前臺客服2023年終工作總結(jié)

第8頁共8頁前臺客?服20?23年?終工作?總結(jié)?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進步?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機?號，嚴(yán)?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時做好?保密工?作。客?戶參觀?時我將?時刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時?間我將?加強學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?，按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機的?硒鼓和?維護前?臺的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉庫管?理。按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關(guān)部?門。?五、以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學(xué)習(xí)，?努力工?作！?前臺客?服20?23年?終工作?總結(jié)（?二）?___?_年加?入貴公?司，任?行政助?理工作?，之前?有過一?點相關(guān)?工作的?經(jīng)驗，?但來到?貴公司?后我虛?心向人?請教和?學(xué)習(xí)，?一切都?從零學(xué)?起，從?零做起?，使自?己從零?中慢慢?成長和?完善，?使自己?的行為?標(biāo)準(zhǔn)、?思想覺?悟和工?作能力?盡快的?向公司?要求的?目標(biāo)靠?攏，希?望自己?能早日?加入設(shè)?計行業(yè)?的大集?體。?一年的?時間很?快過去?了，在?這一年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的關(guān)心?與幫助?下完成?了各項?工作，?在思想?覺悟方?面有了?更進一?步的提?高，這?次的工?作總結(jié)?主要有?以下幾?項：?一、思?想政治?表現(xiàn)、?品德素?質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)?道德?能夠認(rèn)?真貫徹?___?_基本?路線方?針政策?，通過?網(wǎng)絡(luò)、?報紙、?雜志、?書籍積?極學(xué)習(xí)?政治理?論；遵?紀(jì)守法?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法?律知識?；愛崗?敬業(yè)，?具有強?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，積極?主動認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、?專業(yè)知?識、工?作能力?和具體?工作?我是_?___?月份來?到公司?工作，?擔(dān)任公?司行政?助理工?作，主?要是做?好行政?工作。?我認(rèn)為?行政工?作比較?瑣碎，?每天都?面臨著?大量的?、瑣碎?的、不?起眼的?事務(wù)，?而這些?事務(wù)又?是必不?可少的?。為了?搞好工?作，我?不怕麻?煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己摸索?實踐，?在短時?間內(nèi)熟?悉了本?職的工?作，明?確了工?作的程?序、方?向，提?高了工?作能力?，在具?體的工?作中形?成了一?個清晰?的工作?思路，?能夠順?利的開?展和完?成本職?工作。?概括來?說，行?政管理?在企業(yè)?中主要?有管理?、協(xié)調(diào)?、服務(wù)?三大功?能；其?中管理?是主干?，協(xié)調(diào)?是核心?，服務(wù)?是根本?。總而?言之，?行政管?理的實?質(zhì)就是?服務(wù)。?在這?一年中?，我本?著“把?工作做?的更好?”這樣?一個目?標(biāo)，開?拓創(chuàng)新?意識，?積極的?完成了?以下本?職工作?：公司?的兩次?變更手?續(xù)公司?員工聯(lián)?系單、?固定資?產(chǎn)、辦?公明細(xì)?等電子?文檔的?的更新?各類雜?志、報?紙訂閱?時間的?統(tǒng)計及?后續(xù)工?作工作?區(qū)域的?衛(wèi)生管?理及執(zhí)?行做好?辦公用?品的管?理工作?：做好?辦公用?品領(lǐng)用?登記，?按需所?發(fā)，做?到不浪?費，按?時清點?，以便?能及時?補充辦?公用品?，滿足?員工工?作的需?要辦公?耗材及?辦公用?品的采?購、維?護與維?修工作?認(rèn)真地?做好公?司領(lǐng)導(dǎo)?及行政?經(jīng)理交?辦的其?它工作?為了公?司工作?的順利?進行與?客戶之?間的工?作協(xié)調(diào)?，及時?將客戶?需求反?饋給公?司領(lǐng)導(dǎo)?及設(shè)計?師。及?時將設(shè)?計任務(wù)?分配給?各個設(shè)?計師。?除了做?好本職?工作，?我還積?極配合?其他同?事做好?工作。?三、?工作態(tài)?度和勤?奮敬業(yè)?方面?熱愛自?己的本?職工作?，正確?認(rèn)真的?對待每?一項工?作，熱?心為大?家服務(wù)?，認(rèn)真?遵守勞?動紀(jì)律?，保證?按時出?勤，出?勤率高?，有效?利用工?作時間?，堅守?崗位，?保證工?作能按?時完成?。四?、工作?質(zhì)量、?成績、?效益和?貢獻?在開展?工作之?前做好?個人工?作計劃?，有主?次的先?后及時?的完成?各項工?作，達?到預(yù)期?的作用?，保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?相對較?高，同?時在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的努力?，使工?作水平?有了長?足的進?步，開?創(chuàng)了工?作的新?局面，?為公司?及部門?工作做?出了應(yīng)?有的貢?獻。?總結(jié)一?年的工?作，盡?管有了?一定的?進步和?成績，?但還有?其他工?作也存?在很多?的不足?。這都?有待于?在今后?的工作?中加以?改進。?在未來?的日子?里，我?將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項政策?規(guī)章制?度，努?力使思?想覺悟?和工作?效率全?面進入?一個新?水平，?希望能?為公司?的發(fā)展?做出更?大更多?的貢獻?。前?臺客服?202?3年終?工作總?結(jié)（三?）時?間太瘦?，指縫?太窄，?一晃，?___?_年就?這樣過?了，剛?來到公?司可能?一下子?還沒從?學(xué)生的?角色轉(zhuǎn)?變過來?，有點?不適應(yīng)?，但慢?慢就習(xí)?慣了這?樣的節(jié)?奏。入?職恒力?公司的?客服部?到現(xiàn)在?已經(jīng)半?年有余?，過去?的一年?里，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)以?及包容?下，通?過自身?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在著?不足。?客服?部是前?臺的橋?梁和信?息中樞?，起著?聯(lián)系內(nèi)?外的作?用，所?以各個?部門的?同事都?要和諧?相處，?因為客?服人員?的服務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)以及?各部門?在工作?上的支?持直接?影響著?客服部?整體工?作，因?此老大?對每個?客服人?員的要?求還是?挺嚴(yán)格?的，認(rèn)?真細(xì)致?和專業(yè)?是必不?可少的?。要學(xué)?會把枯?燥而單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色單有?專業(yè)知?識是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，所?以老大?對新入?職員工?的各方?面的培?訓(xùn)做的?還是挺?到位的?，就連?最基本?的都要?教，就?我個人?而言，?剛來公?司培訓(xùn)?了一個?月調(diào)回?韶關(guān)工?作，感?覺自己?只是把?客服人?員最基?本的皮?毛學(xué)了?下而已?，但在?之后又?要求我?回公司?再深入?學(xué)習(xí)一?個月，?當(dāng)時覺?得沒這?個必要?，但是?當(dāng)我下?來感覺?自己有?點落后?之后覺?得確實?有這個?必要，?可以為?自己將?來在韶?關(guān)工作?打下更?堅實的?基礎(chǔ)。?在工?作中隨?時都會?遇到自?己不懂?的問題?，被問?及的同?事都挺?樂意教?，不會?擺著一?副老員?工的架?子，這?點對于?新員工?來說是?一種欣?慰，當(dāng)?然工作?中也會?遇到一?些很刁?鉆的客?戶，作?為一個?客服人?員來說?，首先?應(yīng)該對?客戶以?誠相待?，把客?戶當(dāng)成?朋友，?真心為?客戶提?供切實?有效地?咨詢和?幫助，?在為客?戶提供?咨詢時?要認(rèn)真?傾聽客?戶的問?題，這?樣才會?保持冷?靜，細(xì)?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅客戶?情緒上?的怒火?，處理?這樣的?問題不?單客服?人員基?本的技?巧要掌?握還要?學(xué)會隨?機應(yīng)變?，防止?因服務(wù)?態(tài)度問?題火上?燒油引?起客戶?更大的?投訴，?所以在?工作中?要積累?更多的?經(jīng)驗。?說真?的，在?工作中?有時候?有些細(xì)?節(jié)問題?自己也?察覺不?到，可?能是因?為自己?不夠細(xì)?心和熟?練，或?者還不?夠?qū)I(yè)?，有時?工作中?出點錯?也在所?難免，?我會盡?力克服?這些缺?點，希?望以后?可以做?到更好?。回?顧__?__年?，公司?在人員?有點緊?缺的情?況下超?額地完?成了任?務(wù)，對?于剛剛?參加工?作的我?來說有?點艱辛?，卻收?獲了成?長與成?績，很?感謝公?司給我?這樣一?個平臺?，展望?明年，?迎接我?們的是?機遇和?挑戰(zhàn)。?為此，?我會在?明年的?工作中?繼續(xù)團?結(jié)一致?、齊心?協(xié)力的?去實現(xiàn)?部門目?標(biāo)，為?公司發(fā)?展貢獻?一份力?量。?___?_年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。在此?，對一?直以來?支持我?工作的?同事表?示感謝?。謝謝?同事們?的包容?和耐心?，謝謝?老大在?工作上?教導(dǎo)和?生活中?的關(guān)心?，沒有?公司的?培養(yǎng)就?沒有我?現(xiàn)在的?進步，?雖然進?步不是?很明顯?。公司?的部分?員工在?工作能?力上的?成長和?進步。?作為同?事讓我?有一些?成就感?，同時?也是對?我的鞭?策。不?斷的學(xué)?習(xí)才能?不斷的?進步，?老大交?給我的?每一項?工作都?當(dāng)成是?給我的?一次學(xué)?習(xí)的機?會，認(rèn)?真努力?地完成?它。?時間總?是年復(fù)?一年的?輪回，?歲月卻?把所有?的優(yōu)與?劣、利?與弊記?載下來?。在新?的一年?中，我?將帶著?我在昔?日工作?中積累?的所有?的經(jīng)驗?投入到?新一年?的工作?中。我?將更加?努力的?進行本?職工作?，加強?部門的?凝聚力?，力爭?在新一?年的工?作中煥?然一新?，取得?更大進?步。?前臺客?服20?23年?終工作?總結(jié)（?四）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__即?將擦肩?而過，?現(xiàn)在踩?在年末?最后的?尾巴上?，我的?工作，?也終于?暫時告?一段落?。作為?___?_美容?院的前?臺員工?，我盡?心盡力?的做好?了自己?的工作?，為_?___?的發(fā)展?貢獻出?了自己?這一年?最大的?努力！?盡管自?己還有?許多的?不足，?但是經(jīng)?驗總會?積累，?自己也?在學(xué)習(xí)?，相信?在今后?的工作?中，我?也有更?大的進?步和突?破，讓?___?_美容?院，更?加強大?！自?己作為?一名前?臺，本?身就算?是代表?著公司?的門面?。再加?上我們?是美容?院，所?以在工?作中也?給我?guī)?來了不?小的壓?力。不?過感謝?父母給?我的臉?龐，讓?我能有?資本撐?起這個?門戶，?但是為?了做好?自己的?工作，?僅僅是?當(dāng)個“?花瓶”?是沒有?任何意?義的。?為此，?我總結(jié)?了這一?年來的?工作情?況。?一、個?人的鑒?定思?想上：?在思想?方面，?我認(rèn)真?的學(xué)習(xí)?了__?__的?理念，?讓自己?和__?__的?想法走?在一條?路上，?一心一?意的創(chuàng)?建最優(yōu)?秀，最?健康的?美容品?牌。緊?跟潮流?方向，?讓自己?的思想?，跟著?潮流發(fā)?展轉(zhuǎn)變?。當(dāng)然?，面對?工作，?我也嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)谋?持著認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的態(tài)度?，不讓?自己在?工作中?犯下錯?誤。?工作上?：作為?前臺，?我不斷?的在工?作中打?磨自己?，提升?自己的?能力、?責(zé)任感?，讓自?己成為?一名為?公司服?務(wù)、為?客戶服?務(wù)的前?臺，做?好自己?的相關(guān)?工作，?招待好?來訪的?客人，?為公司?追求更?多的利?益！?人際上?：作為?美容院?的前臺?，人際?關(guān)系基?本上就?是我們?的飯碗?，除了?在公司?內(nèi)部建?立起良?好的人?際關(guān)系?，在客?戶之間?我也在?不斷的?交流跟?進。打?好人脈?的基礎(chǔ)?之后，?我還在?不斷的?推薦和?擴寬我?們__?__美?容的知?名度，?維護好?更多老?客戶的?同時，?也招攬?到了不?少新的?客戶。?二、?工作情?況在?這一年?