?成績。?20?23年?物業(yè)客?服個人?工作總?結(jié)（三?）時?光如梭?，不知?不覺中?來到_?___?貿(mào)易中?心工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光已?經(jīng)流逝?;漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長。?回顧?當(dāng)初在?商會應(yīng)?聘物業(yè)?管理公?司客服?崗位的?事就像?剛發(fā)生?一樣，?不過如?今的我?已從懵?懂的新?人轉(zhuǎn)變?成了肩?負(fù)工作?職責(zé)的?客服員?工，對?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了，?其實(shí)要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?。當(dāng)然?，這一?點(diǎn)我也?并不是?一開始?就認(rèn)識?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容總?結(jié)：?1、客?戶收鋪?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及商?戶資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?，其中?要分清?一樓和?二樓A?D區(qū)及?三樓A?BCD?區(qū)都屬?于政府?，一樓?和二樓?大部分?屬于陳?貴德，?小部分?屬于商?舵，另?外還有?一些屬?于私人?業(yè)主。?2、?熟悉各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對此?過程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪。?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前_?___?公司與?___?_及_?___?辦的單?發(fā)函，?整頓通?道亂擺?亂放通?知單，?溫馨提?示、物?品放行?條、小?型工程?單、大?型裝修?資料、?維修單?等等怎?么運(yùn)用?都要熟?悉。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少：?2、工?作生活?中體會?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在毛?織貿(mào)易?中心這?里我深?刻體會?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公文時?的每一?行文字?，每一?個標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)。細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來成功?。3?、工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時，換?來的也?是對我?的支持?與肯定?。記得?毛織交?易會期?間，為?了把工?作做好?，我們?客服部?、工程?部、保?安部都?在這四?五天加?班，把?自己的?分內(nèi)事?做好。?雖然很?累，但?都是體?現(xiàn)我們?客服中?心的團(tuán)?結(jié)精神?。這體?現(xiàn)大家?對工作?都充滿?了激情?，至于?接下來?我要把?整個_?___?貿(mào)易中?心一二?三樓A?BCD?區(qū)域的?電腦地?圖做好?來，我?都會認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對?待，盡?我所能?的把所?有工作?一項(xiàng)一?項(xiàng)地做?得更好?。在?___?_新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點(diǎn)?，不斷?提升，?加強(qiáng)以?下幾個?方面的?工作：?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀。?3、進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。2?023?年物業(yè)?客服個?人工作?總結(jié)（?四）?如果到?有一天?你已經(jīng)?習(xí)慣了?這種味?道，不?再被這?種味道?嗆得咳?嗽或是?摸鼻涕?流眼淚?的時候?就說明?你已經(jīng)?是一個?非常有?經(jīng)驗(yàn)的?老員工?了。我?是從一?線員工?上來的?，所以?深諳這?種味道?。作為?一個班?長，在?接近兩?年的班?長工作?中，我?就一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另外?一種味?道，能?夠化解?和消融?前臺因?用戶所?產(chǎn)生的?這種“?辣”味?，這就?是話務(wù)?員情緒?管理。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對自己?的情緒?進(jìn)行管?理、控?制和調(diào)?節(jié)。?在每一?個新員?工上線?之前，?我會告?訴她們?，一個?優(yōu)秀的?客服代?表，僅?有熟練?的業(yè)務(wù)?知識和?高超的?服務(wù)技?巧還不?夠，要?嘗試著?在以下?兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上?不斷地?完善作?為一個?客服代?表的職?業(yè)心理?素質(zhì)，?要學(xué)會?把枯燥?和單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?，學(xué)會?把工作?當(dāng)成是?一種享?受。首?先，對?于用戶?要以誠?相待，?當(dāng)成親?人或是?朋友，?真心為?用戶提?供切實(shí)?有效地?咨詢和?幫助，?這是愉?快工作?的前提?之一。?然后，?在為用?戶提供?咨詢時?要認(rèn)真?傾聽用?戶的問?題而不?是去關(guān)?注用戶?的態(tài)度?，這樣?才會保?持冷靜?，細(xì)細(xì)?為之分?析引導(dǎo)?，熄滅?用戶情?緒上的?怒火，?防止因?服務(wù)態(tài)?度問題?火上燒?油引起?用戶更?大的投?訴。?另外，?在平常?的話務(wù)?管理中?，我一?直在人?性化管?理與制?度化管?理這兩?種管理?模式之?間尋找?一種平?衡。為?了防止?員工因?違反規(guī)?章制度?而受到?處罰時?情緒波?動，影?響服務(wù)?態(tài)度，?一種比?較有效?的處理?方式是?在處罰?前找員?工溝通?，最好?的方式?是推己?及人，?感覺自?己就是?在錯誤?中不斷?成長起?來的，?一個人?只要用?一定的?心胸和?氣魄勇?敢面對?和承擔(dān)?自己因?錯誤而?帶來的?后果，?就沒有?過不去?的關(guān)。?俗語云?：知錯?能改，?善莫大?焉。所?以沒有?必要為?自己所?范下的?錯誤長?久的消?沉和逃?避，“?風(fēng)物長?宜放眼?量”，?于工作?于生活?，這都?是最理?性的選?擇，同?時這也?是處理?與員工?關(guān)系最?好的一?種潤滑?劑，唯?有這樣?，才會?消除與?前臺的?隔閡，?營造一?種輕松?的氛圍?，穩(wěn)定?員工情?緒及保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度。?很幸?運(yùn)的是?，我們?呼叫中?心本身?就是一?個充滿?了激情?和活力?的團(tuán)隊(duì)?，而且?每一個?身處其?中的人?在“逆?水行舟?，不進(jìn)?則退”?的動力?支持中?積極地?參予著?這個團(tuán)?隊(duì)的建?設(shè)。在?與另外?一位班?長良好?而默契?的配合?下，我?們彼此?取長補(bǔ)?短，查?漏補(bǔ)缺?，再加?上部門?經(jīng)理的?大力支?持和富?有親和?力的微?笑，不?管遇到?什么困?難，我?們都能?團(tuán)結(jié)一?心，尋?求到行?之有效?的處理?辦法，?渡過難?關(guān)，將?話務(wù)管?理工作?日臻完?善地進(jìn)?行下去?。眾所?周知，?公話業(yè)?務(wù)歷來?是用戶?爭議和?投訴的?焦點(diǎn)，?公話及?卡類用?戶每月?因業(yè)務(wù)?上的原?因在呼?叫中心?的投訴?率是最?高的，?班長工?作中很?大一部?分壓力?就是來?源于此?，所以?在處理?此類投?訴時總?是如履?薄冰，?小心謹(jǐn)?慎，唯?恐因處?理不好?而引起?越級投?訴。而?每每遇?到難以?決定或?影響較?大的投?訴時總?少不了?上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫?忙和引?導(dǎo)，這?在很大?程度上?為班長?的工作?減輕了?壓力，?那是一?種“天?塌下來?有人一?起扛著?”的踏?實(shí)感。?記憶中?有好幾?起這樣?的投訴?，但都?有驚無?險(xiǎn)，最?終成為?鍛造我?們能力?的經(jīng)歷?而不斷?豐富著?我們的?客服生?涯。?細(xì)細(xì)回?憶這段?時間以?來的工?作過程?及目前?公話組?的整個?狀態(tài)，?雖然在?我們大?家的共?同努力?下有了?較大的?變化，?但是仍?有許多?的缺點(diǎn)?和不足?等著我?們?nèi)ヒ?guī)?劃和改?觀。首?先在服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?意識方?面離省?局的要?求還存?在較大?差距，?不管成?功與否?，我們?都將不?斷地摸?索和嘗?試，如?作大型?的關(guān)于?服務(wù)意?識及情?緒管理?方面的?培訓(xùn)來?激發(fā)前?臺的工?作積極?性。或?為了提?高語音?親和力?，作語?音藝術(shù)?培訓(xùn)及?在公司?工會的?倡導(dǎo)和?鼓勵下?號召全?話務(wù)中?心參與?詩歌朗?誦大賽?等嘗試?，在培?養(yǎng)聲音?魅力過?程中，?讓電話?交流的?載體更?加生動?，由此?而產(chǎn)生?一批更?加出色?的客服?代表。?然后是?在座席?間工作?紀(jì)律及?員工思?想動態(tài)?上將進(jìn)?一步加?大管理?力度，?由于公?話組是?呼叫中?心人數(shù)?最多的?一個組?，對于?今后的?工作可?謂任重?而道遠(yuǎn)?。所?以不管?以后的?工作將?會發(fā)生?什么樣?的變化?，我都?不敢有?絲毫的?松懈，?并且將?更加的?認(rèn)真地?做好自?己份內(nèi)?的事，?努力克?服個性?和年齡?的弱點(diǎn)?，推開?障礙和?阻力，?拋棄“?小我”?，輕松?上陣。?我相信?自己不?管受歲?月如何?地磨礫?而產(chǎn)生?變化，?但是追?求完美?、永不?言敗的?個性永?不會變?。2?023?年物業(yè)?客服個?人工作?總結(jié)（?五）?時光飛?逝，不?知不覺?已經(jīng)過?去半年?，在這?過去的?半年里?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利的完?成了本?職日常?工作，?現(xiàn)對上?半年日?常工作?做一個?總結(jié)。?一、?日常接?待日常?工作?每日填?寫《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄》，?記錄業(yè)?主來電?來訪投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?累計(jì)已?達(dá)上千?項(xiàng)。?二、檔?案管理?方面?檔案是?在物業(yè)?管理中?直接形?成的文?件材料?，嚴(yán)格?按照檔?案管理?規(guī)定對?業(yè)主資?料、各?部門檔?案、報(bào)?修單、?日常工?作聯(lián)絡(luò)?函、放?行條等?資料進(jìn)?行較徹?底的分?類整理?，做到?目錄清?晰，檢?索方便?，各棟?住戶資?料進(jìn)行?盒裝化?、各部?門檔案?進(jìn)行袋?裝化管?理，按?期、細(xì)?致的整?理完成?。實(shí)現(xiàn)?規(guī)范化?管理，?同時制?定完善?資料的?保密制?度，定?期檢查?檔案情?況，改?動或缺?少及時?完善。?上半年?共接到?各類報(bào)?修共6?4宗，?辦理放?行條4?2張，?日常工?作聯(lián)絡(luò)?函10?張。?三、樣?板間方?面樣?板間是?我們對?外展示?的窗口?，也是?樹立企?業(yè)形象?的平臺?。每個?月的月?末，我?都要對?樣板間?的物品?進(jìn)行盤?點(diǎn)，將?損壞的?物品記?錄并上?報(bào)工程?維修部?，確保?樣板間?的物品?完好無?損。上?半年樣?板間共?接到參?觀組數(shù)?70組?，參觀?人數(shù)共?計(jì)18?7人。?四、?各項(xiàng)費(fèi)?用的收?繳日常?工作?鑒于物?業(yè)管理?是一個?高投資?、高成?本、低?回報(bào)